华夏银行电子银行常见问题

电子银行常见问题 客户在柜台签约开通个人网银或当客户将用户别名忘记时，如何登录？ 您如果在柜台签约开通个人网银，第一次登录时需使用证件方式进行登录，登录成功后可使用“自定义登录用户名”进行别名设置。如忘记用户别名时，也可选择使用证件方式登录个人网银。 华夏盾密码和网银登录密码一样吗？  不一样。网银登录密码是客户在柜台设定的6位数字密码（用于登录网上个人银行），首次登录时需修改为8-32位数字和字母组合密码；华夏盾密码是客户首次使用数字证华夏盾时设定的4-16位数字或字母密码，（用于登录网上个人银行，以及使用证书版汇款功能时校验客户身份）。       注：华夏盾密码以及网银登录密码均可持本人有效身份证件前往柜台进行重置。 能在网上修改自己账户的密码吗？ 可以。您可登录新一代网上个人银行证书版，通过“客户中心”->“个人服务”->“密码修改”->选择“卡交易密码”进行操作。 为什么在网上三次输错登录密码后，当天就不能进行账务查询以及其他交易了？ 为了保障客户资金安全，防止他人反复试验，窃取客户登录密码。登录网上个人银行时，只要连续输错3次登录密码，系统将自动锁定，当日不能再登录。次日，系统将自动解锁。若登录密码连续累计10次输入错误，该密码将会被锁，需客户携带本人有效身份证件到我行网点进行解锁。 新一代网上个人银行注意事项 一、老网上个人银行客户使用新一代网上个人银行       （一）新网银用户身份的确认       1、老网银客户通过在线注册或异地办理的方式开通了新网银，上线后系统保留客户新网银身份，取消老网银身份。如客户在老网银开通了证书，系统会自动将证书追加至新网银客户名下。       2、老网银客户拥有多个客户号，系统将按照证书〉签约小金额汇款业务〉网银签约时间的优先顺序，保留符合条件的一个老网银客户号，取消其他客户号。       3、取消的客户号停止使用，其签约业务（基金、贵金属、第三方存管）将追加到保留的客户号中。       （二）对于取消的老网银客户号及其相关业务的处理       1、签约业务       为确保您继续使用不保留的老网上个人银行客户号的签约业务，您可以在新一代网上个人银行上线分行的任一支行重新签约业务（包括签约版手机短信验证码汇款、外汇买卖）。       2、签约账户       您可以通过新一代网上个人银行“行内查询-账户追加”交易将取消的老网上个人银行客户号的签约卡账户追加到新一代网上个人银行继续使用。       3、我的收款人       您可以通过新一代网上个人银行“网上汇款-查询维护-我的收款人”功能重新添加收款人信息。       （三）新网银整合老网银签约付款与汇款功能的说明       为了保障客户资金安全、提高网银安全，新一代网上个人银行上线后整合老网上个人银行签约付款（向本人）交易至“网上汇款-行内汇款-本人/约定账户汇款”，取消了老网上个人银行签约付款（向他人）交易。       您可以开通网上个人银行证书版或签约版手机短信验证码汇款服务，使用“网上汇款”相关功能向他人汇款。       二、登录       （一）登录方式       1、如果您是首次使用新一代网上个人银行，建议采用证件方式（签约网上个人银行的证件类型、证件号码）登录，登录成功后可以自定义登录名称，之后即可采用别名方式登录。       2、老网上个人银行客户可以采用别名方式登录新一代网上个人银行       登录名称为老网上个人银行登录用户名（已设置登录用户名）或网上个人银行客户号（未设置登录用户名）。       （二）登录密码       客户首次登录新网银需重新设置网银登录密码。登录密码规则为：数字和字母的组合，长度为8-32位，区分大小写。       （三）数字证书       1、登录证书版提示无法检测证书       确认您的操作系统使用了微软版本为2.1.0.2及其以上的CAPICOM组件，如果不是，请进行微软补丁更新；也可删除系统文件夹（如：“系统安装盘\windows\system32”）中的capicom.dll文件，并重新安装新一代网上个人银行控件。       2、证书验证失败       通过柜台查询证书信息，确认证书状态有效、证书未过期、华夏盾编号正确。       （四）华夏盾网银助手       对于因控件、驱动等原因造成的无法登录，可使用华夏盾网银助手对系统进行自动检测和修复。       三、账户追加规则       客户在新网银的操作对象均为本人卡内账户，系统默认追加存款类账户。客户在其他渠道（如ATM、电话银行）进行自助贷款发放后，需要在“我的账户-账户追加”交易中进行贷款账户的手动追加操作。       四、外围签约业务服务开通时间       客户在柜台签约了基金、贵金属、第三方存管业务后，新网银日末进行数据同步，次日客户可在新网银中进行交易操作。       五、自助贷款提前部分还款       还款本金不能低于贷款余额本期应付利息。