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管理与社会

2013-11-22 28页 ppt 3MB 68阅读

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管理与社会nullnullnull掌握熟悉了解管理道德、社会责任和社会响应的概念以及管理的社会环境道德对管理的作用、改善管理道德以及履行社会责任的途径管理与社会发展及文明进步的互动作用关系学习目标null 企业null食品安全方面,知识及安全意识不高、恶性竞争、丧失道德心、诚信缺失体制机制上,分工不够明确、监管不够有力社会责任上,只顾眼前不看将来,只顾自己不管别人,无社会责任感管理道德上,执行环节管理控制不足,社会道德水准滑坡,缺乏职业道德null社会发展管理理论及实践社会进步null经济、文化及电子商务模式的冲击政府规模的扩大和角色的...
管理与社会
nullnullnull掌握熟悉了解管理道德、社会责任和社会响应的概念以及管理的社会环境道德对管理的作用、改善管理道德以及履行社会责任的途径管理与社会发展及文明进步的互动作用关系学习目标null 企业null食品安全方面,知识及安全意识不高、恶性竞争、丧失道德心、诚信缺失体制机制上,分工不够明确、监管不够有力社会责任上,只顾眼前不看将来,只顾自己不管别人,无社会责任感管理道德上,执行环节管理控制不足,社会道德水准滑坡,缺乏职业道德null社会发展管理理论及实践社会进步null经济、文化及电子商务模式的冲击政府规模的扩大和角色的膨胀组织的所有权与经营权分离政府管理向社会治理的转变知识链接当今社会发展的背景下,管理理论发生了一系列变化:null管理的社会环境(social environment)是指存在于组织内部和外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。本节主要是探讨管理的外部社会环境null现有竞争者替代品潜在竞争顾客供应方 政治和法律 经济 文化 科技 教育 管理的社会环境图null管理的宏观社会环境 政治与法律环境1 经济环境2 文化环境3 科技环境4 教育环境5政治环境(political environment):社会、政治结构、方针政策等因素。 法律环境(legal environment):法律、法令、条例等因素。(economic environment):经济制度、经济发展水平、消费结构及消费水平等因素。(culture environment):信念态度、风俗习惯、道德、行为准则等因素。(science technical environment):科技人才、科研能力及潜力、科技发展动向等因素。(education environment):教育思想、教育文化程度、社会对教育和人才的重视程度等因素。null行内现有竞争者现有组织间竞争 潜在竞争者来自潜在进入者威胁服务对象(顾客)讨价还价能力需求大小资源供应者讨价还价能力供应能力 替代品(服务)替代品威胁“波特五力模型”图null 管理的国际化 (managing internationalization) 跨文化管理 (transcultural management)AB是指组织的管理具有国际视角,符合国际惯例和发展趋势,能在世界范围内通过优化和配置资源来实现组织的经营目标。是指在跨国界、跨地区、跨行业公司经营中,对不同种族、不同文化类型及发展阶段的子公司所在东道国或地区的文化采取包容的管理方法,其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在经营管理方式及过程中寻找超越文化冲突的公司目标,以满足不同文化背景下顾客的需求及维系员工共同的行为准则。7.管理的国际化环境案例nullⅠ 简单+稳定环境 (环境影响因素较少且变化不大、易于了解)Ⅲ 简单+动态环境 (环境影响较少、处于不断变化中、较易掌握)Ⅳ 复杂+动态环境 环境影响因素多、处于不断变化中、难于掌握Ⅱ 复杂+稳定环境 (环境影响因素较多、但变化不大、较易掌握)高环境的变化程度低低高 环境的复杂程度管理的环境分析矩阵图null管理的社会责任null1234道德与管理道德的概念道德对管理的作用管理道德的四种观点管理道德的改善途径null1.概念2.作用道德(ethics)是一定社会依靠人们的社会舆论、传统习惯、价值体系、教育和人的信念的力量去调整人与人、个与社会之间关系的一种特殊的行为规范,是维护公众利益而约定成俗的明辨人们意识和行为是非的准则或原则。管理道德(management ethics)是人们有目的、有意识地从事经营活动的组织及其管理者的经营理念、工作作风、为人处事、做管理的原则等行为是非准则与规范的总和,也反映组织、管理者及其员工对社会所负的道德责任和义务要求。 第一,管理道德具有教化及自组织功能,能唤起和激励员工的热情,达到提高组织绩效的最佳目的。 第二,管理道德能够阻止和抑制组织的负面效应,保证组织的正确发展方向。null3.管理道德的四种观点null建立管理道德准则和决策规则3发挥高层管理者的道德引领作用456设定科学的工作目标和综合绩效评价标准加强对员工职业道德的教育与培训开展独立的社会审计与监察(知识拓展)2甄选高道德素质的员工建立正式的道德保护机制(知识链接)null1.概念 社会责任(social responsibility)就是使组织的经营行为符合人们的价值观念和道德准则,组织的目标是合法的、能够实现的,并且履行组织对社会发展和文明进步应尽的义务。SA8000社会责任标准 null(1)(2)(3)2.社会责任的履行案例讨论:毒胶囊事件拷问药企社会责任 满足社会公众需求 为社会工作做贡献 参加社会公益活动null管理与社会发展及文明进步有互动作用关系现代管理面临着复杂而多变的社会环境外部宏观社会环境和具体行业环境及其组成管理道德及其改善途径组织的社会责任问及社会反应null1.如何理解“社会环境是组织生存和发展的土壤”? 2.组织为什么要关注和改善管理道德? 3.如何理解组织履行社会责任与其绩效的关系?null管理学基础null知识链接 医药电子商务模式 医药电子商务模式是指为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的相关医药贸易网上交易及商务活动的一种新型商务运作方式和盈利模式。 B2B模式:医药企业之间以及医药供应商与医院、药房和门诊部连为一体使用网络平台,对每笔医药交易寻找最佳合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为。 B2C模式:医药供应商和消费者利用因特网直接参与医药零售交易活动,如网上诊断、网上药房和网上连锁药店等商务活动形式。 第三方医药电子商务交易平台商业模式:独立的中立服务运营组织(不参与药品的交易活动)为买卖双方提供公开、公平、公正的网上医药交易市场,提供药品信息发布、在线采购、在线交易、药品仓储和物流等医药流通全程服务的医药电子商务模式。null案例 肯德基公司跨文化环境分析及管理策略改进 1973年美国肯德基公司把目光瞄准了中国香港这颗"东方之珠"。准备在香港开设50至60家连锁店。 1974年,数目已达到11家。1974年9月,肯德基公司突然宣布多家餐店停业,只剩4家坚持营业。到1975年2月,首批进入香港的肯德基全军覆没,全部关门停业。 在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么在香港遭受如此厄运呢? 当时的香港评论家认为导致肯德基全盘停 业原因不仅是租金问题,更主要是没吸引住顾客,对于中国的特定社会环境,其价值文化、市场定价、服务策略等方面出了问题。 其实,为了适应香港人的口味,也采用了本地产的土鸡品种,但却采用美国式的的喂养方式,破坏了中国鸡特有的口味。在服务上,在欧美的快餐店一般是外店,买了食物回家吃。店内通常不设座位。而中国人通常是买了食品后坐在店内边吃边聊,这种方式赶走了一批有机会成为顾客的人,也难吸引回头客。 1985年,随着肯德基公司相断在马来西亚、新加坡等亚洲国家成功立足后,他们决定二度进军香港。顾客对象定位于16至39岁之间的年轻人。品种上,以鸡为主,有鸡组合装、杂项甜品和饮品。在价格上,公司将家乡鸡以较高的议价出售,而其它杂项商品如薯条、沙拉和玉米等以较低的竞争价格出售。 1986年,肯德基新老分店在香港的总数达716家,占到在世界各地总店数的1/10强。null 社会审计(social audit) 是指注册会计师事务所依法接受委托、独立执业、有偿为社会提供专业服务的活动。社会审计制度是指国家法律对于社会审计的法律地位,社会审计组织即会计师事务所的法人性质、承办业务的范围、工作制度、工作程序,以及国家对其进行管理的各项规定的总称。 根据业务需要,社会审计组织有权查阅有关会计资料和文件,查看业务现场和设施,向与委托事项有关的单位和个人进行调查并索取证明材料。对其他人委托办理的业务,由委托人和事务所在委托书或书面中约定有关查阅账目、文件、资料和核查资财的权限。 社会审计组织向委托人提交审计、查证、鉴定、验资报告,并对报告内容的真实性和合法性负责。社会审计人员在执行业务中,如发现委托方提供虚假资料或者有违纪行为,应当在出具的报告中提出。对委托人示意作不实或者不当证明的,有权拒绝出具有关报告。社会审计人员对执行中知悉的商业秘密,负有保密义务。知识拓展 社会审计组织与制度null 2011年2月21日,阿里巴巴集团旗下B2B公司—阿里巴巴(中国)网络技术有限公司自曝家丑,部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽,允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系,有组织的进行诈骗。为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则,公司清理了1107名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。 2012年3月6日,阿里巴巴宣布,免去旗下聚划算团购平台总经理阎利珉的职务,也源于其麾下员工的直接“腐败”问题。2012年初,阿里巴巴发现聚划算上一家本地团购业务指定运营商“爱婚婚”存在不正常交易的情况。 “免职”仅是阿里反腐举措的其中之一,阿里还掀起了一系列的“整风运动”。如成立廉政部,用于发现和调查内部的贪腐事件。在阿里内部,运行着一部《阿里巴巴集团商业行为准则》,其间对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都做了详细规定。知识链接 阿里巴巴自曝家丑和“整风运动”null SA8000标准是1997年10月由社会责任国际(Social Accountability International,简称SAI)发起,并联合跨国公司和其他国际组织,根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联合国儿童权益公约,制定并发布了全球首个可用第三方认证的社会责任国际标准(Social Accountability 8000,简称SA8000)。 该标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业和公共组织,是一个组织通用标准。其宗旨是确保企业及供应商所提供的产品或服务在追求利润的同时,须皆符合包括在工作环境、雇用培训、健康安全、集体谈判、惩罚、员工工作时间、薪酬差别等方面满足社会责任标准的一致性条件。 SAI属民间社会组织,其成员包括来自11个国家的20家大型企业、非政府组织。SA8000标准原则上每4年修订一次。知识链接 SA8000社会责任标准null 2012年,皮鞋很忙!先是打破了老酸奶的传说,紧接着又踢了果冻一脚,最后跑到胶囊里,在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻。 毒胶囊的问题不是技术问题,也不是管理问题,而是道德问题,是部分医药企业和胶囊生产企业沆瀣一气,为追逐利益罔顾消费者人身安全,丧失道德底线的丑闻。 央视在2012年4月15日曝光“毒胶囊”事件后,涉嫌“涉毒”的9家药企中,部分企业在第一时间为自己辩护,直到4月19日国家食品药品监管局公布第一批抽检结果后,公众才等到修正药业和通化金马的道歉,但是更多的企业至今没有表态。 两家企业道歉的内容缺乏诚意。以修正药业为例,“毒胶囊”事件曝光后,修正药业于4月16日和4月19日分别发布声明,两份声明都没有对毒胶囊事件的受害者表示丝毫关心和安抚,从标题到内文都缺少人情味。事件曝光至今,几乎没有任何一家涉事企业主动对外发布事件的进展,也没有企业站出来回应民众的关切。 毒胶囊事件使整个中国医药行业面临一场公关危机,声誉和形象受到重创。在惨痛的教训面前,药企有必要检讨和反思。一个真正的品牌一定是内外兼修、知行合一、坚守企业社会责任、重视与重要的利益相关者沟通,仅仅靠明星代言和广告以及自我标榜无法打造持久的品牌。 一切漠视企业社会责任的品牌都是纸老虎。案例 毒胶囊事件拷问药企社会责任
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