社会工作实务案例分析与案例设计

社会工作实务案例分析及案例设计 第一题 (20分) 快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。 问题： 1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么? 2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术? 第二题 (20分) 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。 1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。 自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。 问题： 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分别是什么? 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院”的内容。 第三题 (20分) 刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。 回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。 目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。 问题： 1．刘某面临的问题和需要是什么? 2．社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧? 3．下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些? a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。 b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。 c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。 d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。 e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。 第四题 (24分) 丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。 婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。 丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。 问题： 1．根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的? 2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源? 3．在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则? 4．从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。 第五题 (16分) 周日下午，某校初二(5)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。 要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。 参考答案 第一题 答题要点： 1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。 过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。 (2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。 (3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。 第二题 答题要点： 1．(1)朋友、同学、居民的冷漠与疏远，没有给予小安关怀。②社区没有相应的康复机构，后续的康复治疗没有跟上。 2．小安的需要：①治疗康复需要；②接受教育需要；③职业发展需要；④社会交往需要；⑤价值实现需要。家人的需要：①能搬到一个适合小安康复治疗的社区，有良好的环境利于康复治疗；②有比较专业的精神疾病的疏导、沟通、护理技能及信心。 3．出院计划：①在治疗期间，小安的父母应及时地向主治医师询问有关精神疾病的护理知识，增强他们护理成功的信心。②出院后，搬到环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。③社区工作者到社区、学校进行教育性活动，使人们能够理解小安的境遇，能够给予小安足够的关心与尊重。④社区提供康复治疗的必要条件，加强与小安的沟通交流及心理抚慰。⑤病情稳定后，相应的安排一些简单的社区服务工作，增强小安康复的信心。 第三题 答题要点： 1．面临的问题：①没有工作及收入来源，生活紧张；②家庭关系不和谐，父子关系紧张；③自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。 需要：①就业需要；②亲情需要；③婚姻需要；④再社会化的服务需要；⑤心理疏导需要。 2．(1)沟通、调解服务，帮助刘某与其父亲之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供一定的物质援助。 3．符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、d。 第四题 答题要点： 1．(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。 (2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。 (3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。 2．(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。 (2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。 3．(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。 (2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。 (3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。 4．个人：①协助丽芬理清思路；②从优势视角帮助丽芬寻找资源。 小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。 社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。 第五题 答题要点： 1．危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。 2．材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。 3．校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理： 首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上，帮助他们缓解异常紧张的情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境中恢复过来。 其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的希望。 最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的恢复其社会功能。 案例分析答题策略 案例分析 服务对象的困境分析，主要从以下来分析 1．服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演、工作等） 2．家庭关系问题（如父母、子女、兄弟姐妹等关系问题） 3．家庭外的人际关系（如同学、同事、邻居关系问题等） 4．环境或国家政策的原因，导致服务对象的自身资源不能发挥等方面 主要介入策略，从以下来入手： 1．针对服务对象自己，主要运用个案工作的一些方法。 2．针对其家庭（如父母子女兄弟姐妹等），主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等。 3．如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本小组类型是支持小组和成长小组。 4．针对服务对象的环境和社区，主要运用社区工作方法；另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。 案例分析与设计的关系 1.明确案例分析和方案设计的关系：案例分析是方案设计的基础和准备，只有案例分析清楚了，才有可能做好方案设计。 2.方案设计是综合知识的考察，要把《实务》、《能力》和《法规》结合起来综合运用。否则，就是考知识点而不是考能力了。 3.方案设计：通用模式下的方案设计 方案设计=案例分析+通用模式 HYPERLINK "http://user.wangxiao.cn/AnserOnLine/AskOver.aspx?id=36341" \t "_blank" 案例真题举例分析 五、历年真题（08年真题） 无条件——有条件 灵活性加大 综合性加强——向多问题方向覆盖 案例一（20分）刘先生曾是一家公司的销售员，在经历了一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲也已年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直呆在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗，爱说爱笑，喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1．请你以优势视角分析案例，从环境优势、环境劣势、个人优势、个人劣势分析该案例。 环境优势：妻子收入颇丰，家庭经济有保障； 孩子学习成绩好，父母亲可以少操心； 有刘先生的母亲照顾他生活起居； 环境劣势：他母亲已年老体弱，照顾儿子也显得吃力； 刘太太工作非常忙而没有时间照顾丈夫； 社区中不能提供生活照顾和康复服务。 个人优势：社会联络资源较广，有较好的人脉 个人劣势：失去双腿，生活无法自理，难以适应日常生活；性格、心理有了较大变化； 生存发展问题：无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。 因此，刘先生还是应该树立战胜困难的信心 2．作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略？ 辅导策略： 1.危机事件辅导。使小刘及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。 2.日常生活的辅导。使小刘适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。 3.家庭辅导。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭社会工作者。 4.职业规划辅导。使小刘重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。 具体辅导活动包括： 1.社工对小刘进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。 2.提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。 3.进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。 4.帮助小刘了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小刘当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小刘进行职业规划。 间接辅导活动： 整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小刘的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。 社会工作实务中级模拟题一 案例一： 南方某医院在近三年中到该医院做过乳房切除手术的患者达数百人。社会工作者选择了40——55岁的患者12名组建成了一个小组，取名为“乳腺患者自我探索小组”，希望通过小组的讲课、游戏、讨论等形式使他们重建生活信心，战胜病魔的勇气，建立自我的价值观，恢复社会功能。请分析服务对象的主要问题是什么，并给出介入策略   服务对象主要问题分析 1.心理上的问题。服务对象对自身形象的关注，会认为自己变得不完整，给自身带来很多压力 2.对乳腺癌病症的认识问题，担心自己的身体状况问题。患者主要担心自己的病症会不会转移，以及是否复发 3.缺乏手术之后的身体调整和护理方面的知识。患者担心自己缺乏护理方面的知识，缺乏营养学方面的知识 4.人际关系的调试问题。患者在手术之后会担心自己的人际关系受到影响，如夫妻关系、子女关系等 5.治疗费用问题。这是一笔较大的治疗费用，这笔费用对经济困难的群体来说确实有不少压力，如何筹足这笔款项是很重要的问题。   主要介入的策略 1.请专家讲课介绍乳腺癌的知识，包括康复和护理知识，术后的身体调整状况，复发和转移的可能性等等。 2.通过小组活动帮助大家提供活动中的经验分享，如开展“如何认识我”，成为一个情感宣泄的一个渠道，也是一个相互扶持、互助的一个支持性小组。 3.关于治疗费用，对特困难的妇女是否可以申请医疗救助和向医疗基金会申请救助的道路。 4.可以请部分患者的亲属过来，就他们人际沟通中存在的一些问题成为讨论的焦点，从而教授一些人际沟通的技巧和注意事项。 考点分析：医疗社会工作和小组工作方法的融合，实务和能力的融合。 中级社会工作实务模拟试题 ------小组工作服务方案 【案例】　 假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。 答题要点 1．问题的陈述与分析 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。 第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计 针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下： ⑴ 小组名称：自强支持小组 ⑵ 小组工作目标： ①总目标： ②具体目标：。 ⑶ 小组性质及特征：支持小组。 ⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。 ⑸ 拟定小组成员人数：12人。 ⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。 ⑺ 小组执行计划： 一是自我介绍 二是建立信任； 三是学习分享 四是增进支持 五是告别 ⑻ 方案执行： 首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 ⑼ 方案评估： ①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； ③小组工作报告，以及社会工作者的反思。 中级社会工作实务模拟试题 ------社区方案设计题 社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题） 【案例】 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。 答题要点 1．问题的陈述与分析 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。 第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计 ⑴ 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。 ⑵ 方案实施策略：根据具体问题设计实施策略： ⑶ 方案执行： 首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 ⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。 中级社会工作实务模拟试题 ------案例分析题 案例1 张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。 问题： 1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？ 2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？ 答案要点 1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。 2．主要介入策略： 策略与相关具体问题相对应 （个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。 个人方面， 相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员 社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。 接案和结案 中级社会工作师案例分析模拟试题（一） 案例1 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。 问题 1．结合案例说明儿童的需要有哪些？ 2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？ 3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 答题要点: 1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下： ⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。 ⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。 ⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。 ⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。 ⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。 ⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。 ⑺ 免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。 2．本案例中，小亮主要面临的困境可以从共个体与环境（家庭、学校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况；⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况； ⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。 3．社会工作者的介入策略： ⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心； ⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为； ⑶ 社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系； ⑷ 社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助； ⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。 中级社会工作师案例分析模拟试题（二） 【案例】 阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。 问题 1．青少年个案过程的主要特点有哪些？ 2．在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些？ 3．针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 答题要点 1．青少年个案过程的主要特点包括以下几点： ⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点； ⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估； ⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿； ⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动； ⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。 2．阿强主要面临的困境有： ⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状；⑵ 阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；⑶ 阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；⑷ 家庭拮据的经济状况。 3．社会工作者的介入策略： ⑴ 提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。 ⑵ 社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。 ⑶ 修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。 ⑷ 协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。 中级社会工作师案例分析模拟试题（三） 【案例】 假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。 答题要点 1．问题的陈述与分析 ⑴ 研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响；②家庭不良教育的影响；③朋辈群体的不良影响；④学校教育方法不当，教育功能偏颇；⑤社会不良风气的影响；⑥业余生活贫乏。 ⑵ 基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧；②改善偏差行为的技巧；③自我管理的技巧；④朋辈群体正向支持的需求；⑤沟通的技巧。 2．方案设计 针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下： ⑴ 小组名称：我的人生我做主 ⑵ 小组工作目标： ①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。 ②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。 ⑶ 小组性质及特征：教育成长性小组。 ⑷ 小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。 ⑸ 拟定小组成员人数：10人。 ⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。 ⑺ 小组执行计划： ⑻ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 ⑼ 方案评估： ①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； ③小组工作报告，以及社会工作者的反思。 案例分析1 张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。 问题： 1.在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？ 2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？ 答案要点： 1.张先生面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以在案例中的内容的基础上适当扩展。 2．主要介入策略： 策略与相关具体问题相对应 （个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。 个人方面，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员。 社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。 接案和结案 案例分析2 张某,下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站。 如何写一份接案提纲: 一、明确接案阶段任务 1.了解服务对象的（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的） 2.认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象 3.了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的,还是直接前来求助。 4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 二、接案的步骤及核心技巧 1.做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。 2.面谈 (1)面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。 (2)面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和###要一个宽松的环境中进行。 (3)开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。 (4)在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。 (5)如果能够接案开始和###建立专业关系。. (6)如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 (7)确定按案后签订初步的服务。 三、接案应注意的事项 1.决定是否需要紧急介入。 2.权衡是否有能力处理问题。 3.决定解决问题的先后次序。 4.保证###所要求的服务符合机构的工作范围。 写一份结案的提纲 一、明确结案的类型： 经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工或服务对象身份发生变化时的结案）。 二、主要任务 总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录。 这项结案纪录包括这几个方面： 1.基本资料：###的基本情况 2.背景资料：###家庭情况、社会支持情况 3.主要问题（###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等） 4.问题分析：###的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等 5.服务计划（目的、目标、介入行动具体计划） 6.介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是， 7.服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何 8.个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。 三、结案时服务对象的反应及其处理方法 根据案例提供的资料来看###的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。 1.正面反应：鼓励、激励。 2.负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等。 3.结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。 社区工作方案设计 【案例一】 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。 答题要点: 1.问题的陈述与分析: 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。 第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计 ⑴方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。 ⑵方案实施策略：根据具体问题设计实施策略。. ⑶方案执行： 首先，社会工在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及的社区居民。 ⑷方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。 【案例二】 假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。 答题要点: 1.问题的陈述与分析: 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。 第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计 针对上述情况，社会工计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案 ⑴小组名称：自强支持小组 ⑵小组工作目标： ①总目标： ②具体目标：。 ⑶小组性质及特征：支持小组。 ⑷小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。 ⑸拟定小组成员人数：12人。 ⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。 ⑺小组执行计划： 一是自我介绍;二是建立信任；三是学习分享;四是增进支持;五是告别. ⑻方案执行： 首先，社会工在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及的社区居民。 ⑼方案评估： ①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； ③小组工作报告，以及社会工的反思。 方案设计： 社会工作的通用模式 通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。 【案例一】 答案要点 在本案例中，求助者是张##，反映的是（）问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈，以及##会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。 ⑴接案阶段。社会工与##、###初次见面，了解此次会谈目的。社会工要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工初步了解问题的成因、程度、频度等。 ⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定###的问题属于（　　）的问题。就这个问题，社会工和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。 ⑶计划阶段。社会工协助###一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善####的（），为达成这个总目标，需要对###进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。 ⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理###的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境， （比如经济、家庭生活、就业等问题）。 ⑸评估阶段。社会工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。 ⑹结案阶段。社会工要与###一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时，社会工要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。 个案工作方案设计 【案例一】 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工介入。如果你是一名专业社会工，请按照个案服务工作方案。 答案要点： 1． 问题的陈述及分析 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。 第三步，说明此类人群的需要。 2．方案的设计 本案中的案主是##。通过和##的会谈，以及##会谈、了解到事情的基本情况后，社会工拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。 ⑴接案阶段。社会工作者与##初次见面，了解此次会谈目的。社会工要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助###在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工初步了解问题的成因、程度、频度等。 ⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（），于（）。行为方面的问题表现（），于（）。此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。 ⑶计划阶段。社会工协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的（），为达成这个总目标，需要对###进行心理辅导和行为修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。 ⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理###的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。 ⑸评估阶段。社会工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。 ⑹结案阶段。社会工要与###一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时，社会工要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。 ⑺跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。 【关于案例分析的答题技巧】 一、关于案例分析中服务对象的困境分析： 1.主要从服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等)。 2.他的家庭关系问题(如父母子女兄弟姐妹关系问题)和 家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等)。 3.服务对象与环境的关系。包括从环境或国家政策方面的因素而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。 二、关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。 1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法(具体参考下面的总结)。 2.针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当……，(主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。 3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。 4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。 【关于方案设计的答题技巧】 一、问题陈述与分析，分两个部分 1. 问题陈述。 2. 问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。 二、方案设计 1. 方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等。 2. 实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。 3. 方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。 4. 方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见90，92页。这些我们上课都重点讲过。总之要把方法说明。 5. 当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。附：个案工作的普通方法，关于具体实务领域的方法可以听具体的介绍。 （1）心理与社会治疗模式的直接治疗法和间接治疗法：如支持，工作者要了解、接纳、同理心来削弱服务对象的不安等;直接影响，工作者通过表示自己的态度和意见来促进服务对象改变;探索描述宣泄，探索服务对象问题给他宣泄机会;现实情况反映，工作者帮助服务对象摆脱错误认识;心理动力反映，探索早年生活经历，分析内心放映方式;人格发展反映，重新认识早年生活经历。间接治疗，核心是改变服务对象外部环境。 （2）人本治疗：主要是注重个案辅导关系，注重非指导性影响技术，是服务对象自己改变。 （3）行为修正模式：如放松练习，系统脱敏，快速脱敏(满灌法)，厌恶法，模仿，果敢训练等。 （4）理性情绪治疗：即检查非理性信念，与非理性信念辩论，学会理性生活方式。 （5）结构家庭治疗：如改变家庭看法，看到问题的互相依赖，改变家庭的结构，如建立边界和防止边界渗透等，改变家庭错误的世界观。这些方法可以在你制订介入策略时有选择的使用，但是要特别注意要和具体实务领域的方法配合。 【社区社会工作案例分析】 案例一 某城市居民小区的居民受附近一个建筑项目严重滋扰。白天施工噪音和晚间照明灯光使得部分居民甚至产生了轻微的病症，如头痛、眩晕和失眠现象。社区工作站的社会工作者根据居民的意见将社区居民组织起来，收集了相关证据，和居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济补偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。 问 题 1．上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点。 2．上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些? 答题要点 1．社区社会工作主要是指在社会工作的价值观和伦理指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员，尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。更详细地讲，社区社会工作是以社区为对象的社会工作介人方法，它通过组织社区内居民参与集体行动，去发现并解决社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境和质量；在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神；加强市民社区参与和影响决策的能力，发挥居民潜能，培养社区领袖才能，以实现更公平、正义、民主、和谐的社会。 社区社会工作的概念主要包括以下几个特点：①社区社会工作的性质是服务、助人活动；②社区社会工作的手段是社会工作方法；③社区社会工作的空间是社区；④社区社会工作的服务对象是社区全体成员，重点服务对象是社区中有特殊困难的群体；⑤社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展，以人的发展为重心及最终关怀。 2．上述案例中社会工作者主要运用的方法有：与居民进行个案防谈，以了解居民的困扰和要求；用小组工作的形式明确核心成员的分工：用社区组织的策略与相关部门商讨解决问题的办法。 案例二 资料I． 我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，1 1．5万个居委会，l 7．2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有1 3万个，机构性的服务中心有5055个，便民利民点大概有26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。 资料Ⅱ： 21世纪新型社区建设的问题 新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区，在工作中，第一是要注意体现以人为本的原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人们做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、。第四是扩大民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的