宠物用品网络营销策划书

宠物用品网络营销策划 随着中国生活水平的持续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。宠物概念逐渐引起了社会各界的普遍关注。目前围绕着宠物产生的一系列生产、销售和服务等商业活动已经毋庸置疑地以一个新兴产业的面貌出现在中国的经济舞台上。综合来看国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将迈上一个新的台阶。庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛。中国宠物行业分为四个发展阶段： 1.起步——大环境推动新行业 国民生活水平的提高，对精神生活的更高追求以及越来越国际化的社会环境，使宠物行业初具雏形。随着中国经济国际化和社会文明的不断进步，人们逐步把传统的“看门狗”变为生活中的伴侣动物及家庭成员，因此再次引导和强调了市场消费中的宠物概念，同时伴随着各项法律法规的制定、修改、完善以至到今天更加精细的人性化管理，都在不断推动和促进整个宠物行业的发展。 2.发展——宠物行业日渐完善  20 世纪90 年代末，随着国家法规政策的相继建立，整个社会对宠物市场有了全新的概念和关注，使宠物成为整个国家、社会共同讨论的公众话题。与此同时，以轻工业产品为主导的生产制造业的规模化工厂设立，再次给国内宠物行业发展注入新的血液。宠物零售店、宠物医院、宠物专业繁殖场等相关宠物产业也开始如雨后春笋般纷纷涌现，成为宠物市场发展的主要力量。 21 世纪初，国内的一些制造商开始进入国内宠物市场，带动了整个宠物产业链的发展，同时拉动国际市场迅速发展的同时也带动了国内市场发展。   纵观整个宠物市场发展的十年，主要还是以出口为市场主导。目前看来国内市场还处于一个循序渐进的发展过程，与发达国家的宠物市场数据还有一定的差距，同时也说明中国的宠物市场仍具有巨大的发展空间。 3.成熟——市场品牌化   宠物数量国内目前统计显示，宠物犬占有85%的宠物商品市场销售份额，宠物猫占15%。中国目前全部犬只数量据估算在5800万只以上，这一数字目前仍在以每年30%的速度增长。   宠物零售店铺数量及规模 随着宠物市场的整体发展态势，越来越多的宠物爱好者及投资者将目光聚焦到宠物店铺的投资运营上，但是由于整个宠物行业份额的局限性以及各个城市宠物市场发展的不均衡性，加之市场运营者经营能力参差不齐，造成目前国内零售行业整体水平偏低。  4.展望——与国际接轨 我国宠物行业虽然已经发展了十多年，但是与国外发达国家相比还处于行业发展初期。这也反映了国内市场在未来将面临更大的商业机遇和发展空间，预计中国宠物行业将以每年35% 的速度持续增长。  网络营销的必要性和重要性 1.科技&经济发展 当今的世界已经进入了以信息网络和信息社会为特征的21世纪，科技、经济和社会的发展使信息社会的内涵有了进一步的改变：网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，也改变了人们工作、生活、学习和交流的环境；同时，也促进企业积极利用新的技术和手段来改变企业的经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。 2.竞争激烈 相对于传统营销店面的产品而言，由于存在人工、店面等固定成本，原本成本低廉的宠物用品瞬间变成昂贵的产品。这块市场是新型发起的市场，大家看到有利可图，蜂拥而至，竞争激烈。应用电子商务开展网络营销，为企业提供了适应全球网络技术发展与信息社会变革的新的技术和手段，也是现代企业跨世纪的营销策略和发展趋势。信息社会的网络市场上蕴藏着无限的商机，网络营销将帮助企业发掘出在网络市场上新的商机。 3.消费者观念的变革 互联网的发展促成网络营销的产生，互联网蓬勃发展的现在，网络已经和人们生活形影不离，它丰富了大家的生活。与传统的营销方式不同，伴随着互联网的深入，网络营销应运而生。这种快捷、方便的新型购物方式逐渐被人们所接受。 4.生活习性的变化 宠物成为人类的好朋友，对于很多喜爱小动物的人而言，宠物就像是他们的孩子一样，他们愿意为了这个“孩子”花费，希望能给它们一个良好的生活环境。同时，宠物的数量也在不断增长当中，国内目前统计显示，宠物犬占有85%的宠物商品市场销售份额，宠物猫占15%。中国目前全部犬只数量据估算在5800万只以上，这一数字目前仍在以每年30%的速度增长。相应的，宠物用品的发展也就随之兴起。  网络营销的内容 1. 目标顾客分析 我们旨在为顾客提供优质、人性化的服务，提高我们的知名度。主要目标顾客群锁定为20-40岁的小资中产阶层及以上人群，特别是那些追求休闲生活品质的消费群体。其文化程度相对较高，消费量比较大，收入比较稳定且购买力较强，消费习惯偏向于感性，也较舍得花钱消费。     据调查收入高的人群，由于工作压力大，普遍将宠物当作其精神寄托，愿意花钱为宠物谋得更加舒适的生活。这类人群对于商品的质量和品牌比较注重，购买力比较频繁，较关注自身形象及社会影响。由此我们可以相信，只要抓住这些目标顾客并不断发掘新的目标顾客，同时保持自身的信誉度、产品质量、与顾客建立信任并保持家人般的情谊，留住老顾客，做好有效地客户关系管理。 2. 盈利模式 （1）网店不同类别商品的销售收入作为最大盈利点。 （2）品牌盈利模式，在网店项目列表中有品牌的商品，对于消费者来说，增加消费者对商品的辨识度，在生活品牌广告或商品也给消费者带来潜在认识，可以大大提高了消费者对于品牌商品的接近性和消费机会。 （3）进行不定期促销活动，一定幅度的提高总体销售量。降低售价，提高销售量，达到一定的活动宣传力度，实现顾客让渡价值最大化。 （4）套餐搭配销售，在消费者进行购物时，有相关商品的超值价搭配销售。比顾客想在前头，完善消费者的潜在需求。（5） 对于已注册和未注册的消费者进行差异化的待遇，以致潜在激励消费者进行注册成为会员，获得店内更多的商品的会员价和购物时获赠小礼物，提高消费者对店家的购物满意度和回头率。 3.  产品策略      （1）根据盈利模式，网店内的产品也包含品牌产品，因为消费者对品牌认知度和辨识度还是比较高的，并且店内包含品牌产品，也可吸引中档和高档消费程度的顾客，还有对品牌产品有依赖的客户。      （2）产品还应包含多样性、多类别，让有足够多的商品来让顾客根据自身需求来进行决定购买决策。      （3）在关于店铺主题商品售卖中，还可站在消费者的角度，为他们所需购买的商品的相关产品进行套餐搭配出售，并且达到一站式服务的作用基础上还可提高消费者对商家的赞誉度。      （4）还有些边缘产品，比较不为消费者所熟悉的产品，可在节日或者活动期间进行打折和促销活动。      （5）不能只局限于热门产品，店铺还得富有创新精神和理念。要给消费者带来新鲜感和引导消费的潜在作用。 4. 价格策略  价格是消费者购买商品最敏感的话题。人们总是希望花最少的钱买更多的商品，花最少的钱买质量最好的产品。因此，可以利用人们的购物心里，在价格上作些灵活的变动，以赢得消费者的好感。    （1）减少成本 在这个竞争日趋激烈的市场中，保持价格的优势是赢得胜利最直接的方法。所以，减少中间环节，大量直接采购，争取厂家让利、优惠等是最直接的方法，总之千方百计降低成本。在这个前提下，才有更多的价格空间去采取各种不同的价格促销手段才能吸引消费者购买。    （2）错觉定价法      针对容量的不同而言，例如店内的宠物食品一直卖3千克装，定价53元。突然增加一种2.5千克装的，定价45元。一时间非常畅销，因为消费者大多对价格的敏感远远高于重量。仔细算下会发现，其实后者并不优惠。    (3)商品调价法对于活动产品，我们可以将产品原来的价格划掉，在旁边写上新的价格，这样，能让顾客看到商品的调价幅度，更具诱惑力。    (4)季节折扣法      在换季的时候，有上一季的产品未销售完，可以设立换季折扣区，以“大清仓”、“大甩卖”、“换季大处理”等字样来吸引消费者，当然，这种方法不要频繁使用，且要有新意。    （5）促销活动法     促销是店铺赢得消费者的最有效的手段之一，可以通过打折、抽奖，赠送礼品、会员活动等多种促销方法。打折、抽奖、赠送礼品最好面对某一款产品或某一时段进行，而会员活动可常年进行，可给每一个新来的消费者一张会员卡，通过会员卡可享受到打折，积满一定的分数送礼品等活动。这样能够照顾到所有的客户。 5.渠道策略     （1）网络渠道 实现宠物用品的网络营销是我们的主要营销渠道，电子商务的飞速发展现在有目共睹。现如今网络无处不在，目前宠物用品的消费者年龄大多在20—35岁之间，因其自身品位相对较高，很多人喜欢网上购物，再加上网店具有成本相对低、不用压货、投资回报率高等优势„„这条渠道销售是一种性价比非常高的方式。     （2）专业渠道      对于宠物用品的销售，现在有很多专业的渠道，例如：花鸟市场、宠物养殖、宠物用品店、宠物美容、宠物医院等，我们可以利用这些地方来推广我们的产品，为他们提供性价比高的产品，通过这些渠道来销售我们的产品，不仅能够打响知名度，而且还能建立起来一种专业的感觉，更能让消费者信任。     （3）农贸渠道       宠物们会有自己的专门食品，而且这些食品是每天都会要用到的，重要性可想而知。我们可以拓展农贸渠道，例如菜市场、干杂店、粮油店及一些小型超市等，做好农贸渠道需要密集开发，充分利用好代理商的优势，发挥其能动性，前期大力度辅助代理商，后期减少人员，靠代理商对市场进行维护。    （4）商超渠道      中国的宠物市场已经进入高速成长期，特别是北京、上海、广州和深圳等一些大城市，宠物食品已越来越多地出现在各大超市的货架上。这也是国内宠物食品渠道发展的一个趋势，但是这种渠道的上架费和维护费昂贵，而且只和少数知名厂家合作，对于拓展此渠道，还需要长时间的行业经验。 6.  促销策略    （1）广告策略       1）网幅广告     我们选用的是动态网幅广告以Flash格式建立的图像文件，定位在网页中用来表现广告内容。通过不同的动态画面，可以传递给浏览者更多的信息，也可以通过动画的运用加深浏览者的印象。       2）文本链接广告      以一排文字作为一个网络广告，点击都可以进入相应的广告页面。    （2）网上折价促销 网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。所以为了吸引顾客的购买欲，在特殊的日子和节假日会给与顾客一定的打折促销，而且对于不同星级的会员给予更多的商业折扣。     （3）网上赠品促销     为了更好且更快地推广我们的新产品，可以将新产品作为赠品促销给客户使用。这样可以提升品牌和网站的知名度，鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息，同时能根据消费者索取增品的热情程度而分析营销效果和产品本身的反应情况等。还可以将我们的明星产品作为赠品，在提升产品的销量的同时也提高了客户回头率。  7. 推广策略   （1）搜索引擎注册 根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。（2）建立链接 ① 在行业站点上申请链接。如果站点属于某些不同的商务组织，而这些组织建有会员站点，应及时向这些会员站点申请一个链接。  ② 申请交互链接。寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求。 ③ 在商务链接站点申请链接。特别是当站点提供免费服务的时候，向网络上的许多小型商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西，就可以吸引许多站点为你建立链接。 ④ 网络微博、社区论坛进行链接。 以群广播的模式向志同道合的朋友推荐和介绍我们的宠物用品网站，是既省时有省力的方法。   （3）发送电子邮件  电子邮件的发送费用非常低。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子邮件地址。为防止发送一些令人反感的电子邮件，收集电子邮件地址时要非常注意。利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址。另外一种方式，通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表，这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。    （4）使用传统的促销媒介  制作各种小卡片或是宣传单推广和发放，要求在这些宣传物品上印有网站的地址。向客户群介绍和推销我们的产品。 8. 网页功能和栏目设计 网页功能：宠物用品的商城、热卖产品的介绍、购物车、收藏夹、分类商品列表、搭配套餐、快速搜索引擎等功能。 栏目设计：宠物主食、宠物美衣、宠物玩具、清洁用品、品牌专柜、美容用品、玩具、医疗保健、外出包等设计分类。 9. 个性化服务策略 （1）“一对一”VIP式服务 此处的VIP并不是只是针对特定的客户群体，而是全部的顾客。为顾客提供专属服务，让顾客能发挥自己的想象提出自己对所需宠物产品的要求，既能够将传统的服务周到细致化还能渗透到各种各样容易忽视的细小服务，在满足了客人的个性化需求的同时也提高了服务质量，更加符合“服务第一，顾客至上”的理念。 （2）有效的供应链管理 既然为顾客制定专属的宠物用品，那么在满足了顾客个性化需求的同时，我们同样要注意如何将这份服务的后续工作完成。保证个性产品的及时产出，让宠物能及时拥有自己的专属产品，就成了一个问题。产品品种增多、款式多样会遇到成本上升的问题，那么就需要实施有效的供应链管理，以此来保证原料的及时和成品的及时产出。 （3）个性化服务凭借电子商务取胜个性化服务是在消费者提出需求后才开始生产的，因此存在时间上的劣势。顾客要制定个性化的宠物用品，可以通过自己在网络搜寻中意的资料，将资料保存直接给予商家，在家即可完成制定和购买的过程，这正需要电子商务的辅助。10. 费用预算