月子会所前台培训资料

月子会所前台资料前台是一个重要的工作岗位，其职责主要包括三个方面，一是从事本中心的收银及相关帐务处理；二是从事本中心的货品管理；三是从事本中心的前台接待，协助中心店长工作。前台帐货由财务部监管，日常事务由中心店长直接管理。一、收银及帐表每笔经济业务的发生总是以收银得以体现，保证帐实相符是收银工作的基本要求，如何做得准确，一要具备良好的思想品德和强烈的责任心，二要有严谨的工作态度和饱满的精神面貌。(一)、及时、准确反映各项收入，保证相关帐、单、表相符。1、开票制单：收银的第一步是开具收据，它是记帐、查帐的重要依据。收款收据即订货凭单，由公司统一印制，并有现金收讫章。填制收据要求字迹清楚，内容完整，填写后将记帐联粘贴在订货单上，作为日销售汇总表的依据。收据在使用前应在封面上按月编号，必须连号使用，不可撕毁缺页；如有作废，必须三联同在，并注明“作废”字样。收据必须填写的内容包括：时间、中心名、顾客姓名、产后顾问姓名、摘要、大小写金额，收银员签名，大小写金额必须相等，大写金额不得涂改。摘要栏要求完整地反映发生的业务事项。如：疗程、数量、单价和其她服务项目以及折扣，代金券、礼品的赠送等相关内容。备注栏注明订金返单时交订金的日期及金额。收据格式一式三联，第一联为存根，保留在收据本上，月底上交财务；第二联为顾客联，作为顾客购物凭证交顾客保存；第三联为记帐联，随订货单用于前台编制日销售汇总表，月底上交财务。注：(1)、产后恢复中心收据分为两种：一种为收入收据，包括营业额与订金都必须在此收据中顺序开具；另一种为货品寄存收据。(2)、收款时间、开票时间、款项交接时间保持一致。2、业绩本：业绩表是产后顾问的任务完成记录，可以根据收据记帐联按产后顾问姓名整理在一起，通过简单计算直接登记。业绩表主要分售前、售后、嘉宾等几大项。售前：第一次来的顾客，调理后产生的业绩为售前业绩。售后：第二次或多次后的顾客为售后，其人数必须准确，包含调理、减肥、美胸、阹妊娠纹等。嘉宾：顾客带朋友来的为嘉宾，并登记在嘉宾登记本上。三大项中，每项又分实际人数及成交人数和成交金额。各产后顾问成交金额之和等于中心内总业绩。业绩表按日、按人进行当日业绩合计及累计。另设置“T”区作为无名户，中心店长所做业绩或顾客直接在前台购买的产品，可设置在“T”区内，中心店长可在月底时将此业绩奖励给优秀产后顾问。如有顾客退疗程，而该顾客的产后顾问已离职，无法冲消业绩时，可用“T”区业绩冲减。产后顾问之间不准转借业绩，更不允许弄虚作假。3、销售日报表：销售日报表具有“商品进销存”功能，相当于“库存商品明细帐”，它不仅反映各种商品的进、销、存，还详细反映各种商品的销售金额。商品销售既要反映数量，还要反映金额，商品日初数、进货数、日末数，以及赠送、打样、调拨等内容，只体现数量，不体现金额。报表：月初数+进货累计+累计(送出+销售)=日末数结构：日初数+当日进货+当日(送出+销售)(1)月初数根据上月末结存数填列。(2)日初数据根据上曰结存数填列。(3)根据收货单，记录销售日报表中的进货数。(4)进、出货数量及销售金额必须每日累计。销售日报表的销售数据来源于日销售汇总表，日销售汇总表又是根据收据订帐联及订货单来进行汇总的。汇总表用“订货单”代替，需要注意的是本公司疗程如有折价销售的情况，必须计算“折扣与折让”的金额，并在收据、汇总报表中反映出来，其数据要在销售日报表中按日合计及累计。日销售汇总表的填制：根据收据及疗程单的主项目、辅助产品等其它的销售金额、折扣、代金券的金额汇总，那么业绩应为：疗程+辅助产品金额折扣代金券=总业绩注：l、日报表中日结栏也应体现此结构，正面体现当日业绩，背面体现当月累计业绩。2、代金券不再以实物形式发放到中心内，由中心里完备相关手续后，直接抵扣。(见后述)3、款项交接：是指每日中心店长与前台的款项交接。款项包括：营业款、订金款等。(1)、每日定时交接，定时以后的业绩款项转入次日，开票日期也为次日。(2)、当月最后一天定时交接后的业绩款项必须计入当月。当日款项必须当日交接，并督促中心店长按时存入银行。交接手续以款项交接表代替，款项交接表的项目包括：时间、营业款(现金、刷卡)、订金款、中心内支出、实收金额、收款人签名等。订金款应反映收取金额和核销金额(返单金额)，二者之差等于实结订金额，差额为负数则为收入的减项，中心内支出也为减项，具体格式参照下表。4、中心内支出必须经办人与中心店长或经理签字，由会计审核，支出标准为100元以内，支出出票据必须完整、清楚。5、每日营业款收据金额、业绩本中业绩总额、销售日报表中日结金额、款项交接表中的营业金额必须保持一致。根据公司规定，订金款不能计算业绩，应作为专款随同营业款同时交接，折扣折让不计算业绩，但需进行专项数据统计，并在销售日报表中准确体现。(二)、备类记录本的登记1、顾客登记本(1)售前顾客登记本：是对顾客第一次光临本中心的一种登记工作，具体记录的内容包括：顾客姓名、出生年月日、年龄、家庭住处，联系电话、消费项目、购物金额、售前或嘉宾、产后顾问、市场人员，通过本记录统计市场人员导购顾客的人数及成交情况及业绩，售前顾客订金返单要记市场人员业绩(售后顾客返单，不再计算市场人员业绩)，每天在售前登记本上分别统计及累计当天市场人员的人数及金额，并且通过本记录建立售前顾客档案。(2)尊贵顾客档案：(售后顾客档案表)：顾客档案需填制专用表格，是提高服务水准，稳定顾客群体，提升销售业绩的之一，具体填写内容：姓名、生日、工作单位、职业、经济状况、个人喜好、联系电话、家庭住址、币值类型、想改善的问题，第一次进公司调理的时间，成为会员时间、卡号、调理次数、调理时间、产后顾问姓名、本次购买疗程情况、金额、本次所享受的优惠、反馈累计，对服务的满意度，顾客签名、备注、附表。2、嘉宾登记本：如实反映顾客所带嘉宾的购买情况，并按嘉宾购买金额的10％反馈给顾客，具体填写内容：序号、日期、顾客姓名、嘉宾姓名、嘉宾购买金额、代金券。产后顾问、中心店长、顾客使用签名、审核，在登记后应有产后顾问及中心店长签字，顾客使用代金券时必须签名。格式如下嘉宾本 日期 序号 顾客姓名 嘉宾姓名 嘉宾代买金额 金券购 产后顾问 中心店长 顾客使用签名 审核 注：（1）、序号：填发生时的收据号。（2）、顾客使用时签字，并注明使用的曰期与收据号，同时由中心店长在审核处签字。代金券的使用：可用于购买公司服务项目及产品，顾客在使用时，前台必须在收据上注明，并在订货单上有中心店长签字。3、顾客预约本：是中心内为了合理的安排好顾客的调理时间，而采取的一种登记方法，具体的方法如下：A、根据顾客的实际情况安排调理师；B、顾客选择自己的调理师，并固定自己的调理时间；c、如顾客在要求零时改变调理时间时必须中心内，再根据顾客的时间另行安排。采取顾客预约的好处：A、有效的反映顾客坚持调理情况，并进行跟踪联系产生再次销售机会：B、可根据预约本上的人数及调理项目，核定产后顾问、调理师的售后人数，并登记在业绩本上。1、订金本：订金本是对订金专门设置的一本各查登记薄，每一笔订金的收取和核消都必须进行详细的登记，收取订金的记帐依据是收据的记帐联，当日记帐联一并粘贴在一张订货单上，并在订货单上汇总当日所收订金金额，随当日销售汇总表保管；同时，当日返单的收据顾客联贴在订金本背面，月底会计结帐审核后收回。当天所收取的订金款，订金帐目的设立为: 日期 顾客姓名 订金金额 订疗程明细 产后顾问姓名 核销日期 中心店长签字 顾客签字 （1）、顾客支付订金时，前台应开据订金票据，顾客留存红联，结算订金时，顾客将票据交回，并在订金本上由中心店长及顾客签字后，准予核消。（2）、客订金票据遗失，经核对后，应让顾客写下收条，证明此笔订金已结算，并在订金本上由中心店长及顾客签字后，准予核消。（3）、订金不能冲减疗程或算作业绩，更不能把已确定不来的订金据为已有。5、会员卡：会员卡实行编号发放，6、各种包卡(含疗程卡、甜心卡等)的记录：采取1个顾客一页（次数为包卡总次数，使用次数为做一次划一次，以划正的方式)，格式： 日期 项目 金额 调理师 次数 己使用次数 注：已用完的单据及报表交回财务部(销售收据、订金收据、寄存收据、日销售统计表、订货单、业绩本、款项、交接表等）。二、货品管理货品，包括低值易耗品。主要通过“商品进销存”进行管理，也就是前面所述的“销售日报表”。在实际工作中应遵循：数据准确，帐实相符，摆放有序，陈列有度，交接点清，定期清查，按月盘点原则。货品短缺、损坏，由责任人按规定赔偿。收货。收货单是相对产后恢复中心而言，前台接收货物的依据。对于库房而言，就是出库的依据。商品出库时，一般由库房填开一式三联的出库单，经收货人清点确认签名后双方各执一份，并据以入帐。收货时不仅要验收数量，还要对包装、容量及可辨质量进行验收，以便明确责任。调拨。属于中心内相互调货而发生的货物收发，也有可能是对外的调入调出。调入视同进货，登记在进货栏：调出也在进货栏用红笔登记，作为冲消数。调拨一律采取三联式，调入、调出方各一栏，第三联月底全数交财务。存放。货品存放应根据环境，设置相对比较固定的地方，分门别类地存放。即要满足营业中方便快速的拿取，又要便于日常清点。出货采用先进先出去，滞销商品应及时清理，以防过期。对已过期变质的商品应立即退库，不准出售。陈列柜中的商品不宜时间太长，最多不超过一个月更换一次。商品摆放要求整洁美观，充分发挥展示效果。退换货物。顾客退货由前台制作退货单，经中心店长、经理签字方可。退回商品能够再卖的，作收货处理，不能再卖的作报损处理。货品报损，用订货单填写“报损单”，并说明详细情况，经中心店长、经理签字后返库F帐，必须开具三联单，产后恢复中心、库房、财务各一联。