销售礼仪培训ppt

nullnull销售培训讲师：钱明珠商务礼仪课程前言商务礼仪课程前言为什么要学礼仪？ 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往员工个人形象 代表企业形象 商务礼仪课程目录商务礼仪课程目录Contents 1Contents 2商务礼仪---接机礼仪商务礼仪---接机礼仪接机前准备： 航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄.递名片、相互介绍接行李商务礼仪---介绍礼仪商务礼仪---介绍礼仪单位、部门、 职务、姓名 自 我 介 绍介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。商务礼仪---介绍礼仪商务礼仪---介绍礼仪 介 绍 他 人 先卑后尊  先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 1、介绍的时机 2、介绍的顺序 null商务礼仪---名片礼仪在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人 . 在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 . null商务礼仪---名片礼仪如何优雅地递送名片？ 如何得体地接收名片？ 商务礼仪---名片礼仪商务礼仪---名片礼仪 *起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍名片的递交名片的接收商务礼仪---名片礼仪商务礼仪---名片礼仪地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片的递交顺序null商务礼仪---名片礼仪禁 忌 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔  过大：不方便对方存放  过小：过于袖珍，不方便阅读  香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。  商务礼仪---握手礼仪商务礼仪---握手礼仪握手“七要诀”商务礼仪---握手礼仪商务礼仪---握手礼仪握手礼仪的“七大”禁忌不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 商务礼仪---乘车礼仪商务礼仪---乘车礼仪主人开车时的座位次序 主人ACDB商务礼仪---乘车礼仪商务礼仪---乘车礼仪计程车的座位次序 司机DCBAnull商务礼仪---乘车礼仪上车下车商务礼仪---引领礼仪商务礼仪---引领礼仪引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势null商务礼仪---引领礼仪微妙的引见技巧1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读 .商务礼仪---电梯礼仪商务礼仪---电梯礼仪电梯进行中 三场景 出电梯时引导和陪同客人乘梯位置、说话举止 礼貌让位 开门 商务礼仪---电梯礼仪商务礼仪---电梯礼仪忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌”商务礼仪---电梯礼仪商务礼仪---电梯礼仪站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀商务礼仪---会议礼仪商务礼仪---会议礼仪 会前准备： ※会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 ※签到 ※引路 商务礼仪---会议礼仪商务礼仪---会议礼仪 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 商务礼仪---会议礼仪商务礼仪---会议礼仪正确的席次 — 在商务室中入口3公司内席1客人席42离入口较远的地方为上座桌子商务礼仪---会议礼仪商务礼仪---会议礼仪正确的席次 — 在会议室中一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达。商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪 拜访的注意事项 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪快速建立好感★信念、 价值观、信仰★ 兴趣、爱好★ 观念共识 PMP★ 表达事实★ 寒暄、打招呼发表想法… 赞美商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪肢体语言探出身体时时看手表有时间压力,想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝,不同意没有看着对方不感兴趣有兴趣商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 言语表达的要诀商务礼仪---拜访礼仪商务礼仪---拜访礼仪聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 餐饮礼仪---用餐礼仪餐饮礼仪---用餐礼仪 宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间 Money费用：量入为出 Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口 Media环境：卫生、安全、交通便利 Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具用餐礼仪---用餐礼仪用餐礼仪---用餐礼仪餐桌五忌餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音 用餐礼仪---用餐礼仪用餐礼仪---用餐礼仪中餐举止礼仪敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。用餐礼仪---用餐礼仪用餐礼仪---用餐礼仪用餐座次 面门为上 主宾居右 观景为佳 临墙为好 用餐礼仪---用餐礼仪用餐礼仪---用餐礼仪用餐桌次 面门定位 以右为尊 居中为尊 以远为上 null