商务礼仪试题

商务礼仪基础试题（空白版）（一）填空1.礼仪，是的统称。2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以为尊。3.交往礼仪中的三A原则是：接受对方、对方、赞同对方。4.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲。5.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对。6.商务宴会通常有式宴会和式宴会两种形式。7.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免，求存。8.奉茶时应注意：茶不要太满，以分满为宜，应以手端茶，从客人的方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。9.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过个小时。10.在为他人作介绍时，一般坚持先后原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先后原则。11.与陌生人初次交谈，视线落在对方的是最令人舒服的。12.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合，以为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。13.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，是名列首位的选择。14.出示名片的顺序，一般是地位的人先向地位的人递名片，性先向性递名片。15.料应为西装首选的布料。16.宾主双方共同面对房门并座时，以侧为上，请来宾就座；以侧为下由主人自己就座。17.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较的座位为上座，应该请来宾就座。18.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦，不可擦脸和嘴。19.不论何种坐姿，上身都要保持。21.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先后晚辈，先后客人，先后下级，先后男士。22.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼，往往采用招致意，欠致意、脱致意等形式来表达友善之意。23.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和意义，不宜过分强调“含金量”。24.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：入场，仔细听讲，认真，进出。（二）单项选择1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的()。A1/2B1/3C1/4D1/52、穿西服套裙时，应（）。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜3、佩戴首饰原则上不应超过（）件。A五B四C三D二4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。A三分之一B一半C五分之一D十分之一5、下列不属于握手的禁忌的是（）。A．用左手去握别人的手B．在握手时将另外一只手插在衣袋里C．在握手时仅仅握住对方的手指尖D．平辈之间，先出手为敬6、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。A一声B三声C四声D五声7、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。A烟、酒B书画C纪念章D产品模型8、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑9、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是（）。A“以左为尊”B“以右为尊”C“中间为尊”D“里侧为尊”10、领带的下端应（）。A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点11、用餐吃面包时，应（）。A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃12、在正常情况下，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点。A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟13、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟14、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。A年幼者B晚辈C下级D尊者决定15、在西方国家送人的鲜花通常为（）。A双数B数量自定　C　单数D　越多越好16、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。A1/2B2/5C2/317、通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A内容B情感C声音18、在端起茶杯时，应以（）持杯耳。A右手B左手C双手19、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A2/3B3/4C1/220、握手的方式，是行礼时行至距握手对象约（）米处。A1B0.5C1.521、服务人员与他人一起出入房门应该（）。A先入后出B后入后出C先出后入（三）多项选择1、员工在行走时应该做到()。A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括（）。A手腕B脸上C耳垂D腹部3、与人交往中，不恰当的举止有（）。A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上4、职工尤其在外对待上级时，应当遵守的原则有（）。A服从命令B维护威信C以礼相敬5、选择迎宾人员时要注意（）。A数量加以限制　B身份大致相仿　C划分明确　D性别、年龄搭配6、可用哪些方法确认来宾身份（）。A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍7、为来宾选择房间时最重要注意的是（）。A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全8、递送物品时，服务人员应该注意（）。A双手为宜B递于手中C主动上前D方便接拿9、在什么场合需要身着工装（）A工作时间B重要接待C外事场合10、与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（）A心不在焉B左顾右盼C不可戴帽子D戴手套11、见面礼仪标准包括（）A握手礼B鞠躬礼C致意礼（四）判断题（对的填“R”,错的填“W”）1、在正式场合与服务岗位工作者，一般不宜染彩发。（）2、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（）3、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（）4、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）5、有地位有身份的男士出席比较重要的场合，腰带上一定要少挂东西。（）6、工作餐要求规模尽量大一些。（）7、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（）8、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。（）9、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（）10、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手，特殊情况需解释。（）11、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（）12、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（）13、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（）14、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（）15、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（）16、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（）17、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（）18､宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方最重要的一点是问对方：您有什么不吃的菜吗？或者，您有什么是忌口的吗？（）19､在餐桌上，不准吸烟、接听电话、补妆、劝酒、整理服饰、，但可让菜、助酒。（）20､如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）