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如何处理买家退款

2014-02-26 1页 doc 30KB 55阅读

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如何处理买家退款网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片、文字描述、买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值,加上每个人的显示器不同,对颜色的敏感度不同,对宝贝质量的判断标准不同等等,收到商品后难免会有感觉有色差、和描述的有所区别,尺码不合适、效果不好等等的一系列的退货需要。   临近春节,大约在腊月15左右,很多快递就不收件了,只派送,不收件。特别是一些偏远的地区,因为天气恶劣的原因加上路途遥远,很多时候,在腊月15以后派送的快递,都不能保证在年前能送到买家手上,所以如果是偏远的地区,不能随意向买家承诺几天能收到。   有时候,买家是...
如何处理买家退款
网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片、文字描述、买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值,加上每个人的显示器不同,对颜色的敏感度不同,对宝贝质量的判断标准不同等等,收到商品后难免会有感觉有色差、和描述的有所区别,尺码不合适、效果不好等等的一系列的退货需要。   临近春节,大约在腊月15左右,很多快递就不收件了,只派送,不收件。特别是一些偏远的地区,因为天气恶劣的原因加上路途遥远,很多时候,在腊月15以后派送的快递,都不能保证在年前能送到买家手上,所以如果是偏远的地区,不能随意向买家承诺几天能收到。   有时候,买家是想退又不想退,这种情况下,建议先沟通看看,能不能不退,或是转给亲戚朋友之类的,能不退的就不退,毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的,要处理好特殊时期的售后。   【策略分享】   一、交代好退换的程序。   无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。   二、交代好退货的快递。   一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,搞不好年前都收不到。也不建议用到付件,到付件的价格太贵,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申请退款的时候先协商好了。   有些买家会认为,加入了7天无理由退换货服务,来回的运费是卖家承担的,我就遇上过一个,收到货就问我——你有没有帮我买退货险?(我说没有。)——那你得付我运费!(我问,为什么呀?)——因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的!……(我真是晕了,感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的,就成了试用试穿店铺?买家拍大拍小不喜欢,我们还得出几十的运费,白捡一个退款率?)本文档完整版请点击http://t.cn/8kS96Y6
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