陈邦与“爱尔眼科现象”

中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 1 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 2 目 录 中投顾问点评：“爱尔眼科现象”因何大放异彩？.................................. 3 陈邦其人..................................................................... 5 个人介绍...................................................................................................................................5 爱尔只够 70 分.........................................................................................................................5 爱尔“下乡”...........................................................................................................................5 管理理念...................................................................................................................................6 陈邦语录...................................................................................................................................7 爱尔眼科..................................................................... 9 公司介绍...................................................................................................................................9 发展历程...................................................................................................................................9 爱尔文化.................................................................................................................................10 在沪扩张.................................................................................................................................11 登陆创业板.............................................................................................................................11 成功秘诀.................................................................................................................................12 行业领军人物电子书推荐...................................................... 16 中投顾问产业研究中心介绍.................................................... 17 如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给他/她参考！ 您可将此文件直接通过邮件发给他/她，或点击下面链接直接推荐： http://www.ocn.com.cn/ebook/200908/chenbang131648.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 中投顾问点评：“爱尔眼科现象”因何大放异彩？ 中投顾问认为，爱尔眼科医院 集团之所以能在同行业内异军突 起，依靠的是先进的理念、优秀的 医疗专家、领先的医疗技术和一流 的医疗设备。爱尔眼科通过良好的 人才机制吸引了大批眼科带头人， 拥有眼眶疾病专家喻长泰教授、眼 肌病专家龚淑贤教授、享受国务院 特殊津贴的专家戴守教授、青光眼 专家管志华教授等几百位国内知名 眼科专家，还吸收了一大批深具潜 力的眼科人才加入，由此组建了一 支过硬的医疗队伍。 同时，爱尔眼科还致力于对眼科其它相关领域的探索与开发，在近视治疗领域率先开展 了 BSL（双面切削）、MFL（多焦切削）等国际高科技项目，以求更好地为患者服务。 在 2004 年 9 月第九届全国眼科学术会议上爱尔眼科集团应邀参会 130 多人，是 3000 多代中人数最多的，共投稿论文 53 篇，其中用于大会讨论的论文 1 篇，展板交流 18 篇， 列题 7 篇，可谓大出风头。 最值得一提的是，2004 年 9 月 11 日上午，作为中国最大的连锁医院集团，大会组委会 组织了“爱尔眼科专题会”，类似针对某个机构在大会上开设专题会议，在以往的年会上从 不出现过，从那时起，“爱尔眼科现象”如同“海尔现象”一样开始在眼科界广为流传。有 人戏言爱尔眼科是可怕的“狼”，所到之处都会引起阵阵恐慌。 事实上，爱尔眼科的所有分支机构，和当地任何一家同行都相处和睦，且一直怀着“和 同行共勉”的竞争心态，共同举办学术交流，促进眼科大行业的健康发展。 中投顾问认为，在“爱尔眼科现象”大放异彩的今天，爱尔眼科有着自己的发展逻辑， 早在爱尔诞生之初，“爱尔眼科，服务全国”的思维便决定了她的发展方向。截至 2005 年， 短短 8 年内，爱尔筹建了全国各地 30 多个医院和视光诊疗中心，在中原和华南地区可以说 是极具声望，继 2004 年 9 月在杭州天目山路 97 号开设了“爱尔眼科集团杭州中心”之后， 全球最大的眼视光中心——上海爱尔眼科医院也已经于 2005 年 8 月盛大开业。 作为一个全国最大规模的专业眼科连锁机构，在中国的版图上上海和杭州不再是空白， 真正实现了“爱尔眼科，服务中国”战略构想，从此天下一统。患者在任何一家“爱尔医院” 就诊后，不论何种原因，都可以方便地在全国任何一家悬挂“EYE”牌子的机构复诊，接受 相同品质的一流医疗服务，并且享受相同的优惠政策。 比如：患者在杭州爱尔眼科接受了激光近视手术（Lasik）后去外地工作或学习，只要 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 3 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 4 通知杭州爱尔眼科或者持有爱尔眼科的复诊卡，患者就可以在当地接受复查、复诊。特别对 于个别的疑难病症，爱尔还可以集合全集团的顶级专家进行联合会诊，这是一个单体医院无 法具备的优势。 爱尔眼科一直强调“医疗质量”是医疗领域的竞争核心，因此不论是专家队伍的组建、 学术研究还是基础医疗设施的购置，都花了大量的精力，用陈邦董事长的话说：“没有医疗 质量，就没有百年爱尔”。爱尔成立了自己的“爱尔眼科研究所”，集中了来自国外的专家、 留学美国、日本、德国等发达国家的博士，本土成长的专家，他们可以发挥各自的专业优势， 集中集体智慧，实现科研突破，同时，形成的专业成果也可以在集团内迅速推广，全国眼病 患者都可以从中获益。 同时，爱尔眼科还拥有完整的“零缺陷 Lasik 质量管理体系”，从咨询、检查、手术到 复查复诊，以及环境、设备、器械、药品、医护人员等所有方面入手，实现治疗过程的完美 控制和系统优化，可以为患者提供最为核心的医疗服务，彻底清除患者为手术安全的担忧， 尤其是对整个过程中 118 个环节的全面控制和综合检测，全国首家。 如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给他/她参考！ 您可将此文件直接通过邮件发给他/她，或点击下面链接直接推荐： http://www.ocn.com.cn/ebook/200908/chenbang131648.htm 中投顾问医疗医药研究部制作出品“医疗”行业相关研究，是您全面深入了解医疗 行业的最佳工具。相关报告如下： 报告主题 报告目录 医院投资 http://www.ocn.com.cn/reports/2006069yiyuan.htm 医疗信息化 http://www.ocn.com.cn/reports/2009897yiliaoxinxihuajianshe.htm 中医医院 http://www.ocn.com.cn/reports/2009919zhongyiyiyuan.htm 民营医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009917minyingyiliao.htm 农村医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009890nongcunyiliao.htm 医疗旅游 http://www.ocn.com.cn/reports/2009894yiliaolvyou.htm 医疗保险 http://www.ocn.com.cn/reports/2009889yiliaobaoxian.htm 医疗电子 http://www.ocn.com.cn/reports/2009898yiliaodianzi.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 陈邦其人 个人介绍 陈邦，湖南长沙人，1965 年生，爱尔眼科集团董事长。1997 年开始 第二次创业，进入改革初期的医疗行业，创建了“爱尔眼科”品牌。他创 造性地将国际先进的医疗管理经验及运作方式与中国医疗体制改革实情 有机结合，建立了中国最大的连锁眼科医院集团——爱尔眼科医院集团， 迄今为止已在全国投资兴建了多家爱尔眼科医院和眼科研究所，探索出独 具特色的“爱尔三级连锁医疗模式”。爱尔眼科的发展模式被国内外同行 称为中国医疗行业的“爱尔现象”，2006 年，爱尔眼科医院集团被评为“中国最有特色实力 的眼科医院集团”。 爱尔只够 70 分 2008 年 9 月初，北京国际会议中心。第三届全球华人眼科学术大会暨中华医学会第十 一届眼科学术大会在此举行。大会上，陈邦的报告《一个中国眼科机构的成长模式》引起了 眼科界的普遍关注，随身带的名片发放完了，不少人便争相传抄。 而在 8 年前，陈邦还只是这个会议的旁听者。一个民营眼科医疗机构受到如此“礼遇”， 在中国的医疗史上算得上是第一次。 从八年前无法以正式代表的身份参与全球华人眼科学术大会，到现在成为这一会议的主 持人及演讲嘉宾，陈邦感触颇深，全球华人眼科大会是华人地区的最高学术会议，在本届会 议上，不但有自己的演讲，同时也有爱尔眼科医生的 15 篇演讲。陈邦对此感到自豪。这标 志着爱尔眼科得到了主流的认可。陈邦下一步的目标是通过自己的不懈努力，让爱尔眼科尽 早站上世界的讲台。 但在自豪同时，陈邦觉得爱尔还算不上成功。这几年适逢中国医疗体制改革的时期，让 爱尔能够把握政策，抓住机遇，同时，爱尔走了一条有自身特色的路子，可以说是爱尔的成 功必然也是偶然。 如果让陈邦给目前的爱尔打分，陈邦认为应该是 70 分。陈邦觉得爱尔还有很多基础工 作要完善。医疗机构要遵循时间积累的规律，只不过爱尔的步子可以更快一点。 爱尔“下乡” 2008 年 11 月 23 日，卫生部发布通报，在国家新增 1000 亿元中央投资里，安排专项投 资 48 亿元，用于支持农村卫生服务体系建设。 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 5 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 6 温家宝总理曾经表示在 2009 年预算中留下 700 亿的安排，比 2008 年增长了 20%~30%， 这说明中央将对基础医疗持续加大投入力度。 在爱尔眼科集团董事长陈邦看来，医改可以极大程度地激活医疗市场，最关键的就是激 活基础市场，未来中国农村市场大有可为。 “我们目前已经把医院开到地市级城市了，未来我们打算把爱尔开到县城去”。爱尔眼 科医院集团是中国规模最大的民营眼科医疗机构之一，拥有近 20 家专业眼科医院，除上海、 深圳外，主要在二三级城市开设医院。 管理理念 【不照搬企业做法】 陈邦认为，民营医疗机构的加入能激活整个医疗行业产生“鲶鱼效应”，民营医疗机构 与国有医院可以相互补充和促进。但客观地说，民营医院目前并没有完全起到应有的作用， 虽然有政策及其他原因，但其中主要的还是在于民营医院自身。 有人认为，民营医疗机构首先得强调要赚钱，但陈邦认为任何医疗机构要发展，首先要 用良好的医疗质量、技术和服务来赢得广大患者的信任和认同，民营医疗机构也不例外。如 果一心只想到赚钱，就可能会埋葬自己。 陈邦认为目前阻碍民营医疗机构发展的主要因素，首先是自身原因，包括自身的自律性、 性和长远性，所以他要奉劝所有的民营医院经营者们，办医院绝对不能像办企业一样， 企业的天性是追求利益最大化，而医院是担负着公益性职能的。做医院，如果完全照搬企业 的做法，就容易因为短期利益而损害长期发展。 【民营医院的出路】 关于医患矛盾在民营医疗机构中表现得更突出，陈邦是这样解读的：医患矛盾是困扰医 疗行业的一大问题，在民营医院表现得可能更突出一些。要解决这一问题，首先得需要民营 医院自身在医疗技术、管理、服务上的不断提高和创新。 对于医改对民营医疗机构来说，真的意味着春天即将到来吗这个问题，陈邦是这样理解 的：虽然医改政策还没明确，但其大方向毋庸置疑，那就是怎样解决“看病难，看病贵 ” 的问题。对于民营医疗机构来说，是否意味着春天即将到来，关键还是取决于民营医院是否 能认准发展方向，是否明确自己的定位。 现在是不是民营资本进入医疗行业的最佳时期这个问题，陈邦觉得：对于医疗行业来说， 目前还只是战略投资时期而非大规模投资时期。民营医疗行业目前还处于初级阶段、还有很 长的路要走，还需要在规范管理、人才培养等方面多下工夫。 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 7 陈邦认为，作为国家医疗资源的补充，民营医院应该多向专科、连锁方面发展，尽量避 免与国有医疗资源的重复。 【专注眼科医疗】 陈邦一直强调医疗机构的公益性，陈邦人物公益性是医疗行业固有的特点，爱尔既然走 了这条路就必须这么做。2009 年，爱尔计划为一万名贫困人群实施白内障免费救助。 因为成本的制约，公益事业的可持续发展显得尤其重要，陈邦认为做公益事业当然需要 成本，但爱尔会坚定不移地进行下去。 几年前，就传出爱尔有意上市，现在时机成熟了吗？早几年，爱尔是有意上市，当时很 多国际上著名投资基金都要入股，但基金的短期性与爱尔长远发展不合，医疗改革的方向未 定，也致使爱尔无法在短期内确定上市模式。一旦国家医改政策确定爱尔肯定要借助资本市 场筹集社会资金发展眼科事业。 陈邦语录 我是为眼科专家搭建平台的人，非医出身的背景让我有着更加宽广的视野。 爱尔目前只有区域性对手，没有全国性竞争对手。如果非要给自己找一个长远对手的话， 我认为应该是我自己。 民营医院发展不好，有医疗体制的原因，但首先应该从自身找原因。 如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给他/她参考！ 您可将此文件直接通过邮件发给他/她，或点击下面链接直接推荐： http://www.ocn.com.cn/ebook/200908/chenbang131648.htm 中投顾问医疗医药研究部制作出品“医疗”行业相关研究报告，是您全面深入了解医疗 行业的最佳工具。相关报告如下： 报告主题 报告目录 医院投资 http://www.ocn.com.cn/reports/2006069yiyuan.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 8 医疗信息化 http://www.ocn.com.cn/reports/2009897yiliaoxinxihuajianshe.htm 中医医院 http://www.ocn.com.cn/reports/2009919zhongyiyiyuan.htm 民营医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009917minyingyiliao.htm 农村医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009890nongcunyiliao.htm 医疗旅游 http://www.ocn.com.cn/reports/2009894yiliaolvyou.htm 医疗保险 http://www.ocn.com.cn/reports/2009889yiliaobaoxian.htm 医疗电子 http://www.ocn.com.cn/reports/2009898yiliaodianzi.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 爱尔眼科 公司介绍 爱尔眼科医院集团是中国规模最大的眼科医疗机构之一， 拥有近 20 家专业眼科医院、1 家眼科研究所、1 家眼库和 2 个 防盲慈善救助专项基金。集团致力于引进国际一流的眼科技术 与管理，以专业化、规模化、科学化为发展战略，联合国内外 战略合作伙伴，推动中国眼科医疗事业的发展。 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 9 集团通过不断的实践与探索，在充分吸纳国际先进的医疗 管理经验及成功运作方法的同时，成功探索出一套适应中国医疗体制改革和市场环境的眼科 医院连锁经营管理模式。集团利用人才、技术和管理等方面的优势，通过全国各连锁医院良 好的诊疗质量、优质的医疗服务和深入的市场推广，使得爱尔眼科品牌的市场影响力和渗透 力得到迅速的提升，目前，爱尔眼科已成为具有全国影响力的眼科品牌。2006 年，爱尔眼 科被评为“中国最具特色实力眼科医院”。创造性的成功模式使集团成为国内发展速度最快 的眼科医疗机构之一，被国内外同行称为中国医疗行业的“爱尔现象”。2006 年 11 月，集 团顺利通过了世界银行集团国际金融公司（IFC）的综合评估，获得了其提供的长期融资， 标志着集团的综合实力和发展前景获得了国际著名金融投资机构的认可。2008 年 7 月，爱 尔眼科医院集团荣登“清科——2008 年中国最具投资价值企业 50 强”榜单。 集团在发展的过程中，凝聚和培养了一支具有先进医疗管理经验与富于开拓创新精神的 管理团队和技术精良、治学严谨的技术团队。集团是目前国内医生数量最多的眼科医疗机构 之一：有医生近 400 名，其中高级职称医生近百名，包括一批硕士生导师、博士生导师，博 士、博士后，欧美访问学者以及临床经验丰富的核心专家。实力雄厚、梯队合理的眼科医生 团队为公司做强做大提供了可靠的保障。 发展历程 2004 年 3 月 26 日，博士伦·爱尔（国际）白内障治疗基地”在爱尔眼科医院正式揭牌 成立，博士伦专门为白内障手术研制的最新系统——Sofport 手术系统进入中国，从此，国 民不用出国就可享受国际专业医疗服务。 2004 年 6 月 27 日，澳洲中国和平统一促进会眼科培训中心在爱尔眼科成立，该中心的 建立，旨在集澳大利亚、中国台湾和内地知名眼科医生的力量，为我国西部贫困地区、高原 地区的白内障患病率高发地区培训眼科医生，为白内障患者解除病痛。 2005 年 3 月，亚洲眼科学术年会（APAO）在马来西亚首都吉隆坡隆重举行。爱尔集团 董事长陈邦应邀率眼科专家陈茂盛主任、马代金博士、蒋炎云博士参加了此次盛会。“爱尔 眼科现象”受到亚洲眼科界同仁的广泛关注。 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 10 2005年3月 24日，爱尔眼科医院集团董事长陈邦先生与美国华盛顿大学医学院(WUSTL) 在上海正式签定战略。美国华盛顿大学医学院在华首度投资项目——全球最大的眼 视光中心，亚洲最大的专业眼科医院——上海爱尔眼科医院在 8 月正式开业。 2005 年 4 月 6 日，爱尔眼科与国际奥比斯在上海签订合作协议。爱尔眼科携手国际奥 比斯，为中国贫困地区的患者提供可及的、可支付得起的、持续的，高质量的眼病防治体系， 目前与国际奥比斯合作的“飞机爱尔医院”正在筹建中。 爱尔文化 【总体文化理念】 爱尔眼科以爱心致力于人类的眼健康事业。爱尔本着责任、协作、创新、奉献的精神， 与眼科同行、合作伙伴一道，不断提高医疗技术水平、创新医疗服务模式，持续开发和满足 患者的需求，使广大眼疾患者，无论贫富贵贱，都能够享受到医疗健康的权利；也使我们自 己在医疗技术、经营管理、服务患者、回报社会等方面成为眼科行业的典范。 【爱尔眼科核心文化构成】 1、爱尔宗旨 “追求社会责任和自身发展的和谐统一” 2、爱尔价值观 “关爱患者，尊重员工，回报社会。” 3、爱尔使命 “致力于眼健康事业，提高人类视觉质量。” 4、爱尔目标 “与眼科同行、合作伙伴一道，共建爱心社会，使所有的人类，无论贫富贵贱，都能够 享受到眼健康的权利。也使我们自己在医疗技术、患者服务、经营管理、回报社会等方面成 为中国眼科行业的典范。” 5、爱尔精神 “责任、协作、创新、奉献。” 6、爱尔哲学 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 11 “以人为本，人道和谐。” 在沪扩张 2004 年 4 月继爱尔在全国连锁投资经营 8 家眼科医院之后，爱尔决定在上海徐汇区建 造一所具备一定档次和规模的眼科医院，并定位为爱尔眼科医院连锁中心。 总部设在湖南长沙的爱尔眼科医院集团是爱尔医疗投资管理集团的子集团，是一家专门 从事眼科医院投资与管理的新型企业。靠做房地产起家的爱尔医疗投资管理集团目前已在全 国投资数亿元，在长沙、武汉、重庆、成都、沈阳、衡阳、常德和苏州建立了 8 家“爱尔眼 科医院”和 20 余家“爱尔眼科中心”，是国内规模最大的眼科医院集团。 陈邦解释爱尔目前的连锁商业模式意在技术资源上形成爱尔合力，将上海、省会城市、 地级市分成三级，与当地有影响力的眼科医院和大型医院的眼科诊室进行竞争。 选择在上海建爱尔眼科医院的原因是上海眼科力量并不集中，还没有形成绝对品牌绝对 规模的眼科中心。上海爱尔眼科医院现已开始投入运作，选址徐汇区，医院面积超过 2 万平 方米，聘请国内外眼科知名专家坐阵，投资金额达数亿元，2005 年正式对外营业。 爱尔医疗投资集团的投资战略是对所有投资的眼科医院实行全额投资或者要求绝对控 股，并准备引进国际资本和优秀的战略投资者，现正在做关于集团上市的调研准备工作，希 望能尽快上市，成为国内首家医院集团上市公司。 登陆创业板 爱尔眼科集团市场部经理余建 2009 年 7 月 30 日下午开始准备集团的宣传资料，其中包 括一张介绍爱尔眼科集团的宣传光碟和一套画册。就在 2009 年 7 月 29 日上午，爱尔眼科被 传出将成为创业板首批过会的三家企业之一。 原本去年爱尔就要在中小板 IPO，但是金融危机发生后，上市计划就终止了。爱尔眼科 集团的管理团队中，绝大多数都是跟随董事长创业多年的老员工，手握期权就等着上市一天 早日到来。 爱尔眼科于 1997 年进入眼科医疗领域，最初以“院中院”形式与传统公立医院捆绑在 一起，随着国家对“院中院”整治力度的加大，同时也是企业做大规模的需要，2001 年， 爱尔眼科在辽宁沈阳开设了第一家专科医院。 从最初 3 万元起家，12 年时间，爱尔眼科的董事长陈邦所率领的爱尔眼科一跃成为拥 有 22 家连锁机构的中国规模最大的眼科医院集团。其迅速发展态势被业界称为中国医疗行 业的“爱尔现象” 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 12 大约是 3 年之前，爱尔医疗团队是相当良好的甚至达到 3 级医院的水准，像飞秒这样的 近视矫正手术，很多公立医院也未必具备。位于上海市长宁区的爱尔眼科医院是目前爱尔眼 科全国 22 家医院中，规模最大、设备最齐全的一家，同时，也可以说是经营最“糟糕”一 家。 一方面是上海外地医疗资源相对集中和丰富；另一方面，对于民营医院来说，当地还有 政策准入方面的问题，例如目前爱尔眼科在上海地区，仅有白内障手术是可以享受医保定点 医院待遇，其他手术均不能享受医保，这与全国其他地区大相径庭。 目前，爱尔眼科在全国其他乡村的发展速度每年都超过两位数增长，例如武汉市，爱尔 眼科开出了旗下第一所区域分中心，原先爱尔眼科依照每座城市一座医院的模式建点，患者 数量的激增是让爱尔眼科想不到 目前，医疗资源总的来说处于缺乏的状态，民营医院由于更为市场化，能够成为弥补这 一不足的关键力量。登陆创业板，募集来的资金将主要用于网点的扩张和设备的引进。 事实上，爱尔眼科—医疗专科连锁店概念不断吸引着投资者的加入。早在 2006 年 11 月，集团顺利通过了世界银行集团国际金融公司（IFC）综合评估，获得了其提供的临时融 资。融资规模在“几千万元”。2007 年下半年，爱尔眼科又获得深圳达晨创业投资有限公司 的注资，注资规模亦在千万元级别。 爱尔眼科截至 2008 年在全国拥有 22 家眼科医院，1 家眼科研究所和 1 家眼库。年接诊 能力从当初的几千人，上升为现今的 60 余万人。三年内，希望能够在全国重点乡村都有布 局。 爱尔眼科登陆创业板后，发行规模应在 2 亿元左右。爱尔眼科若上市成功，将成为我国 第一家以“医院”为核心业务的上市公司。 成功秘诀 爱尔眼科将连锁经营和市场营销引入医院经营中，想将管理模式优势尽量发挥出来，必 须依靠统一的 IT 平台。 作为国内最大的连锁眼科医院，爱尔眼科如今的行业地位源于 7 年前作为国内第一批民 营盈利性医院成立之时，就创造性地将连锁经营模式引入医院的经营管理当中。目前，爱尔 眼科医院集团在全国已成立了 22 家爱尔眼科医院，分布在一二三线市场，初步实现了成立 之初制定的“把医疗服务送到老百姓身边去”的目标。2006 年，因为独特的连锁经营模式， 爱尔眼科医院集团成为国内医疗行业获得世界银行专项基金投资的两个项目之一。 2008 年，爱尔眼科在医院连锁经营管理模式日臻成熟的情况下，提出了加速发展目标 ——在未来 2~3 年内，将医院数目扩展到 30 家，并在现有的三级市场下，继续向县、乡、 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 13 镇级市场延伸。身为爱尔眼科集团总裁办主任，刘乐飞的任务就是要为爱尔眼科搭建一个全 新的统一信息平台，以支持集团迅速做大。 【医院连锁化】 2000 年以前，爱尔眼科的两位创始人经营着一家名不见经传的医疗设备投资公司，提 供眼病治疗设备给医院。2000 年，国家卫生部等 8 部委联合下发了《关于城镇医疗机构分 类管理的实施意见》，允许民营资本开办盈利性医院，其利润可作为股东的投资回报，这使 得民营医院有了合法地位和发展空间。爱尔眼科的创始人抓住这个政策机遇，于 2001 年底 注册成立了爱尔眼科医院集团，专门发展包括白内障、青光眼、眼底病、斜弱视、眼整形之 类的多种眼科治疗项目。 本世纪初，国内 70%的医疗人才和医疗资源都集中在大城市和大型综合性医院，但是 70%的患者却在农村，医患资源分布失衡，造成了老百姓看病难。而眼科在综合医院中，通 常仅占其总收入的 2.5%~5%，属于“小科”，得到的资源和投入都很少。针对当时的医疗市 场资源状况，爱尔眼科刻意避开了医疗资源集中的一线市场，将投资重点转向二三线市场。 目前，它已建立的 22 家医院主要分布在河南、湖北、四川、重庆、上海、辽宁、黑龙江等 二线市场，在地级市场也建立了 6 家医院，而在医疗资源集中的一线城市，爱尔仅在上海和 广州各建了一家一级医院。这种一级医院类似于一些企业设在大城市的品牌店，它代表着爱 尔在眼科医疗上的专业技术水准。 连锁经营模式在现代企业管理中已成熟运用多年，但在国内医疗机构却极为少见。传统 国有医院大多以开设分院的形式进行扩张，但因为各医院所有权不同，在内部管理上，分院 与总院之间并没有多大关联，因此连而不锁。爱尔眼科以连锁企业经营方式来经营医院，这 在国内医院行业属于一种创新。 在单家医院的经营上，爱尔眼科集团旗下的武汉医院去年的收入已过 1 亿元，其麾下另 有几家医院增长迅速，预计明年也可达到上亿元收入，而国内经营得好的综合性医院的眼科 部门收入仅是几千万元。 从 2001 年成立到 2005 年之前，爱尔眼科的发展都是以投资建设新医院为主。最初，爱 尔的管理层对连锁模式的理解也仅停留在统一品牌的层面，后来才逐步丰富了连锁经营的内 涵，开始对下属医院通过财务报表和市场、医疗信息的传递等方式，在集团内发展统一采购、 资源共享的模式，发挥连锁经营模式的优势。刘乐飞在爱尔眼科集团内历任合肥、衡阳、上 海等医院的行政院长，后被调任总裁办主任，帮助爱尔强化集团化管理。 从 2005 年开始，刘乐飞开始在爱尔集团和下属各医院中逐步推广医疗信息系统(HIS) 和财务、CRM 等业务管理系统，以此提升管理效率。这些信息系统的建设对爱尔眼科近几 年的快速发展起到了非常重要的作用。各业务系统的应用帮助爱尔集团下属各医院获得了更 及时准确的信息，通过对客户数据等的分析，对内可支持管理决策，对外提升了连锁医院的 市场反应速度。爱尔眼科集团通过信息系统与管理的不断磨合，把相对成熟的管理流程固化 在信息管理中，通过 IT 系统实施被快速复制到新开医院中，帮助集团从容应对了新院开业 所面临的各种业务与管理问题。这使得爱尔眼科近几年能够以平均每年新开两到三家医院的 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 14 速度迅速发展着。 现在，爱尔眼科下属各家医院至少每周都要向集团递交周报，方便集团进行财务数据及 市场信息的汇总；各医院在月报和季报中，则要递交包括医疗质量、人力资源、科研突破等 更全面的内容。这种信息传递可以帮助爱尔眼科发挥连锁模式的优势，比如在应对突发疾病 方面，“有的病在一个地方发作过，可能过段时间会在另一个地方发作，通过在集团层面的 信息交换，管理层就可以迅速调配医疗资源、提前做出反应”。 不过，这种在爱尔眼科集团层面的半自动管理方式已经不足以支撑其想要的发展速度。 当初，刘乐飞在 IT 系统的建设初期就考虑过要为爱尔在集团层面搭建一个统一的管理平台， 但这个想法受到当时的技术条件、IT 投资额及管理层认识不足等原因影响，未能一步到位。 “现在，我们已形成了设备、药品的统一采购，但管理效率还有待提高。”刘乐飞说。2008 年，爱尔集团提出加速扩张的战略目标后，他意识到集团的内部管理必须变革，建设全新的 统一信息平台势在必行。而爱尔眼科作为民营医院，不存在所有权不同的问题，因此完全可 以通过整合信息平台，提升集团资源共享的效率。 在刘乐飞看来，爱尔眼科要以连锁模式加速发展，主要要看信息系统能否支持医院管理 模式的快速复制，以及医院间能否实现高效的资源共享。“建立统一管理平台，一是加强集 团管控，再就是提高整体运作效率、实现资源共享，达到真正连锁经营的效果。”刘乐飞为 爱尔眼科设计的新统一信息平台包括横向、纵向两个部分：横向会整合现有下属医院的 HIS 系统、CRM 系统、财务系统等，另外通过建设远程医疗系统、视频会议系统、BI 系统等， 实现医生资源和市场资讯在集团层面的共享与统一管理；在纵向上则注重各医院之间的资源 共享，提升管理效率，方便集团统一管控。 【企业化经营】 作为国内将现代企业#管理#引入医院经营的典型，爱尔眼科区别于传统医院的一个重 要做法就是，主动进行市场营销，在爱尔眼科各医院的组织架构中，多了一个传统医院所没 有的市场部门。这个部门会像其他行业的企业市场部一样细分市场、主动营销。“我们为医 院建立了 CRM 系统，建立客户数据库，帮助市场部门细分市场，进行主动营销。”刘乐飞 认为，这是以现代企业管理方式经营医院的关键变化。 爱尔眼科的市场部认为，病患的需求也是需要开发的。以白内障为例，中国的白内障患 者主要集中在农村，他们由于缺少医疗常识，有相当一部分患者并不知道白内障是可以治好 的，也不知道用什么样的治疗手段，这需要医院主动进行市场推广和相关知识的宣传普及。 对于那些没钱却有需求治病的患者，爱尔眼科的市场部还会帮助患者争取国际慈善组织的专 项基金，保证这些钱可以用在中国患者身上。 从 2005 年开始，爱尔眼科旗下各医院先后建立了 CRM 系统，开始进行客户管理。在 这些 CRM 系统中，有客户的基本信息及医疗信息，客户按照重要程度和消费能力，被分为 ABC 三级，对于 A 类客户，市场人员需每周拜访一次。爱尔的市场营销人员还会根据 CRM 系统中的客户资料进一步进行市场细分，采取不同的营销策略。在每次进行客户访问后，客 户的需求信息会被不断更新，以支持市场人员进行分类营销。2008 年下半年，发端于美国 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 15 的金融危机开始影响到国内市场，“我们已经从一些统计数据中感受到了冲击，虽然影响不 大，但也不容小视，这促使我们更加专注地研究顾客、服务患者”。 近期，爱尔眼科正在客户数据库中寻找那些对眼科手术既没有心理负担、也有支付能力 的群体进行重点开发。“比如我们的市场人员会去一些比较高端的健身俱乐部推广准分子激 光近视手术，这些俱乐部的会员支付能力不成问题，他们主要担心的是手术本身会存在风 险。”针对这种情况，爱尔眼科的市场人员会针对这部分客户群体，开办医疗知识的普及讲 座。爱尔眼科的市场推广过程与其他行业并无两样。 为了进一步提升爱尔眼科集团的市场反应速度，刘乐飞在新的统一平台中设计了市场预 警机制，在信息系统中给各项市场指标设定出正常值，一旦 IT 系统计算的结果偏离正常值， 系统就会自动预警，通知管理层迅速处理。以对患者的经营为例，爱尔眼科将日常门诊患者 分为两类——口碑患者和就近治疗的患者，前者大多是由于自己或亲友曾在爱尔眼科医院看 过病，感觉不错，所以再来的，这类患者是爱尔眼科医院重点争取的对象。“有时，尽管医 院门诊量增长了，管理层会很高兴，但他们可能没有发现其中的口碑患者的比例在下降了。” 因此，刘乐飞正在考虑在信息系统中设置一个口碑患者占总门诊量的比例值，一旦低于正常 值，系统就会发出预警。“口碑患者的比例越来越多，则说明这家医院经营得越来越好，一 旦这个比例下降，我们就得从各内部环节找原因。这样的预警机制设计有助于我们提升市场 反应速度、精细化我们的管理与决策。”- 如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给他/她参考！ 您可将此文件直接通过邮件发给他/她，或点击下面链接直接推荐： http://www.ocn.com.cn/ebook/200908/chenbang131648.htm 中投顾问医疗医药研究部制作出品“医疗”行业相关研究报告，是您全面深入了解医疗 行业的最佳工具。相关报告如下： 报告主题 报告目录 医院投资 http://www.ocn.com.cn/reports/2006069yiyuan.htm 医疗信息化 http://www.ocn.com.cn/reports/2009897yiliaoxinxihuajianshe.htm 中医医院 http://www.ocn.com.cn/reports/2009919zhongyiyiyuan.htm 民营医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009917minyingyiliao.htm 农村医疗 http://www.ocn.com.cn/reports/2009890nongcunyiliao.htm 医疗旅游 http://www.ocn.com.cn/reports/2009894yiliaolvyou.htm 医疗保险 http://www.ocn.com.cn/reports/2009889yiliaobaoxian.htm 医疗电子 http://www.ocn.com.cn/reports/2009898yiliaodianzi.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 16 行业领军人物电子书推荐 了解行业领军人物的成长经历，学习他们成功的方法和经验；推动自己的事业发展，让 自己的人生更加精彩！ “中投顾问”上百份行业领军人物电子书等您免费下载！ 行业 人物 公司 电子书名称 胡柏藩 新和成 胡柏藩和他的维生素神话 张思民 海王集团 张思民:梦想源自海洋 修涞贵 修正药业 修涞贵：做药就是做良心 马兴田 康美药业 马兴田和他的“百年康美”梦 过鑫富 鑫富药业 过鑫富：做就做世界一流 朱保国 健康元集团 朱保国和他的“太太”传奇 杨文龙 仁和集团 杨文龙和“闪亮”的仁和 郭广昌 复星国际 财富哲人郭广昌 刘维志 东阿阿胶 “中国阿胶教父”刘维志 孙飘扬 恒瑞医药 恒瑞“福将”孙飘扬 医药产业 李振江 神威药业 中药领航者李振江 徐航 迈瑞医疗 徐航：打造迈瑞医疗王国 陈学利 威高集团 陈学利：开创医疗器械新时代医疗保健 刘佳 佳美 刘佳：打造口腔医疗第一品牌 如果您觉得此电子书对您的同事或朋友有用，点击此处电子书即可发给他/她参考！ 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 17 中投顾问产业研究中心介绍 【公司简介】 中投顾问产业研究中心（以下简称“中投顾问”）是中国领先的行业研究、投资咨询专 业机构，我们拥有十多年的市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。 通过十多年的积累，中投顾问已经构建了包括政府部门、行业协会、专业调查公司、自 有调查网络等在内的多渠道、多层面的数据来源；建立了包括国际国内上百个行业的千万级 的数据库；形成了数十种专业分析模型和研究方法；拥有近百名专业的行业分析师和咨询师。 这些都是中投顾问产品和服务专业性的有效保证。 目前中投顾问业务范围主要覆盖投资咨询、项目可行性分析、行业研究、市场研究及市 场调查等领域，我们已经成为一家多层次、多维度的综合性信息咨询机构。 十多年来，中投顾问已经为数万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、 集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的投资咨询、信息咨询及研究报告服务，并 得到客户的广泛认可。 目前中投顾问正在国际化的道路上迈进，并力争在未来 5-10 年成为国际一流的信息咨 询机构。 更多详细介绍，参见：http://www.ocn.com.cn/AboutUs/Company.html 【工作团队】 截止 2008 年 3 月，中投顾问共有全职员工 139 人，大学以上学历占 90%。公司已成立 包括投资咨询事业部、行业研究事业部及市场调查事业部三个业务团队。全职人员 139 人， 其中研究员、咨询师 86 人；专家顾问 40 余人；研究顾问 32 人；兼职员工 120 余人。 公司员工拥有多种专业学历背景：统计学、金融学、产业经济学、市场营销学、国际贸 易学、经济学、社会学、数学等数十个专业。公司定期对员工开展职业素质提升训练，增强 员工专业技能，同时公司还外派员工到国内外著名大学或研究所学习深造，定期与国外知名 市场研究及调查公司进行学习交流。 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 《陈邦与“爱尔眼科现象”》 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 18 【业务网络】 中投顾问业务覆盖全球 30 多个主要国家及地区，为跨国企业投资中国提供了确实有效 的咨询服务；公司 76%以上的业务主要针对大中华区实施，我们在中国大陆 120 多个主要城 市设立调查网点（如北京、上海、天津、重庆、南京、武汉、成都、长沙、杭州、西安、兰 州、石家庄、沈阳、济南、郑州、合肥、福州、厦门、南宁等），为客户提供专项市场调查 的同时，也为市场研究及投资咨询服务提供重要的数据支持；公司还拥有在美国、日本、韩 国、新加坡、香港及台湾地区实施项目的宝贵经验。公司已与全国各地多家机构建立长期的 合作关系，以确保全国性项目的实施和执行。 【研究产品】 中投顾问每年研究发布数百份多客户年度研究报告，是各行业企业进行的投资决策及经 营决策重要参考工具，这些报告主要包括： ￭ 20 多份医疗医药行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm006.htm 细分行业 报告地址 医疗保健 http://www.ocn.com.cn/dm/yiliaobaojian.htm 医药产业 http://www.ocn.com.cn/dm/yiyaogongye.htm ￭ 30 多份食品饮料行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm005.htm ￭ 20 多份零售物流行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm008.htm ￭ 40 多份建材冶金行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm010.htm ￭ 50 多份能源及新能源行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm001.htm ￭ 60 多份化工行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm003.htm ￭ 40 多份交通运输行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm007.htm ￭ 40 多份文化服务行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm011.htm ￭ 70 多份机械电器行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/dm004.htm ￭ 数百份更多行业研究报告：http://www.ocn.com.cn/rpt002.htm 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 www.ocn.com.cn 【部分数据来源】 ￭ 国家统计局、国家海关总署及各地区海关 ￭ 财政部、交通部、商务部、建设部等 20 多个部委 ￭ 60 多个行业协会及研究机构 ￭ AC 尼尔森 Nielsen、盖洛普、Euromonitor、IDC 等国际知名调研公司 ￭ 零点调查、央视调查、华南国际、新华信等国内知名调研公司 ￭ 公司多年积累的 30 多个大行业、上百个细分行业海量数据库 ￭ 公司市场调查中心及遍布全国 120 多个城市的调查网点 【典型客户】 多年来，我们已经为数万家包