言为心声

刘墉：各位观众好，今天刘墉谈处世第二讲，目是《言为心声》。 最近台湾有一位官员又说错话了，事情是这样的，台湾的股市大跌，有记者问一问官员，政府有没有抢救股市的啊？那官员答的很干脆，没药方。记者就顺着他的话写，某某官员说台湾的股市没有药救了。 没错记者是夸张了，但是如果那位官员不答的那么简单，而讲的完整一点，是不是他说当然有药救，只是这种经济问题要慢慢解决，没有立即见效的特效药，感觉不是好太多了吗？ 其实啊，我们每个人说话都有简化的现象，举个例子我朋友有一天摸着太太的脸说，你的皮肤真嫩真好，那太太高兴回答，是啊，最近每个摸过我的人都这么说。当场丈夫就火了，什么最近每个人，有几个人摸你了？太太一边哭一边说，我是说最近在美容院，每个为我护肤的小姐都这么说。 我太太说话也简化，有一天我抱怨石油涨的太凶了，大家日子都过不下去了。我太太就笑着说，是啊，我好感谢上帝。我说石油涨价你还感谢上帝？你太没良心了吧？她怎么说，她说你听我说完哪，我是感谢上帝我现在退休在家，不像以前每天开车上下班，所以少用了很多汽油。 连我已经过世的老母也有这种问题，譬如说有一天她说真感谢上帝，你瞧你李妈妈又病了，我说您好朋友病了，您怎么还感谢上帝啊，我老娘说了，我是说李妈妈比我小了十岁她老生病，我这个身体很不错，你说不是要感谢上帝吗。 我今天说这么多笑话是要谈谈说话的艺术，很多人非常会说话，可以口若悬河，滔滔不绝，听的人却进不了情况，甚至搞不懂他要说什么。 这可能有几个原因，第一因为言者的感觉不等于听者的感觉，所以你进不了他的状况，最普遍的例子是，有的人说笑话，没说之前或者是才说几句，自己已经哈哈哈哈笑得已经都直不起腰来了，一边笑一边说，你只见他笑却没听清楚几句，当然不可能被他逗笑了，知道了这一点，就算一件事你已经讲了几百遍，当你第一次讲给别人听的时候，你绝对要把情绪放进去，好像你也是第一次说。 纽约百老汇的一位名演员说的好，做舞台演员最难的是，就算是你已经演了上千场就算是你今天失恋、生病、情绪坏透了，上了舞台你也得立刻成为那剧中人，即使台下只有一位观众，你也要百分之百卖力的演出。 问题是一般人做不到，所以处处看到推销员、服务生、甚至老师犯这种错。尤其电话及推销，你拿起电话，只听见一个人在背，你连是谁都不必问，就知道是推销，八成你就挂上了。他的效果怎么可能好呢？ 还有餐馆的服务生，常常当你问他有哪些菜或者有哪些甜点，尤其讲到甜点，他跟炒豆似的跟你说咑咑咑咑，你一样也没听清楚。 至于老师，他可能一个人教十班，每班教一样的东西千篇一律，加上疲劳，除非有诲人不倦的热情，也容易成为教书匠。 还有空中小姐那比比比比，你发现到后来她好像在打太极拳还是在舞蹈，因为每天做同样的动作。 对了，最明显的是导游，他总带同样的路线、说同样的话、开同样的玩笑，介绍同样的风土人情，好的导游硬是能天天进入情况，逗得每个人都觉得唉呀他真是充满热情。差的导游照本宣科，变成催眠大师，把一游览车的人都催睡着了。 所以如果你觉得自己说话缺少魅力，要好好检讨，是因为你太熟悉自己说的东西，不再有感觉，还是说的太快让别人无法消化，又或者是你心里头怯懦，想说又不敢说，结果变成了自言自语，自己对自己说，当然没有感人的气势跟力量。 没错你要有气势、有力量，如果你是一位歌星、演员，那就是你的舞台魅力跟群众魅力，我过去当电视记者的时候，有一阵子跑影剧新闻，常常在后台看见一个缩得小小的黑影，握到她的手啊，冰凉冰凉的，搞不好还有点儿发抖，但是水银灯一亮，那小小的黑影就突然放大成光芒四射的明星。几乎每个成为明星的都有这种能力，也就是在台下好好的储蓄自己的动力，既然出场就毫无保留的投入。 对了，我发现很多搞直销的人介绍自己的产品，好像也一下子神采飞扬，我起先不懂，后来去参观了他们的直销大会，才发现那上万人的场子，一个接一个会员上台做见证，说自己过去唉呀多么可怜啊，都没饭吃真是三餐不济，又欠了很多钱。自从用了这个产品之后，健康一下子就你看龙精虎猛。经济也一下子改善。咳今天已经开了名车买了豪宅，简直有重生的感觉，下面就一片欢呼啊。 我发现那种聚会简直有宗教大会的感觉，当一个推销的人对自己的产品有了信仰，当然在介绍的时候更能投入，我可不是鼓励你去搞直销哦。 只是要强调，你想要说话有力量感动人，先得相信自己说的内容，然后你必须一边说，一边告诉自己，我熟悉的别人可能陌生，我虽然说了一百次，他却是第一次听，我就要以第一次的方式说，说完整的话，而且看着对方的眼睛，确定他懂了再继续。有位名作家说得好，在感动别人之前先要感动自己。说话不是也一样吗？ 今天就聊到这儿，下次继续。