负面人际交往的心理分析

收稿日期:2006-07-06 作者简介:苟萍(1966-),女,四川泸州人,副教授,主要研究方向为社会心理学。 人际交往属于社会心理学研究的重要范畴,是社 会心理学的基本概念之一。人际交往通常是指人们在 社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉 的过程。人际交往具有两个最基本的特征,即沟通和相 互作用。人们通过沟通和相互作用实现了相互知觉和 了解,建立了一定的情感和心理关系,即人际关系[1]。从 主观上来讲,人们都希望借助人际交往建立良好的人 际关系,因此,在交往中尽量采用积极的交往方式和做 出令人愉快的交往行为,如赞美对方,附和对方的观 点,为对方提供帮助等等。这种主观和客观上都能增进 交往双方的感情,令交往对象感到愉快的交往方式,我 们可以称之为正面人际交往。然而,出于实践活动的需 要,或是由于种种迫不得已的原因,我们也必须进行一 些客观上会令对方感到不快的人际交往,如批评、争 辩、拒绝等等,这便是负面人际交往。由于负面人际交 往的这种“先天不足”,使其成为产生人际冲突一大诱 因。深入认识和了解这种交往的心理规律,才能采用恰 当的应对策略,将这种交往所带来的负面效应减少到 最小。 一、负面交往与尊重需要 人际交往是否顺利,和交往中双方情绪是否愉快 直接相关。愉快的交往过程会使双方建立起和谐的人 际关系,而引起了消极不快情绪的交往则对人际关系 起破坏作用。人的情绪是否愉快则取决于其需要是否 得到满足。当需要得到满足则让人感到愉悦,而需求受 挫则会让人感到不快。人际交往中尊重需要的满足与 否,对交往结果影响最大。 美国人本主义心理学家马斯洛提出需要层次理论,他 将人的需要分为基本需要和成长需要两大类,并按各 种需要出现的强弱和先后次序排列为七层。基本需要 是指人类个体不可缺少的普遍的生理和社会需求,包 括生理、安全、归属和爱的需要等,尊重需要也是其中 之一[2]。尊重需要是个人对自己尊严和价值的追求, 现为希望得到他人的尊重,受到重视,希望自己的表 现、能力、才华等能得到他人的认可和赞赏。这种需要 得到满足,会让人产生自信,自尊心得到满足,情绪也 更愉快。而交往则是满足尊重需要的主要途径,人们通 过交往过程中了解他人对自己的态度和看法,并根据 这些信息带来的需要的满足程度引发相应的情绪体 验:交往中表现出对尊重、喜欢和欣赏自己的人,因为 他们的态度满足了自己的尊重需要,因而也会对其报 以友善的态度,产生情感上的共鸣;而交往中对自己言 行不逊,触犯了自己的自尊的人,人们往往对其充满敌 意。 负面人际交往之所以容易导致人际矛盾,其原因 就在于这种交往无论从形式到行为都明显与人的尊重 需要相冲突,无论是批评、争辩还是拒绝,都不可避免 地要触及对方的自尊:批评是给予对方一个负面评价; 争辩实际上就是企图否定对方的意见;拒绝就更是直 接地表明了自己不能满足对方的要求。所有这些都不 可避免地导致对方因需要的满足受挫而情绪不快。因 此进行负面交往必须面对由此带来的消极情绪,并且 要有受到对方敌视的心理准备。但是,这并不等于说负 面交往必然导致人际冲突。根据以上分析可以看出,负 负面人际交往的心理分析 苟 萍,赵 雪 (四川理工学院 教育系,四川 自贡 643000) 摘 要:负面人际交往是产生人际冲突的一大诱因。其原因在于这种交往无论从形式到行为都明显与人的尊 重需要相冲突。负面交往时的印象管理行为表现复杂,人们常将其作为自我提升的手段。负面人际交往对心理健 康水平要求更高。 关键词:负面人际交往;尊重需要;印象管理;心理健康 中图分类号:G446 文献标识码:A 文章编号:1672-8580(2007)02-0122-03 第22卷第2期 四川理工学院学报(社会科学版) Vol.22No.2 2007年4月 JournalofSichuanUniversityofScience&Engineering(SocialSciencesEdition) Apr.2007 【教育·心理研究】 面交往导致人际冲突的最根本原因是交往对象的尊重 需要得不到满足,甚至是自尊受到伤害,才会导致心理 失衡而产生对立情绪和言行,导致人际矛盾的产生。这 个因素其实也正是避免负面交往消极影响的契机。人 们提出了若干用于负面交往的技巧,其核心实质上就 是一句:尽量不要伤及对方自尊。只要对方感受到你由 衷的尊重和善意,负面交往所带来的不快顶多只是遗 憾,而不会有仇恨。 二、负面交往与印象管理 人人都希望能在人际交往中给他人留下良好的印 象,并会因此调整自己的言行举止。这种试图控制别人 对自己形成某种印象的过程,就是印象管理[3]。人们总 是希望让人相信自己是某种人,即使其实他并非这种 人,这就是印象管理的目的。适当的印象管理是人际交 往的润滑剂,可以使交往过程更为顺利。由于负面交往 易于产生人际矛盾,容易与人的心理需要相冲突,所以 人们在负面交往时的印象管理行为表现得更复杂。 最为常见的一种情况是,看重人际关系、唯恐与人 发生人际冲突的人,会尽量回避负面交往情境;实在回 避不了的,就通过印象管理树立一个“与世无争”的自 我形象,以避免人际冲突。如从有与人争执,即使有意 见上的分歧,也尽量做出让步和妥协;对别人的要求尽 量做到有求必应,即使有难处,拒绝的话也说不出口; 如果实在必须担当批评者的角色,那就尽量淡化其中 的对立色彩,先说许多肯定的话作为铺垫,再以委婉的 语气指出不足。在交往对象已表现出对自己的不满时, 会竭力解释和化解。 这种负面交往中的印象管理的确能在一定程度上 避免人际冲突,但其所作所为会给人一个“老好人”印 象,这种印象中的消极成分往往是当事人始料不及的: 经常的妥协和过分的谦让会被人看作是缺乏个性和不 敢坚持原则的表现,当时是避免了一些冲突,但事后却 容易丧失别人对他应有的尊重。 还有一种情况,就是在虚荣心的驱使下,利用负面 交往的机会进行表演,刻意显示自己的某种优势,用印 象管理作为实现自我提升的手段。所显示的所谓 “优 势”可能实有其事,也可能纯属子虚乌有。如在各种场 合都喜欢与人“抬杠”,无论别人表达什么观点,他都会 提出相反的看法,挑起争辩并以驳倒对方为荣,以向周 围的人显示自己的见识过人。还有就是面对别人的请 求时大包大揽,夸下海口,不管是否有兑现诺言的能 力,只求给人一个神通广大、能耐无穷的印象,并在别 人的感恩和恭维中得到自尊需要的虚假满足。 这种印象管理行为所带来的效果往往适得其反。在争 辩中贬低别人来实现自我提升,以打击别人的自尊来 满足自己的虚荣,处处好斗以及逞口舌之利,这些行为 都极其令人反感,非但不能换取别人的尊重和钦佩,还 因为置别人的自尊于不顾而容易导致人际矛盾。而以 对别人的虚假承诺来树立形象的人,最终会面对无法 兑现诺言的尴尬,从而失信于人。 其实,在负面人际交往中的印象管理,最主要的是 要给对方自尊上的安全感,表现出自己的真诚,让交往 对象感受到善意和尊重,这是负面人际交往中消除敌 意、避免冲突最好的印象管理手段。 三、负面交往与心理健康 人际交往与心理健康之间的关系是相互的。人际 交往顺利、人际关系和谐是心理健康的标志之一;而心 理健康也是顺利展开人际交往、建立良好人际关系的 前提。负面交往的特殊性决定了其难度更高,要避免负 面交往所带来的消极影响,使其不影响人际关系的和 谐,对交往者的心理健康水平要求就更高。 首先,负面交往需要有积极的自我评价。自我评 价指个体对自己的社会价值所作的判断,是个体自我 意识的核心部分,它集中体现着自我意识的发展水平。 [4]个体的自我评价有三种情况,一是自我评价适中,表 现为自信;二是自我评价过高,过分夸大自己的优点, 而无视自己的不足,表现为自大;三是自我评价过低, 表现为自卑。面对负面交往中产生的消极情绪和挫折 感,要做到能正确理解和归因,需要有足够的自信。而 自我意识消极的人,会因不良的自我评价导致对交往 情境的错误判断和归因。如被拒绝之后的挫折感,有积 极自我评价、足够自信的人会理解为期望落空后的失 望,将被拒绝的结果客观地归因为对方能力有限或有 难处;而低自尊的人会因为自己的自卑心态,将这种挫 折感解释为受到贬低的羞愤,将被拒绝的结果归因为 自己在对方心目中缺乏价值,由此产生更为消极的情 绪。在争辩当中,低自尊者也会表现得格外激动,这是 因为他们把争辩的结果与个人的社会价值联系起来, 认为落了下风会降低自己在他人心目中的地位。这种 缺乏安全感的心态使他们不能心平气和地就事论事。 自我评价消极的人会人为地夸大负面交往中产生的受 挫感,并可能不理智地将其迁怒于交往对象,从而导致 人际冲突。有足够自信的人则不会因为在这类交往情 境中自己所受到的待遇而怀疑自己的自我价值,不会 第22卷第2期 苟萍等:负面人际交往的心理分析 123 产生自尊受到威胁的不安全感,并保持对交往情境和 交往对象客观冷静的认识和判断,因而减轻了挫折感 和消极情绪的负面影响,较少误会交往对象的动机,所 以不易在负面交往中与人产生人际冲突。 其次,负面交往需要更好的同感能力。人际交往过 程中不仅需要对他人情绪和情感进行知觉和理解,还 需要有感受和体验。个体感受他人的情绪,并以适当方 式表达出来的过程,就是同感,也叫共情[5]。人际交往中 个体若善于在别人发生积极或消极情绪时不仅做到知 人之所感,还能感人之所感,就更有利于沟通和交流, 促进人际关系的良好发展。负面交往中,双方容易形成 立场和情感上的对立,若有良好的同感能力,不仅能真 诚地替对方着想,站在对方的立场看待和思考问题,进 行换位思考,还能准确地、及时地感人之所感,并把这 种同感进行适度的表达,就有助于平复交往对象因负 面交往所造成的消极情绪,也更容易达成谅解,最终化 干戈为玉帛。 除此以外,负面人际交往还需要个体具有较好的 情绪控制能力,才不会因情绪失控而导致言行失去理 智;处理负面人际交往情境还需要有良好的角色意识, 才能在交往情境中摆正位置,表现出与角色相符的行 为,以减少不必要的误会和冲突。总之,负面人际交往 情境的复杂和难度,需要个体有良好的心理健康才能 承受其中的压力,消除其负面影响。 从另一方面讲,负面交往的成功与否,对个体心理 健康的影响也是很大的。负面交往处理得当,会增强个 体的自信,提升其自我评价,使个体具有更积极的自我 意识。若是处理欠妥,由此引起的人际矛盾会让个体产 生焦虑感,影响正常心境,甚至导致个体对自我价值的 怀疑,产生心理障碍。 负面人际交往尽管容易导致一些消极影响,但又 是生活和工作中必不可少的交往方式,是不可回避的。 探讨其心理规律,会帮助个体更好地面对这个交往难 题。认识负面交往与尊重需要的关系,可以为个体选择 正确的交往策略提供心理学依据;认识负面交往与印 象管理的关系,可以帮助个体在交往中采取合理的交 往行为;认识负面交往与心理健康的关系,可以帮助个 体克服负面交往造成的心理压力,保持心理健康。总 之,通过对负面人际交往进行心理分析,能为个体的交 往行为提供指导,提高交往的成功率,促进人际关系的 健康发展。 参考文献: [1]全国 13所高等院校《社会心理学》编写组编,社会心理学 [M].天津:南开大学出版社,2003:210. [2]黄希庭主编.心理学与人生[M].广州:暨南大学出版社, 2005:177-178. [3]章志光主编.社会心理学[M].北京:人民教育出版社,1996: 73-74. [4]戴汉腾著.心理与健康[M].沈阳:辽宁大学出版社,1991. [5]卢家楣,魏庆安,李其维主编.心理学[M].上海:上海人民出 版社,1998:531. 124 四川理工学院学报(社会科学版) 2007年4月 PsychoanalysisofNegativeCommunications GOUPing,ZHAOXue (EducationalDepartment,SichuanUniversityofScience&Engineering,Zigong643000,China) Abstract:Thenegativecommunicationisoneofthemostimportantreasonsforinterpersonalconflicts,becauseno matterwhattheformandactionis,itobviouslyconflictswiththeesteemneedsofpeople.Whenpeoplecommunicate negatively,theactionofimpressionmanagementexpressesverycomplex,andthepeopleoftenuseittoimprovethem- selves.Itneedshighlevelofmentalhealth. Keywords:negativecommunication;esteemneed;impressionmanagement;mentalhealth