JD售后运费险-卖家版-11-7

www.jd.com 京东售后运费险（卖家版） — 适用SOP/SOPL 目 录 1、 京东售后运费险简介 2、如何购买及使用京东售后运费险 常见问题Q&A 京东售后运费险简介【卖家版】 退货运费险概念: 退货运费险分卖家版和 买家版两种。 退货运费险（卖家版）: 指网购过程中商家为消费 者购买保险，发生退换货 时，保险公司负责向消费 者赔偿由此产生的运费。 京东售后运费险简介【运作模式】 卖家版运费险服务对象 京东运费险是由商家支付购买费 用用户在申请退换货当商家审核 通过，保险公司向用户赔付运费。 节省了商家费用。 卖家版运费险合同期 运费险的合同期限为90天，首次 签约运费险为0.25元/单。每个 月的5号调整当月保费。购买后 合同期内商家每个订单都会有运 费险。 ● 减少商家损失 京东售后运费险【优势】 ● 提升客户体验 ● 增加商家销量 卖家加入运费险，客户换货保险公司也可以赔付运费。 卖家加入运费险，客户退换产生运费均由保险公司赔付。 卖家加入运费险，提高搜索排名；促进客户二次购买，增加订单达成率。 京东售后运费险简介【出险率】 •出险率 出险率（t）= 卖家签订投保退运险期间，累计成功退换货 次数（由卖家签收的次数）/ 卖家签订投保退运险协议期间，累计出售并已 出库的订单数，出险率为累计数据。 月度出险率（%） 每一订单之保费（元） t ≦0.5 0.12 0.5﹤t≦1 0.25 1﹤t≦2 0.35 2﹤t≦3 0.55 3﹤t≦5 0.65 5﹤t≦7 0.85 7﹤t≦9 1.05 9﹤t≦11 1.3 11﹤t≦15 1.7 t﹥15 2 例如 京东运动服鞋类商家退货率为 8% ，假定日销量为5000单。左图为 其中一家保险公司保费标 退换货 5000 X 8% = 400 单 出险率 400/5000=0.08 保费 0.25 * 5000 = 1250 如不购买运费险，订单50%由商家支 付运费，15元/单计算 运费400*15*50%=3000 购买运费节省：3000-1250=1750元 首次签约0.25元/单 京东运费险【赔付流程图】 目 录 2、如何购买及使用京东售后运费险 1、京东售后运费险简介 常见问题Q&A 京东售后运费险【卖家购买流程】 京东售后运费险【卖家后台操作】 卖家登陆卖家后台（shop.jd.com）,进入“我的店铺”，选 择运费险管理菜单（ SOP/SOPL ） 京东售后运费险【保险公司】 京东目前选择了两家保险公司为卖家提供运费险业务，可在 卖家后台自行选择申请 京东售后运费险【保险公司】 点击“申请”，查看运费险 电子协议，查看合同条款， 运费险费率计算等信息，确 认合同后点击“同意运费险 服务使用协议”，选择一个 默认发货地，该省份会影响 运费险保费和理赔额计算， 确认提交。即：购买成功， 次日生效。 注意记得修改勾 选,否则默认自动 续约 京东售后运费险【自主售后页面】 待处理页面：显示运费险是否“已投保”或“已理赔” 注意：如果服务单 显示“已投保”， 建议待返运费清零， 否则将补偿双重运 费。 关于赔付运费金额， 此处不能直接显示， 在服务单处理完后 会有显示。 此处后期会做修改， 赔付金额直接显示， 便于卖家补齐因质 量问题退换货造成 的差价。 京东售后运费险【自主售后页面】 暂完结页面（本服务单理赔）：如果是服务单已完成理赔， 则显示运费险已理赔的金额。 暂完结页面（同一订单相关服务单理赔）：如果是由同一订单 的相关其他服务单完成的理赔，则显示运费险“已理赔”的提 示及显示完成理赔的服务单号（可查询详情）。 京东售后运费险【自主售后页面】 京东售后运费险【保单理赔查询】 1. 点击“我的店铺”—“运费险管理” — 续费管理，查看店 铺历史签约信息 2. 点击保单信息，可以查看该签约期内的所有保单信息，保 单信息可以导出EXCEL表格 京东售后运费险【保单理赔查询】 3. 点击理赔单信息，可以查看该签约期内购买保单发生的理赔 单信息，理赔单信息可以导出EXCEL表格 4. 点击保费调整明细可以查看改签约期内的详细信息，如下表 1. 当前运费险有效期间，更换保险公司，签约信息将在本次 运费险合同到期后生效。如需签约，需要先取消自动续约。 京东售后运费险【自主售后页面】 京东售后运费险【更换保险公司】 2. 点击另一个保险公司签约，该签约将在本次合同到期后自动 生效另一保险公司，保险公司状态为待启用。 京东售后运费险【客户前台页面】 1. 如果订单未发生理赔，客户选择服务类型为退货或换货时， 在下方展示：卖家已为您购买运费险，如成功完成退换货，保 险公司将最高为您赔偿20元/订单 运费险说明 京东售后运费险【客户前台页面】 2.如果订单已发生理赔，客户选择服务类型为退货或换货时， 在下方展示：该订单运费险赔付已发生，服务单号xxxxxxxxx 运费险说明。 京东售后运费险【客户前台页面】 客户点击‘填写发货信息’时，如果此服务单对应订单为运费 险订单，那么此界面上的温馨提示为：商家已为您购买运费险， 如果此服务单满足运费险出险规则，将由保险公司为您进行运 费补偿。 京东售后运费险【客户前台页面】 客户查看服务单详情，如果赔付系统对该服务单进行了理赔， 会在运费信息中展示。 京东售后运费险【自主售后Q&A】 1. 客户前台填写运费金额大于赔付差价怎么处理？ 1）质量问题退换货，除了理赔金额，差价需要卖家补齐。（补齐方式建议卖家与 客户协商，后期可以在待运费窗口操作）； 2）非质量问题退换货，运费差价不需补齐； 3）如果卖家已购买运费险，自主售后待处理页面---待返运费，记得手动修改成0， 避免重复退运费。 2. 理赔运费如何返还客户？ 理赔运费以余额方式返还客户京东帐户 3. 卖家投保金额如何结算？ 卖家投保金额在卖家每月结算明细中扣除，按卖家的正常结算日结算。由京东代 与保险公司结算。费用名称显示为：卖家运费险服务费。 4. 出险率定义： 出险率（t）= 卖家签订投保退运险协议期间，累计成功退换货次数（由卖家签收 的次数）/ 卖家签订投保退运险协议期间，累计出售并已出库的订单数，出险率为 累计数据。 5. 运费险保额范围：理赔商品首重（1公斤）。 6. 运费险时效：签约周期为90天，默认自动续约，如不需要记得手动修改。 目 录 2、如何购买及使用京东售后运费险 1、京东售后运费险简介 常见问题Q&A 京东售后运费险【Q&A】 1.支持退换货运费险的保险公司有哪些？ 目前有中国人寿财产保险股份有限公司和中国人民财产保险股份有限公司 您可以通过以下方式联系这两家保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理 中国人寿-公司邮箱：jd_chinalife@163.com 中国人寿-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：4008695519 中国人民财险-公司邮箱： beij-jdservice@beij.picc.com.cn 中国人民财险-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：010-955181 2. 为什么投保并退换货后却没有理赔？ 在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因： 1） 仅发生了退款，而没有退货 2）发生部分退货时，因退货的商品不属于三方销售商品，因此未能加入退货运费险，不 能申请理赔； 3）分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退 货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认 退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的； 4）订单关闭后需要等待72小时，退货情况正在审核中； 京东售后运费险【Q&A】 3. 退换货运费险保单何时生效？ 保单在卖家完成发货后生效。 如果卖家取消发货，或者该笔订单不需要物流配送，则保单 不会生效。 您以在“我的订单”中点击 “退运保险”，查看保险详情，了解保单状态。 4. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？ 退运赔偿显示“已失效”分为两种情况： 1>该笔交易已经理赔成功。 2> 该笔交易中您没有申请退换货，而且交易已经结束。 5. 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗？ 退换货运费险只针对退换货时产生的单程运费，发货的费用由卖家承担 6. 多样商品都购买了运费险，如果退换货怎么赔付？ 若需要退换货，保险公司会根据不同的情况进行赔付： 情况一：您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，后续退换货成功，保险公司只进行一次 的赔付。（例如：您在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子 款式不喜欢需要退换货，在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费，但后续衬衫也需 要退换货，单独再退回，则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费） 情况二：您没有使用购物车进行购物，同一店铺的商品是单独购买的，后续需要退换货，若都 是用同一个快递单号退回，保险公司审核后只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在 审核单号真实有效后，会分别赔付。 7. 京东商城退换货运费险（卖家版）无法发起理赔原因 ？ 如您的退货运费险无法发起理赔，可能是以下原因导致： 1>逾期提交退换货申请： 买家在退款操作过程中，没有及时通过系统提出退换货申请； 【见投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换 货】 2>重复理赔： 多次投保运费险并多次申请退换货但是只走一次物流，只能赔付一笔。【见 投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生 的损失不予赔付】 即：若买家在同一个商家购物，以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保 险。当发生退换货时，若买家将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据实际发生 的退换货运费损失，在保额内赔付两笔运费； 若买家在同一个包裹内一次性将两件商品寄回， 则保险公司将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费。 该笔运费以两件商品中先被 确认同意的退换货申请进行赔付，以时间先后顺序较早发生者为准； 3>家虚假发货，导致保单生效，保费无法退还： 4>保单未生效： 卖家发货没有发生实际物流：在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果 没有发生物流，是不会承保生效的，卖家购买退货运费险保费会及时退还到卖家京东账户。 京东售后运费险【Q&A】 8. 京东商城退换货运费险可以开具发票吗？ 现只针对退货运费险卖家版的公司客户，可以为其开具发票，但要满足以下条件： 1、邮寄发票的快递费用由客户自行承担 2、发票按月汇总开具，客户需在月初10日内发送邮件至公司指定邮箱，提交上月保费总金额、 时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址，收件人姓名，联系方式等信息，过期不予受理； 9. 卖家保费在什么时候扣？ 只要订单商品在系统内显示为已出库，京东商城将代保险公司从POP商户账户扣除保费. 10. 退换货运费险赔款多久可以赔付到账？ 京东商城在确定退换货流程完成后，会将退换货款及运费赔款一同划入买家的京东账户中，用 户可在账户余额中进行查询。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接 支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。 11. 换货邮费是否可以享受京东商城退换货运费险的理赔？ 见投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换货。 凡符合以上投保协议内容范围内的、真实有效的，经商户及京东商城确认的退货，均在保险赔 偿范围之内。 京东售后运费险【Q&A】 12. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？ 退运赔偿显示“已失效”分为两种情况： 1>该笔交易已经理赔成功。 2>该笔交易中买家没有申请退货，而且交易已经结束。 13. 为什么页面上的“退运保险”显示的是“无需理赔”呢？ 显示无需理赔分为两种情况： 1、如果交易未结束，无论买家是否申请退货，保单的理赔状态 将为“无需理赔“。 2、交易结束后，如果买家没有申请过退货，则保单状态会是“无需赔 付”。 14. 购买了京东商城退换货运费险（买家），是不是只要有京东商城退换货行为，就会赔偿？ 交易状态在已发货的状态下，只要发生了真实的退货，在通过我公司的审核后，即可拿到赔付 款项 15. 用信用卡、网银在线支付或货到付款方式进行购物，退款成功后没有收到理赔款 ？ 退款成功后赔付款项将划至买家的京东账户中，用户可到账户余额中查询，或由保险公司指定 物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。 京东售后运费险【Q&A】 咨询邮箱：popyjfk@jd.com