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情商--提高情商的自我训练

2009-08-28 19页 ppt 180KB 28阅读

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情商--提高情商的自我训练nullnull☆ 情 商 nullnull 3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度 -...
情商--提高情商的自我训练
nullnull☆ 情 商 nullnull 3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度 ----人际关系有效性 2.对他人的感知 ----理解他人的情绪 ----同情 1.对自我的把握 ----自我意识 ----管理情绪 ----自我激励nullnullnull(一)成功领导者的风范 1.成功领导者的主要特征 ◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任 ◇ 合作的精神 null2.领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 null(二)善用情绪是领导者的法宝 1.领导者应善于研究下属的情绪 2.领导者的微笑 微笑可以示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 null3.运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为: 情绪指数=实现值÷期望值 当期望值小于实现值的时候,情绪指数>1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪就越兴奋。 当情绪指数<1,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话 4.注重感情投资null☆ 第三状态的含义 null(一)第三状态的概念 (二)第三状态的表现 1.焦虑感 2.罪恶感 3.疲倦感 4.烦乱感 5.无聊感 ◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感 ◣被动的观望态度,希望外援 ◣心有渴望,但不知渴望什么 ◣空虚 ◣幻想 ◣机械化 6.无用感 null(三)第三状态的四种生活形态 1.醉生梦死的生活态度 2.宿命的生活形态 3.“集体”思考的方式 4.狂热的意识形态 null☆ 第三状态的成因 null1.环境危机——不舒服的生活 过分拥挤 环境的封闭性 人际的疏离感 自私的心灵 2.交通危机——随时被侵犯 3.人际危机——“狗理论” 4.道德危机——好人不好做 5.生活危机——习惯厌倦 6.人文危机——软弱的文化 null一种管理自己情绪波动的工具,这是佩林研究所的成果,叫做“摆”。 1.静止 在摆的静止区人们最清醒,思路敏捷,评价客观。决策时 最好处于这种状态。 2.低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远,就到了强制性低位区,那就不甚愉快了,这时的情绪对人已都有害无益。 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的,无法作出正确评价。 此时情绪内向,抑郁,认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。 null3.高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位,人们就不能清醒认识自身和周围的人,意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气,又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人,因为这时目中无人乱别人的行为,瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍,完全不成比例,一触即跳、一碰就恼,动辄恶语伤人还不自觉。 4.摆幅 了解情绪波动的相互关系,能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.null1.提高情商的自我训练 1.提高情商的自我训练 美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查,调 查读者对益友的,其收回问卷4万份。统计表明,以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比): 值得信赖 (89%); 待人忠厚 (88%); 热心且富有感情 (82%); 爱帮助人 (76%); 诚恳坦率 (75%); 有幽默感 (72%); 肯花时间陪我 (62%); 个性独立 (61%); 健谈 (59%); 有智慧 (58%); 有社会良心 (49%)。 null 我国的一项研究表明,人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和 人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。 其中,人缘型的个性特点如下: 办事可靠,关心集体,工作负责; 忠厚老实,耐心,稳重; 待人真诚、热情、开朗,喜爱交往; 乐于助人,头脑聪明,爱独立思考; 谦逊,有多方面的兴趣和爱好; 有幽默感; 仪表端庄,温文尔雅。 显然,客户经理应具备人们公认的选择益友的条件,并努力成为 人缘型人物,这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中 游刃有余。
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