【学习】心态塑造培训

诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 1 页 共 13 页 心态塑造 一、心态概述 ................................................................................................................................................ 1 （一）什么是心态 .................................................................................................................................... 1 （二）心态决定命运 ................................................................................................................................ 2 （三）心态掌握在我们自己的手中 ......................................................................................................... 2 二、积极心态 ................................................................................................................................................ 3 （一）什么是积极心态 ............................................................................................................................ 3 （二）为什么需要积极心态 ..................................................................................................................... 3 （三）怎样才能具备积极心态 ................................................................................................................. 4 三、空杯心态 ................................................................................................................................................ 5 （一）什么是空杯心态 ............................................................................................................................ 5 （二）为什么需要空杯心态 ..................................................................................................................... 5 （三）怎样才算是具备空杯心态 ............................................................................................................. 6 四、感恩心态 ................................................................................................................................................ 7 （一）什么是感恩心态 ............................................................................................................................ 7 （二）为什么需要感恩心态 ..................................................................................................................... 7 （三）怎样才算是具备感恩心态 ............................................................................................................. 8 五、宽容心态 ................................................................................................................................................ 9 （一）什么是宽容心态 ............................................................................................................................ 9 （二）为什么需要宽容心态 ..................................................................................................................... 9 （三）怎样才能做到宽容....................................................................................................................... 10 六、老板心态 .............................................................................................................................................. 10 （一）什么是老板心态 .......................................................................................................................... 10 （二）为什么需要老板心态 ................................................................................................................... 10 （三）怎样才算是具备老板心态 ........................................................................................................... 12 一、心态概述 （一）什么是心态 【案例：小张和小李】 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的 评价呢？ 可能是：小张虽然是名牌大学毕业，但仍然非常虚心、勤奋；虽然出身寒微，家境一般，但仍 然非常自信、乐观；虽然工作压力较大，困难较多，但仍能勇敢面对，积极寻找解决问题的办法， 认真负责地完成每天的工作任务。 小李：对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；对当前房价高、通 返回 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 2 页 共 13 页 货膨胀严重的社会现状，唉声叹气，认为自己生不逢时，因此，平时总是阴郁着脸。 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉， 有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反 馈，是对我们的关心何信任。 （二）心态决定命运 为什么有的人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现， 这个秘密就是人的“心态”。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所 拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 【故事：孪生兄弟的不同命运】 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，醉酒之后往往控制 不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道 路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？” 弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一 个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同 样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 点评：“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就 有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在 支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。改变自己，从改变心态开始。 （三）心态掌握在我们自己的手中 心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而诱导，因此， 完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个人的心态。 【案例：人类终极的自由】 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了 一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一 天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛 然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自 由。”后来，他将此感受命名为“人类终极的自由”。 点评：心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上 夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它 任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我 们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 3 页 共 13 页 二、积极心态 （一）什么是积极心态 世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。而积极 心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己 状况的一种心态。或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理 情结来看待自己。 面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。 【故事：相同的梦境，不同的解释】 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦 到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光 了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算 命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多 此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗， 今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患 吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于 是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 （二）为什么需要积极心态 1、积极的心态发现机会，消极的心态发现困难 【一个流传很广的故事】 太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑 了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无 人穿鞋，我于明天返回。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻 留此地。” 点评：任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消 极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。 这也就是曾仕强所积极倡导的，通过积极的心态，来化“左右为难”为“左右逢源”。所以， 当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度来思考问题，以一种乐观的态度看待问题，这样才能 从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。 2、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老 拜伦说，悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的 人像月亮，初一十五不一样。如果你是积极的，你看到的是乐观、进步、向上的一面，你的人生、 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 4 页 共 13 页 工作、人际关系及周围的一切就都是成功向上的；如果你是消极的，你看到的是悲观、失望、灰暗 的一面，你的人生自然也乐观不起来。 话说，有位老太太，她有两个儿子，大儿子是卖雨伞的，小儿子是开洗染店的，为此她经常愁 眉苦脸，晴天为大儿子愁，雨天为二儿子悲，可若是她换个思维角度，则完全是另外一个心态。 【典故：塞翁失马，焉知非福】 《淮南子·人间训》中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。说，有一个住在边塞的老头，他 家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。他却说：“你怎么就知道这不是福气呢？”过了几个月， 他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。他又说：“这又怎么就知道不可能是祸患呢？” 家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。大家都来安慰他，那家的父亲说：“这 又怎么就知道不是福气呢？”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的 第一线去打仗。而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生活。 这个故事告诉我们：生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这 样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼，而有些事情看起来很“糟糕”，说不定也会带来意想不 到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的 心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才 会拥有真正的快乐。 （三）怎样才能具备积极心态 虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到 这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到 自然心到，很快就会成为习惯。 1、走出失败的阴影 若要形成积极的心态，要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而 驰的所有不良因素。要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱 想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的 悲观态度。 2、将挫折看作成长阶梯 若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信， 只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善 于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。 【故事：陷入井中的驴子】 某天，农夫的驴子不小心掉进枯井里，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以 免除驴子的痛苦。于是农夫便请来左邻右舍一起帮忙。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲 进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这 头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 5 页 共 13 页 的泥土落在驴子的身上时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆 上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步 地跑开了！ 点评：我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们 成长的阶梯。 3、与积极乐观的人交朋友 若要形成积极的心态，要多与积极乐观的人交朋友，从他们身上汲取积极正面的力量，对于他 人善意的批评应当接受，而不应做出消极的反应。总之，积极的心态并非是与生俱来的，而是个人 性格、经历与努力等因素共同作用的结果。我们既然能够意识到自己的不足，就可以努力改变，通 过坚持不懈的努力来达到。 三、空杯心态 （一）什么是空杯心态 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的 徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接 待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师， 为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思 是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。 空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。其引申含义就是：随时对自 己所拥有的知识和技能进行重整，清空过时的知识、技能或经验，为新知识、新技能的进入留出空 间，保证自己的知识与技能总是最新的。 比如，培训师做培训课程优化时，会先把原有的课程放在一边，另起炉灶，重新按照课程 的步骤，编制目录、搜集素材等，然后再结合原有的课程进行完善，这样才能真正实现课程的优化 和进步。 （二）为什么需要空杯心态 空杯心态是每一个想在职场发展的人所必须拥有的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。 职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。 因此，这需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当生，不 懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。 1、空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱 经验固然重要，但有时也会囚禁了自己，如果我们满足于已有的知识、技能以及工作经验，不 愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉，工作按常规惯性来推进，没有突破，没有创新， 便会陷入“吃老本”的可怕状态。而“空杯心态”则可以让我们时刻保持清醒的头脑，及时清空旧 有的思维，吐故纳新，审时度势，从而避免掉入“经验主义”的陷阱。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 6 页 共 13 页 2、空杯心态是自我不断进步的保障 古人讲“满招损，谦受益”。有了空杯心态，将原有的知识、经验打包存储，从心态上清空自 己，才有地方去容纳新知识、新技能、新智慧，才能不断进步。比如，企业花钱培训员工，有的员 工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学，其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，在于是 否有空杯心态。 （三）怎样才算是具备空杯心态 1、不断扬弃和否定自我，不断学习和进步 空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不断学习和进步。客观事物的复杂性和人们认识能力的 有限性，决定了人类实践只能是无限接近真理的过程。昨天正确的东西，今天不见得正确；上一次 成功的路径和方法，可能会成为这一次失败的原因。试想，如果当初哥白尼不敢怀疑“地心说”， 我们要什么时候才知道，原来地球是绕着太阳转的？人类认识自己就已经很困难，而不断地否定自 己则难上加难。否定自我需要胸襟、需要坦诚、需要胆魄，需要真正的空杯心态。 我们有的时候认为自己在某个行业里做了很多年，就认为是这个行业里的行家里手，没有我不 懂的东西。于是别人在自己眼里都是外行，别人讲的东西都听不进去，要知道“天外有天，人外有 人！”在知识经济时代，科技飞速发展，知识更新加快，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你 原来的专业知识很扎实，也一样会被社会的进步潮流所淘汰，所以要活到老，学到老！ 2、不断清洗自己的大脑和心灵 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵，经常给自己的心智洗澡。文韬武略的商汤王在他的 洗澡盆上写了九个字——“苟日新，日日新，又日新”，他在洗澡的时候，外洗身，内洗心，所以 他在洗完澡后“身心舒畅”。所以，我们也要经常洗洗自己的“心”，把外在和内在的过时的东西、 心灵的杂草、大脑的垃圾等等，通通一洗了之，把身心洗得干干净净，清清爽爽。 当然，这个比较难，毕竟我们很难知道内心到底哪些是糟粕，哪些是精华，这需要很大的智慧。 下面这个故事，或者可以给我们一些借鉴。 哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯来北京大学访问时，讲了一段自己的亲身经历。有一年，校长向 学校请了三个月的假，然后告诉自己家人，不要问我去什么地方，我每个星期都会给家里打个电话， 报个平安。校长只身一人，去了美国南部的农村，尝试着过另一种全新的生活。在农村，他到农场 去打工，去饭店刷盘子。在田里做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷说几句话，都让他 有一种前所未有的愉悦。最有趣的是最后他在一家餐厅找到一份刷盘子的工作，干了四个小时后， 老板把他叫来，跟他结帐。老板对他说：“可怜的老头，你刷盘子太慢了，你被解雇了。” “可怜的老头”重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作环境后，却觉着以往再熟悉不过的东西郡 变得新鲜有趣起来。工作成为一种全新的享受。这三个月的经历，像一个淘气的孩子搞了一次恶作 剧一样。新鲜而有趣。更重要的是，回到一种原始状态以后，就如同儿童眼中的世界，一切都那么 有趣，也不自觉地清理了原来心中积攒多年的“垃圾”。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 7 页 共 13 页 3、挑战自我，不轻易满足 一般来说，人们比较容易在贫困、逆境的境况下，活跃思维，思变求进，寻求生存，找到出路。 而一旦摆脱贫困，越过逆境，就容易滋生自满骄傲的情绪，进而懒惰懈怠，动力熄火，思想长锈， 厌倦变革，萎靡不振，直接后果就是扼杀了创造性的思维和开拓性的壮举。这对一个人、一个企业 乃到一个国家来说，都是严重的精神危机。 而具备挑战自我，不轻易满足的精神，就不会因暂时的发展而傲视一切。不会因几次小胜而趋 向保守，更不会因一时的满足而止步不前。而总是把昨天的结论、现有的成就与曾经的辉煌，作为 不断创新、与时俱进的新起点，不断寻觅，不断琢磨，不断创新。这样，也才能保证自己拥有持续 强大的竞争力。 四、感恩心态 （一）什么是感恩心态 所谓感恩心态就是知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩、成就，获得的 利益、地位等并不理所当然仅仅看作是自己的努力结果，而是能够客观地或体察到其他的因素、 他人的功劳等等。 （二）为什么需要感恩心态 1、懂得感恩是做人之本 “乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩图报”、“谁言寸草心，报得三春晖”，“受人滴水 之恩当涌泉相报”……感恩，一直都是中华民族千年传承的道德准则。懂得感恩一个人与生俱来的 本性，是一个人不可磨灭的良知，是一个人最起码的道德品质。因此，在生活中，我们常把那些知 恩不图报的人都叫做没有良心的人。 【微博观点】为什么要感恩？要感恩企业，因为在我们的业务人员还没出单的时候，是企业养 活的你！还要感恩客户，没有客户，企业就没有收入，我们就不会聚在一起。还要感恩同事，同样， 在你还没真正靠业绩养活自己的时候，你其实是被同事养活的！也别和我讲你靠自己的鬼话。一个 不知道感恩的人，很难有什么真正的作为。 2、懂得感恩，看淡得失 一次，美国前总统罗斯福家中失窃，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，赶忙写信安慰他， 劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。 感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西， 而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失窃绝对是 一件不幸的事，而罗斯福却找出了三条感恩的理由。 这个故事启发我们，用感恩的心态看待生活，我们可以从挫折、伤害或不幸中，找到心理的平 衡，而不是总处在失意、怨恨或伤痛的情绪当中。从而看淡了恩怨情仇、得失成败，收获了心灵的 宁静。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 8 页 共 13 页 3、懂得感恩，你会收获更多 懂得感恩的人： 1）具备感恩的传统美德，便拥有了良好的口碑； 2）懂得感恩，知恩图报，别人才愿意帮助你、提携你； 3）懂得感恩，看淡得失，愿意与别人分享自己的利益，就更容易与别人形成合作共赢的局面。 （三）怎样才算是具备感恩心态 1、施人慎勿念，受施慎勿忘 有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。在途中不知道什么原因他们吵了一架，其中一 个人打了另个人一巴掌，那个人很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌” ，写 完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心踩到沼泽里面，另一个人不惜一切拼 了命地去救他，最后那个人得救了，他很高兴，于是拿了一块石头，在上面写道：“今天我朋友救 了我一命”。 朋友一头雾水，奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里，而我救了你一命你却 把它刻在石头上呢？”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事， 就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉，而当朋友有恩与我，或 者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。” 古人云“施人慎勿念，受施慎勿忘”。正是这种感恩精神的体现。 2、凡事不要总是从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 如前所述，感恩心态就是对自己的成长、进步或者取得的成绩、成就，获得的利益、地位等并 不理所当然仅仅看作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳。 因此，若要具备感恩心态，从思维习惯上，凡事不要总是从自己的角度思考，多想想别人的帮助或 功劳。 3、以实际行动践行感恩之心 《史记·淮阴侯列传》记载，韩信在未得志时，境况很是困苦，靠钓鱼换饭吃，但鲜有收获， 时常要饿着肚子。河边有位洗衣的老妇人，人称“漂母”，见韩信可怜，就常把自己的饭菜分给他 吃。后来，韩信功成名就，想起从前曾受过漂母的恩惠，便命人送酒菜给漂母吃，更送给漂母黄金 千两来答谢她。 因此，若要具备感恩心态，要能够从行动中体现出来，以实际行动践行“受人滴水之恩，当以 涌泉相报”的传统美德，这样也是自己具备感恩心态的实际证明。比如，恭敬孝顺地对待父母，自 动自发、尽责尽职地去对待工作，并对那些有恩于自己的人，记住他们，并好好地报答他们。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 9 页 共 13 页 五、宽容心态 （一）什么是宽容心态 所谓宽容的心态，就是能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶 人时且饶人”。 （二）为什么需要宽容心态 1、宽容一种人格的涵养 林肯的妻子玛丽• 托德• 林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还常对 人大发雷霆，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。有位吃 够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对 商人说：“先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐15分钟不就完了吗？” 古谚说：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这种忍不是一种刻意的压抑，而是一种豁达、一 种宽容，是一种人格的涵养。 2、宽容是一种成就大事的品格 曹操在官渡之战后，并没有对那些私下里与袁绍书信来往的部下“杀一儆百”，却说：“大战在 即，敌强我弱，连我亦自身难保，谋个出路，人之常情也。” 古人说“宰相肚里能撑船”，就是说，做领袖的，处世要大度，心胸要宽广，能容下各种各样 的事情。纵览古今，凡在事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡、气度恢弘，拥有宽广的胸怀。 3、海纳百川，有容乃大 曾国藩的境界和气量极高。譬如部下左宗棠，老是自认为学历、带兵打仗的本事都比曾国藩强， 因此一直牛B哄哄的，态度傲慢，而且不怎么听话。但曾国藩不以为意，宽容地原谅了他的无礼， 还尽力提携他，让他独掌一军（楚军），终于收服了左宗棠这颗骄傲的心。 曾国藩的处世方式告诉我们，水至清则无鱼，人至察则无徒。因此，若能够接纳差异，包容差 异。我们便会有更多的朋友，更多的伙伴。 4、宽容心态，有益健康 美国科学家对108名大学生做调查。调查的内容包括，如果别人背叛了他们，他们的反应是什 么，以及他们对宽容的态度等。研究人员多次测试了这些大学生包括血压和心跳在内的主要健康指 标，研究结果表明，受试者是否属于宽容类型的人，可以从其血压状况直接看出。与那些宽容类型 的受试者相比，不太宽容的受试者通常血压较高。 研究还表明，在某一具体情况下，受试者表现出来的不宽容态度还能对身体产生影响。研究 人员表示，那些属不太宽容类型或对一些不愉快的事情总是耿耿于怀的人容易刺激自己的交感神经， 从而使人总是处在高度的紧张状态中，而且在这种刺激后，恢复平静时又很缓慢，所以容易患上一 些慢性疾病，如癌症和心脏病等。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 10 页 共 13 页 这说明，在日常生活中，对周围的人持一种宽容大度的心态有益于健康。而敌视周围的人群， 或易于焦躁的人的身体健康则容易出问题。 【微博段子】相术说天生相貌不好，但心地好的人，相貌会随着心地变好；但相貌好，心地奸 诈狭隘的人也会随着心地的变化而随之变化。一切皆是因果。说来不无道理，心胸豁达之人，心舒 脉畅。身体健康，自然容光焕发。而心胸狭隘、奸诈的人，也必然会受其情绪所影响，久而久之， 随着身体的衰败，相貌自然会发生变化。 （三）怎样才能做到宽容 1、具备同理心，多从别人的角度考虑 你对待一个孩子，会用各种成人的去要求吗？我们常常缺少一种设身处地，将心比心的心 理来理解对方。谁活在这个世界上都不容易，谁都有自己的难处。多为对方考虑一点，很多事情就 会心平气和。 2、包容差异性 世界是多元的，要明白这个世界上每一个人都有每一个人的思想、观点、兴趣、爱好、价值观 等等，因此，要能够求同而存异。 3、培养自己的气量和心胸 马云说，“男人的胸怀都是被委屈撑大的”。因此，在平常的工作和生活中，要意识地去培养自 己的气量，要能够受得了委屈、吃得了亏，得饶人处且饶人，切忌得理不让人。 六、老板心态 （一）什么是老板心态 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视掩口而笑， 并以手指地：“快看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*) 嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡， 新娘起床，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新 郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速已完成了心态的转变，拥有了当家者的心态。 一句话，老板的心态就是当家者的心态，就是要像老板一样的思考，像老板一样的行动。 老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。一位报社的总编每次给新学员培训的时候 总说这么一个命题：记者的24小时都是报社的。他的意思是说，发生在你记者身边的任何事情可能 都是报社的新闻素材，你随时需要举起手中的相机，随时需要录音采写相关的内容，这是对职业素 养的基本要求。 （二）为什么需要老板心态 1、老板是我们的第一顾客 老板最想听的两句话就是：“老板，你放心，我保证完成任务！”“老板，我回来了，事情已经 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 11 页 共 13 页 彻底搞定！”。有贡献者得老板，得老板者得舞台！我们和老板，其实是一种供求关系，请看下图： 因此，我们要把老板看作是我们的第一顾客，“顾客永远都是对的，顾客的需求就是我们努力 的方向，顾客的需要就是我们奋斗的目标！” 2、老板心态，值得信赖 以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成 为老板得力助手的人。一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖 赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不过表现的方 式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产视为自己的资产一样爱护，这样的员工在任何一家公司 都是受欢迎的。 试想，假如你是老板，你最喜欢什么样的下属？你最讨厌什么样的下属？你自己是那种你喜欢 雇用的员工吗？阿尔伯特·哈伯德在《自动自发》中说，“如果你是老板，一定会希望员工能和自己 一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这 样的要求时，请不要拒绝他。” 【故事：每桶4美元】 由洛克菲勒创办的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油生产和经销商，那时每桶石油的 售价是4美元，公司的宣传口号就是：每桶4美元的标准石油。公司有一个名叫阿基勃特的基层推销 员，无论外出、购物、吃饭、付账，甚至给朋友写信，只要有签名的机会，都不忘写上“每桶4美 元的标准石油”。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而只写这句话代替自己的签名。 时间久了，同事们都开玩笑地称他为“每桶4美元”。4年后的一天，洛克菲勒无意中听说了此 事，非常赞赏，于是邀请阿基勃特共进晚餐，并问他为什么这么做，阿基勃特说：“这不是公司的 宣传口号吗？”洛克菲勒说：“你觉得工作之外的时间里，还有义务为公司宣传吗？”阿基勃特反 问道：“为什么不呢？难道工作之外的时间里，我就不是这个公司的一员吗？我多写一次不就多一 个人知道吗？” 老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。 员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。 薪酬、职位、发展 知识、能力、态度 购买 输出 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 12 页 共 13 页 洛克菲勒对阿基勃特的举动大为赞叹，开始着意培养他。又过了5年，洛克菲勒卸职，他没有 将第二任董事长的职位交给自己的儿子，而是交给了阿基勃特。这一任命，出乎所有人的意料，包 括阿基勃特自己。其实，人们不应该感到意外，一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会 受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。事后的结果证 明，洛克菲勒的任命是一个英明的决定，在阿基勃特的领导下，美国标准石油公司更加兴旺繁荣。 3、以老板心态工作，才会走得更高更远 以老板的心态工作，才会走得更高更远。责任的压力会促使你必须去想，去创新，甚至去创造。 永远用打工者的心态和做法去工作的人，他也可能永远只会是一个打工者；而真正能够用老板的心 态去打工和工作的人，就会不断进步，即使今天机会不成熟，不能自己当老板，也总有一天会成为 一个成功的职业经理人或者老板。 【对比：打工心态与老板心态】 打工心态 老板心态 眼光 保住眼前的工资和饭碗 关注企业的战略与长远发展 工作 饭碗、差事、无奈 事业、平台、乐趣 责任 应付、马虎、借口 敬业、踏实、认真 绩效 说得过去就可以了 职业价值最大化 效率 拖拉、偷懒、耍滑 日事日毕，日清日高 质量 差不多就可以了 精益求精，追求最好 成本 不是自己的钱 当成自己的钱 失败 寻找借口，竭力为自己辩护 吸取教训，总结经验 在竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个 性解放、自我实现与忠诚和敬业并不对立，它们是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭 的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚， 将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。而实际 上，你糟蹋工作，工作也就会糟蹋你。理论上说，工作只是一种契约，倘若只将工作看成付出劳动 获得报酬，那么人与工具无异。爱上自己的工作，为自己工作，才能获取比物质大的多的收益。 企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。一旦上了这条船，员工的命运 就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是 对立的。老板承受着保障公司生存以及全体员工发展的压力。与老板同舟共济，包括尽职尽责地完 成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。 （三）怎样才算是具备老板心态 1、把公司当作是自己实现抱负的平台 只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板了。因为你已经和公司融为 一体，而你的每一分努力也都不会白费。 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ：11020228 ） 第 13 页 共 13 页 2、把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的 钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。如果我们总是把 老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。 自己的钱 别人的钱 办自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 办别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 如果我们把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率， 最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看 我们是否真的坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买账，我们也没有吃亏，因为是这个不 领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。