前厅作业手册-团体客人登记入住服务规程

名称：团体客人登记入住服务规程 编号：HZF037：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共1页 1目的 通过对团队入住登记过程进行有效、的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。 2范围 本规程适用于房务部总台。 3职责 与营销部及会务组人员保持密切联系。 4程序要求 4.1 团队到达前 4.1.1 团队预订须仔细地阅读，并下其特殊的要求。 4.1.2 根据要求预留房间。 4.1.3 所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。 4.1.4 把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。 4.1.5 对所有的团队都一视同仁。 4.2 团队到达时 4.2.1 门僮对团队的到来表示问候和欢迎。 4.2.2 接待员将房号交给领队。 4.2.3 接待员将取得一份经过最后确定的团队用房名单，且需注明领队房号。 4.2.4 团队联系人将向团队成员作一个饭店主要设施及近期餐饮特选的简要介绍。 4.2.5 分发钥匙并要求他们在离店时归还钥匙。 4.2.6 确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排。 4.2.7 祝客人住店愉快。 4.2.8 通知房务中心，并将团队信息输入电脑。 4.2.9 把所有的有关文件整理好放入账夹。 PAGE