微信营销培训师讲师刘杰克老师谈移动互联网微营销

微信营销培训师讲师刘杰克老师谈移动互联网微营销   注：微信营销培训师讲师刘杰克老师谈移动互联网微营销课 程案例记录片断 微信营销培训师讲师刘杰克老师谈品牌与网络营销系列之 移动互联网微营销案例点评：微信赞营销虽好但需要诚信 “商家太过分了，做不起活动就不要做，凭什么提前结束兑 换时间。”24 日，市民刘女士向媒体反映，最近微信里有不 少商家进行点赞换礼品活动，可是待大家都按照最初的游戏 完成后，商家却“反悔”了，这令不少参与者很恼火。 半夜呼友点“赞” 商家却不给兑奖：刘女士说，16 日 下午，通过微信朋友圈看到某商家正在做活动，只要分享活 动链接，并凑齐 50 个赞就可以兑换一张价值 136 元的点心 券。为了能换到奖品，刘女士从那天下午不停的呼朋唤友点 赞，甚至还一一发信息给好友，直到次日凌晨 1 时 23 分， 她才完成了数额。可是，令刘女士郁闷的是，当好不容易凑 齐了 50 个赞，并将微信号和会员卡号及点赞的截图发给商 家时，却迟迟收不到兑奖信息。之后，商家发了一条公告， 称活动已经结束。“在活动公告中根本就没有提到活动时间， 只说凑齐 50个赞就行，这样的商家太没诚信了。”刘女士说， 在她的朋友圈里也有不少满足条件的朋友也都没能兑换到 奖品。市民陈女士和刘女士有着同样的遭遇，市区闽东路某 商家称，只要在 12 月 16 日至 20 日得到好友点赞 30 个，就 可以在12月20日至29日到门店兑换一份价值60元的礼品， 还备注称是限量赠送、送完即止。可是当陈女士在 12 月 20 日上午 10 点来到商家门店时，商家却称“已经兑换完了”， 当继续追问商家时，商家表示“兑换名额是上午三个，中午 四个，晚上三个。”最后，陈女士只能悻悻而归，“当初活动 公告里根本就没有这个兑奖规定，如果有的话我们才不会参 与的，真是浪费我们精力。”据陈女士介绍，此前她至少参 加了 8 个点赞活动，但只有 3 次活动领到公告上的奖品。 商家称用户伪造截图，不少违规操作：打开微信朋友圈 同样发现一些要求点赞的链接，在这些活动公告中，商家多 数都把活动时间、奖品数额及其它的一些注意事项一一 备注，但也有部分商家并未将具体活动时间告知，而这意味 着商家有权随时结束活动。宁德某酒店为了回馈新老客户也 在微信做了活动，称只要用户认证通过并凑齐 30 个赞，就 能在24小时内获取一张自助午餐券，活动发出首日就有1000 多名微信用户参加。该酒店一工作人员告诉记者，随着参与 人数的增加，各种问题开始出现，“我们的要求是回复微信 名、会员卡号还有赞的截图，可是很多人都没有回复清楚， 不然就是截图不清晰，或者是把别人的点赞截图发来混淆视 听，还有的人甚至什么信息都没有回复，只是一个劲地催我 们发奖券。”据该工作人员介绍，原本酒店只准备 300 张午 餐券，可是等午餐券发送完毕后，后来参与的用户开始叫骂， 为了回馈之后参与活动的用户，酒店增加了 200 张午餐券， 甚至推出了其他的活动内容，可这依然制止不了骂声。“我 们第一次做这样的活动，首次公告可能有一些不完善的地方， 但后面及时改正了，可是用户却不认账，这活动以后我们再 也不做了，吃力不讨好。” 消委会说接过类似投诉 没有法律依据难调解：在公交 站、十字路口随机采访到一些市民，其中一部分年纪较大的 市民表示，根本不知道商家有点赞营销，一些比较年轻的市 民表示，自己曾经有参加，这类人群尤以女性居多。“我的 女伴都在玩这个，大家建了一个微信群，只要有活动就一起 分享互赞，50 个赞只要一个下午就能凑齐，不只是为了奖品， 也觉得挺好玩的，还能联络感情。”一位身穿黄色棉衣头戴 白色毛线帽子的女士说。对于不少人被商家“忽悠”一事， 这位女士表现很淡定，“本来就是我们想占人家便宜，人家 不兑现那我们就不再参与，以后也不到那儿消费就好了。” 那么，关于商家未如实兑现承诺一事，用户是否可以投诉维 权呢?记者就此联系了市消委会，据工作人员介绍，就在 12 月 24 日当天刚接到一起类似投诉，但由于微信营销是一种 比较新的营销手段，相关法律并未提及，因此一旦发生纠纷， 工商部门很难进行调解。该工作人员表示，在这种情况下， 只能建议消费者保持理性，不要盲目跟风，且在转发之前一 定要注意活动时间及奖品数量内容，参与之后也要时时查看 最新信息，以免错过商家的信息更新。（相关介绍：刘杰克， 著名实战市场营销专家、网络营销专家、电子商务专家、品 牌营销策划专家；企业品牌与网络营销策划顾问；北京大学 及清华大学总裁班品牌与网络营销培训课程特聘教授；著名 市场营销讲师与网络营销讲师；《网络营销》、《品牌营销策 划》等系列原创市场营销培训课程资深培训师；和君咨询集 团合伙人；刘杰克品牌与网络营销顾问机构首席顾问；衡济 堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、 营销总监及总裁；著有代表作《营销力》等，刘杰克老师微 信：jackliupku，更多联系方式及相关信息请百度搜索：刘 杰克）