聊天是学问，更是艺术，你对聊天技巧知多少？

生存技能：聊天是一门学问，更是一门艺术！ 电视剧《蜗居》中，男主角市长秘书嗔骂情人喜欢说“不会聊天”， 通常这种情况发生在情人提及他的老婆时；官场小说《苍黄》中，当 县办主任和新上任的县长同行，也不知该说些什么：正在进行中的领 导班子选举的事不能说，有关自己顶头上司县委书记的不能说，牵涉 到其他领导的不方便说，小说中提到了一个会聊天的领导，只讲段子， 不谈正事，虽然让周围人很愉快，但大家笑完后又认为他过于轻浮， 不干实事……会不会聊天，这个官场中的课题放到商场和职场也一样 受人关注。 有的人天生会聊天。一个友邦保险的高级销售经理，三十多岁的 女士，能在初次见面时就给你推荐香港来的中医名家，跟你讲她在买 房子和装修房子时遇到的趣事，和她认识一个小时后，你甚至已经知 道她老公当初是怎么追她的以及她在结婚前谈过多少个男朋友，当然 她在爆料之后会加上一句“这是我们私下讲讲哦。”她在跟客户沟通 （其实就是推销）时至始至终没有向听者提及他们公司有关保险产品 的任何事。但如果谁想了解保险产品，肯定更愿意找她咨询，因为她 很容易引起听者的好感，让人毫无戒心。成功解除一个陌生人的戒心， 在每个人的防范意识都很强的中国，已经是高超的本领。她的技巧在 于擅于观察——看出你穿得比别人多；擅于寻找话题——问你是不是 怕冷；还乐于助人——热心地为你介绍中医调养的医生。 关心别人最关心的，通常能打开话匣子。在一个场合中，遇到过 一个认识的主编，打了几句哈哈后就没话说了。同时，又发现她和别 人聊得热火朝天，原来是对方问到了她的宝贝女儿。这个原则仅限与 利益无关的话题，比如孩子啊，球技啊，NBA啊等等，若问起项目 的中标价，本届选举的内定名单，就像问女人的年龄和商人的收入一 样，让人讨厌了。 不懈向细节挺进。这个聊天的技巧和创造好的文学作品的技巧是 一致的。台湾主持人蔡康永在谈到《康熙来了》的成功时也提到这一 技巧。只说“和女朋友去逛街”太平淡了，“和女朋友在电脑城逛了两 个小时，最后女朋友买了个摄像头，为的是和另一个男生聊天，并坚 持自己买单……”才有趣。细节越细，留下的印象越深刻，作品越好 看，聊天越成功。为了达到这个目的，介绍一个新闻系的工作技巧给 你：5个W加一个 H，多问Who,Where,What,When,Why以及 How， 细节就来了。但和采访不同的是，聊天的时候，不仅要对方乐于交待 5个W和一个 H，自己也需要不断自我爆料才行。 如何通过交谈让彼此都感到愉悦，同时又不失真诚，是一门学校 里不教，但工作中不能不会的必修课。没有天赋，同样可以通过后天 的努力变成健谈的人，但曾被这个课题困扰过的人一定像大海中的水 珠那么多。 一次好的聊天就像一段好的相声，既需要逗哏，也需要捧哏。逗 哏是需要天赋、个人魅力以及技巧的，通常是话痨子的专利。但捧哏 人人做得，只要你甘当绿叶——而根据我的观察，这个素质也相当稀 缺，更多的人还是愿意自己当红花，这当然会引起其他红花的排挤。 所以，当不了红花不要紧，会当绿叶也是很受市场欢迎的。 技术高的绿叶，需要适时地给红花提内容的醒——比如：你当时 签下那个单时不也很搞笑么？还要适时地制造戏剧冲突——比如：别 乱讲了，我记得当时根本不是你骂他，而是他骂你嘛——目的是为了 给“红花”火上浇油，让聊天的场面更加烈焰熊熊。当然绿叶需拿捏火 候，若红花一时语塞，找不到台阶下来，绿叶还得赶快给人家端台阶， 不然就结了梁子，虽然红花的挫折承受力普遍较强，但凡事都有个限 度。客观地说，我算是优质绿叶，因为我不擅和不熟的人谈得热火朝 天，却擅长自嘲而且不怕被嘲讽。偶尔我也客串红花，在和比我更闷 的人交往时。总的感觉是，做红花比较累，一边嘴里在说话，一边脑 子里要想着这个说完了，下面说什么。事实上，如果你能让一个人对 着你滔滔不绝地讲下去，也会引起对方的好感，这种好感甚至比你对 他滔滔不绝地讲段子更强烈。 初次见面时的聊天，开心比表达自己真实的想法更重要。机灵式 的聊天需要的是发散性思维，借助对方的话，飞到更有趣的地方去， 而不必在意话语本身的意思。这对于在封闭式教育体系中长大的中国 人，绝对是个挑战。 此外，对不熟的人不要急着表达自己的带有价值判断的真实想 法：比如你这么想有点崇洋媚外，那个人比较卑鄙……事实上，毫无 保留地表达自己的真实想法是件奢侈的事，就算对再好的朋友，再亲 的人也不能百分百做到——就连最亲的妈妈也很可能被你的真心话 惹怒——这就是为什么我们得找心理医生，也就是花钱找人听我们真 心话的原因了。