企业诊断的主要内容及方法

第 1 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 企业诊断的主要内容及方法 引言： 企业是有生命的经济实体，有生命就有生老病死，而企业经营失败不是偶然 的，所以，企业诊断就像对人身体的健康检查，应该定期自我诊断。企业诊断是 指对企业经营活动进行全面诊断，提出改进，并负责指导其实现方案的过程。 但是企业是一个整体，如何系统地审视自身，需要建立一个完整的诊断体系。人 力资源专家——华恒智信在多年从事人力资源咨询服务的过程之中，提炼出企业 诊断分析框架模型，可以有效的完成对于企业的诊断工作。 一、企业自我诊断的内容 企业诊断主要是从企业管理诊断以及企业经营诊断两个范畴考虑。 企业管理诊断知识企业管理模式的分析，可以从管理认知、管理框架、管理 措施和管理效果四个方面进行分析。企业管理诊断，首先从最为直观也是最为显 现的企业人员的管理认知切入。通过描述企业内部管理现状，总结归纳企业内部 人对企业自身管理现状的评价。此时的主要工作任务是团队人员访谈；其次，在 大概梳理完企业管理认知前提下进行企业管理框架或者管理体系的分析，探求现 有企业的管控体系是否契合企业实际业务开展的需要；第三，细致扫描企业管理 应用的系列措施以及独特的方法手段，如预算、招聘、辞退、考核等，看该 系列措施的应用是否发挥了正向的积极效果；第四，评价企业的总体管理效果， 主要从是否限制了业务发展与增长以及是否抑制了员工的主观能动性。总体上这 上一个闭环的思考逻辑，可以循环应用。 那么在企业平常经营过程之中，应该如何进行企业的经营诊断呢？从实际上 看，进行经营诊断时主要看一下几个方面。首先是看结果与年度目标的差异，不 论超额完成还是完不成，倘若差异大，那就要进行差异分析，推究差异产生的原 因，从而采取相应措施。其次，针对企业出现的效率低下、人浮于事等问题的出 第 2 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 现，寻找问题的根源，找到解决问题的方法。企业自我诊断通常包括三个阶段， 一是对企业经营状况进行调查研究；二是提出改善企业经营的具体方案；三是指 导企业实施诊断方案。在快速变动的环境，企业要有快速应变的团队，来应对可 能出现的危机。 二、企业进行自我诊断 企业进行自我诊断是规避危机的好办法。企业如何透过有效的自我诊断发现 企业中的问题,并找到解决问题的方法。 首先，建立内部专家团。企业要针对近期企业出现的问题组织合适的专家团。 选择专家团首先要区分企业目前存在的主要问题。主要是组织战略方面的问题， 营销方面的问题，生产产能方面的问题还是组织效率的问题。公司专家团必须是 企业内部有着一定相关管理经验的内部管理人员。内部专家团或专家组成立后， 须明确企业组建的这个临时小组的成员的工作分工与。 其次，设计调研问卷。企业要做好自我诊断，“望、闻、问、切”，正确的了 解情况，收集数据，是非常重要的。调研分为两部分，一是问卷调研或是访谈调 研，二是实地观察。调研问卷的设计问题点要精心选择，问题点要涵盖相关各个 领域，问题点的设计要有代表性与针对性。访谈调研是在找员工访谈前，要设计 好要问的问题，调研时，要注意打消员工的顾虑，这样才能真实的收到第一手数 据。要注意问话沟通技巧，问话时要多用开放性的问话，多用结构性问话技巧， 再是可采用关键事件法，所谓关键事件法，是指通过分析记录有关工作成败的关 键性事实，依此对员工进行考核评价，对工作效率评估的方法。实地调研也是收 集数据，发现企业管理中存在的问题一个重要步骤。 最后，解自我诊断中出现的问题。在进行了以上调研，收集、了解到第一手 数据后，接下来就是内部专家要针对发现的问题，进行分析，多运用管理工具， 学会系统思考，透过现象看本质，找到问题的根本原因，思考问题的杠杆解。自 我诊断有主要的方法有目标差异分析法、5W1H 方法，SWOT 分析法等。其中 S WOT 分析法（SWOT 四个英文字母代表 Strength，Weakness，Opportunity，Threat 。 意思分别为：S，强项、优势；W，弱项、劣势；O，机会、机遇；T，威胁、对 手。从整体上看，SWOT 可以分为两部分。第一部分为 SW，主要用来分析内部 第 3 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 条件；第二部分为 OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如 S 又可以 分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。）是一种 能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从 中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西， 发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以 将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后 一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针 对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和。作为领 导者和管理者首先要明确：我们的顾客是谁？在哪儿？产品是什么？应该提供什 么服务？在管理运作中怎样应付不断出现的变化？存在哪些威胁和竞争对手？ 会发生什么样的竞争？怎样去改进并完善自己？只有这样，事业才能发展壮大。 用SWOT 分析法分析国内单位时，一定要考虑到中国的国情和单位的具体情况， 不能全盘照搬。只有将 SWOT 分析法同本单位的实际结合起来，并考虑到中国 的文化、经济、政治、人文等因素，才能得出较正确的结论。 通过内部专家对于企业进行自我诊断，经过充分的调研分析后，内部专家运 用头脑风暴法，各抒己见，共同找到解决问题的方法，形成自我诊断，一个 完整的企业自我诊断就完成了。