电子商务培训师培训讲师刘杰克老师谈企业电子商务转型策略

电子商务培训师培训讲师刘杰克老师谈企业电子商务 转型策略   注：电子商务培训师培训讲师刘杰克老师谈企业电子商务转 型策略课程案例记录片断 电子商务培训师培训讲师刘杰克老师谈品牌与网络营销系 列之企业电子商务转型策略案例：虽然电子商务的安全问题， 信用体系，法律法规的滞后，电子商务的物流和配送都是让 商家和消费者很伤脑筋的问题，也成为众多企业还处于观望 状态的主要原因。但随着消费者消费习惯的改变，网上购物 获得越来越多消费者的青睐，同时由于逐年增加的店面获取 难度以及店面的建设、运营、管理、培训等环节费用的逐渐 攀升给传统企业带来的巨大压力，却必然会催使电子商务以 不可逆转之势在各个行业开花结果。在这种情况下，传统企 业是否应试水电子商务，如何在这一新的行业模式变革中分 得一杯羹或避免被潮流淘汰，成为业内每一位企业家和经理 人需要思索的问题。在本文中，作为一名长期研究和服务企 业的管理咨询专家与培训师，刘杰克老师将就这一话题与读 者进行相关的探讨。 一，电子商务不等于淘宝，要打造出品牌专属的电子商务新 模式 根据刘杰克老师对相关人士的访问，大部分人对电子商务的 概念还停留在淘宝上面，甚至包括一些很成功的企业家。大 家谈到电子商务也总是以淘宝为例，但其实用图片，订货， 支付宝，再加上物流快递，却并不能叫电子商务。属于淘宝 自己的电子商务也并不适用于各个行业。 以家装行业为例，由于其产品、服务的特殊性，发展淘宝式 的电子商务显然会受到相应的制约。作为应对，家装品牌博 洛尼结合家装行业的特点和企业的整体战略规划，在电商发 展经历了 B2B、B2C 之后，率先引入了 O2O 的概念，即 online to offline 线上和线下联合商务的概念。家装行业的本质就 是用户体验与最终服务，博洛尼根据生活方式的不同，划分 出 16 间不同风格的体验馆，基本上概况了当下各个阶层复 杂多变的生活方式，引导消费者发现内心所需。线下体验馆 的开设满足了那些尊崇眼见为实的顾客，同时，博洛尼开启 了许多由线上延伸到线下的活动，从“非诚勿装”装修体验 会，到 16 间体验馆首席体验机会，到网络上流行的“秒杀” 玩法，博洛尼在逐渐通过网络改变家装用户的消费习惯，引 领了家装用户先线上，再线下的家装流程。 由以上我们可以看到，电子商务和传统渠道并不一定会相冲 突，还可以是一种互补的，相辅相成的关系。传统渠道可以 解决产品的体验问题，而线上电子商务可以满足消费者快捷、 方便购物的需求。对于传统企业而言，由于企业文化不同， 人力资源、资金规模等方面的差异，使得实施电子商务需要 “量体裁衣”。传统行业做电子商务重要的是结合行业客观 特性，将自身的核心和优势竞争力转移到电子商务领域，不 仅仅依靠电子商务的力量，而是要线上与线下的最佳结合， 才能取得在电子商务领域的突破。 二，电子商务转型是一条漫长的路 传统企业想要通过电子商务这一新型模式完成企业经营的 升级，就必须尽早开始尝试。试水才会知深浅，开始尝试了 才知道到底哪里有问题。传统企业要有敢于做“先锋”的勇 气，但试水电子商务前首先要明白电子商务转型更是一项长 期的工作，需要充分的前期准备做基础，否则“先锋”更可 能会变成“先烈”。 2010 年，在百货零售领域纵横捭阖的银泰百货斥千万巨资设 立了其旗下的电商网站——“银泰网”，选择在这样一个电 商网站领域竞争已经白热化的时机加入试水电商的大军，引 发了业界对其前景的种种担忧。但从银泰角度来看，多年来 银泰百货已经积累了大量稳定的供应商资源，和 150 多个优 质一线品牌形成了战略合作，拥有 200 多万银泰会员，而且 银泰对消费者的购物习惯以及购物需求也有了多年的积累 和观察，通过电子商务的平台可以为消费者提供更满意、更 快捷、更全面的用户体验，此次试水其实已经有丰富的前期 积累了。根据刘杰克老师原创课程《营销三维论》中的产业 要素论，在电子商务圈内，人才是决定企业在电商领域能否 长远发展的关键因素，银泰网成立时，银泰集团请来了各电 商领域的精英人才为银泰网保驾护航，各部门主管在电商领 域都有丰富的经验，大多都曾在新蛋，沃尔玛电商，新浪商 城等知名电商行业任职，为其成功的转型积累了人才资源。 有了这两方面的积累做为基础，银泰方才信心满满。 在家居行业里，TATA 木门一直都是行业的创新者，也是网络 营销的先行者，但却一直没有涉足网络商场，也从没有向电 子商务方向开拓的迹象。直到 2010 年 3 月，TATA 木门全国 170 家网店同步上线，开始试营业。经过前期充分的市场调 研和技术储备，大规模的网络基础设施的建设，以及成功的 网络营销及口碑的铺垫，TATA 已经具备了在电子商务领域开 拓的硬件实力和软件环境。这次 TATA 将预订单系统上线， 由客人在网上预定，是 TATA 做电子商务的一个前身。通过 原来网络营销到后来做网上预定，再做真正的电子商务， TATA 所走的每一步都十分稳健。2011 年 TATA 终于等到了正 式进驻电子商务领域的时机，经过多年在网络营销领域的成 功经验，以及过去使用网络营销带来的大量销售额，TATA 将 原有的网络营销签单份额轻松转入电子商务。2011 年 4 月， TATA 木门网络商城隆重上线，全国 800 多个店面也同时开通 了网络专区，让喜欢网购的 TATA 顾客享受到从预定、付款 到售后服务真正的一站式服务，为广大网民们提供了更方便、 快捷、高效、省钱的家居购买平台。长期的经验积累和不断 的努力探索，使得电子商务给 TATA 带来了销售奇迹，在试 营业的 20 多天内，TATA 创造了木门销售的新高峰。 三，要“轻电子”，“重商务” 根据《营销三维论》中的渠道论，刘杰克老师认为，电子商 务只是一个渠道，一个平台。做好营销的根本还是产品、品 牌和基础的营销活动。毕竟电子商务只是原有经营渠道模式 的一个补充，并不是完全的颠覆。只有企业不断的加强自身 内功修炼，行动务实、思想创新，才能使企业的电子商务转 型之路有坚实的基础。 一些企业为了追赶电子商务的热潮，纷纷“触电”，投身其 中想要寻找新的出路，但其自身存在的诸多问题还尚未解决， 又怎会成功。发展电子商务，必须首先解决渠道方面存在的 问题。以家居行业为例，尚有相当一部分企业对实体店的渠 道建设都没有形成一套科学合理的布局。薄弱的售后服务体 系，无法保证的产品交货期，企业与经销商和消费者之间的 隔阂，这些问题不解决终会为电商发展之路埋下祸根。另外 一方面就是品牌方面存在的问题，各个行业中的企业众多， 但并非所有企业都知道如何去有效开拓国内渠道市场，或者 在该品牌进入渠道市场后一直未对品牌及形象包装方 面有所深思和策划，使得绝大部分市场中的品牌在网络市场 的形象更是淡薄，网上关于其品牌的介绍更是流于空白阶段， 这一点给消费者与企业对接方面带来了很大阻碍，而恰恰是 品牌知名度越高的品牌越容易进行电子商务转型。在进军电 商领域之前，企业应该通过微博营销，网络口碑建设等多种 线上品牌推广策略与线下的各种品牌推广共同发力，将企业 品牌在网络市场的知名度完成很大程度的提升，为其后期进 军电子商务做好铺垫。电子商务界的变化比传统市场来的更 快，每天都有新事物、新潮流以及新规则要求企业去适应， 面对电子商务界的瞬息万变，企业要做且必须得做的就是继 续在各个方面增强自身实力，形成一股无形的力量将企业不 断向前推进，以此作为其发展电商的强力后盾。（相关介绍： 刘杰克，著名实战市场营销专家、网络营销专家、品牌营销 策划专家、电子商务专家；企业品牌与网络营销策划顾问； 北京大学及清华大学总裁班品牌与网络营销培训课程特聘 教授；著名市场营销讲师与网络营销讲师；《网络营销实战》、 《品牌营销策划》等系列原创市场营销培训课程资深培训师； 刘杰克品牌与网络营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立 董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监 及总裁；著有代表作《营销力》等，刘杰克老师微信： jackliupku，更多联系方式及相关信息请百度搜索：刘杰克）