员工离职原因及解决方案详细版

员工离职原因及解决案★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆多数企业都倡导“以人为本”的思想，但面对市场竞争的峻挑战和瞬息万变的商业环境，到底应该靠薪酬留人还是靠管理留人？如才能保持优秀员工队伍的稳定？如增强企业的凝聚力和向心力？管理人员如敏锐地发现人员流失面的蛛丝马迹而防患于未然？本课程通过对员工离职的原因的详尽分析，提供了相应的解决案，有效帮助管理人员解决上述难。★课程对象——谁需要学习本课程 ★企业高层管理者★人力资源经理、主管★企业各职能部门经理★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.领悟员工稳定的重要意义和涵2.掌握改善个人领导水平和人际关系的技巧3.学会员工离职的诊断法4.掌握企业留人的主要法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？  第一讲企业留人留心概述1.企业竞争是人才的竞争2.人力资源管理是企业的关键3.企业成功的要素 第二讲人力资源管理与员工离职1.中国企业现状与发展趋势2.如稳定员工 第三讲人力资源的核心任务（上）1.管理容和工作针2.员工是企业的资源 第四讲人力资源的核心任务（下）1.员工绩效线2.彼得原理与发展四步曲3.企业如选拔人才 第五讲员工离职的表面原因1.管理者的四大职责2.决定员工离职的原因 第六讲员工离职主要原因分析1.一个和五个“前”2.员工离职的主要原因 第七讲薪酬不是留人的重要因素1.涨工资留人的时限2.具有激励作用的薪酬体系设计 第八讲福利体系留人的技巧1.具有激励作用的福利体系设计2.雷尼尔效应3.培训留人留心 第九讲企业留人的主要思路（上）1.事业留人2.环境留人 第十讲企业留人的主要思路（下）1.制度留人2.感情留人 第十一讲加强企业部沟通1.沟通的重要性和目的2.沟通的法 第十二讲部沟通的葵花宝典1.沟通的十大经验2.沟通的宝典3.如与员工有效沟通   第一讲企业留人留心概述 企业管理中最重要但又最困难的面 1.企业必备的几个元素(资金作为一个企业，首先需要有资金。没有资金就不能注册、不能拿到生产所需要的设备和材料。(知识产权如果想在市场竞争中处于有利位置，企业还需要有自己的核心知识产权。中国的很多企业往往因为没有自己的核心知识产权而不得不受制于他人，每年交给国外企业很多的专利费，而自己拿到的仅仅是很小的部分。(产品除了资金和核心知识产权，企业还需要有能满足客户的产品，有满意的员工，需要抓客户，抓市场，抓企业的管理流程、品牌以及售后服务等等。 2.企业间的竞争归根到底是人才的竞争(没有人才的企业将会终止前进的步伐在不同的岗位上，对企业经营重点的认识会有不同。市场部和销售部的人会认为市场最重要；而生产研发人会认为搞技术、做产品最重要。事实证明，企业间的竞争归根到底是人才的竞争，企业的“企”字形象地告诉我们没有了人，企业将终止。(对人才要加强思想建设对于企业而言，人才是那些德才兼备的人，有才而没有德的人往往会给企业带来危害。因此企业需要对员工进行思想建设。思想建设具体体现为三个面：①企业的核心价值观和人生价值观教育；②企业文化的建设；③员工之间沟通制度建设。其中最重要的是对高层管理人员的培养。他们应该具有海纳百川的心胸，能够信任员工、尊重员工，发扬机制，从而提高员工的凝聚力和向心力。 3.人力资源管理是企业生死存亡的关键人力资源管理包括人力资源的战略、组织架构、各个部门的职能分解、岗位描述、薪酬的设计、绩效考核、奖惩、晋升、企业文化等等。进入WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈，竞争的核心之一是科学技术，谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。而先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的，科学技术的载体是人而不是科学技术本身。由此，企业的发展源于人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。人才不会自己产生，需要靠发展、培训、教育。因此，说到底，企业的竞争实质上是人力资源的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。总之，人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。 【案例】中国的企业平均寿命是6.9年，中国民营企业的寿命平均是2.7年。而西诸如摩托罗拉这样具有80年历史的企业却始终屹立不倒，为什么中西企业的寿命有如此大的差距呢？在企业管理中，有很多很多的经验和教训值得我们借鉴，其中一点就是西知名企业特别注重人力资源管理工作。在摩托罗拉公司有一个包含220个案例的小册子，容包括80年里发生的人力资源管理经典案例，比如说一个怀孕的财务人员，违反了财务纪律，能不能被开除；员工生了三胞胎，公司要不要补贴，等等。这些小册子被发给管理者，以提高他们的人力资源管理水平。此外，管理者每个月都会集中起来，一起学习、研讨人力资源问题，并且还会请各地劳动人事局的局长讲解劳动用工问题。我国的企业对员工的管理与国外相比差距较大，建行在2003年和2004年，分别抓获上百名以上的处长。 4.稳定人才是人力资源管理遇到的挑战管理上有四个目标：(第一，是完成企业的经济目标；(第二，是完成企业管理的专业化目标；(第三，是完成员工个人和团队的发展目标；(第四，是完成企业的社会公益化目标。管理是综合性的，在这四个目标中，抓制度、抓管理、抓人才的稳定是人力资源管理遇到的一个挑战。现在整个乃至国际上，人才的流动都非常普遍。很多员工从边远山区，到了中小城市，又到了大城市，然后到了沿海城市，到了合资企业、独资企业，甚至还要流动到西发达。现在很多都对中国开放了，为了大量吸引中国的优秀人才，都提出了很多的好条件，所以，我国的人才流动面临着峻的形势，企业更是如此。面对这一挑战，企业要有危机意识，要经常关注人力资源管理中的一些政策是否合理、完善，比如吸引稳定人才策略、人力资源的竞争策略、企业的核心技能策略、骨干人员的发展策略以及目标管理是不是科学合理，奖惩、绩效、薪酬是不是能够和贡献挂钩，企业文化是否建立等。 【案例】如果管理能够做到让员工心情愉快，热爱自己的企业和工作，那么他所焕发的激情，以及对企业的贡献度将非常巨大，一个人可能发挥四个岗位的作用。比如一位前台接待人员，在上班8小时，他能接待来访的客人，但是如果他下班以后，走到哪儿都说我们公司产品好，跟他的朋友介绍，跟他的邻居、父母、同学介绍，那么他又成了销售员。当他听到了一些对企业不利的谣言，或者一些不好的反映时，他会立刻打给他的老板、他的人事经理，反映这个情况，这时他就变成了公关专员。当公司需要人才的时候，他会把自己优秀的朋友推荐给公司，那么他又变成了招聘专员。这样一个员工，其实公司只给他一份工资，但是他可以担当四种角色，对企业做出更大的贡献。 优秀企业必须具备的要素  1.优秀企业须具备的七个要素图1-1优秀企业必须具备的七个要素 【图解】一个优秀的企业应该在企业发展向、管理和人才三个面做得很好。具体表现为要有一个清晰明确的企业发展战略；有健全科学的组织管理体系、适合企业和个人的管理机制、建立健全的优秀有效的企业文化；有有效的吸引稳定人才的办法、有针对个体的职业生涯发展案、有独特有效的激励鼓励措施。 2.麦肯锡的7“S”理论一个企业之所以优秀，取决于很多面。根据麦肯锡的研究，有7个因素非常关键，它们分别是战略、组织结构、管理体系、员工素质、员工技能、工作风格、建设。其中的第七个“S”包括三个面：(思想建设(制度建设(队伍建设 3.我国的“三个建设”用我国自己的语言来讲，一个优秀的企业应该在思想、制度、队伍三个面做得比较好。思想建设指的是企业文化建设，包括人生价值观、企业核心价值观等。制度建设指的是完善企业的责、权、利关系，使三者挂钩。队伍建设指的是建设一支优秀的队伍，从CEO团队到员工，素质都能得到不断的提升，能够团结合作，发挥整体优势。 【案例】有一家企业提出了今年是健康年之说，有别于以往的成本年、创新年、发展年。他们的领导人解释说，这个健康不仅仅指人身心的健康，还包括企业风气的健康，企业经营的健康，企业文化的健康，企业管理的健康。围绕这一理念，他们做了很多工作。比如每一年都做企业气候调查和企业满意度调查，以此来了解员工对企业的不满和希望，找到管理上的不足，并加以改善。 4.留心、留人是优秀企业的重要条件企业的发展已经进入了一个白热化的竞争状态。为了企业能够快速发展，一定要在留心、留人上采取一些策略，否则的话企业发展必须的一些资源，比如知识产权，会随着员工的流失而悄悄地转移。留住员工首先要为员工创造一个好的环境，使企业具有高度的凝聚力，让员工能够愉快地工作。而好的环境的获得需要有一个非常健全的管理体制和流程，否则的话，即使招到了优秀的人，也留不住。第二讲人力资源管理与员工离职  1.企业中的战略管理之一——人力资源管理企业管理中，人力资源管理已经上升到了一个战略管理的高度。以前的人力资源做得多是诸如记考勤、发工资和福利类的事务性工作，现在人力资源应该进入到企业的核心管理层，要管理企业的干部和企业的文化。其次，人力资源管理部门要成为各个部门的战略伙伴，为他们做培训等服务性的工作。 2.人力资源管理促进企业的协调管理过程包括、组织、执行、协调和监控。其中协调是最重要的。因为只有企业协调才能保证部门、员工心往一处想，劲往一处使，才能实现企业的发展目标。所有的管理活动都离不开人，而人力资源管理通过岗位职责体系、薪酬体系、考核体系、培训和晋升体系等专业化的管理，来科学地管理人，从而达到企业协调。 【自检1-1】为什么说做好了我国企业提的“三个建设”就能够使企业成为优秀的企业?____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1第三讲人力资源的核心任务（上） 人力资源管理的基本理论和针  1.员工是企业最宝贵的资源在企业的各种资源中，最重要的是人力资本，员工是企业最宝贵的资源。很多企业中流传着这样一句话：每个部门经理首先是人事经理，每一个公司的高层管理人员首先是人力资源总监。这说明，越来越多的企业认识到了人力资源的重要性。非人力资源管理者如管理人力资源这门课程的流行也充分说明了这一点。在公司各项管理活动中，人的管理是所有管理中最关键的容之一。调查表明，在工作部分员工的能力只发挥了40％-60%，而辞职员工中有60%的人是因为自己的主管所造成的。所以，人力资源管理要协助各级管理人员全位地管理一线员工和充分开发人力资源。 2.二八理论、木桶理论和人力资源管理中的短板管理学中有一个著名的二八理论。人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好20%的核心员工，要留住他们。木桶理论是管理学中的另外一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的短板决定着管理水平。(短板一：部门职能分工体系人力资源管理的第一个短板是部门职能体系的分工。部门职能分工不明确会带来管理上的漏洞和空档以及重叠，进而导致管理不到位或者管理低效。(短板二：岗位职责的明确第二个短板是岗位职责的明确。岗位职责应该包括岗位的名称、在流程中的地位，以及与岗位相匹配的责权利、岗位待遇等。岗位职责是一切人力资源管理的基础，缺失了岗位职责，人力资源管理就成为无本之木。 3.人力资源管理是一个复杂的过程人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作资源来看待，最简单的含义就是说对员工进行培训，不再被认为是成本的投入，而是一种投资。培训优秀人员、让员工得到不断的发展是人力资源管理的终极追求。人力资源管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节。人力资源管理就如开采矿山资源一样，首先需要勘探出资源，接下来要挖掘出来。挖掘出来后还不能马上加工生产，需要将其运到生产基地。这几个环节就如同人力资源管理中的甄别、招聘的过程。而加工生产就如同岗前培训。配置和使用，就是将人放到合适的岗位上让其工作。加工出来的产品在使用中会出现损耗，因此需要一个维护和再加工的过程，这个过程类似人力资源管理中再培训的过程。 4.人力资源管理要追求双赢员工是企业发展的最宝贵的资源，但员工在为企业发展做出贡献的同时，也要追求自身的满足，因此，人力资源管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任。 5.人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组织的发展发挥尽可能大的作用。在整个流程中，有两个环节非常重要，是管理的核心。一个是吸引到人才，这是人力资源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求”，通常发现、吸引一个适合公司需要的人才是非常困难的；另一个是稳定人才队伍，这是人力资源管理的最终目标。如果辛辛苦苦找到、培养起来的人才队伍流失重，那将影响企业的发展。 人力资源管理追求的几个目标(一) 1.不断提升人员道德素质总的来说，可以把人分为四类：(圣人一类是圣人，这类人宁可为了、企业的利益而牺牲自己的利益。焦裕禄、繁森、雷锋就属于这类人。(好人第二类是好人，也就是普通人。他们有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。(小人第三类是小人，这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。(恶人第四类是恶人，这类人从来不考虑集体利益和利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。人力资源管理应该通过制度化建设，把员工变得规，把小人变成好人，把好人变成圣人。虽然这一个过程显得有些漫长，但是应该是管理的一个目标。 2.让每个人都成为“领导”西有种理论，叫每个人都是领导。它并不是说让每个员工都通过职位的升迁做到领导岗位，而是说通过管理，让每一个员工都有一种主人翁精神，都愿意为企业的生存和发展承担责任。 【案例】在一家饭店，对于跑堂送菜的而言，他的任务就是跑堂送菜。但是如果有一天他闻到了煤气味，再看一下厨房发现烧开的水把煤气浇灭了，这时候他要怎么做呢？如果没有主人翁精神，他可能不管或者只是跑去告诉大堂经理。如果大堂经理也没有主人翁精神，他可能打给厨师长。等到厨师长回来，饭店可能早炸了。相反，如果每个员工都有主人翁精神，可能跑堂送菜的自己就去关煤气了。所以人人是领导，就是说每一个干部和每一个员工，都要把公司的任事情看成是他们自己的事情。人人是领导，还主在员工的职责围，员工就是领导。比如，前台小姐的任务是分配会议，接发传真，接待客人。在这些职责围，应该承认她的领导地位，公司的大小管理人员都应该听她的。第四讲人力资源的核心任务（下） 人力资源管理追求的几个目标(二) 3.尽量发挥员工的价值作为一名员工，他的成长会有几个区间。在刚开始的时候可能绩效很低，接着会出现高绩效，但是随着工作时间的增加，由于缺乏必要的培训，绩效会下滑。人力资源管理的目标应该是让员工尽可能保持在高绩效区间，这样就能发挥员工的最大价值。如果员工到了绩效较低的C区间，应该通过提供及时的培训，使其返回到绩效较高的B区间。 4.遵循彼德原理，不断提升员工技能(彼德原理的含义彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。比如，一个优秀的主管因为表现好被提拔为主管经理了，但是提拔的时候他的能力仍然是作为主管所具备的那些，这个时候他担当主管经理可能会不称职，因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其适应新岗位的需要。(人生需要经历的四步曲①学徒第一步做学徒工。人从不懂到懂，在大学学到了一些相关的理论知识，但需要和实践相结合。在学徒工阶段的人，应该像海绵一样大量地吸取实践经验。②师傅第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验。③通才第三步做杂家或者通才。他们不只掌握一门专业，在很多其他专业也都是专家。比如做人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。④领袖第四步做领袖，比如说甘地是的领袖，是政党的领袖，瑞敏是白色家电的领袖、是房地产商的领袖。(不断选拔、培养人才，从而留住人才人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些员工在工作中不断地得到提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。 【案例】离场测试，是杰克·韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克·韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克·韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。这些行为被暗中观察的杰克·韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。第五讲员工离职的表面原因 管理人员的四大职责和管理任务 1.完成任务其中包括：(制定目标；(安排议事日程；(组织资源；(分享资源；(检测评估进展；(解决问题；(指导、委派、领导和辅导。 2.建设团队很多任务的完成，依托于一个团结、协作、高效的团队。因此，作为管理者，建设团队也是其应有的职责和任务。建设团队需要做以下工作：(建立价值观；(设定；(树立榜样；(寻求、建议，处理冲突；(经常与下属沟通政策变化；(表扬团队。 3.培养人才梯队企业的发展需要人才的支持，企业的可持续发展则需要一个很好的人才梯队。因此，培养人才、建设人才梯队是管理人员的一大职责和任务。培养人才梯队需做到以下几点：(随时随地培养下属；(创造明星；(为下属分担责任；(照顾下属；(格要求下属。 4.辅导成长其中包括：(维护下属的自尊，并善于激励他们；(为下属设定目标、标准；(给予下属特别详细的工作效绩反馈，包括正面的和反面的；(注重对下属行为面的个别辅导；(提高下属的职业技能；(同下属讨论志向。【自检2-1】思考并回答，要做好一个人力资源管理者应该具备哪些知识？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-1 决定员工离职的原因在社会上有这样一种错误的认识：是万能的，有能使鬼推磨。但是事实证明，并不是万能的，特别是在吸引人才和留人、留心上。在很多文体活动、培训做得好、领导比较重视下属意见、经常跟员工沟通的企业，虽然工资比较低，但是他们的员工对企业仍然有很高的忠诚度，因为他们的企业有家的感觉，他们的老板可亲可爱。从人的需求来看，在解决了温饱和安全问题之后，人们开始追求跟自己喜欢的人做事、做自己喜欢的事，人们开始重视得到尊重，而这些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要综合的全位的考虑。第六讲员工离职主要原因分析 “白板”公司试验假如现在有这样一个新成立的外资公司，它生产的产品是一种将被广泛应用于企业办公室、家庭、学校的无污染的白板。这种白板有广阔的市场，其应用得到了政府的支持。现在该公司要招聘优秀的员工，提供的条件是：(第一，专业对口；(第二，职位授权，即想要什么官就给什么官；(第三，高薪保证，即可以在你现在工资的基础上增加15%、20%或30%。试验结果是很多员工愿意到此企业工作。那么是不是说，具备了这样条件的企业就能够吸引并挽留住优秀人才呢？实践表明问题并没有那么简单。吸引和留住员工受很多因素的影响，比如工作是否和性格相匹配、是否能快乐地工作等。 对比你的企业图3-1能吸引、留住员工企业的特征 【图解】能吸引、留人留心的企业需要具备很多因素，其中最理想的企业应该具有图中所示的特征，对比你的企业，找到差距，随时改正、提高。 留人留心企业需要具备的几个“”(企业的发展前景企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标，因为它是激励大家的首要因素。(企业是否在前进企业只有前进，一年一个台阶，一年一个脚印，一年一个规模，员工才能觉得在这样一个企业里，有上升、发展的机会，才会觉得开心、稳定。(有无前卫的领导所谓前卫的领导就是说要懂管理，能够把握问题，能够抓好未来的战略。一个前卫的领导，能够领导全体员工往前走。(员工个人的潜力每个员工都有无限的潜力，只有让员工个人的潜能得到发挥，才能满足员工受到尊重和自我实现的需要。要让员工发挥他的潜能，必须给他平台，给他培训，给他提要求。俗话说：不考核的员工是不做的，不理解的员工是不做的，不奖惩的员工是不做的，所以，企业就要想办法考核员工，激励考核，鼓励考核，让考核有向。(科学的金待遇金不是万能的，但是没有金也是不行的，因为金是满足人们基本的生理和安全需要的基础，也是人们获得尊重的重要因素。依靠金来留人，关键是要科学地给予金。要让金体现平等、体现贡献、体现价值。 员工跳槽原因及其对企业的影响 员工跳槽的个人原因 1.企业制度不规，管理不善；2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；3.工资收入低，福利差；4.不受尊重、没有管理；5.“跳板哲学”：学到了东西就该走了；6.同工不同酬，分配不公；7.不喜欢企业的运作式和固有体制，升职论资排辈；8.在企业缺乏领导重视和成才的人文环境；9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望；10.无法得到更富于挑战性的工作。图3-2员工跳槽的几个个人原因 【图解】员工跳槽并不全是企业的原因，也有自身的原因，具体而言，包括上图中所示的几点容。需要注意的是，很多个人原因是和企业原因紧密联系的，企业原因的存在往往导致个人原因的产生。 员工跳槽的企业原因 1.企业所从事产业的前景不被看好；2.企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势；3.企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响；4.企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败；5.企业面对强大的竞争对手，处处受其压制；6.企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质；7.企业部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感；8.企业在人员配备面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求；9.企业的运作式和固有体制存在问题；10.企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。图3-3员工跳槽的几个企业原因 【图解】对于企业而言，寻找导致员工跳槽的企业原因对于留人留心更具有实际意义。具体而言，如果企业存在图中所示的几点容，就有可能导致企业人才的流失，因此需要时刻注意，关注这些因素是否存在。 员工跳槽对企业的影响 1.影响本职工作；6.带走公司；2.影响前后节点；7.增加公司成本；3.影响公司形象；8.影响员工情绪；4.影响公司客户；9.引起连锁反应；5.核心能力下降；10.助长竞争对手。图3-4员工跳槽对企业的影响 【图解】员工的培养需要一个过程，需要很多的投入。作为企业经营和管理的载体，员工的流失将给企业带来巨大的现实和潜在的损失。越是关键员工，带来的损失越大，因此应该关注员工的动向，加强员工的管理，做到留人留心，特别是重视那些核心员工。 【自检3-1】思考一下本企业人员跳槽的原因，并制定出相应的解决措施。________________________________________________________________________________________第七讲薪酬不是留人的重要因素 激励员工的基本理论   1.需求层次理论图4-1需求层次 【图解】人的动机由低到高可以分为五种类型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；安全需要——保障身心免受伤害；归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；尊的需要——在的尊重如自尊心、自主权、成就感，外在的尊重如地位、被认同、受重视；自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。激励员工或者留住员工需要针对员工的需求开展工作。 2.双因素理论图4-2双因素理论 【图解】双因素理论认为并不是每一种措施都会产生激励作用。一些因素会产生令员工满意的效果，比如薪酬、员工关系等。而一些因素则会产生激励作用，比如信任、认可等。 薪酬在留人留心中的作用(一) 1.薪酬的含义薪酬可具体划分为外在薪酬和在薪酬。(外在薪酬外在报酬包括奖金、津贴、晋升机会、出国等；(在薪酬在报酬包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。 2.在薪酬在留人中起到重要作用对于知识型的员工，在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行在报酬，让员工从工作本身得到最大的满足。企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠在激励，使企业从仅靠金激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。研究表明，靠涨工资留人的时限最多三个月。 【案例】摩托罗拉有一个非常好的工作法：在员工中成立TCS小组，即一个公关小组、研发小组，或者叫兴趣小组。并且规定每个员工都要参加至少一个这样的小组。然后这个小组可以任意选择研发的课题，可以研发节省成本，也可以研发节约水电，也可以研发节约无纸化作业，只要是公司里边你觉得有提高可能的，都可以研究。每个小组可以是三五个人，也可以是七八个人，可以请公司的总裁加入你的小组，也可以请人事部的经理加入你的小组，它是一个跨部门的、随意的男女组合的小组。但是一旦确定了研究课题，所有的小组成员，就要围绕这个题目展开研究，分析问题，解决问题。每年都要举行TCS小组比赛，第一名获得钻奖。对于每一个小组，公司将返还所节约成本的25%，作为奖励。 3.具有激励作用的薪酬体系的设计(薪酬的分类图4-3薪酬分类 【图解】薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个面：经济性的、非经济性的。①经济性面，比如说工资、奖金、补贴、股票期权、利润分享等；②非经济性面，比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。第八讲福利体系留人的技巧 薪酬在留人留心中的作用(二) (设计举例 绩效管理◆目标管理◆行为管理◆团队业绩、质量管理、员工持股计划薪酬设计◆浮动工资、计件工资、利润分成案◆技能工资案◆灵活福利◆股票期权图4-4薪酬设计思路 【图解】薪酬体系的设计应该和绩效管理中的目标管理和行为管理密切结合。同时要体现团队业绩、质量管理的要求。具体形式可以如下图中所示呈现多样化。(宽段式薪酬图4-5宽段式薪酬 【图解】宽段式结构薪酬，降低了工资提升的难度，增加了调整的空间，有利于主管按照员工的表现上下浮动工资。 有效留用知识型员工的策略 针对知识型员工的特点，可以采用以下法留人：(提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新；(实行弹性工作制，使工作式更加灵活多样；(强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理；(重视知识型员工的个人成长和职业生涯的发展。 采用非经济性法留人留心  1.一个赞的微笑14.当众表扬、背后表扬2.一句真挚的“你”15.及时和积极的反馈3.安排几天休假的时间16.邀请喝咖啡/共进午餐4.组织一个有趣的项目17.鼓励员工提出建议5.一项惊喜的安排/计划18.在公司出版物上给予表扬6.到外面吃顿饭19.让员工做责任较重的工作7.一卡片/一封信20.共同拜访供应商或顾客8.一罐可乐/一包便面21.延长休息时间9.一个小奖品22.鼓励从事个人研究项目10.一个徽章/别针23.建设部创业机制11.一本书籍/杂志24.鼓励在会议上发言、做培训12.一盒巧克力25.让员工参加重要的会议13.一戏票/电影票26.补偿激励图4-6非经济性法留人留心的具体做法 【图解】采用非经济法留人留心符合员工的需求特征，是一种既经济又高效的式。这种法具体的举措很多，如图所示。实施的关键是要体现细心、关心和用心。 通过福利体系留人留心 对没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励。如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼；对员工生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，员工家庭发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。现在越来越多的企业采用菜单式的福利选择式，来提高福利发放的针对性，以满足员工需要，增强其激励性。 【案例】摩托罗拉每一年都举办集体婚礼。婚礼的时候他们会请天津的市长或党委书记来到现场，发放礼物，跟员工合影留念。公司投入了很少一点，效果却非常好。现在很多企业在员工过生日时会发送蛋糕卡，发送领导签发的卡片，但是一些企业采取了新的做法。比如告诉高层领导某个员工过生日，高层会在工作中、开会的时候、走廊里边或者吃饭的时候，说声祝你生日快乐，这个效果要比老板一次签五十、一百明信片好得多。 设计长效激励机制留人留心 1.完善社会保障金依据：社会保险政策。名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。优点：使员工在养老、医疗、失业面没有后顾之忧。 2.建立员工持股计划依据：员工在公司工作的年限和贡献。 优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。 3.增设工龄工资依据：以员工在公司工作的年限为依据。优点：鼓励员工长期稳定地在公司工作。 4.继续教育计划依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公司部分或全部资助员工进行继续教育，与员工签订服务年限协议。特点：该教育为与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。 5.购房购车贷款（赠款）计划依据：在公司工作较长年限（比如5年以上），并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款），协助员工购房或者购车。 通过培训留人留心  1.让员工定期参加通常不参加的会议2.在公司外组织“头脑风暴”俱乐部的活动3.实地观摩，组织参观考察活动4.实行岗位轮换制度，鼓励员工的工作丰富化5.鼓励员工求学培训，协助员工作好职业生涯发展规划6.举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座7.鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8.鼓励员工就自己的研究在公司部进行介绍或报告9.鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10.邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会11.经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12.设计跨部门的考察或实习工作挂职锻炼图4-7培训法 【图解】培训也是一种福利。根据国外测算，为员工投入一个美元的培训费用，他的回报是五十倍。鞍钢做过一个测验，每投资一元人民币，回报是二十元人民币，所以说对员工的投入是一种投资，而不是纯成本的投入。这种法也可以用来留人留心，通过培训，可以让员工感觉到在企业里边，他不光得到了工资的增长，更多的是整个能力的增长。其实很多企业在留人面都非常重视职业生涯的发展培训。具体培训法见上图。 【自检4-1】总结一下自己企业的人力资源政策，分析哪些政策有助于留住人才，为了更好地留住人才，这些政策需要进行哪些改进。____________________________________________________________________________________________________________________________________第九讲企业留人的主要思路（上） 企业留才的四个思路(上) 1.事业激励每个人都追求一个理想，都有成功的欲望。所以公司应该给员工创造一个足够大的平台让他们发挥才华。文学上有这样一句话：“山中的溪水当遇到了头阻拦的时候，会激起更大的浪花。”它形象地告诉我们员工创造的欲望和革新的欲望是压不住的，最好的法就是为他们创造平台。工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而，发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。 2.环境激励人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久，因此，通过营造优良的环境与氛围可以留住人才。其实一个企业就是一个家庭，如果家庭里边非常舒服，他就愿意在这个家庭长期呆下去，如果家庭里非常嘈杂，非常乱，非常脏，或者说大家面和心不和，那么他就不愿意在家里长住下去。所以，企业要营造良好的氛围，让员工舒服。 【案例】有些企业，女员工和男员工占的比例差不多，那么公司就召集女员工让她们把自己孩子的照片拿出来，放在橱窗，然后让大家给宝宝评奖，比如最佳微笑奖、最佳天使奖、最佳明星奖等，让每一个宝宝都有奖，让这些女员工为自己的孩子而骄傲，从别人的赞扬中得到快乐。还有的企业把员工的照片，比如说小三摄于的一照片，做成台历或者挂历，然后在公司里赠送或悬挂。还有的鼓励员工将拍摄的图片放到部网上，供大家评论，从而让大家产生一种家庭的感觉，营造出一种互相信任、互相支持、互相协作的氛围。另外，有些企业在重大节日，比如春节举行晚会，这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加，并发给他们一份奖。还有的企业会在员工离开的时候，送给他一份礼物，比如用他在公司工作时候的照片制成的VCD或DVD。第十讲企业留人的主要思路（下） 企业留才的四个思路(下) 3.制度激励研究发现，员工流失很大程度上是因为他感到了不公平，或者是因为薪酬不公平、或者是因为分配工作不公平等。通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平，进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。为了体现公平，在员工出现问题时，不能仅仅追究员工的责任，还应该追究相关责任人，特别是领导的责任，同时还要做到奖惩结合。在相应制度建设时，应该坚持四句话、24字针：(第一句话：你犯错罚我款。员工犯了错误，作为他的领导应该承担一定的责任。(第二句话：你改进我退款。罚款的目的不是让员工倾家荡产，或者让他痛心。罚款的目的是不让他再犯。因此，当他改正时应该退款鼓励。(第三句话：你累犯我加倍。罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。(第四句话：你进步我表彰。当员工在一段时间没有再犯类似的错误，那么就应该把他选为优秀员工，或者采取其他的式进行表彰，以资鼓励。 4.感情激励通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨。 通过企业文化留人留心的法  ◆鼓励冒尖的原则◆赞扬和精神奖励◆树立主人翁精神◆尊重员工的意见◆加强情感的交流◆加强与外沟通◆良好的工作环境◆加强员工的培训◆鼓励变革与创新◆强调团队的精神图5-1通过企业文化留人留心的法 【图解】通过企业文化留人留心是一种低投入、高收益的法，具体做法如图5-1所示。 1.鼓励冒尖的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门部形成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上忘我投入、贡献卓著的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，包括更多的晋升、晋级、部调动的机会，从而发挥每个人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值。 2.尊重员工意见这是员工管理和化管理的重要容。在气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。法上，可向公司高层申报下属的业绩，可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等荣誉奖项。 3.创造升迁的机会从宏观管理上制定相关政策规定为员工提供各种培训，为各类人员设计不同的升迁途径，提高他们的能力素质。这样可以让员工知道自己应向向发展，如获得成功，从而能够充分地挖掘人的潜力和积极性，使他们掌握最新的知识和技术，并有可能进一步深造和发展。 4.赞扬和精神鼓励员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，能够带来积极的、连锁反应的宣传效应，并能保持和提高员工积极性。因此，应密切关注员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如通过文字、图片、录像等途径，在板报、部刊物、部网、部电子杂志、新闻报道、文件、电子、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖定期评选“十佳员工”、优秀员工和主管等。 【自检5-1】简要总结一下本公司的企业文化，对照本文提供的有利于留人的企业文化，分析自己企业的不足，并制定出改进措施。________________________________________________________________________________________第十一讲加强企业部沟通 通过加强部沟通留住优秀人才 （一）沟通的重要性和意义随着企业部门结构的扩充、人员的增加、分公司的建立，我们特别需要建立一个现代化的、非常有效的沟通机制。也就是说沟通机制在目前企业发展的过程中，已经进入到一个非常重要的阶段，在西很多的专著里已经把沟通形容成是一个企业的润滑系统。在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个具有强大凝聚力的团体。系统制定合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强企业的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。另外，通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。 强化沟通的目的和作用◆可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解◆可以提高管理的效能◆可以获得更多的帮助与支持◆可以激励员工的积极性和奉献的精神◆可以使组织拥有团队的效能◆可以提升个人成功率图6-1沟通的目的和作用 （二）沟通的原则、模式和形式概述 1.沟通的基本原则(准确性原则在沟通中要注意准确性原则，也就是说对问题的界定和判断要准确，否则事倍功半。(完整性原则完整性原则，就是沟通要把工作做完整，不能只做表面工作，或者前期工作，要不断地沟通。(及时性原则及时性原则，就是遇到问题和误会要及时沟通，否则会夜长梦多，误会越来越深。(策略性原则策略性原则，是说在沟通的时候，光有真诚是不够的，还要讲求法和策略。 2.沟通中必须排除的障碍(沟通的层次①首先，最浅层次是“公开信息的沟通”。比如，在蹬自行车的时候，和不认识的人聊两句，“唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有”?这个就是公开的信息。②第二层次的沟通就涉及到个人层面，稍微有一些隐私了。比如，“先生，您是哪个大学毕业的”?“您是哪儿人?”等这就涉及到个人层面，但是还不是个人隐私。③第三层次的沟通就属于纯隐私了。比如，“小姐几岁啊?”“生日是哪天?”“你手机多少？”本讲所指的沟通是超过这三层次的。④第四层次沟通是理念上的，也就是感情上、友谊上的沟通。这种沟通也就是我们说的心灵的碰撞，情感上的沟通。比如，领导要对员工知人知面，也要知心，另外最好还要记住几个员工的生日和家庭背景，这样有利于和下属建立肝胆相照的关系。(沟通的漏斗①误区在现实中，领导沟通存在着这样的误区：年终全公司的管理人员要开会制定下一年的新计划，董事长准备了三个月的时间，在开会当天不但把会议议程中留给他的一个半小时的讲话时间用完了，还占用了几乎90%的会议时间，都是自己一个人说。②缺点这样做的缺点在于，领导以为大家都明白了，其实不然，这样“填鸭子”式的管理式，反而不利于大家领会他的思想和精神。③法较为妥当的式应该是采用“漏斗式”的沟通式，一点一点灌输自己的思想，一点一点与员工沟通和交流，这样才能让别人慢慢地理解你。④意义妥当的沟通，具体表现在现实生活中，就像五角星这样——每个点之间相接，通过我们的语言沟通、非语言沟通、多项沟通、上行沟通、下行沟通等等，来最终实现沟通的畅通。除此之外，沟通还存在着性格、情感等心理面的障碍和时间、环境、利益等其它障碍。这些障碍在沟通的各个环节中（如图6-2）都有可能出现。图6-2沟通的过程(沟通的结构沟通的结构有环式、轮式、链式、全渠道式，具体见下图：图6-3沟通结构第十二讲部沟通的葵花宝典 沟通十戒和十大经验 1.沟通十戒在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果（如图6-4）： 沟通十戒（1）对谈话对所谈的主题没有兴趣；（2）被谈话对的态度所吸引，而忽略了对所讲的容；（3）当听到与自己意见不同的地，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（7）分心于别的事情，心不在焉；（8）对较难的言辞不求甚解；（9）当对的言词带有感情时，则听力分散；（10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。图6-4沟通十戒 2.沟通十大经验良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点，(如图6-5)： 沟通十大经验（1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；（2）发出信息的人确定沟通目标；（3）研究环境和人的性格等情况；（4）听取他人意见，计划沟通容；（5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对的原意；（7）保持传送资料的准确可靠；（8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（9）及时获取下属的反馈；(10)言行一致。图6-5沟通十大经验 【自检6-1】总结本企业部的沟通制度和沟通式，以及自己在管理中常用的沟通式，对照本文的容，特别是沟通的十戒和十大经验，分析存在的问题，并制定改进计划。____________________________________________________________________________________________________________________________________ 如与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通 与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通，不是一件容易的事情，有如下的法可以参考(如图6-6)： 如与不满现有工资的员工沟通◆感新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神；◆告诉员工此事处理的程序、时答复和谁将处理此事；◆简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；◆告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；◆鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；◆贴热点问题问答（公告栏/部网），让更多员工知晓答案；◆与新老员工谈心，组织座谈会，开展满意度调查；◆建立情报收集系统，发现薪酬问题及时采取措施解决。图6-6如与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通 如与准备离职的员工进行沟通 如和准备离职的员工进行沟通，是棘手但非常重要的。具体法参考下图(如图6-7)： 通过沟通留人留心的法举例1.及时宣传公司政策、通知2.积极组织部门各类活动、推广企业文化3.及时反馈和处理员工的投诉或建议、4.加强参与部网/刊物管理5.组织沟通会听取员工意见6.切实做好辞职、离职面谈7.定期计划和组织员工评选8.定期组织员工与高层见面畅谈会9.定期选题备课给下属讲课10.为员工提供各类咨询服务11.加强员工的激励和培训12.随时随地表彰优秀员工13.加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系14.开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动15.组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象16.加强与员工家属的联系17.加强与供应商的联系图6-7如与准备离职的员工进行沟通 加强部沟通交流的“葵花宝典” 1.及时宣导公司政策、通知要想做好部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，可以通过如下的式：(通过新闻组、部网、电子信箱等式，解释公司规定；(对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；(及时回答员工有关管理的各类问题；(及早宣布节假日安排；(要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；(要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作容；(同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；(同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；(对员工意见、建议的答复一定要有时限性。 2.积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化至于如积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化，可以参考如下的法：(通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；(通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；(通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；(及时进行员工关注