商业管理体系文件

xx地产事业部商业管理体系文件体系文件逻辑框架一、职能定位职能定位 行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为:商业地产项目前期策划及定位商业地产项目前期招商及销售商业地产项目筹备期管理商业地产项目运营考核二、管控范围界定 从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织效能，完成工作目标。 产品类型 根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运作方式产品类型及定义 NO. 产品类型 定义 1 综合体购物中心 指商业规模在8万㎡以上，多业态的商店按有机地组合在一起的大型综合体商业。如国瑞购物中心、东方广场 2 大型社区购物中心 集中布置于建面40万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在1至10万㎡，存在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心 3 大型专业市场 指商业规模在5万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等 4 商业街 沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商业街 5 纯社区商业 集中分布于住宅底层，总体规模在1万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合消费为目标的属地型商业体 6 网上购物商城 所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选择的综合性B2C电子商务模式 7 酒店 通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的商业体 8 写字楼 通过出售或出租给各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业务活动的商业体二、管控范围界定 产品类型 工作内容 商业地产事业部管控范围 区域商业公司管控范围 综合体购物中心大型社区购物中心 市场研究与定位研究/商业规划/运营（招商方案、推广方案）/主力店招商/重要租户的招商 主要负责 参与 其它租户招商/筹备期运营/经营期运营 指导、控制、考核 主要负责 大型专业市场商业街 市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方案）/重要租户招商 主要负责 参与 租户招商/筹备期运营/经营期运营 指导、控制、考核 主要负责 网上购物商城 网络供应服务商选拨，网站前期建设 主要负责 参与 网站维护与经营 指导、控制、考核 主要负责 纯社区商业 市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方案）/筹备期运营/经营期运营 指导、控制、考核 主要负责 酒店业 市场研究与定位研究/商业规划 主要负责 参与 推广方案/筹备期运营/经营期运营 指导、控制、考核 主要负责 写字楼 市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招租方案、推广方案） 主要负责 参与 租户招租/筹备期运营/经营期运营 指导、控制、考核 主要负责 三、组织结构组织结构设计原则 商业地产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能注:虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在 四、管理体系文件 管理体系文件综述本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位职责、，以及部分工作流程与工作指导文件等内容购成．商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容．其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施． 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施 租赁部----部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—商业地产事业部部门职责 市场推广部----部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—商业地产事业部部门职责 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—商业地产事业部部门职责 　部门管理职责—物业营运部 行政人事部/财务信息部/法务部----部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—商业地产事业部部门职责区域商业管理公司组织结构 各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的. 购物中心/社区购物中心组织结构 经营规模在8-15万平方米，总人数约在160人左右，规模在3-8万平米,总人数在80人左右,如规模在1万-3万平米的,总人数仍可相应减少． 总机室根据需要配制。4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—购物中心/社区购物中心组织结构综合体购物中心/大型社区购物中心----各部门的部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—项目公司的部门职责 营运部部门职责 财务部部门职责 物业部部门职责购物中心/社区购物中心营运部--部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—项目公司的部门职责 购物中心/社区购物中心财务部----部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—项目公司的部门职责购物中心/社区购物中心物业工程部----部门职责4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—项目公司的部门职责 总经理岗位职责 营运部总监岗位职责 客服主管岗位职责 客服专员岗位职责 HR专员岗位职责 档案管理员岗位职责 法务专员岗位职责 市场推广主管岗位职责 美工岗位职责 行政主管岗位职责 公共关系主管岗位职责 VIP服务专员岗位职责 播音员岗位职责 文员岗位职责 咨询台服务员岗位职责 财务部经理岗位职责 统计员岗位职责 出纳岗位职责 网管员岗位职责 　各级员工岗位职责 物业工程部总监岗位职责 安保部主管岗位职责 安保部领班岗位职责 保洁协调员岗位职责 内保员岗位职责 中控室岗位职责 车场管理员岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部领班岗位职责 维修专员岗位职责 租户协调员岗位职责 4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系—项目公司的员工岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）购物中心/社区购物中心各级员工 　运营期经营目标管控与考核4.1　购物中心/大型社区购物中心管理体系P6 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估 大型专业市场/商业街管理体系 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施与购物中心的区别:无主力店业态相对单一,空间设计公司可不做为重点4.2　专业市场/商业街管理体系--地产事业部部门职责商业地产事业部 租赁部----部门职责 市场推广部----部门职责4.2　专业市场/商业街管理体系--地产事业部部门职责 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施4.2　专业市场/商业街管理体系--地产事业部部门职责 　部门管理职责—物业营运部 行政人事部/财务信息部/法务部----部门职责4.2　专业市场/商业街管理体系--地产事业部部门职责 　专业市场组织结构同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营4.2.1　专业市场管理体系--项目公司组织结构 专业市场项目组织结构中没有设置：VIP模块 营运部部门职责 财务部部门职责 物业工程部部门职责 　专业市场各部门职责4.2.1　专业市场管理体系----项目公司的部门职责 专业市场营运部--部门职责4.2.1　专业市场管理体系----项目公司的部门职责 　专业市场财务部----部门职责4.2.1　专业市场管理体系----项目公司的部门职责 财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能 　专业市场物业工程部--部门职责4.2.1　专业市场管理体系----项目公司的部门职责 　专业市场各级员工岗位职责4.2.1　专业市场管理体系----项目公司员工岗位职责 总经理岗位职责 营运部总监岗位职责 客服主管岗位职责 HR专员岗位职责 档案管理员岗位职责 法务专员岗位职责 市场推广主管岗位职责 美工岗位职责 行政主管岗位职责 公共关系主管岗位职责 播音员岗位职责 文员岗位职责 咨询台服务员岗位职责 财务部经理岗位职责 出纳岗位职责 网管员岗位职责 物业工程部总监岗位职责 安保部主管岗位职责 安保部领班岗位职责 内保员岗位职责 中控室岗位职责 车场管理员岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部领班岗位职责 维修专员岗位职责 话务员岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）专业市场各级员工：4.2.2　商业街管理体系--项目公司组织结构 与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、内保、咨询台、广播室、VIP等模块 　商业街组织结构 商业街营运部--部门职责4.2.2　商业街管理体系----项目公司的部门职责 商业街财务部--部门职责4.2.2　商业街管理体系----项目公司的部门职责 财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能 　商业街物业部--部门职责4.2.2　商业街管理体系----项目公司的部门职责 　商业街各级员工岗位职责4.2.2　商业街管理体系--员工岗位职责 总经理岗位职责 营运部总监岗位职责 客服/租户主管岗位职责 租户管理员岗位职责 HR专员岗位职责 档案管理员岗位职责 法务专员岗位职责 市场推广主管岗位职责 美工岗位职责 行政主管岗位职责 公共关系主管岗位职责 文员岗位职责 财务部经理岗位职责 出纳岗位职责 网管员岗位职责 物业工程部总监岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部领班岗位职责 维修专员岗位职责 车场管理员岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）商业街各级员工： 　运营期经营目标考核4.2.2　专业市场/商业街管理体系P6 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估 纯社区商业项目管理体系4.3　纯社区商业项目管理体系--商业地产事业部部门职责 　开业前商业地产事业部的工作4.3　纯社区商业体管理体系--项目公司组织结构 　纯社区商业组织结构 纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、VIP等模块 营运部部门职责 财务部部门职责 物业工程部部门职责 　　纯社区商业项目各部门职责4.3　纯社区商业项目管理体系----项目公司的部门职责4.3　纯社区商业项目管理体系--项目公司的部门职责 纯社区商业营销部--部门职责 纯社区商业财务部--部门职责4.3　纯社区商业项目管理体系--项目公司的部门职责 财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能 纯社区商业物业工程部--部门职责4.3　纯社区商业项目管理体系--项目公司的部门职责 　各级员工岗位职责4.3　纯社区商业项目管理体系----项目公司员工岗位职责 总经理岗位职责 营运部总监岗位职责 客服/租户主管岗位职责 租户管理员岗位职责 HR专员岗位职责 档案管理员岗位职责 法务专员岗位职责 市场推广主管岗位职责 美工岗位职责 行政主管岗位职责 公共关系主管岗位职责 文员岗位职责 财务部经理岗位职责 统计员岗位职责 出纳岗位职责 网管员岗位职责 物业工程部总监岗位职责 安保部主管岗位职责 安保领班岗位职责 内保员岗位职责 中控室岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部领班岗位职责 维修专员岗位职责 车场管理员岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）商业街各级员工：4.3　纯社区商业项目管理文件体系 　纯社区商业项目运营期经营目标考核p6 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估 网上购物商城运营管理思路： 前期网站建设由总部商业地产事业部牵头，各部门协助组建，区域商管公司统一经营管理。 在一个全国范围内的网络平台之下，各区域公司网上购物商城相互链接，形成整体的购物网络． 选择品牌供应商进行合作 有选择性地与相关品牌供应商进行网上购物商城的合作，签订合作协议，确定双方的收入分配与货品的提供保障方式（可采取从供应商处拿货代销，与供应商月结的方式）。 网上购物商城的赢利模式： 品牌供应商销售收入的百分比抽成，或在供应商提供给网上商城的商品底价基础上加价销售。 网上广告收入 网上购物商城推广 基本推广方式 网上购物商城不应只具有网购商品的功能，还需有对区域商管公司所辖的各个产品类型进行详细的介绍如：经营规模、地理位置、各家店铺及经营的商品、公共区域景观、已实施和将要实施的促销活动信息等。4.4　网上购物商城管理文件体系4.4　网上商城管理体系文件--组织结构4.4　网上商城管理体系文件商业地产事业部与网上购物商城的职能分工 　各级员工岗位职责4.4　网上购物商城管理体系文件----各级员工岗位职责 总监岗位职责 订单处理部经理岗位职责 订单处理主管岗位职责 订单员岗位职责 档案管理员岗位职责 配送管理部经理岗位职责 配送协调主管岗位职责 库管员岗位职责 网络部经理岗位职责 网络推广主管岗位职责 网络维护更新主管岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）网上购物商城各级员工： 商品采购部经理岗位职责 商品业务主管岗位职责 供货商协调主管岗位职责 财务部经理岗位职责 线上结算员岗位职责 现金结算员岗位职责4.4　网上商城管理体系文件运营期经营目标考核 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估p6 酒店项目管理体系酒店业管理管理体系1.商业地产事业部在酒店的前期定位研究与商业规划中的工作区域商业管理公司组织结构 各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.酒店业管理管理体系2.酒店组织结构建议中餐厅以出租的形式经营酒店业管理管理体系 综合部部门职责3.各部门部门职责酒店业管理管理体系 销售部部门职责酒店业管理管理体系 客务部部门职责酒店业管理管理体系 餐务部部门职责 工程部部门职责酒店管理管理体系文件酒店管理管理体系文件 安保部部门职责酒店业管理管理体系 财务部部门职责酒店业管理管理体系 康乐部部门职责酒店业管理管理体系4.酒店各级人员岗位职责 酒店总经理岗位职责 酒店副总经理岗位职责 综合部经理岗位职责 人事主管岗位职责 质检主管岗位职责 后勤主管岗位职责 文员岗位职责 销售部经理岗位职责 销售主管岗位职责 美工岗位职责 团队销售主管岗位职责 客务部总监岗位职责 客房部经理岗位职责 前厅部经理/主管岗位职责 大堂副理岗位职责 礼宾员岗位职责 门童员岗位职责 总台服务员岗位职责 洗衣房员工岗位职责 总机话务员岗位职责 客房部经理岗位职责 楼层主管岗位职责 楼层领班/服务员岗位职责 公共区域主管岗位职责 公共区域领班/服务员岗位职责 库管员岗位职责 保洁员岗位职责 服务中心文员岗位职责 工服室员工岗位职责 餐务部经理岗位职责 中餐部经理岗位职责 客户经理岗位职责 传菜部领班及员工岗位职责 厨师岗位职责 服务员岗位职责 西餐部经理岗位职责 咖啡厅主管岗位职责 大堂吧员工岗位职责 西厨岗位职责 工程部经理岗位职责 设备运行主管岗位职责 综合维修主管岗位职责 电气维修主管岗位职责 万能工主管岗位职责 维修员岗位职责 安保部经理岗位职责 内保主管岗位职责 消防主管岗位职责 中控室员工岗位职责 财务部经理岗位职责 收银主管岗位职责 出纳员岗位职责 收银员岗位职责 网管员岗位职责 康乐部经理岗位职责 康乐部主管岗位职责 康乐部服务员岗位职责4.酒店运营期经营目标考核酒店业管理管理体系 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估p6 写字楼项目管理体系写字楼管理管理体系文件1.商业地产事业部在前期策划及销售与推广中的工作各专业包括：强电、弱电、空调给排水等写字楼管理管理体系文件2.写字楼组织结构写字楼管理管理体系文件 财务部部门职责3.写字楼各部门的部门职责写字楼管理管理体系文件 销售部部门职责写字楼管理管理体系文件 　物管中心--工程部部门职责写字楼管理管理体系文件 　物管中心--安保部部门职责写字楼管理管理体系文件 　物管中心--客服部门职责写字楼管理管理体系文件 行政人事部部门职责写字楼管理管理体系文件4.写字楼各级人员岗位职责 总经理岗位职责 财务部经理岗位职责 出纳员岗位职责 网管员岗位职责 销售部经理岗位职责 销售主管岗位职责 美工岗位职责 文员岗位职责 物管中心总监岗位职责 工程部经理岗位职责 工程主管岗位职责 工程调度员岗位职责 各专业维修主管岗位职责 各专业维修领班岗位职责 维修专员岗位职责 安保部经理岗位职责 安保主管岗位职责 安保员岗位职责 车场管理员岗位职责 消防主管岗位职责 消防领班岗位职责 消防值机员岗位职责 客服主管岗位职责 客服助理岗位职责 客务员岗位职责 前台接待员岗位职责 保洁主管岗位职责 保洁员岗位职责 行政人事部经理岗位职责 行政主管岗位职责 库管员岗位职责 人事助理岗位职责 培训专员岗位职责 质检员岗位职责5.写字楼运营期经营目标考核写字楼管理管理体系 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估p6