上海铁路局客户服务中心电话订票操

附件： 上海铁路局客户服务中心电话订票操作流程图 友情提示：除春运及节假日期间，暂不开放“取消订单”功能。 _1320155877.vsd � 客户服务中心 语音系统 车票预订及取消请按 1 复述订票信息 获取发车时间范围要求 请输入订单号码,按#结束 确认订票信息请按1 获取乘车站 接下页 获取到站 按发到站订票请按 1 正在处理订单,请稍候…… 更换订票信息请按1 请输入订单号码,按#结束 语音播报订单号码,票价,取票期限和取票地点 查询订单信息 请按8 复述订票信息 动车组订票请按 2 订票须知请按 1 确认订票信息请按1 正在处理订单,请稍候…… 按车次订票 请按 2 请输入四位乘车日期 请选择席别,硬座请按1,软座请按2,硬卧请按3，软卧请按4� 请输入订票张数 请选择车次 请输入其中小孩票的张数,无小孩票请按0 请输入四位乘车日期 根据数字车次获取车次 选择到站 请选择席别,硬座请按1,软座请按2,硬卧请按3，软卧请按4� 请输入订票张数 请输入其中小孩票的张数,无小孩票请按0 获取乘车站 复述订票信息 确认订票信息请按1 正在处理订单,请稍候…… 更换订票信息请按1 按发到站订票请按 1 选择乘车站 获取到站 获取发车时间范围要求 复述订票信息 确认订票信息请按1 正在处理订单,请稍候…… 更换订票信息请按1 选择乘车站 语音播报订单号码,票价,取票期限和取票地点 请输入其中小孩票的张数,无小孩票请按0 请输入四位乘车日期 请输入订票张数 请输入一张有效身份证号码 请输入一张有效身份证号码 查询订单须知请按7 请选择车次 按车次订票 请按 2 选择到站 请选择席别� 语音播报订单号码,票价,取票期限和取票地点 请输入四位乘车日期 固定席别：硬座 请输入订票张数 根据数字车次获取车次 请选择席别� 系统确定车次 请输入订票所用证件号码,字母以*代替,按#结束 语音播报订单信息 请输入其中小孩票的张数,无小孩票请按0 获取乘车站 复述订票信息 确认订票信息请按1 正在处理订单,请稍候…… 更换订票信息请按1 获取到站 请输入订票张数 获取发车时间范围要求 语音播报订单号码,票价,取票期限和取票地点 请输入订票所用证件号码,字母以*代替,按#结束 语音播报取消结果 取消订单 请按 7 请输入四位乘车日期 请输入其中小孩票的张数,无小孩票请按0 语音播报相应须知信息,按任意键返回 请输入一张有效身份证号码 普通订票请按 3 动车组订票须知请按1 普通订票须知请按2 简易订票须知请按3 简易订票请按 4 取消订单须知请按6 更换订票信息请按1 语音播报订单号码,票价,取票期限和取票地点 _1320156570.vsd � 余票查询 请按 4 列车时刻查询 请按 2 票价查询 请按 3 按车次查询 请按 2 选择要查询的 车次 语音播报余票信息 输入到站 选择发车时间段 语音播报余票信息 输入乘车站 输入字母以外的车次 按发到站查询 请按 1 按车次查询 请按 2 选择要查询的 车次 输入到站 语音播报票价信息 输入乘车站 输入四位乘车日期 按发到站查询 请按 1 输入到站 语音播报列车时刻信息 输入乘车站 按发到站查询 请按 1 按车次查询 请按 2 输入四位乘车日期 选择要查询的 车次 输入四位乘车 日期 输入四位乘车 日期 车票预订请按 1，余票查询请按 2，返回上一级请按 0 重听请按*,车票预订请按 1，余票查询请按 2，返回上一级请按 0 车票预订请按 1，余票查询请按 2，返回上一级请按 0 车票预订请按 1，票价查询请按 2，返回上一级请按 0 车票预订请按 1，票价查询请按 2，返回上一级请按 0 区号查询 请按 6 取票点查询 请按 7 一线通卡 请按 8 输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 接上一页 选择发车时间段 选择发车时间段 语音播报列车时刻信息 请选择到站 请选择乘车站 语音播报票价信息 车票预订请按 1，余票查询请按 2，返回上一级请按 0 请选择到站 请选择乘车站 请选择行政区划编号,东北请按1,华北请按2,华中请按3,华东请按4,华南请按5,西南请按6,西北请按7,重听请按* 请选择车站所在的省份编号 请选择播报模式：按车站大小播报请按1，按电话区号分类播报请按2 语音播报车站电话区号,重听请按*,返回主菜单请按0,否则请挂机 订票投诉 请按 9 选择取票点省/市编号 请选择县区编号 语音播放取票点地址,重听请按*,返回主菜单请按0,否则请挂机