程序成熟度评级

Prozess-Reifegrade (Beurteilung durch Prozesseigner) 程序成熟度 程序成熟度1（初始阶段） 没有明确的定义 流程的运行无法持续稳定， 流程的执行取决于一两个能人。 程序成熟度2（重复阶段） 有一个基本的框架，流程的执行结果也可以令人满意 达成该结果的流程没有固化下来，没有形成一个统一的。 流程能成功执行取决于某一个部门，强调该部门内部团队合作。 程序成熟度3（定义阶段） 流程设计已经与整个体系形成了统一的整体。 与流程相关的岗位描述，组织结构，绩效指标等均已完善 在流程中出现了，流程的管理者management，流程的责任者owner，流程的执行人implementation，流程的审核人auditor。 流程的执行过程中有了统一的语言 强调各部门之间的沟通，部门内部主要评价效率及执行力 程序成熟度4（管理阶段） 流程内部分区域，分层级的进行管理及执行。 相关人员在执行流程前是通过某种被认可的培训方式 对流程的执行业绩进行连续的评价及分析，流程质量能够得到持续的保持 强调流程质量的连续性及管理方式的高效性    程序成熟度5（优化阶段） 流程能够完整的反映公司的战略目标，客户服务，绩效指标，成本预算，信息系统等多要素。 流程的设计，执行，评估，优化，退出都能够有序进行。 流程质量能够得到持续改进及提高， 公司出现流程管理委员会，各业务部门在相关领域均实现全员参与，出现多领域多方向的流程优化小组。 流程的目标统一一致，强调全员参与，顾客的服务意识，相关变革的必要性能够得到广泛的认同。