月子中心会所管理员工的22点技巧

月子中心会所管理员工的22点技巧1、让每个人都了解自己的位置，不要忘记定期和她们讨论工作表现；2、给予奖赏，但奖赏要与成绩相当：3、如有某种改变，应事先通知，员工如果能够先接到通知，工作效率一定比较高；4、让员工参与同她们切身利益有关的和决策；5、信任员工，赢得她们的忠诚和信赖；6、聆听员工的建议，要相信她们也有好主意；7、尽可能地与每一位员工进行交流：8、如果有人出现异常现象，应及时追查；9、尽可能委地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；11、万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意；12、告诉员工她所担负职务的重要性，让她们有安全感：13、批评要有理由，并找出改进的方法；14、在责备某人之前，先指出她的优点，表示你只是希望能够帮助她；15、以身作则，树立好榜样；16、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么；17、把握住每一个机会，表示你以员工为骄傲，这样能使她们发挥最大的潜力：18、尽可能地安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；19、感谢员工为公司做的每一件事；20、激励你的员工。21、批评：是让对方在瞬间知道自己的错误。表扬：是让对方持续保持(持久)良好的状态。22、关心：做到对人、对事、讲道理。店长日志一、目的：明确店长每日工作内容，规范每日工作流程，提高门店工作效率；二、每日工作流程营业时间：10:00～20:00其中值班时间：19：00～20：00 时间 工作内容 9:50前 到店打卡，更换骄阳兰多制服 9:50～10:00 监督、提醒员工到店打卡 10:00～10:05 组织店员早操 10:05～10:10 全场巡视工作：组织检查产品安全情况：检查所使用物品或陈列商品，是否在保质期内；检查店面布置：报刊架、绿色植物，接待区茶几布置；检查店外环境：大门标头，门上的标识，公司形象墙；检查清洁状况：前日大打扫后，当日店员到店后是否保持；组织店员，划分区域进行检查，检查范围：收银系统、音响、灯光、饮水机、烘干机、热水器情况，保证正常运行； 10:10 挂出”正在营业中”的标识，准时开门迎宾。 10:10～10:30 每日晨会：互致问候（例：服务意识）；在班人员当日工作分配、确认（如有临时当班人员不能到店情况，立即进行人员调整及当日工作情况），跟进昨日工作完成情况；对今日促销活动关键人员进行测试；结合前日工作存在的问题，对当日工作及任务提出要求；激励员工以提高士气。 10：30-12：30 检查员工工作笔记督促咨询师打回访电话督促调理师预约电话自己打客户生日电话注：当咨询师或调理师忙时，都由店长打相应电话 12:30～13:30 检查午休人员轮换进餐是否及时。 14:00～17：00 督促咨询师打回访电话督促调理师预约电话自己打客户生日电话注：当咨询师或调理师忙时，都由店长打相应电话 16:50～17:00 收好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，按公司规定的金额留存备用金，按规定格式填写现金日报表，保存相关单据后将营业款存入公司指定账户。注：必须在17：00前完成财务结账事务 17:00 组织调理师次日预约（没打通电话值班人员继续） 18:00～18:15 汇总电话预约结果，客户调理服务预约统计（涉及次日调理师工作内容），来访预约统计（涉及次日顾问工作内容），制定第二天的顾客来访安排 18:15～18:30 填写日表格 18:30～18:35 检视当日新增、变更的顾客资料并且核对签字，监督前台做好客户档案存档工作；组织清点消耗品数量（精油、膏体、毛巾、浴袍等），是否满足当日预约客户疗程所需，检查器皿的完整性，如出现意外情况，及时通知物流当班人员；汇总当日消耗品使用情况，填写消耗品使用表，及时制定增补表计划；检视电话记录和到店咨询记录，形成日咨询统计表；审批员工请假单、换班申请； 18:35～18:45 主持每日晚会：总结当天工作状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方法，并立即采取补救措施。详细记录第二天需要交办的工作紧急事项 18:45～19:00 组织并监督店员进行当日卫生清扫； 18:50～19:00 锁好收银专用章及办公用品，交接好钥匙；跟值班人员交接，明确离店相关注意事项 19:00～20:00 值班人员关闭基本用电之外的其它电源；值班人员安全离店，关闭用电设备电源，锁好店门。店长职位说明书 文件名称 职位说明书 所在部门 店面管理部 岗位名称 店长 岗位编号 晋升职位 无 轮换职位 无 职务代理人 无 直接上级 店面经理 直接下级 顾问、调理师 代理权限 无 职责与任务 职责表述 工作任务 1、店内行政管理 1、负责传达公司最新和最新信息;2、统筹协调店面内各职人员的工作;3、负责店面内各职人员的考勤与假休安排;4、负责对店面内各类报表的填制;5、组织店面卫生清扫、负责检查;6、组织当日业务总结、信息整理;7、负责店面整体布置及商品陈列;8、负责店面内标识完整性的检查（如：温馨提示、安全标示等）;9、负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证;10、负责店面防火、防盗的日常检查;11、负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送; 2、营运事务管理 营销 1、对店面的月、季、年的店面销售指标负责；2、负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；3、负责配合策划进行店面营销部分的策划；4、负责配合营销部门进行市场推广活动；5、负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作； 客户服务 1、负责监督顾客资料的建立、完善、归档;2、负责处理顾客更换疗程的事务；3、负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；4、负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并做出顾客到店服务安排; 物品管理 1、负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；2、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；3、负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；4、负责店内日常办公用品的管理； 3、对服务质量及服务人员进行评估 1、收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性;2、负责对店面的咨询顾问和调理师服务标准评估;3、负责咨询顾问的咨询的质量评估;4、负责评估顾客的疗效; 工作权限 1、对店面人员的聘用和任免有建议权2、对店面人员的岗位和职级的变动有建议权3、有申请使用财务制度规定范围内“店面储备金”的权利；4、对当前管理流程，提出合理化建议的权利；5、对店员有进行日常考核的权利；6、对于日常办公用品有申请采购权利 协作关系 地区分公司 任职资格 考核指标 备注 前台职位说明 文件名称 职位说明书 所在部门 店面管理部 岗位名称 前台 岗位编号 晋升职位 无 轮换职位 无 职务代理人 店长，咨询师 直接上级 店长 直接下级 无 代理权限 无 职责与任务 职责表述 工作任务 1、店内顾客接待工作 1.顾客到达店面时，使用适当的语言，热情、礼貌的接待顾客，迅速明确的解答顾客的疑问；2.负责顾客来电的统一接听与转接，并作好详细的电话记录3.记录顾客投诉，及时店长； 2、配合店长做好店内日常事务 1.负责结算服务款项和货款，及时输入收银系统，坚决杜绝一切非本岗人员收受现金现象；2.负责配合店长做好银行存款工作；3.负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡，并向顾客说明会员卡的持卡细则；4.负责配合店长做好顾客预约安排，顾客到店时及时通知顾客预约的顾问5.记录全体员工的考勤，保持接待台和接待区卫生清洁；6.负责每天做一份“全日工作表”和“营业情况一览表”递交店长；7.传达上级下达的各种通知，并存档；8.负责顾客档案资料的归档、管理；9.店面资料的复印、文件资料的打印工作;10.通讯设备保养及维修联络工作； 3、行政物品的领用与分发﹑及店面库房的管理 1.负责建立当班时产品及消耗品的出、入货台帐；2.负责对店面内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；3.对店内各职的行政物品的需求进行汇总﹑领用与分发;4.店面库房物品的收﹑发工作及店面物品进﹑销﹑存账的制作; 工作权限 1.营业款的保管权2.辅助店长安排客户权3.产品和货品的保管权4.协助店长的执行考勤权5.办理兰多卡的权利 协作关系 店面，地区分公司 任职资格 考核指标 备注 调理师 文件名称 职位说明书 所在部门 店面管理部 岗位名称 调理师 岗位编号 晋升职位 无 轮换职位 无 职务代理人 无 直接上级 咨询师 直接下级 无 代理权限 无 职责与任务 职责表述 工作任务 1.顾客接待 1.1通过电话或网络的方式与顾客进行次日调理预约服务，并做好相关的书面记录1.2负责将客户引领至换鞋区,并协助换鞋;1.3负责将客户引领至调理区,安排客户更换衣物及洗浴,做到及时服务;1.4每次护理结束时,负责将客户送至电梯口,并按好电梯下的按钮,至客人进入电梯关门后方可离开; 2.护理操作过程 2.1负责依据项目规定进行疗程规定时间进行操作,以确保疗程的最佳效果;2.2护理结束时,负责对疗程中客户所提个性化要求进行跟踪记录（如关心手法轻重，希望详细了解产品功效）;2.3疗程完成后，负责对于理疗室的清洁及设备归位；2.4负责收集客户对调理过程的意见和建议 3.业务相关工作 3.1设备的日常清洁﹑日常保养和故障发现;3.2负责公司产品的推荐工作，介绍相关产品的功效,如相关配套产品﹑塑身衣﹑精油套装等;3.3配合店长做好对外市场活动,如亲子活动﹑早期育儿等活动的开展; 工作权限 1.对客户的调理流程合理化建议权 协作关系 店面 任职资格 考核指标 备注 产后顾问 文件名称 职位说明书 所在部门 直营管理部 岗位名称 咨询顾问 岗位编号 晋升职位 店长 轮换职位 无 职务代理人 同岗位人员 直接上级 店长 直接下级 无 代理权限 无 职责与任务 职责表述 工作任务 1.顾客沟通 1.通过电话或网络的方式与顾客进行次日咨询预约服务，并做好相关的书面记录;2.顾客前来时,至接待区将顾客引进咨询室,与客人进行面对面的交谈,并做好相关的书面记录;3.顾客当日疗程完成后，了解顾客对服务的满意度4.顾客离店时,负责将客户送至楼下 2.意向客户的疗程确定 1.负责给意向顾客进行人体成分分析仪，得出初步结论并做好记录;2.依据检测结果及相关的经验判断,为客户的身体状况做一个详细﹑专业的分析;3.负责给客户指定一个适合的疗程，并跟踪疗程效果;4.负责骄阳兰多卡开卡,并建立客户档案;5.负责为客户确定调理师及确定客户第一做的时间; 3.业务相关工作 1.负责公司产品的直接销售工作,如相关配套产品﹑塑身衣﹑精油套装等;2.配合店长做好对外市场活动,如亲子活动﹑早期育儿等活动的开展; 工作权限 1.日常事务安排与处理权;2.向店长提出流程合理化建议的权力;3.调理师的考评建议权;4.审批骄阳兰多卡开发的权限; 协作关系 店面 任职资格 考核指标 备注 中心店长的主要工作内容一、每日准时开晨会，晨会内容以疗程培训、销售技巧培训为主，每天重点讲解一个疗程的专业知识和销售技巧。二、接待顾客无论新老顾客，接待最好都由中心店长亲自接待，这样会让顾客有一种受重视的感觉。对于售前顾客：中心店长接待主要是通过产后顾问，在第一时间了解顾客情况，做到心中有数，便于跟进。对于售后顾客：中心店长接待时，为顾客清点疗程，目的是去发现顾客缺什么疗程，与产后顾问及时沟通，设计一套给顾客配疗程。三、跟进床前跟进：所站位置应是顾客的对面，能与顾客面对面的地方。(一)、售前顾客跟进时：1、首先过熟人关，赞美顾客。2、找到突破口，顾客真正想要改善的问题。3、大胆讲解疗程。在跟进过程中随时观察顾客的表情变化，及时改动跟进方法。（二）、售后顾客跟进时：l、了解顾客在家的情况，站在她的角度为其提建议。2、结合当前促销活动讲解。（三）、前台跟进：1、首先赞美顾客做完后的效果2、敢于给顾客关单。3、一定要先收钱，再调理。四、现场工作重点：1、中心分配权力的工作地点：产后恢复中心内。2、盯：盯：顾客说话没有盯：床上有无顾客；若没有，盯产后恢复，给她们施加压力带人；盯：顾客情绪好不好盯：调理师的服务水准：包括手法、态度盯：产后顾问有没有目的性地与顾客聊天盯：盯前台的工作盯：收集经典的语言盯：收集销售中顾客的反对意见3、中途开暂停会：（1）在中心内一分钱都没卖的情况下开暂停会。以鼓励产后顾问为主，给产后顾问随时调整心态。（2）随时暂停：当中心完长发现问题或者需要告诉产后顾问从哪方面给顾客制定疗程时采取随时暂停。A、给顾客换水时叫暂停，与产后顾问进行交流，教给她们方法。B、必要时可叫产后顾问听电话叫暂停，与之交流，教方法。五、送顾客：除非在忙着跟进时，中心店长都应礼貌地送顾客，抽不开身时，可用语言送客，不忙时应亲自送客至门口，送客时，不忘叮嘱客户下次再来的六、把现场工作中发现的问题及时记录在笔记本上，并在晚会上分析并解决问题。1、讲解销售中的经典语言。2、总结当天销售疗程的情况，为什么成交和没成交的原因。3、当天工作中发现的问题，例：中心里的氛围、员工的工作状态、产后顾问之间的相互配合、产后恢复中心卫生等等。4、促销计划利用得好不好。七、每周必须与三位以上的产后顾问、调理师、前台谈心，并反映在笔记本上。尤其重点关注骨干员工及业绩反差较大的员工的思想动态八、一旬开一次销售总结会，并制定下一旬的销售方向。九、每天至少打一个顾客回访电话，并反应在笔记本上，现场回访5个以上的售后顾客。每天在床前与顾客至少打两次以上的招呼。十、每天检查前台、产后顾问、调理师的工作笔记。十一、不定期地考核调理师手法，辅导调理师的专业知识。十二、做好新疗程、新项目．促销活动的培训工作。十三、对中心内打样疗程及易耗疗程的使用监控。