月子中心会所中心店长如何沟通激励批评下属

月子中心会所中心店长如何沟通激励批评下属一、沟通沟通对管理很重要，而管理的功能是、组织、督促、控制、协调，那么透过沟通看管理，我们在与谁沟通呢?沟通的功能是什么呢?作为一名管理人员先了解一下沟通的功能：是信息、抒情、激励、控制。所以对管理人员而言，沟通显得格外重要。而沟通是什么呢?沟通是有效的传递和理解。其实我们每天在与员工沟通与自己沟通，那么结果怎样呢?与员工(包括与顾客)的沟通要多运用方式、，此时根据接受者，不断调整话。与自己沟通的每个人会不断地反问自己，“我今天处理的事情对吗?”“我这样处理她能接受吗?”“几点了呀?”等等，这是与自己的沟通，不断地反省自己。1、沟通的过程：由发送者传递给接受者;发送者(讲者)↑↓编码(内容)↑↓通道(用的方式)↑↓解码(用的方法)↑↓接受者(听者)再通过接受者反馈给发送者，所以接受者听不懂发送者的意思是发送者的责任。一个发送者：是一个接受者，也是一个发送者。一个接受者：是一个发送者，也是一个接受者。当接收者不明白发送的意思时，发送者就必须根据话题不断的进行调整。2、沟通的意义：是取决于对方的回应。(1)、沟通没有对错，只有效果和没有效果之分。(2)、自己说得多“好”、多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息，才是沟通的意义。(3)、自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。(4)、话一有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确的方法。(5)、说话的效果由讲者控制，但由听者决定。(6)、改变说的方法才有改变听的效果。当沟通出现抗拒时，是对讲者不够灵活的说明。3、抗拒抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事才引起对方的抗拒，沟通100％是自己的责任。别人抗拒你是因为强逼别人跟随你自己的一套信念，价值观的结果。所以对方有抗拒也使自己可以变得更灵活。关于沟通除了运用在与员工的沟通外，同样在销售中也要让产后顾问明白这些道理，从而提高销售技巧。二、激励激励最好的方法是表扬，表扬是让对方持续或持久地保持良好的状态，所以说坚持行为和持续的行为要多表扬。美国哈佛大学教授詹姆士曾经做过一个实验证明：当员工没有受到任何激励时，只能发挥其个人能力的10％、20％，但是当员工受到充分激励时，能发挥其个人能力的80％、90％。因此，为了提高员工的绩效，激励在管理工作中被广泛采用。（一)、激励的基础和原则激励的基础是要相信人人都有工作的能力，能力有大小之分，但人人都有工作的能力，所以，如果我们给员工一个发挥潜能和显示才干的机会与条件，便能促使每位员工人尽其才。激励需要讲究原则，只有将激励的原则以发展变化的观点灵活运用，以的激励方式，才能充分发挥激励的作用和效果。那么，激励的原则有以下四条：l、公平回报原则员工对所得的报酬、奖励是否满意是靠进行相互之间的比较来衡定的，每个人都会对报酬和贡献进行比较，如果认为两者有不相等：尤其是与同事：同行、亲友等人相比，自己显得付出多回报少，就会影响工作情绪，失去工作热情，所以在工作中我们要引导员工相互比贡献、比付出、比劳动，而不是因为自己所得的一部分比别人的所得少了，就有情绪了，其实，若能把自己付出的与别人付出的进行比较就可能觉得公平了。2、适时性原则在激励的过程中应把握最佳时机以提高奖励效益。激励是对人的一种刺激，这种刺激可以给员工正确的行为导向。但如果不能把握正确的激励时机，往往会使员工得不到鼓励，而把工作热情跌落下来，从而产生不满和消极情绪。过期的奖励不仅削弱了激励作用，而且会使人对奖励产生淡漠心理，久而久之员工就麻木了，所以，奖励应当做到及时，当员工工作中表现出良好行为或者取得一定进步时，应尽可能早一些，快一些当众宣布给予表扬奖励。3、奖惩结合原则人无完人，金无足金。每个人都有所长，也有所短，所以，在工作中我们经常会运用奖励和惩罚这两种激励的方法，为了保证调动员工积极性和提高激励的效果，我们应以奖为主，以惩为辅。奖励的次数多，惩罚的次数少些，奖励的群体宜大，惩罚的群体宜少，奖励公开进行，惩罚个别进行，在工作时，作为中心店长要着力去发掘员工的优点，而尽量淡化员工的缺点。4、物质奖励和精神奖励相结合原则人的需求是分层次的，当物质需求得到满足时，会向高层次精神需求靠近，当物质奖励发到员工手上应及时对她的行为进行精神鼓励，激励她能继续努力，不断进步。（二）、激励方法1、称赞激励：作为中心店长，不要错过任何一个值得称赞的行为，因为上司的赞扬能够满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。当员工可能很认真地去做了一项工作，虽然她表面上似乎毫不在意，心里却很希望中心店长来称赞一番，如果我们一旦没有去关注并给予公正的表示，她必然会产生一种挫折感，对中心店长产生看法。例如：有一位新产后顾问刚来中心可能什么都不会，但她为了让别人知道她很积极努力想要做好这份工作，她工作笔记记得非常认真、完善，如果中心店长发现并在晨会给予表扬，自然会提高她的工作积极性，使她很快能熟练起来，但如果中心店长不去发现呢，她会想：不管我做好做坏中心店长还是不在意我，从而产生消极的因素，所以对每个值得称赞的行为，哪怕只是使用一个微笑、一个眼神、一个手势、就能起到激励的作用。2、目标激励：给下属一个目标，并且在完成的过程中，要让她随时知道自己前进的速度与目标的距离：使其工作的积极性保持持续高涨。例如：一个参加万米赛跑的运动员，当教练告诉她只剩500米再加把劲就可以夺得金牌，她会怎么样?一是会信心倍增，加快速度完成最后冲刺。在制定目标时，目标的难度以中等为宜，这一目标又被称为“零点五”目标，什么叫零点五目标呢?意思是“跳一跳，就能够达到的目标”。例：根据产后顾问A的工作能力，平常完成业绩总在9千、1万左右，在给她定目标业绩时最好为12000元，让她努力一把，就可以完成任务，如果难度太高，产后顾问容易失去信心，难度太低，又激发不出干劲，只有把目标设定在超出她一般能力的0.5，积极性才是最高的。3：榜样激励：我们知道榜样的力量是无穷的，作为中心店长应处在中心内起榜样作用，俗话说：有什么样的中心店长就有什么样的产后顾问、调理师，中心店长的言行举止，就如同产后恢复中心的一面旗帜，所以，身先士卒就是一种很好的榜样激励。另外，在工作中我们也会把公司中优秀的员工作为榜样引导员工向其靠拢，但在树立该榜样时，不能凭个人喜好来拼凑，一定要注意以下几点：(1)榜样的事迹必须是真实的；(2)客观分析榜样的成长过程，为员工指明一条赶超榜样的路；(3)如果榜样在本中心内，就应帮助榜样不断进步；(4)引导员工一分为二地看待榜样，防止机械地、形式主义的模仿。4、物质激励：物质激励是运用得最为广泛的激励方法，能迅速地满足员工的最低需求，也是一种最有效的激励方法。运用物质激励时可参照目标激励中的0.5原则，在完成任务的基础上给予奖励。5、荣誉激励：荣誉激励优于物质激励，是与之结伴而行的，在得到物质奖励时再给予一种荣誉，可最大程度地满足员工的需求，鼓舞士气，提高工作积极性，比如；某中心被评为优秀产后恢复中心，奖金300元，同时，颁发奖状与流动红旗，让中心内员工随时能看到自己的荣誉，激发她们，不断进步。。6、工作丰富化：工作丰富化就是指通过改进工作设想，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会。工作丰富化中最为常用的是岗位轮换制。即：让员工定期到本职以外的部门或工作岗位上任职，一般来说，单一的工作天长日久，可能会令人厌倦，进而导致士气低落，工作怠慢，而岗位轮换制不仅可以提高员工的工作兴趣，同时能增进对部门各岗位的了解，更有利于相互之间的合作。“一日中心店长制”是工作丰富化的另一种方式。一方面让员工亲身体验到做中心店长的辛苦，培养员工的责任感，另一方面从这种工作实践中可充分发现员工的潜质，为公司储备值得培养的人才。(三)、怎样让激励产生调动积极性的效果?激励的方法有多种，如何才能把它们运用得游刃有余，达到事半功倍呢?首先，洞悉员工内心需求，这是激励员工的前提。就像医生要对症下药一样，只有了解到她的需求，才能找出激励的因素，针对不同层次、素质的员工情况，调整激励的方式。例如：对于有上进心的员工，她们的成就感、事业心很强，把金钱看得比较轻，就可多用荣誉激励和称赞激励，同时为她们出成绩创造条件，用成就感激励她们，对于有些刚进公司的年轻人，自尊心很强，就要多鼓励、多表扬；对于有些从农村来、经济条件不是很好的员工，可给予一些物质奖励。等等。总之，每个人有每个人的特殊需求，中心店长可根据具体情况采取相应的激励方式。其次，尽可能地挖掘员工的潜力。在我们的工作中，经常会很直接地把自己的工作方法告诉下属使之照着做，但很多时候，工作情况并不尽人意，有时甚至会弄巧成拙，这都是因为虽然已全部进入对方脑中，但却不是她切身需要的东西，给她提供多种方法，让其自己去思考选择一种最好的方式去解决问题。一方面让员工得到了锻炼，同时还会认为中心店长很给面子，提高了对上司的依赖感。最后，就是激励、激励、再激励!一个人的热情不可能永远保持，它需要经常激发，一次激励之后员工的工作激情会持续一段时间后慢慢减退，这时，作为中心店长就该再次给她们打气。就象一个长跑运动员，在到达终点途中，如果有人不断为她摇喊鼓励，她就很可能创造出骄人的业绩。其实，这是一种精神食粮，是每个人都需要的，因此，我们耍善于掌握员工的工作状态，随时给她们充电，而每一次的激励方法不能总是一样的，应变换不同形式的激励方法。总之，工作中，用心去关心员工的成长，懂得去欣赏别人，才能使激励产生事半功倍的效果。三、怎样批评下属如何批评人?总原则：对事不对人；附原则：1、不要指向不可更改的事实，如：出生、种族、公民等。2、尽量不要上升到人的基本素质。批评是一种艺术，善用批评能达到解决问题，惩前警后的目的，但是盲目或死板地批评就可能事与愿违。经常，我们在产后恢复中心会发生这样的事，中心店长不是很敢管资深产后顾问、调理师，这是怎么造成的呢?很多时候，由于资深产后顾问、调理师业务能力强、业绩好，是中心内的顶梁柱。中心店长平时对其另眼相看，对其犯的小错误未及时指出和更正，时间一长，使其自恃功高、骄傲、自满，一旦批评她就会闹情绪，以心态不好等诸多理由来拒绝安排，更有甚者便以辞职作为要挟，让中心店长无可奈何，难以开展工作。其实殊不知，这正是中心店长平时对其太依赖和迁就，而自酿的苦果。所以为了保证工作的顺利进行，对于做错事的员工该批评的就不能因为任何原因而不了了之。只是批评也要讲技巧的，批评的目的是解决问题清除障碍。晓之以理，动之以情，在达到目的时尽可能地减少对员工的伤害。批评的前提是公平原则。对员工一视同仁才能做到让人心服口服，一碗水端不平，就难以服众。所谓“正人先正已”，随意批评员工就像踢一个反弹球，力量越大对员工的伤害越大，对自己的伤害也就越大。所以批评员工时要注意以下几点：(一)、先了解情况，分析利弊，以理服人而不以权压人。当工作出现失误时，不分青红皂白就大发脾气，指责员工，这显然是不对的，员工可能一时忍气吞声，但也是口服心不服，难免影响以后工作中的配合，所以应先了解究竟是哪个环节出了问题，考虑一下自己的安排是否恰当。员工的办事能力是否能胜任等等诸多因素，找出问题的根源之后该指出的就指出，该批评的才批评，要做到以理服人。(二)、以关心爱护的角度去进行批评。没有人会拒绝关怀，当员工做了错事，她的心理也挺难过的，在自责之余又担心挨骂，因此以关心、爱护的角度去与她沟通，了解她是为什么出了错，你批评起来就有了针对性，处理起来就能游刃有余了。(三)、让被批评员工感到受重视，让她养成严格管理自己的习惯，并逐渐形成使命感。在批评的时候，随时给员工传递类似于：公司一直重视你，没有想到你还会出错，就是因为重视你，才会对你高的要求，你不应该用一般员工的标准来要求自己，应注意在各方面不断完善自己等，以鼓励那些有培养价值的员工。(四)、不要在众人面前毫无道理地批评。．在出现意想不到的突发事件时，追究员工的错误对形成的失误于事无补。在众人面前(尤其是顾客)大声批评员工，会让员工自尊心受到伤，觉得很没面子，遇到性急的可能会忍不住冲撞你，这样就会让你陷入僵局，下不了台。(五)、批评要对事不对人。对事不对人的好处在于：把伤害员工的程度减到最低点，同时会让员工认为你是一个称职的上级。例：对人不对事：“sunny，你怎么总是迟到?老改不了!”对事不对人：“sunny，这个月你迟到了三次，以后要注意时间啊!”(六)、批评要注意频率的语言。批评和表扬不一样，一件事情表扬可以重复，而批评的次数却不能多。批评的语言技巧和方式多种多样。例：对敏感的员工旁敲侧击：对资深的员工语重心长：对悲观的员工和颜悦色：对豪放的员工开门见山等等。总之，批评什么样的员工采用不同的话术.