_型胶原蛋白复合碱性成纤维细胞因子海绵的研制

上海杉达学院本科生毕业论文（设计）开题生成时间：年月曰学生姓名学号班级院系专业班级课题题目课题性质课题来源指导教师职称课题目的与意义课题目的：以海底捞服务营销为研究对象，基于顾客满意度，探讨海底捞服务管理的有效策略。课题意义：提高海底捞服务的发展，推动海底捞服务的发展。对策性研究主要海底捞服务管理策略具有实践意义。研究和主要研究方案：（理论基础、研究思路、创新点，研究的方法、以及研究步骤等）研究思路：以服务接触与顾客满意相关理论为基础，通过对海底捞服务营销的，得出只能通过提高服务质量进而达到服务利润良性循环的结论。创新点：将服务接触与顾客满意相关理论引入到了海底捞服务营销的分析之中。研究方法：文献查阅法、案例分析法、冋卷调查法、观察法等实施步骤：阶段1:查阅资料阶段2:理论与研究实践结合阶段3:着手准备阶段4:论文撰写阶段5:论文修改初拟论文提纲（举例说明）第一章绪论1.1选题背景1.2研究目的与意义1.3相关研究综述1.4研究思路、主要内容和方法第二章相关理论概述2.1服务接触理论2.2顾客满意理论第三章海底捞行业的现状与问题3.1海底捞行业的现状3.2调查冋卷的设计3.3调查问卷的数据分析3.4海底捞行业存在的冋题及危害第四章造成问题原因4.1服务意识淡薄4.2人才缺失4.3顾客需求难以把握4.4客户关系管理意识缺失第五章改进建议5.1改进的目的和总体设想5.2改进的主要对策建议5.3保证改进成功的主要第六章总结6.1研究结论6.2研究展望主要参考资料提畅.SF公司顾客满意度测评及提升策略研究[D]•山东大学,2017.胡军•M公司客户满意度提升策略研究[D].华东理工大学,2017.王翠春，卜梦媛.上市餐饮企业的经营状况及风险分析一一以海底捞为例[J].商业会计,2019(12).张勇.海底捞的核心竞争力从来都不是服务[J].农产品市场周刊，2016(5):48-50.刘大放，刘娟.餐饮企业商业模式对比研究一一以海底捞和外婆家为例[J].价值工程，2016,35(29).李建提著，企业微博营销策略探析[J],金融教学与研究,2011年第五期姬晓光.关于某云计算公司技术团队的激励研究[D].西南交通大学，2017.刘大放，刘娟.餐饮企业商业模式对比研究一一以海底捞和外婆家为例[J].价值工程，2016,35(29).李德军，微博的营销价值及其利用策略研究[D]，2011年罗彬荣，林航,许小珠，etal.体验经济视角下现代餐饮业的营销业态及比较一一基于大丰收、小鱼小牛、海底捞餐厅的调查[J].金华职业技术学院学报,2015,15(2):40-44.王双双，福建师范大学协和学院，王双双，etal.基于因子分析法的体验型餐饮企业顾客满意度的实证研究一一以海底捞餐饮企业为例[J].贵州商业高等专科学校学报，2015,28(1):66-74.赵亚丽，尚坦.室内儿童乐园的顾客满意度研究一一以许昌市为例[J].中国商论，2019(11).郭明莉，郦瞻.国内外客户满意度研究综述[J].北方经贸，2019(5).WajdaWikhamn.Innovation,sustainableHRMandcustomersatisfaction[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2019,76:102-110.Zhang乙XuL.Theresearchofserviceinnovationonthebaseofcateringserviceprocess—TakingHaiDiLaoasanexample[C],2017.汪莉霞.基于改进结构方程模型的平台企业顾客满意度的实证[J].统计与决策,2019(9).黄带娣，莫淑仪，王辉,etal.基于提高客户满意度的适当性匹配研究[C],2018.进度安排2019.10.22-2019.11.8确定选题方向，填写选题申报表2019.11.11-2019.12.6填写任务书和开题报告书2019.12.9-2020.1.10完成初稿2020.1.13-2020.1.31完成初稿修改2020.3.25定稿2020.3.26-2020.4.2评阅、申请、审核答辩资格2020.4.24分组答辩2020.4.25-2020.4.30完成论文终稿指导教师审核意见指导教师年月日专业负责人审核意见专业负责人：年月日学生：年月日