招商银行信用卡中心2014校园招聘求职大礼包

应届生 2014 职 礼求 大 包 银招商 行信用卡中心篇 应届生论坛招商银行信用卡中心版： http://bbs.yingjiesheng.com/forum-1228-1.html 应届生求职大礼包 2014 版-其他行业及知名企业资料下载区： http://bbs.yingjiesheng.com/forum-436-1.html 应届生求职招聘论坛（推荐）： http://bbs.yingjiesheng.com 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 目录 第一章、招商银行信用卡中心简介...............................................................................................4 1、信用卡发展历史与未来前景.............................................................................................4 1.1 国外信用卡发展历史...............................................................................................4 1.2 国内信用卡发展历史...............................................................................................5 1.3 信用卡业务收入与成本结构 ...................................................................................6 1.4 信用卡业务与传统银行业务 ...................................................................................6 2、招商银行信用卡中心发展历程.........................................................................................6 3、招商银行信用卡中心业务范围与规模 .............................................................................7 3.1 招商银行信用卡中心业务范围 ...............................................................................7 3.2 招商银行信用卡中心业务规模 ...............................................................................8 4、招商银行信用卡荣誉列举.................................................................................................8 5、招商银行信用卡中心文化.................................................................................................8 5.1. 招商银行愿景.........................................................................................................8 5.2 招商银行信用卡中心愿景........................................................................................9 5.3 招商银行信用卡中心使命........................................................................................9 5.4 招商银行信用卡中心核心价值观 ............................................................................9 5.5 招商银行信用卡中心经营理念 ................................................................................9 5.6 招商银行信用卡中心发展理念 ................................................................................9 5.7 招商银行信用卡中心人本理念 ................................................................................9 5.8 招商银行信用卡中心员工作风 ..............................................................................10 6、招商银行信用卡中心组织架构.......................................................................................10 6.1 招商银行信用卡中心与总行及各部室 .................................................................10 6.2 招商银行信用卡中心与各分行 .............................................................................11 6.3 招商银行信用卡中心内部结构 .............................................................................11 7、招商银行信用卡中心人力结构.......................................................................................11 8、招商银行信用卡中心管理培训生项目 ...........................................................................11 8.1 项目介绍..................................................................................................................11 8.2 招聘介绍..................................................................................................................12 8.3 管培现身说法..........................................................................................................13 第二章、招行信用卡中心笔经、面经.........................................................................................15 2.1、2012 卡中心面试经历..................................................................................................15 2.2、11.19 下午豪生二面面经~攒个 rp .............................................................................16 2.3、11.13 卡中心财大豪生群面........................................................................................16 2.4、招商银行信用卡中心 2013 应届毕业生 NJ 面经分享 ...............................................17 2.5、招赢电子商务群面.......................................................................................................17 2.6、人生面经处女贴，纪念招行信用卡中心群面和我的 team ......................................18 2.7、招行一面，攒 rp。。....................................................................................................19 2.8 招赢电子商务群面.........................................................................................................19 2.9 2011.11.19 招行信用卡中心面经，方便后来人，有些东西错过就错过了 ............20 2.10、武汉考点综合面经（全）.........................................................................................23 2.11、招行信用卡管培，悲痛的一面面经 .........................................................................25 2.12、信用卡中心笔试.........................................................................................................25 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 2 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 2.13、武汉考点面试经验.....................................................................................................25 2.14、上海考点面经.............................................................................................................26 2.15、北京考点面经.............................................................................................................27 2.16、招行信用卡中心面经.................................................................................................27 2.17、招行信用卡中心面经.................................................................................................29 2.18、招行信用卡中心一面面经.........................................................................................30 第三章、招行信用卡中心薪酬福利.............................................................................................30 1、招行信用卡中心福利待遇的基本情况 ...........................................................................30 附录：更多求职精华资料推荐.....................................................................................................31 内容声明： 本文由应届生求职网YingJieSheng.COM（http://www.yingjiesheng.com）收集、整理、编 辑，内容来自于相关企业的官方网站及论坛热心同学贡献，内容属于我们广大的求职同学， 欢迎大家与同学好友分享，让更多同学得益，此为编写这套应届生大礼包 2014 的本义。 祝所有同学都能顺利找到合适的工作！ 应届生求职网 YingJieSheng.COM 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 3 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 第一章、招商银行信用卡中心简介 1、信用卡发展历史与未来前景 1.1 国外信用卡发展历史 信用卡起源于 20 世纪 40 年代后期。1946 年，纽约布鲁克林区的富来布希国民银行的 消费信贷专家约翰.比金斯发明了最早的信用卡的前身-----一种叫 Charge-It 的支付凭证，为 本地的商店所接受，主要适用于小额销售。售后商店把销售凭证交给银行，由银行汇总后给 用户发账单。 不久以后，1951 年纽约长岛的富兰克林国民银行发行了第一张银行卡，卡上显示了用 户的卡号码和消费额度。消费者可以通过一定的信用卡评审程序申请开户。商店与富兰克林 国民银行签订，接受该卡的支付，在交易时把卡上的信息拷贝到售货单上作为交易和支 付凭证。富兰克林国民银行向商店支付货款时，扣除一定的佣金作为回报。 受到富兰克林国民银行成功的启发，在此后的两年时间里，100 多家银行加入了发卡行 列。信用卡产业进入快速发展阶段。 20 世纪 80 年代，VISA 和万事达的成立是信用卡发展史上的重要里程碑，极大促进了 信用卡行业的发展。在 20 世纪 80 年代中期以来，随着信用交易的普及和电子支付的流行， 信用卡交易量飞速递增。 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 4 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 经过 50 多年的发展，世界各地有 5 万多家银行加入了信用卡发行组织，有 1.6 亿家特 约商户，每年交易额达数万亿美元，并且保持快速增长的势头。世界各大城市中，60%以上 的商店、旅馆的经营收入是以信用卡兑付，信用卡在经济生活中扮演的角色已经达到前所未 有的重要程度。例如，2002 年美国信用卡行业的税前利润为 170.5 亿美元，税前资产收益率 为 3.15%；税后净利润为 104.4 亿美元，税后资产收益率为 1.99%（数据来源：Credit Card Management,May 2003 Volume 16 Number 2）。 1.2 国内信用卡发展历史 20 世纪 80 年代，随着改革开放和市场经济的发展，信用卡作为电子化和现代化的消费 金融支付工具开始进入中国。在人民银行、银监会等监管部门的大力支持和关怀下，信用卡 逐渐被我国广大消费者所普遍接受，受理环境也逐渐改善和健全。我国的信用卡产业从无到 有，几经曲折，艰难成长，逐步壮大和成熟。发卡银行、发卡数量及交易额等都有快速的增 长，受理环境有了很大的改善。特别是 2002 年以来，我国的信用卡产业得到了跨越式的长 足发展。 招商银行于2001年12月在国内成立首家真正意义上独立运作的信用卡中心，完全按照国 际标准运作，实现信用卡的一体化专业化服务。2002年12月3日，招商银行信用卡中心发行 了第一张真正意义上的国际标准双币信用卡。而后各家银行开始觉醒，纷纷着手成立信用卡 中心，实行信用卡经营体制改革及产品创新等一系列措施，为争夺信用卡市场厉兵秣马。 2002 年 3 月 26 日，中国银联正式成立，实现了全国银行卡的跨行联网通用，即各行 发行的信用卡、借记卡可以在跨区域、跨银行的受理终端上使用，不仅大大改善了国内银行 卡受理环境，而且发卡规模也得到了大幅度增长。中国银行卡的“联网联合、联网通用”进 程开始迈入快车道。 2003年被誉为“中国信用卡元年”，各股份制商业银行开始在信用卡市场发力，各家相对 独立的信用卡中心也相继开业运营，信用卡市场的争夺战正式打响。2003年6月1日，招商 银行信用卡中心首家推出“境外消费人民币还款”业务。2003年10月8日，招商银行信用卡 中心首家推出免息分期付款业务。信用卡新产品不断上市，销售市场呈现一片竞争激烈的场 面。 在激烈的国内信用卡市场竞争中，2004年6月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破 百万， 2006年12月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破千万，并成为国内国际标准信 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 5 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 用卡月交易量最高的发卡银行。 2009年9月10日，在上海举办的“万事达卡2010高峰论坛”上，万事达示，到2025 年中国发卡机构的信用卡业务收入将增长20倍，而利润也将增长30倍。预计到2025年中国 消费者将拥有11亿张信用卡，而目前还只有2.3亿张，预计中国信用卡数量每年将增长11%。 2025年前，中国市场的信用卡交易额每年将以14%的速度增长，预计到2025年中国市场信 用卡交易额将达到2.5万亿美元，从而超过美国市场的信用卡交易额。到2020年中国将有9 亿张信用卡投入使用，届时中国将取代美国成为全球最大的信用卡市场。 截止到 2009 年底，我国境内开办信用卡业务的银行业金融机构已达 58 家，信用卡发 行量突破 1.64 亿张，当年交易规模为 3.5 万亿元，我国信用卡交易总额占社会消费品零售 总额比例已经突破了 27%。 2010年8月11日，银监会公布的《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》 中提到，2010年上半年中国信用卡交易量达到了2.2万亿元人民币，比去年同期多增0.73万 亿元人民币，信用卡交易对拉动内需、促进消费起到了重要作用。 与国外信用卡产业的发展进程相比，中国信用卡市场经过20多年的缓慢发展，如今已 进入百舸争流全面竞争的快速发展时代，中国信用卡市场将拥有广阔的发展空间。 1.3 信用卡业务收入与成本结构 z 信用卡业务收入： 利息收入+刷卡回佣收入+其他中间业务收入 z 信用卡业务成本： 资金成本+坏账成本+运营和市场营销成本+欺诈损失 1.4 信用卡业务与传统银行业务 丰富的利息收入、刷卡手续费收入、各种管理费收入（如年费、超额透支费、现金提取 费、迟付费等），给许多发卡银行带来了巨额的利润。例如，信用卡业务利润占花旗银行总 利润的40%多。 同时，信用卡区别于传统银行业务的独特优势是，银行可以吸引到全国各地的卡用户而 无需有分支机构在用户住所或公共场所附近。这给银行拓宽业务地域提供了巨大的空间，同 时省去了维持分支机构的巨额成本。对于分支机构少的中小银行和非银行发卡公司而言，这 提供了与分支机构众多的大银行平等竞争的可能。 交叉销售是银行发行信用卡的另一利润来源。由于信用卡发行极大地扩大了银行的客户 群并积累了丰富的客户资信信息，银行可以对资信合格的卡用户交叉销售其他传统的银行产 品和服务：储蓄、代收代付、汽车贷款、住房按揭贷款、个人贷款等，从而促进整个银行零 售业务的发展。 2、招商银行信用卡中心发展历程 2001年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 6 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。 在过去的七年多里，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展 策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一”，打响了市场 品牌，当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。同时因为在信用卡管理和经营方面的 突出成绩而入选《哈佛商学院》经典案例。 招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇： 2002年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡 2003年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务 2003年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务 2004年3月9日，国内首张推出VISA MINI信用卡 2004年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发 卡银行 2004年7月，全国首创积分永久有效制 2006年4月，累计发卡量率先突破五百万 2006年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商 务卡产品 2006年12月，累计发卡量率先突破千万 2008年4月17日，推出国内首张无限信用卡 2010年5月，全国首发招商银行美国运通®卡 2011 年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地 经过多年发展，我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场，成为国内信 用卡产品线最为系统和成熟的发卡银行。我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开 卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列经营方式，大多为国内首创， 引领了国内信用卡市场的发展。 招商银行信用卡中心从客户获取、客户经营、风险管理、运营管理等多方面入手、重点 突破，逐步探索出一条低成本、高效率的转型之路，较好地处理了风险管理与持续发展的关 系，实现了规模与效益的适度平衡。 招商银行信用卡网址：http://creditcard.cmbchina.com/ 3、招商银行信用卡中心业务范围与规模 3.1 招商银行信用卡中心业务范围 中国银行业监督管理委员会办公厅批准招商银行信用卡中心的业务经营范围为： （一）办理本外币信用卡的发卡业务； （二）办理信用卡项下的本外币贷款、结算、汇款、结汇、外汇兑换业务； （三）代理国内外各类银行卡的收单业务； （四）代理国外金融机构和国际组织信用卡的发卡、付款及资金清算业务； （五）代理其他银行或机构信用卡发卡、收单业务的运营服务； （六）代理信用卡项下的代收代付、代售、资信调查、咨询服务、见证业务； （七）代理信用卡项下的理财服务； 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 7 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM （八）中国银行业监督管理委员会批准的与信用卡有关的其他业务。 3.2 招商银行信用卡中心业务规模 截至 2011 年 6 月 30 日，信用卡累计发卡 3，687 万张，报告期新增发卡 210 万张，累 计流通卡数 1，797 万张，上半年累计实现信用卡交易额 2，285 亿元，流通卡每卡月平均交 易额 2，170 元，信用卡循环余额占比由上年末的 35．35％上升至 37．73％。信用卡利息收 入 19．40 亿元，比上年同期增长 40．38％；信用卡非利息收入 20．31 亿元，比上年同期 增长 35．85％。（数据来源：招商银行股份有限公司二〇一一年半年度报告）。 4、招商银行信用卡荣誉列举 ‹ 2005 年 2 月，获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“五星 级客户服务中心”认证证书，为国内第一家获得该证书的呼叫中心 ‹ 2005 年，在胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查的结果中，荣膺富人 “最青睐的信用卡发卡行”，且此后连续 5 年获得这一奖项，是唯一一家连续 5 年 蝉联该奖的中国品牌 ‹ 2006 年 7 月，在 2005-2006 年度中国杰出营销奖的角逐中，凭借着“迈向发卡 500 万的招商银行信用卡”获取了金融类和跨行业的全场总决赛第一名 ‹ 2007 年 9 月，在美国举办“2007 年度呼叫中心展会”上，荣获“2007 年全球最 佳呼叫中心”殊荣，这是中国企业首次获得这一全球大奖 ‹ 2007 年 10 月，获 CCCS 客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得 CCCS 标准最高级别认证的企业 ‹ 2009 年 7 月，在 2008-2009 年度中国杰出营销奖分类决赛暨颁奖典礼上，招商 银行“2008 和世界一家”整合营销传播赢得了中国金融营销奖卓越奖 ‹ 2011 年，在由国际客户管理学院主办的“全球呼叫中心大会（ACCE）”上，再次 摘得“全球最佳呼叫中心大奖”。 5、招商银行信用卡中心文化 5.1. 招商银行愿景 ——力创股市蓝筹，打造百年招银 在金融领域创造和提供客户期待与梦想的服务，为社会创造更高价值的财富，为员工创 造越来越多的发展机会，为股东提供长期稳定增长的投资回报，为中国的商业银行在国际金 融界赢得尊敬的地位和声誉。 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 8 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 5.2 招商银行信用卡中心愿景 ——做中国最好的支付体验提供商 ——做中国最好的消费金融专家 ——做中国领先的多元化营销平台 5.3 招商银行信用卡中心使命 为客户提供最新最好的金融服务 5.4 招商银行信用卡中心核心价值观 ——服务、创新、稳健 “服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和 服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要 有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、对一线的服务。 “创新”：顺应银行业的发展趋势和市场竞争态势，灵活应对各种变化和挑战；保持开 放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。 “稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资； 规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 5.5 招商银行信用卡中心经营理念 ——因势而变，因您而变 “因势而变”：强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和 要求改变自己，适应市场。 “因您而变”：是招商银行的自我定位，既是一个目标追求，又是一种思想方法。体现 了招商银行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。 5.6 招商银行信用卡中心发展理念 ——效益、质量、规模协调发展 效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提， 规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。 5.7 招商银行信用卡中心人本理念 ——尊重、关爱、分享 “尊重”：招行尊重每一个员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时， 忠诚于招行；员工之间要相互尊重。 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 9 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM “关爱”：各级管理者关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实 现个人价值，并使价值得到认可。 “分享”：每个员工都是招行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与 员工间、员工与员工间应公开和诚实地沟通，相互信任，相互支持，共同成长。 5.8 招商银行信用卡中心员工作风 ——严格、扎实、高效 “严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例； “扎实”：注重细节，关注实际效果，强调规范和规律； “高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。 6、招商银行信用卡中心组织架构 6.1 招商银行信用卡中心与总行及各部室 招商银行信用卡中心是总行直属的信用卡业务专营机构，总部设在上海。招商银行总行 对招商银行信用卡中心实行事业部管理体制，实行相对独立的预算管理与全成本核算。 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 10 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 网站链接：http://www.cmbchina.com/CMB+Info/aboutCMB/aboutcmb06.htm 6.2 招商银行信用卡中心与各分行 根据招商银行信用卡中心职责以及事业部制的特殊管理模式，信用卡中心和分行之间在 管理职责上是业务督导、计绩计价的合作模式，同时也是以信用卡产品为基础，建立的客户 获取、客户服务、客户交叉销售、客户资源共享的综合经营平台。 6.3 招商银行信用卡中心内部结构 招商银行信用卡中心采取了集中进件、集中征信、集中作业、集中客服、集中清算、集 中核销的大集中管理模式，具有规模化、流程化的显著特点，其内部管理基本遵循流程银行 的规律。部门涉及产品开发、营销管理、品牌经营、商户经营、风险管理、账务处理、客户 服务、信息技术、品质管理、策略规划、人力资源开发等业务内容。 7、招商银行信用卡中心人力结构 经过近 10 年的发展，招商银行信用卡中心打造了一支以“创新”为核心竞争力的高素 质年轻团队，被誉为国内信用卡行业的“黄埔军校”。截止 2011 年 9 月，招商银行信用卡中 心正职员工共 5000 多人，平均年龄约 27 岁，本科及以上学历占比约 76%。 8、招商银行信用卡中心管理培训生项目 8.1 项目介绍 ¾ 培养目标：具备较强专业能力的业务骨干或具有管理素养的管理储备人才 ¾ 培养方式：实施导师制及双轨制培养模式,由人力资源部及定向部门共同推进监督管理 培训生计划的实施。 ¾ 培养内容： 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 11 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM ¾ 培养时间：18 个月 ¾ 期限：5年 ¾ 工作地点：上海 8.2 招聘介绍 ¾ 招聘专业：不限（理工科类、金融类、经管类优先） ¾ 招聘人数：20 人 ¾ 学历要求：全日制硕士 ¾ 能力要求：1、强烈的成就动机； 2、良好的领导能力； 3、较强的分析能力； 4、强烈的学习意愿及快速的学习能力； 5、良好的表达能力和说服能力。 ¾ 招聘流程： 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 12 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 8.3 管培现身说法 8.3.1 梦想靠岸的旅程 ‹ 2007 年 5 月，尚在校园的我拥有了一张招商银行 20 周年版一卡通，我与招商银行开始 了第一次的亲密接触。 ‹ 2007 年 11 月，一场“梦想靠岸”的宣讲会，我开始踏上了让我期待的旅程。 ‹ 2008 年 7 月 10 日，上海浦东信用卡中心的别致建筑内，我和招商银行信用卡开启了一 个长期的约定。 工作、读书、旅行，让身体或精神总有一个在路上，我喜欢这种在路上的感觉： 轮岗在各个部门，我对信用卡业务有了总体的理解与感受，客户服务部的微笑服务、风 险管理部的专业运行、行销推广部的使命必达、市场企划部的创新不止、商务发展部的活力 无限……每个部门的共同协作造就了我行信用卡发展的高速公路。 深入一线的调研和参与，让我对区域的生态有了更深的理解，区域一线员工的敬业与奉 献精神深深感染了我。 定岗在行销推广部，同事间的协作互助，部门内部的培训与成长机制，领导对我们延续 至今的精细培训计划，让我的职业之路变得越来越清晰。 卡中心精彩纷呈的文体活动，让我在工作之外享受团队的友情和参与的快乐。 路上的精彩仍在延续…… 期待你们的加入，让你们变成我们！ 第三期管培 王波 2008 年同济大学毕业 现为行销推广部直销管理室区域经理 8.3.2 管培是一页标签 管培是一页标签，更是一份期待； 轮岗是一项任务，更是一种挑战。 来到卡中心转眼已近两年，身为管培确实在工作中吸引更多的瞩目，同时也承载更多的 压力，然而也正因如此，能从心底催生出使命必达，事必臻精的动力。在管培轮岗的日子里， 我们曾是一道优美的声线，在电话那一端为持卡人客户解惑答疑；我们曾是一双火眼金睛， 在繁冗的数据背后搜寻可疑交易的蛛丝马迹；我们亦是一名最优秀的演员，上演现实生活的 无间道，成功获取套现分子的犯罪证据；我们还是一张代表招行的名片，走向一线，敲开每 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 13 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 一扇紧闭的房门，对每一位陌生的人们报以微笑，向世界传递我们的服务。 如果说要给管培生活定几个主题词，我相信那是“创新”和“改变”。这得益于卡中心 整体的年轻氛围和创新活力。在轮岗中，每个部门的领导在基础业务规则之外很少给我们设 置条框，任何的新想法新创意都受到欢迎，当然这其中绝少不了领导认真的评估和挑战，也 正是这份重视，让我们的脚步更坚定，声音更铿锵。“改变”来自方方面面，业务上的精进 让人鼓舞，但个人的成长更叫人欣喜。无论是客服的热线接听，还是一线的推广实践，让我 们完成着一次次蜕变，从一个羞涩的象牙塔少年，到成熟持重的商战先锋，当你改变自己的 时候，我惊喜的发现业务和世界都在因你而变。在卡片推广的一线，一开始连敲门时耳边还 伴随着自己重重的心跳，到后来面对任何的客户都能侃侃而谈，表面看似是沟通能力的提升， 但我知道这是心态的改变，敞开心扉，胸纳百川，助力的是工作，精彩的是人生！ 回顾管培的一年零 6 个月，有泪水更有欢笑，有挑战但更多掌声，加入招商银行信用卡 中心的大家庭，我们一起延续创新精神的生生不息、共谱因您而变的华丽乐章，让我们的向 日葵之花成为信用卡之林中那朵最瑰丽的奇葩！ 第五期管培 吴之觐 2010 年同济大学毕业 定岗市场企划部，现在作业部轮岗 8.3.3 新人工作感想 走出象牙塔的我怀着忐忑的心情初次进入职场。那时，一切对于我来说都是新鲜和未知 的——我对新的环境感到好奇和兴奋，同时也对自己能否适应这种未知的变化感到担忧和惆 怅。当我加入招商银行信用卡中心后，我察觉到自己的心情逐渐产生了变化。信用卡中心对 于管理培训生有着特别的关怀和期待，她为我们提供了许多宝贵的资源，同时也期待着我们 快速成长为公司的中流砥柱。我们的培训课程大多是由老总和主管亲自授课，每隔一段时间 我们都会有和公司高层面对面讨论的机会。在不同部门的轮换岗位学习中，从一线岗位的实 践体验到部门项目的参与制定，每天有着丰富多彩的经历和体会。在这里，我感受到了比在 校园里更充实的生活，同事们对新人的帮助和包容打消了我心中的不安。为了使我们能更好 地适应工作和生活，各个部门的老总亲自担任我们的导师。还记得每次去找导师讨论时，他 都会尽快放下手头工作接待我。回想起来，当时提出的一些问题虽然有些幼稚，但是他都会 耐心地替我解答并且赞扬我的努力，鼓励我继续思考。正是导师的这种关怀与鼓励使我感受 到了心里流动着一股温暖，激励着我向前走。招商银行信用卡中心就像一个大家庭，里面既 有着同甘共苦的兄弟姐妹，也有着为自己指引明灯的长者。现在的我对信用卡中心充满了感 激，她热情团结的文化和追求卓越的态度深深感染了我，让我有了奋斗目标，我为自己成为 其中的一员感到自豪！ 第六期管培 周晨卉 2011 年清华大学毕业 定岗作业部，现在风险管理部轮岗 8.3.4 新人工作感想 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 每天我们有 1/3 的时间在工作，每天我们的生活圈里 1/2 是你的同事，每天我们要花费 2/3 的精力用于思考与工作有关的问题上，因此我们没有理由不去选择一个我们喜欢的工作。 第 14 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 在招商银行信用卡中心我乐于每天八小时花在这里，我乐于与身边的这群人们相处，我有着 无限的好奇去思考我工作中的新问题。在卡中心的三个月里，管培计划让我有机会去客服一 线倾听客户的声音并且亲自处理客户的问题，用同理心去思考我所服务的客户；让我有机会 定期和卡中心的领导沟通学习，他们的分享是这个行业最为深刻、最为远瞻的思考。每个部 门轮岗阶段的课题研究也在不断培养我们的逻辑思维和挑战我们的想象力。在我们每一位管 培的背后还有导师，他们的鞭策和指导让我们的成长停不下脚步。 第六期管培 汪俊 2011 年上海财经大学毕业 定岗市场部，现在风险管理部轮岗 第二章、招行信用卡中心笔经、面经 2.1、2012 卡中心面试经历 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2012 年 12 月 13 日 地址：http://bbs.yingjiesheng.com/thread-1635278-1-1.html 最近一直忙于其他事情，刚得空，把一路走来的面试经历记录下来，以备后人准备。 本人是暑期申了招行的实习，招行的系统是简历一旦提交就不能更改，因为到正式找工作的 时候虽然又多了些经历，但是却没有办法在网申系统里添加。但是还算比较幸运，过了卡中 心的简历关。 卡中心的面试一共三面两笔，小组面，SHL 和性格测试，HR 单面，部门主管面。除了最后 一面在上海以外，其他都在各大城市。个人觉得招行的面试最正规，最人性化，HR 会去全 国几大城市举行招聘，一般在这个城市呆一个礼拜，走完前几个流程，最终通过的人会被邀 请去上海参加部门主管终面。 小组面有各种形式，我们那场是 case study，也有辩论，所以可以多做准备。但不是很难， 一组一般 7-8 个人。 之后就是回来上网 SHL，可以选择中文的，跟各大外资行比起来，还是比较简单的。 前两个通过以后，会去参加宣讲会，并现场参加性格测试，就是传说中的听录音性格测试， 个人感觉测得还是比较准的。 之后就是 HR 单面，会问一些常见的问题，比如你的性格，最成功的事情，优缺点，团队合 作，沟通之类的。 全面通过的话，会被邀请去上海参加终面，非常感谢招行，把来回飞机和酒店都定好了，非 常贴心。然后就是在卡中心终面，这时候部门主管会针对简历问些问题，当然也有些人是压 力面，会问专业问题。 虽然楼主最终拿到 offer，但是还是非常喜欢招行的人性化，这是我经历的最最开心的面试 过程了。 希望能够对大家有所帮助~继续攒人品~ 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 15 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 2.2、11.19 下午豪生二面面经~攒个 rp 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2012 年 11 月 20 日 地址：http://bbs.yingjiesheng.com/thread-1605904-1-1.html 我是投的市场营销的，一开始在 709 候场 招待的姐姐十分友善会让你自己调电视节目等待 面试，大家可以互相聊聊大发时间~ 面试地点在 609 和 611，类似于小包房的地方，是 2 面 1 的形式。大约等了半小时左右，被 邀请到 611 进行面试。611 的面试官是一男一女，男的是 hr 女的是某经理， 都非常 nice 无需紧张~ 一开始是自我介绍，男的面试官在我讲述的过程会频频点头，是不是的“嗯”一声并记录，感 觉很认真很负责，这是以前面的时候没有碰到过的 赞一下！ 自我介绍完后，hr 哥哥会根据你自我介绍的内容及填写的简历开始问问题，并根据你的问 题逐步深入挖掘下去，主要问了成绩排名，兴趣，实习经历（问了我为啥 不呆在 xxx 信托公司而来这面试..），你从事这个工作的优势和劣势，你在实践或实习中最成 功和失败过的例子，还会问些能表现出你性格的实际例子，可以说面面 俱到，询问得非常细致及针对性很强。经理姐姐扮演辅助角色，问的问题比较少而且不是很 tough（还问了我有没有去徒步之类的活动，一下就把我 的兴趣提上来了 ）。最后 hr 哥哥会问你期望的薪酬是多少，大家如实回答就可以了~ 整个面试持续大约半小时吧，大家只要 be yourself 就可以了，千万不要刻意可以去编造， 划不来~ 祝大家 good luc k！期待终面通知~ 2.3、11.13 卡中心财大豪生群面 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2012 年 11 月 13 日 地址：http://bbs.yingjiesheng.com/thread-1598070-1-1.html 今天下午在财大豪生群面 一共 10 个人，2 个面试官 都是财大和同济的 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第 16 页 共 31 页 应届生求职大礼包——招行信用卡中心篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 先是自我介绍 然后给材料看 15 分钟 是关于动物园规划的。。 30 分钟小组讨论 然后 presentation 我演讲水平不行没有上 觉得这种东西还是量力而为 多说多错啊。。 过了的今天晚上或者明天晚上发宣讲会性格测试 发帖攒 rp 但愿能过啊！>< 2.4、招商银行信用卡中心 2013 应届毕业生 NJ 面经分享 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2012 年 11 月 8 日 地址：http://bbs.yingjiesheng.com/thread-1592176-1-1.html 招行信用卡中心初面是小组面试，一个组大概 12 个人，先一分钟自我介绍，然后十分钟看 案例，案例有两个问题，第一个问题是每个人都要回答的，第二个问题是小组辩论形式，12 个人被随机分成两组，一组正方，一组反方，最后选出首辩和末辩，其余人自由辩论。 第一轮结束后通过的人在第二天被邀请参加宣讲会和性格测试，第三天是一对二的面试。基 本也是自我介绍、学校社团、实习经历等问题，可能会问到想去哪里工作，学了哪些课程， 学分绩排名等问题，HR 相当 NICE 的，所以不用担心，最后会让你问一到两个问题，HR 都很耐心的回答的。 然后就是等待终面了，在南京这边终面是视频终面，也就是被邀请到