秀兰保洁礼仪礼貌培训3.

保洁知识（三）——培训讲师：王超2014年5月31日仪容仪表1、上岗前应按规定穿着工服，工服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。2、女员工长发需盘起3、男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4、上班前避免吃大葱大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物；如果吃了葱蒜等，应马上刷牙或咀嚼茶叶或口香糖，去除口中异味；礼仪礼貌、行为1、拿工具的正确方式：墩布、扫把礼仪礼貌、行为规范礼仪礼貌、行为规范2、工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。礼仪礼貌、行为规范3、与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。礼仪礼貌、行为规范4、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。礼仪礼貌、行为规范5、工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。礼仪礼貌、行为规范6、一切拾获物品要交公，严禁私留。礼仪礼貌、行为规范7、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。礼仪礼貌、行为规范8、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒；礼仪礼貌、行为规范9、工作期间严禁吸烟礼仪礼貌、行为规范10、当班时间不吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。礼仪礼貌、行为规范11、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。12、员工休息要在指定休息间，不得在公共区域或休闲地点闲坐、休息；礼貌用语●“十一”字用语——您、你好、请、对不起、谢谢、再见；●您先请、您走好；●不好意思，这个我不太了解，我帮您反映一下好吧？●没问题，我马上帮你把这清理干净；●您慢走、小心地滑问答题：1、拿工具的正确方式；2、工作中遇到业户经过----3、工作时间可以抽烟、吃东西、聊天？4、“十一”字礼貌用语；