回扣

回扣是一个敏感的话题，它几乎出现各行各业，各个销售环境——只要是个人能够影响最终决策的，就一定会有回扣疯狂生长的温床。 其实，回扣是要分类的，有一种仅仅是感谢性质的，事先没有协商提回扣的事情，但单子成了以后总要拿出来点钱感谢一下，这种回扣一般比例不大，单子小的更省事，一起去哪里玩一下，找找小姐什么的就完事了。 另外一种回扣就是正儿八经的了，双方在交易前互相协商，这个过程一般得费点周折，当然，也有的行业或者有的人非常直接，上来就索要回扣，对这样的情况给他们一个他们认可的回扣就可以拿到单了。 但是，更多的客户是要察言观色，把回扣谨慎说出的。一般销售首先要与客户搞熟，不熟悉的时候，上来就问要不要回扣，太生猛；有一定熟悉程度之后，就开始暗示，比如，如果我们能够合作的话，一定不会亏待您的，或者是更直接，我们会给您回报的，然后观察客户的反映。如果客户想要，是会有反映的，有时候没有反映，是火候还不到，还得泡。有很多客户都是很谨慎的，即使想要回扣也从来不说，这时候要看销售有没有灵性，要懂得默许，在客户默许回扣的条件下，双方就可以谈条件了。 这其中对销售人员有一个很难判断的地方，就是谁才是一个项目的最终决策人。必须准确地判断出最终决策人才能给对回扣，如果把钱给了不相关的人，就吃了哑巴亏；也有时候，一个项目很多环节都需要全面打通。 一般单子不大的回扣就用现金做交易，单子大的再想其他办法。很多人很小心，交易的过程都不说话，怕别人录音，更不能够留字据。送回扣的费用，一般回去用各种走帐，想办法作为其他费用处理掉。 在很多项目中，回扣的油水很大，有的根本不能用“油水”来形容，得用“油田”。“油田”一般存在于一些大型设备购买、金融业的系统集成、企业大规模采购、长期广告中。有的人日常工资1000元，回扣一次拿几百万也不是没有的，就这是油田。 销售其实很愿意看到客户拿回扣，因为拿了回扣就等于被销售上了套，大家要一起担风险。很多时候销售一听说肯拿回扣，心理就特别塌实，特别高兴。因为捆牢了，谁也跑不了。 还有一种回扣是假回扣，就是销售人员本来没有给客户回扣，但对公司说客户要回扣，再说一个比较大的名字，于是公司也给钱，最后这钱销售自己拿了。公司在这种时候也没有办法，因为不能打电话去印证，怕丢客户，钱也就“冤枉”地给了自己的销售人员。 总之，回扣中有很多猫腻，而且，不同的行业不同的人，会有不同的回扣比例，也会有不同的回扣处理方法，不能建立一个公式，要靠销售人员自己去混去闯。 可以说，回扣的普遍化既根源有中国社会经济转型期特有的秩序混乱，也是由于各个企业对自身的内部控制不严格和对回扣的默视造成的。而如果真从微观上追溯原因的话，就是因为具有密切关系的企业和个人利益的分离化，即购买决策者个人利益和购买主体的利益是分离的。因此，与其说他关心一个购买决定对所在单位意味着什么，倒不如说他更关心买不买对自己有什么好处，尤其是当决策人拿回扣的风险成本大于低于其回扣收益的时候，他自然会大拿特拿回扣。就像本文开头的举例一样，拿到回扣能够有车有房，其风险也就是被公司开除，由于再找一个工作不算太难，相比较回扣的巨大收益，风险太小了，难怪每个市场总监都会收巨额回扣了。 当这种思想成为普遍现象的时候，对于销售人员来说，能不能把产品销售出去的关键点也就转移到了购买决策人身上来了，甚至这种思想也写进去了教科书，称之为“回扣销售”。在“回扣销售”的时代，业务人员需要有相当的能力。他们要会判断谁是潜在客户、谁有决策权、他有什么需要（更多关心的是他个人有什么需要）、他能接受什么价钱……只不过他的能力围绕在如何帮有决策权的人个人生活得更好上。 有的公司认为回扣这种腐败大大促进了自己公司的销售，因而有其存在的必要性，但是，他们没有看到，在自己的销售人员为别人送回扣的同时，自己的员工也在悄悄地接受回扣损害着公司的利益，更不必说“假回扣”现象的存在了。 回扣的危害是显而易见的，从小的方向上，它会使企业蒙受不必要的损失，对送回扣方来说，回扣使产品利润降低，对收回扣方来说，有可能以更高的成本买入了同样的产品而使资源处于浪费状态；在大的方向上，回扣的盛行实际上是在扰乱正常的经济运行秩序，如果大家都根据回扣而不是根据市场来选择交易对象，那么说市场经济所遵循的很多规则实际上已经名存实亡，整个市场效率处于低下的状态。 因此，让回扣逐渐消亡绝对是摆在我们目前必须的日程安排。从国家的角度讲，制定严格的法律，从企业角度讲，制定严格的规范都是必须的，这些措施都是加大决策人收取回扣的风险成本，当这个成本足够大，大过其回扣收益的时候，回扣也就正式消亡了…… 而目前，摆在管理者们面前一个难题和思索就是，如何才能有效地增加回扣的风险成本？如何才能有效地节制公司的销售或采购人员？虽然目前暂时没有解决的办法，但是制定极为严格的惩罚措施也许是势在必行的。 从各个企业做起，刹住回扣之风，社会和市场得到的都是一个纯净的和有益的发展空间，我们期待……