在日企打电话的礼仪
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在日资公司接打电话的礼仪
在任何一家公司,电话作为沟通的工具是必不可少的,对于公司来说,电话就是一个对
外宣传的重要窗口,公司员工接打电话的方式、态度等等直接影响着公司的形象。特别是日
资公司,更加注重每一位员工的接打电话的方式、态度以及礼仪。在有的比较讲究的大公司,
据说单单是对新员工接打电话的培训就要 3天时间。
在商务场合,在不培训的情况下,许多中国人给别人打电话时,很少有主动报自己的姓
名的,这样一来就让交易伙伴摸不着头绪。这是中国人以自己为中心...
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在日资公司接打电话的礼仪
在任何一家公司,电话作为沟通的工具是必不可少的,对于公司来说,电话就是一个对
外宣传的重要窗口,公司员工接打电话的方式、态度等等直接影响着公司的形象。特别是日
资公司,更加注重每一位员工的接打电话的方式、态度以及礼仪。在有的比较讲究的大公司,
据说单单是对新员工接打电话的培训就要 3天时间。
在商务场合,在不培训的情况下,许多中国人给别人打电话时,很少有主动报自己的姓
名的,这样一来就让交易伙伴摸不着头绪。这是中国人以自己为中心的亚文化,在国际潮流
涌动的今天,不尝试着改变自己的话,势必给我们自身的工作带来被动的局面。
首先,
概括了五点接打电话的要素,这五点要素说起来很容易,但是真正地实际应
用的话,必须用心,而且必须是发自内心。
1、要积极地接电话:电话打过来的话,尽可能地在响铃三声之内接听,如果超过三声
的话,要给对方道歉说:对不起、让您久等了。
2、电话接通后要马上报出自己的公司名以及部门,对于自己熟悉的客户要报出公司名
或部门名以及自己的姓名:这是一种对外宣传自己公司的大好机会,也是给对方树立自身良
好形象的时机。
3、心情舒畅地向对方问候:心情舒畅的问候给对方以开朗、活泼的印象,给人一种放
松的心情,以便于商谈在祥和的氛围中进行。
4、即便是接打电话也不要忘了笑脸和良好的姿态:在接打电话时,虽然双方都看不到,
但是通过语气对方能够感受的到你的心情,内在的心情往往都是通过外在
现出来的。
5、不要忘记电话结束时的客套:在中国有句古话叫:有始有终。其他做的都很好,但
是放电话时,不尽人意的话,也许就前功尽弃。平级之间的话,一般来说打电话的一方要先
放电话;上下级之间的话,领导先放电话;主人与客人之间的话:客人先放电话;长幼之间
的话,长辈先放电话。
记住以上五个要素后,要经常反复地在自己的脑海里过滤,这样才能起到良好的效果。
关于打电话时的内容,不尽统一,我把一些在接打电话时经常遇到的情况,作如下总结:
知道对方的意思时的回答 かしこまりました
确认对方时的寒暄 恐れ入りますが∕失礼ですが
对方为我们做什么时的寒暄 よろしくお願いいたします
电话响铃超过三声时 お待たせいたしました
接电话时的寒暄
(公司电话一般不说“もしもし”) はい∕ありがとうございます、**会社でございます
让对方等待时 お待ちいただけますでしょうか
有调查马上就明白的事情的话 お調べいたしますので少々お待ちいただけますでし
ょうか
调查需要时间的话 お調べいたしますので、再度折り返しお電話させてい
ただいて、よろしいでしょうか
对方要找的小张在时 すぐに張につなぎますので、少々お待ち願えますでし
ょうか(对外部公司称呼自己公司的人时不用敬称)
1
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2
对方要找的小张不在时
申し訳ございませんが、張はただいま席を外して降り
ます。後ほどこちらからおかけいたしますので、よろ
しいでしょうか
问对方电话号码时 恐れ入りますが、念のためにお電話番号を教えていた
だけますでしょうか
复述对方电话号码时 念のために復唱します。お電話番号は****、〇〇
会社の**様ですね?
最后说自己名字时 私は**と申します。ご用件は確かに承りましたの
で、どうぞよろしくお願いいたします
对方要找的小张正在接电话时 申し訳ございません、ただいま張は電話中でございま
す
要求对方转达事情时 **の件でお電話致しました、**様にご伝言よろし
いでしょうか
有事情要拜托对方时 本日はお願いがあってお電話をさせていただきまし
た。お時間はよろしいでしょうか
确认对方的事情时 **ということですね?
知道对方名字再次确认时 **会社**様ですね?いつもお世話になっており
ます
问询对方名字时 失礼ですが∕恐れ入りますが、お名前をお聞かせ願え
ますでしょうか
电话结束时的寒暄
ありがとうございました∕失礼します∕よろしくお願
いいたします
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