物业管理服务内容

物业管理服务内容 根据沈阳[新时代商厦]“现代化商业大厦”的市场定位，本着以为全体业主及租户提供“尽善尽美、有求必应”的全方位优质服务为宗旨，以规范、文明、创新、高效为方针，提供化、专业化的物业管理服务： 专项服务 （日常服务内容） 1、 安全防范： 1、 五星级的物业管理服务，提供清洁、安全、舒适、便捷的商务 2、 经营及购物环境； 3、 商厦内24小时不间断安全巡视。 4、 完善的全方位电子监控、监测，保障业主及租户生命、财产安全。 5、 高素质的专业化保安队伍，快速反应、处理突发事件。 6、 人员、车辆及物品出入管理，物品凭单出入。 2、 工程维护： 1、 制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、 快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省业主及租户的时间，解除其后顾之忧。 3、 对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。 3、 清洁环境： 1、 定时收集、清运垃圾。 2、 定期除虫、灭蚊，专业公司消杀“四害”。 3、 商厦内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 4、 消防安全： 1、 组织员工与业主及租户成立的义务消防队，增加业主及租户的应急能力。 2、 组织消防演习和防火知识宣传，以及火警应急处理。 3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保业主及租户安全。 5、 计算机化管理： 1、 配备高科技的设备如计算机化管理，提供从出租、销售到建设期间的财务管理。 2、 提供从交接到入住装修的计算化服务管理。 3、 提供维修收费以及人员工资的计算机化管理。 4、 计算机自动追款程序管理。 6、 商厦公关及市场推广活动： 1、 于特定节、假日装饰商厦，增添节日气氛，提高商场的知名度。 2、 定期主办各类业主及租户联谊活动，增加与业主及租户的沟通，丰富生活。 3、 制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，创办商厦会刊，提高公司的知名度。 顾客服务 1、 设置客户服务/询问处，直接迅速地解答客户之咨询，方便顾客解决问。 2、 设置商铺整体及分区指引，减轻使用者及客户服务员之工作量，。 3、 于商厦各显眼位置设置指示牌，以便清晰地指引找寻目的地。 多元化的市场推广服务 1、 活动多元化 静态：各种展览会 动态：节日嘉年华，时装演等 互动：歌星签名会，大抽奖 2、 媒体多元化 包括电视、电台、报章、期刊、传单、电脑网络、电子平面媒体、商厦内大型广告板、季度刊物、外广场荧幕及广告灯箱等。 3、 场地多元化 如户外广场、商场中庭、商场内多个预留作活动的空间、商场展览厅等。 商务服务 1、 代购车、船、飞机票 2、 代办传真、复印、打字 3、 发送E-mail 4、 代订报刊、杂志 交通服务 1、 商厦停车场专业管理 2、 预定包车服务 3、 代叫出租车 4、 提供穿梭巴士服务往来市郊及主要交汇处，为业主、租户及顾客提供便利交通设施。