质量管理 第4章 质量管理体系

nullnullnull 本章要求 1.熟悉质量管理体系的基本知识 2.掌握质量管理体系的基本要求 3.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活 动，熟悉质量管理体系 4.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容 第一节 质量管理体系的概述 第一节 质量管理体系的概述一、质量管理体系与ISO9000族 1.质量管理体系 是指在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。 2.质量管理体系的构成:组织为了建立质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有 机地组成一个整体，构成质量管理体系 null3.质量管理、质量管理体系 之间的关系: 质量管理工作通过质量管理体系的运作来实现， 质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要 任务 4.质量管理体系建立应具备的条件:一方面要满足组织内部进行质量管理的要求 ;另一方面也要满足顾客和市场的需求 ISO9000质量管理和质量保证 系列标准的发展历程ISO9000质量管理和质量保证 系列标准的发展历程国际标准化组织，于1987年首次颁布ISO9000质量管理和质量保证系列标准。 由于国际贸易和国际交流的发展，ISO9000标准已经历了1994年、2000年的两次改版 2005年，国际标准化组织（ISO）在2000版标准的基础上对质量管理体系定义术语作了新的描述与编辑，增加了一些定义或注释方面的延伸。 二、2000版ISO9000族标准的构成二、2000版ISO9000族标准的构成1．ISO9000族标准由五项标准构成 ①ISO9000： 2005质量管理体系基础和术语 ②ISO9001： 2000质量管理体系要求 ③ISO9004： 2000质量管理体系业绩改进指南 ④ISO19011：2000质量和环境审核指南 ⑤ISO10012：2001测量控制系统 以上五项标准前四项是该标准的核心标准。 2．技术报告、技术规范和小册子null 2000版ISO9000族标准的特点： 通用性强，适用于所有组织。 结构简明，通俗易懂。 统一理念，确立八项原则 鼓励过程方法，操作性强。 强调最高管理者的领导作用。 突出顾客满意和持续改进。 较全面地考虑所有相关方的利益 增强与环境管理等其他管理体系的相容性 三、八项质量管理原则 三、八项质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。 八项质量管理原则标准条文文字数量虽然不多，但其中所包含的内容却十分丰富。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。null【知识链接】 国际标准化组织(ISO)简介 国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最有权威性的国际标准化专门机构。1946年10月14日至26 日，中、英、美、法、苏的二十五个国家的六十四名代表集会于伦敦，正式表决通过建立国际标准化组织。1947年2月23日，ISO章程得到15个国家标准化机构的认可，国际标准化组织宣告正式成立。参加1946年10月14日伦敦会议的25个国家，为ISO的创始人。ISO是联合国经社理事会的甲级咨询组织和贸发理事会综合级（即最高级）咨询组织。此外，ISO还与600多个国际组织保持着协作关系。国际标准化组织的目的和宗旨是：“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。其主要活动是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研究有关标准化问。 按照ISO章程，其成员分为正式成员和通信成员。正式成员是指最有代表性的全国标准化机构，且每一个国家只能有一个机构代表其国家参加ISO。通讯成员是指尚未建立全国标准化机构的发展中国家（或地区）。通讯成员不参加ISO技术工作，但可了解ISO的工作进展情况，经过若干年后，待条件成熟，可转为正式成员。ISO的工作语言是英语、法语和俄语，总部设在瑞士日内瓦。截止2007年7月1日，ISO拥有154个成员国,其中有104个正式成员。 　　ISO现有技术委员会(TC)187个和分技术委员会（SC）552个。截止2006年6月初，ISO制定的标准已超过15900个。 第二节 质量管理体系的基本要求 第二节 质量管理体系的基本要求 ISO9001：2000《质量管理体系要求》规定了质量管理 体系应满足的基本要求，由引言、正文及附录三部分组成。 引言部分包括了四个条款： 1.总则 2.过程方法 3.与GB/T19004的关系 4.与其他管理体系的相容性。 正文分为八章： 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进（一）质量管理体系范围 （一）质量管理体系范围 一、总则 任一组织都有其质量管理体系，或在客观上都存在质量管理体系，组织根据其对质量管理体系的不同需要，都会对质量管理体系提出各自的要求。 二、标准的应用: 1.标准所提出的要求是通用的，可以适用于 各种 类型、不同规模和提供不同产品的组织。 2.标准的要求可以用作第一方审核和第二方 审核的依据。 3.标准删减的条件：（1）范围 （2）能力 （3）责任（二）质量管理体系总要求和文件要求（二）质量管理体系总要求和文件要求一、质量管理体系总要求 （1）符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； （2）文件：质量管理体系就形成文件； （3）实施：质量管理体系应加以实施； （4）保持：质量管理体系应加以保持； （5）改进：质量管理体系应持续改进其有 效性； null二、文件要求： 组织应以灵活的方式将其质量管理体系形成文件。必须强调的是我们所要求的是一个“形成文件的质量管理体系” 质量管理体系文件包括的内容： （1）形成文件的质量方针和质量目标， （2）质量手册 （3）ISO9001：2000规定的应制定形成文件的程序 （4）组织为确保与质量管理体系有关的过程有效 策划、运行和控制所需要的文件。 （5）本标准所要求的记录 null三、质量手册 质量手册是组织规定质量管理体系的文件。对某一组织而言，质量管理体系是惟一 的，质量手册也具有惟一性。 质量手册包括内容： （1）质量管理体系的范围 （2）本标准要求的形式文件的程序 （3）对质量管理体系各主要过程及过程之间的相 互作用 给予描述null四、文件控制 是组织应对质量管理体系文件进行控制，并对这种控制编制形成文件的程序“文件控制程序”。文件控制的目的是为了控制文件的有效性 五、记录控制 “记录控制程序”应对记录的控制做出规定，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性”，以便在保存期内检索到所需要的记录以提供证据。三、管理职责三、管理职责 最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，在质量管理体系中应履行下列职责： 1.最高管理者应作出的管理承诺 2.最高管理者应以顾客为关注焦点； 3.最高管理者应正式发布质量方针； 4.最高管理者应确保建立质量目标； 5.最高管理者应确保质量管理体系策划； 6.最高管理者应确保规定组织的职责和权限； 7.最高管理者应指定管理者代表； 8.最高管理者应确保内部沟通； 9.最高管理者应进行管理评审。 null四、资源管理：包括以下四方面的内容： 1.提供所必需的资源 2.人力资源 3.基础设施 4.工作环境 五、产品实现是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 产品实现所需的过程包括 ： 1.与顾客有关的过程 2.和开发 3.采购 4.生产和服务提供 5.测量和监视装置的控制 null六、测量、分析和改进： 1.总则 2.监视和测量：包括顾客满意的监视；内部审核 ； 过程的监视和测量；产品的监视和测量 3.不合格品控制 ：为防止对不合格产品的非预期使用或交付，组织应确保对不符合产品要求的产品加以识别和控制。 4.数据分析 5.改进：，一个组织要想提高顾客的满意的程度，就必须开展持续改进活动。 讨论与分析讨论与分析 为什么改进是组织一个永恒的主题？如何才能保证质量管理体系有效的持续改进？第三节 质量管理体系的建立与实施第三节 质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 1.八项质量管理原则是基础 2.领导作用是关键 3.全员参与是根本 4.注重实效是重点 5.持续改进求发展 二、主要活动 二、主要活动 1.认真学习2000版ISO 9000族质量管理体系四项核心标准 2.确定质量方针和质量目标 3.质量管理体系策划 4.确定职责和权限 5.编制质量管理体系文件　　 6.质量管理体系文件的发布和实施 7.学习质量管理体系文件理体系文件 8.质量管理体系的运行 9.质量管理体系 10.管理评审内部审核三、质量管理体系方法 三、质量管理体系方法 建立、实施、保持和改进质量管理体系可采用下列八个步骤: 1.确定顾客和其他相关方的需求和期望 2.建立组织的质量方针和质量目标 3.确定实现质量目标必需的过程和职责 4.确定和提供实现质量目标必需的资源 5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施 8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程 八个步骤方法体现了质量管理原则，即:“过程方法”和“管理的系统方法”的应用。 课间讨论:课间讨论: 为什么说建立和实施质量管理体系的8个步骤体现了质量管理原则，而不仅仅是一个工作程序？ 第四节 质量管理体系审核 第四节 质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念 1.审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2.审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求 3.审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 4.审核委托方：要求审核的组织或人员 5.审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 二、审核的目的和分类：二、审核的目的和分类：1.审核目的：是确定审核应完成什么 ，包括4个方面内容 2.审核分类：按审核委托方可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核 3.质量管理体系审核 ：质量管理体系审核可定义为:为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系审核准则的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。 审核依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核 二、质量管理体系审核的实施二、质量管理体系审核的实施 1.质量管理体系审核的主要活动包括： (1)审核的启动； 　　(2)文件评审； 　　(3)现场审核的准备； 　　(4)现场审核的实施； 　　(5)审核报告的编制、批准和分发； 　　(6)审核的完成； 　　(7)审核后续活动(通常不视为审核的一部分)。 2.质量管理体系认证的主要活动包括：2.质量管理体系认证的主要活动包括： (1)认证申请与受理； 　　(2)审核的启动； 　　(3)文件评审； 　　(4)现场审核的准备； 　　(5)现场审核的实施； 　　(6)审核报告的编制、批准和分发； 　　(7)纠正措施的验证； 　　(8)颁发认证证书； 　　(9)监督审核与复评。 3.质量管理体系审核与质量管理体系认证 的主要区别及联系: 3.质量管理体系审核与质量管理体系认证 的主要区别及联系: (1)质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。 (2)质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。 (3)审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。 (4)当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后、 认证活动并未终止。 (5)纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。 (6)质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，就是一种第三方审核。 (二)质量管理体系审核的主要活动内容(二)质量管理体系审核的主要活动内容 1.审核的启动 2.文件评审 3.现场审核的准备 4.现场审核活动的实施 5.审核报告的编制，批准和分发 6.审核的完成 7.审核后续活动的实施 null 【本章小结】 本章从质量管理体系出发，结合2000版ISO9000族标准，介绍了体系的基本内容、基本要求、方法、建立质量管理体系的基本原则及主要活动。还重点介绍了质量管理的八项基本原则，质量管理体系审核的主要活动及主要内容。null 【思考练习题】 1.试述质量管理体系的含义 2.试述2000版ISO9000族标准由哪些核心 标准构成 3. 2000版ISO9000族标准有何特点？ 4.简述质量管理体系审核与质量管理体系认证 的区别和联系 5.简述质量管理原则的内容和贯彻质量管理原则的作用 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 A) ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 ●   作用 ----将质量有关的术语标准化,以达成共识 ----在国内外贸易中促进理解和交流 ----为建立质量管理体系提供框架和基础 ●   内容 ----表述了八项质量管理原则 ----描述了十二项质量管理体系基础 ----给出了有关质量术语10类共80条主要内容主要内容一、ISO9000族标准构成； 二、新旧标准对照； 三、核心标准简介 四、2000版的主要变化 五、八项质量管理原则简介； 六、基本术语理解； 七、ISO9001质量管理体系简介一、ISO9000:2000族标准简介 1、ISO9000族标准构成一、ISO9000:2000族标准简介 1、ISO9000族标准构成 核 心 标 准 质量管理体系 基础和术语 ISO9000 质量管理体系 要求 ISO9001 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9004 质量和(或)环境管理体系审核指南 ISO19011 ISO9000:2000族标准简介 1、ISO9000族标准构成 ISO9000:2000族标准简介 1、ISO9000族标准构成支 持 性 标 准 和 文 件 测量控制系统 ISO10012 质量管理----项目管理质量指南 ISO/TR10006 质量管理----技术状态管理指南 ISO/TR10007 质量管理体系文件指南 ISO/TR10013 质量经济性管理指南 ISO/TR10014 质量管理----培训指南 ISO/TR10015 ISO9000:2000族标准简介 2、新旧标准对照 ISO9000:2000族标准简介 2、新旧标准对照 ●   ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 ---取代了ISO8402:1994和ISO9000-1:1994的一部分 ●   ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》 ---将ISO9001/2/3:1994合三为一 ●   ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ---取代了ISO9004:1994 ●   ISO19011:2001 《质量和(或)环境管理体系审核指南》 ---将ISO10011:1994和ISO140010/11/12:1996合并为一。 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 A) ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 ●   作用 ----将质量有关的术语标准化,以达成共识 ----在国内外贸易中促进理解和交流 ----为建立质量管理体系提供框架和基础 ●   内容 ----表述了八项质量管理原则 ----描述了十二项质量管理体系基础 ----给出了有关质量术语10类共80条 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 B) ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》 ●   作用 ----供组织建立质量管理体系,提高产品和过程质量,使顾客满意 ----证实组织具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力 ----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则 ●   内容 ----规定了对质量管理体系的要求 ----描述了以过程为基础的质量管理体系模式的结构 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 C) ISO9004:2000 《質量管理體系 業績改進指南》 ●   作用 ----供組織建立質量管理體系,改進整體業績,滿足相關方要求 ----幫助組織持續改進,提高有效性和效率 ●   內容 ----提供了超出ISO9001要求的指南和建議 ----業績改進指南 ----給出自我評價和持續改進過程的示例 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 ISO9000:2000族标准简介 3、核心标准简介 D) ISO19011:2001 《質量和(或)環境管理體系審核指南》 ●   作用 ----用于質量和/或環管理體系審核的實施和管理 ----用于對審核員的評審,聘用和管理 ●   內容 ----表述了質量/環境管理體系審核的基本原則 ----表述了審核的管理 ----表述了質量/環境管理體系審核的實施要求 ----給出了對質量/環境管理體系審核員的資格要求 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001：2000的主要变化 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001：2000的主要变化●   采用了全新的过程导向结构 ●   运用八项质量管理原则成为主线 ●   遵循企业管理原理以利一体化管理 ●   增加或更明确了如下新要求 ----持续改进 ----强调了最高管理者的作用 ----相关职能和层次上建立可测量的目标 ----监视和度量顾客满意信息 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001：2000的主要变化 ISO9000:2000族标准简介 4、ISO9001：2000的主要变化----资源的配备和管理 ----确定培训的有效性 ----对数据进行分析以证实和评价质量管理体系有效并持续改进 ----内外部沟通 ----明确文件要求又给予组织灵活性 ●   更加强调了对实施效果的证实 ----客观证据不仅是文件记录,还可以是通过观察,测量,试验或其它手段获得的真实的信息 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 ● 八项质量管理原则 是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念 是实施质量管理必须遵循的准则、促进组织建立一体化 管理体系。 1、以顾客为关注焦点 2、领导责任 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改善 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 ISO9000:2000族标准简介 5.八項質量管理原則簡介 5.1 以顾客为关注焦点 ----组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. ●   组织的生存和发展依赖于顾客,并作为组织方向. ●   组织应识别顾客要求,包括明确规定和隐含的需求和期望及有关法律,法规要求. ●   可以增强市场快速反应能力 ●   可以提高组织信誉,招来回头客,以追加订单 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.2 领导作用 ----领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. ●   可以增强凝聚力,促进组织的发展 使员工理解并执行,以实现方针和目标 ●   领导以身作则,将促进持续改进. ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.3 全员参与 ----各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益. ●   可以形成团队精神,全情投入 ●   人人树立工作责任感 ●   人人渴望参与持续改进并做出贡献. ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.4 过程方法 ----将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. ●   系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为”过程方法” ●   过程三要素: 输入,输出,活动(含资源) ●   可以理顺过程顺序,抓关键活动,以得到期望的结果 ●   能有效利用资源,降低成本,缩短周期. ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.5 管理的系统方法 ----将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率 ●   将过程形成纲络加以控制,加强管理的系统性 使所有过程协调,减少和防止扯皮,提高有效性和效率 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.6 持续改进 ----持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. ●   改进是指为改善产品质量以及提高过程的有效性和效率所开展的活动 ●   当改进是渐进的且是一种循环的活动时,就是持续改进 ●   可以增强自我改进能力 ●   使体系不断适应内外环境变化并成为组织发展的动力 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介5.7 基于事实的决策方法 ----有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. ●   以数据信息为依据使决策更科学   ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 ISO9000:2000族标准简介 5八项质量管理原则简介 5.8 与供方互利的关系 ----组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力. ●   增强双方创造价值的能力 ●   优化成本与资源 ISO9000:2000族标准简介 6 术语 质量的理解 ISO9000:2000族标准简介 6 术语 质量的理解质量 一组固有特性满足要求的程度 ●   理解 ----固有的:指事物中本来就有的,尤其是那种永久存在的 ----赋予的:是由于外来的对事物增加的,如价格,交货期 ----对不同产品而言,它们是可以转换的 ---质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量 ----质量的时效性:质量会随时间的推移而改变,组织应不断地调整对质量的要求 ----质量的相对性:需求不同,质量要求也就不同,只要满足需求就应该认为质量好 ISO9000:2000族标准简介 6 术语：质量的理解 ISO9000:2000族标准简介 6 术语：质量的理解●   要求 ----可以是明示的,通常隐含的或必须履行的 ----要求是变化的(时间性,不同性) ----要求可以是多方面的 - ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 “4质量管理体系” 4.1 总要求 (4.2.1) 4.2 文件要求 4.2.1 总则 (4.2.2) 4.2.2 质量手册 (4.2.1) 4.2.3 文件控制(4.5) 4.2.4 记录控制(4.16) ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介“5管理职责” 5.1 管理承诺 (4.1.1) 5.2 以顾客为关注焦点 (4.3.2) 5.3 质量方针 (4.1.1) 5.4 策划 5.4.1 质量目标 (4.1.1) 5.4.2 质量管理体系策划 (4.2.3) 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责与权限 (4.1.2.1) 5.5.2 管理者代表 (4.1.2.3) 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审(4.1.3) 5.6.1 总则 (4.1.3) 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介“6资源管理” 6.1 资源提供 (4.1.2.2) 6.2 人力资源 6.2.1 总则(4.1.2.2) 6.2.2 能力、意识与培训 (4.18) 6.3 基础设施(4.9) 6.4 工作环境(4.9) ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介“7产品实现” 7.1 产品实现的策划 （4.2.3+4.10.1） 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与顾客有关要求的确定 (4.3.2+4.4.4) 7.2.2 与产品有关要求的评审 (4.3.2+4.3.3+4.3.4) 7.2.3 顾客沟通 (4.3.2) 7.3设计与开发(4.4) 7.3.1 设计与开发策划 (4.4.2+4.4.3) 7.3.2 设计与开发输入 (4.4.4) 7.3.3 设计与开发输出 (4.4.5) 7.3.4 设计与开发评审 (4.4.6) 7.3.5设计与开发验证 (4.4.7) 7.3.6 设计与开发确认 (4.4.8) 7.3.7设计与开发更改的控制 (4.4.9) ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介7.5.2生产和服务提供过程的控制 (4.9) 7.5.3 标识和可追溯性 (4.8+4.10.5+4.12) 7.5.4 顾客财产 (4.7) 7.5.5 产品防护林 (4.15.2+4.15.3+15.4+4.15.5) 7.6 监视和测量装置的控制7.4 采购 (4.6) 7.4.1 采购过程 (4.6.2) 7.4.2 采购信息 (4.6.3) 7.4.3 采购产品的验证 (4.6.4+4.10.2) 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 (4.9+4.15.6+4.19) ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介 ISO9000:2000族标准简介 7. ISO9001质量管理体系要求简介“8测量分析与改进” 8.1 总则 (4.10.1+4.20) 8.2 监视与测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 (4.17) 8.2.3 过程的监视与测量 (4.17+4.20) 8.2.4 产品的监视与测量 (4.10.2+4.10.3+4.10.4+4.10.5+4.20)8.3不合格品的控制（4.13） 8.4数据分析（4.20） 8.5改进 8.5.1持续改进（4.1.3） 8.5.2纠正措施(4.14.1+4.14.2) 8.5.3预防措施(4.14.1+4.14.2)