联想暑假户外促销攻势天使人员培训方案

联想暑促攻势天使执行手册南京奥克威文化传媒有限公司2011.6人员培训一、联想手机暑期主推机型知识二、联想暑期天使活动游戏及人员要求培训前热身滚雪球：大家成排做好，每排进行自我介绍由第一个人开始自我介绍，第一个人介绍“各位朋友好，我叫陈某某”第二个人接第一个人介绍“陈某某你好，我叫王某某”第三个人起立介绍“陈某某、王某某你好，我叫魏某某”依次类推，强迫大觉把所有的人记住007：由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发音“柒”，随声用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，而扬手作投降状。--出错者唱歌！（注：适合众人玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了！）拓展小游戏大家一个相互了解的机会，让我们的天使们明白我们是一个快乐的集体。人员培训一、人员着装天使着装：女生：活动中服装有严格的要求，因此要求女生在活动中着淡妆（脸上打上BB霜、睫毛膏、涂淡色唇膏，穿肉色丝袜），按照我们的要求穿上赛车服，着白色皮鞋，腰麦佩戴腰间，耳机佩戴完整。男生：穿活动准备的T恤，着牛仔裤浅色鞋子。打理好自己的头发，衣服要干净整洁，使整个人看起来清爽阳光,腰麦别再腰间，耳机佩戴完整。女生服装腰麦配牛仔裤和浅色鞋男生服装人员培训二、人员素质培训1、活动中始终保持微笑、具有亲和力的形象。因为我们代表的是联想的形象，当有顾客进行询问有关游戏或产品知识时，应温和不厌其烦的进行讲述，当客户有意向进行购买或更细致的了解产品时我们应该引导至驻店员处，并详细告知驻店员客户的需求请求他们进行更加详细的解答。2、当活动间歇需要休息时我们实行的是轮换制休息，使得活动现场始终保持3人，休息人员不得在现场进行休息，不得在活动现场卸下活动装备，要始终保持正面形象。当休息时应离开联想活动区域，在隐蔽处休息，不得在公开场合休息。3、活动中应尽可能和店员保持良好关系，在不影响活动开展的前提下对店员的一些要求应尽量满足。4、活动现场联想物料物料摆放不按规定时，每一个天使看到后应及时调整，保持联想形象。5、在活动进行中不得使用与联想无关品牌的手机等电子产品。人员培训二、人员现场执行技能培训1、活动现场客户不按要求进行游戏，应笑着温柔礼貌进行劝导，并详细告知活动的具体要求，在表述的同时传达出我们的歉意，并希望客户能理解。2、活动现场会出现城管现象，保持良好形象，并按照城管要求撤掉游戏道具，不要正面冲突，等待城管走后再进行游戏。在处理任何特殊情况时始终保持：“冷静面对，沉着处理！”当遇到无法解决的问题时可由组长向督导进行，由督导进行处理。3、活动现场应严格按照活动时间表进行游戏，当发现现场礼品不够现象时，应主动放慢游戏，拖延时间。4、活动中会遇到参与人数少的情况，因为人们都有好奇心，因此应主动出击，邀请路过游戏现场的人们加入游戏，并拿出我们的礼品加以诱惑，只要言语得当人们还是很容易被打动的，只要有人参与到活动中来，接下来活动的开展就会越来越轻松。人员培训三、现场职责分配1、每个店面在活动开始前选出具有领导才能的人担任组长，组长留取各个组员的电话，并在活动开始前一天带领组员熟悉场地，及在熟悉场地时跟该店面驻店员沟通活动道具的摆放位置，礼品的存放处和早上到店时间并留下驻店员电话，方便沟通。2、每组活动5人，组长负责整体活动的节奏控制，活动现场的游戏内容讲解，安排一人进行礼品发放工作（注：礼品发放时必须由天使带领客户至发放处，当客户填完礼品签收单后方能发放礼品）。礼品发放人员在顾客填完签收单后请自己备份下填写礼品发放总表，并在活动开始时准备文件袋，当签收单填好后放入文件袋，防止丢失。安排一个人进行宣传单页发放，并招揽客户，进行现场活动秩序维护。一人安排进行活动的开展工作，最后一人协助活动开展，当顾客获得奖品时引领至礼品发放处进行礼品发放工作。人员培训四、人员到岗工作要求1、活动10:00开始，所有人员需提前一小时到岗，在到岗后再次跟驻店员确认活动区域（防止特殊情况发生）2、到岗后按照要求填写到岗时间表，并由驻店员签字确认。3、到岗后20分钟内男女天使服装按要求着装到位，着装完成后进行活动道具摆放，完成后进行活动招揽顾客预热，直至活动开始，使得活动无缝对接。4、当天活动结束后签好结束时间，并由驻店员签字后由组长保管，待一周活动结束后交予督导。5、每天组长都要像督导汇报当天情况，对出现的问题进行调整，每周组长与督导都要进行会议，讨论下周活动安排。6、天使应与驻店员保持良好的关系7、中午午餐时间为两个小时，在两个小时时间里为轮换吃饭，活动现场必须保持两人人员培训四、物料要求1、活动开始前由组长把当天游戏道具检查清楚，并安排组员进行游戏道具搭建。组长与分发礼品的组员进行礼品清点，做好记录，每天每店礼品总数为45份。2、当天活动结束时组员配合组长清点当天物料如有损耗及时进行上报督导。3、礼品再当天活动结束后进行封箱保存，由组长带走第二天活动再次带回，防止礼品有丢失4、活动当天的物料签收单在周末两天活动结束后由组长交予督导统一保存。5、每周活动礼品由组行到督导处登记领取。6、活动礼品应按照对应游戏发放对应礼品，如果后期礼品不对应，应按照要求重新分配发放7、活动当天物料中有需要补充电量的，应由组长安排人员进行带回充电，确保第二天活动顺利进行。8、每天活动结束后由组员个人保管，服装应及时清洗，保持卫生，当因特殊情况无法工作时应及时上交服装。9、活动当天物料中有需要补充电量的，应由组长安排人员进行带回充电，确保第二天活动顺利进行。10、整体活动结束后物料上交组长处由组长督导处统一收齐后送回公司或专区。人员培训四、奖惩1、活动无故缺勤者或捣乱者扣除前一周工资，并除去天使活动名额。2、如遇特殊情况，需要请假的，应提前三天告知组长并由组长告知督导，进行人员补充。3、组长在整个活动中表现良好，能很好履行组长职责，在本周期活动结束后给予100元奖励4、天使在活动中表现优秀，也应给予证书及物质奖励。5、活动中如果因一人影响团队，扣除组长当天工资，其他组员半天工资，并撤换不按要求的组员6、组长没有起到其职责的扣除当天工资。7、活动当天物料中有需要补充电量的，应由组长安排人员进行带回充电，确保第二天活动顺利进行。鼓励性培训1、活动进行到一定程度，带领组长进行娱乐性沟通，在愉快的气氛中调节与组长之间的关系，让他们感觉到是我们是一个集体，锻造团队凝聚力。2、当活动结束后对活动表现优秀的天使除继续聘用外，由联想总部颁发证书，并与公司购买礼物赠送天使。3、建立天使群，由督导建立一个qq群，及时听取天使对活动的意见与建议，对有建设性质的意见一经采纳，将在活动结束后给予奖励。前期活动现场盛况终端推广活动终端活动店面布置液晶机模机模上会不同滚动介绍联想主推机型相关信息行人可参与抓拍抓拍到与机模变换图案（S1相符合的赛车主题图案）客户凭抓拍照片参与互动游戏互动游戏参与考验赛终端推广活动-游戏规则游戏一：平衡球 游戏规则：参与者手持游戏道具，在起点处放置小球，躲避所有障碍物抵达终点处，即获胜，小球中途掉出模具既被淘汰。参与者每人限玩两次，中途不准用手碰到小球调整方向，获胜者颁发四叶草冰垫一个。游戏道具：ABS工程塑料的乐Phone外形机模、小圆珠机模规格：235mm*483mm室外活动：每天共送出6份四叶草冰垫奖品和2份彩色相框奖品。 终端推广活动-游戏规则游戏四：入库高手游戏四：入库高手游戏规则：地贴喷绘上设置长方形赛道三条有起点和终点；参与者将遥控车摆放在赛道起始点，听口令开始操作，延轨道前行，入库。行驶和入库中不得压线，每名参与者两次机会。任一次能成功入库者既可获赠奖品，奖品为眼罩冰垫一个。游戏道具：遥控车、喷绘地贴。室外活动：每天共送出6份眼罩冰垫奖品和3份彩色相框奖品。 终端推广活动-游戏规则游戏二：连连看游戏规则：参与者在30秒时间内记下机模正面手机图案排列顺序，天使将所有图案翻转到logo一面，参与者连续翻出两个相同图片，共翻出5组的玩家即可获胜，获胜者颁发收纳盒一个。游戏道具：ABS工程塑料的乐Phone外形机模、机模正反面磁铁石（贴有联想不同型号手机图案）。机模规格：235mm*483mm室外活动：每天共送出6份收纳盒奖品和2份彩色相框奖品。终端推广活动-游戏规则游戏三：牛顿的复仇改版游戏规则：在临促展台上摆设三个苹果卡牌，站在指定的距离之外，连续三次准确无误将苹果砸倒，即可获胜，获胜者颁发随身电风扇一台。游戏道具：苹果卡牌，粘球（亚克力和木塑、铁的五金件）室外活动：每天共送出7份随身电风扇奖品和3份彩色相框奖品。终端推广活动-游戏规则游戏五：狂野飙车比赛规则：选择竞速场景，赛车可自选，在2分钟内跑完全程的顾客均可获得精美相框一个；室外活动：每天共送出10份彩色相框奖品。买S1手机且参与任意一款游戏活动，即送T恤一件送完即止，随机赠送。终端推广活动-特别赠送活动期间每个店面共5件，必须满足以上条件才允许发放。暑促攻势终端推广装备（女）—总部直投天使腰麦服装白色跟鞋暑促攻势终端推广装备（男）—总部直投腰麦立领T恤（下图示意）配牛仔裤和浅色鞋终端推广活动执行流程—室外活动时间：10:00-11:0011:10-12:1014:00-15:0015:20-16:2016:30-17:30 天使活动执行流程 时间 内容 描述 00-05 舞团开场表演 劲爆热舞表演（专区提供） 05-07 天使组长主持互动游戏开场 开场，介绍互动活动内容 00-60 考验赛（随时参与） 如有大机模店面可增加互动游戏参与考验赛 07-15 互动游戏 平衡球 15-25 互动游戏 连连看 25-35 互动游戏 牛顿的复仇（改版） 35-45 互动游戏 入库高手 45-60 体验游戏 狂野飙车（体验手机专人专管，活动完毕交还给驻店员） 活动结束终端推广活动执行流程—室内活动时间：10:00-11:0011:10-12:1014:00-15:0015:20-16:2016:30-17:30如遇恶劣天气或城管强行制止活动情况，允许在室内进行活动 天使活动执行流程 时间 内容 描述 00-02 天使组长主持互动游戏开场 开场，介绍互动活动内容 00-45 考验赛（随时参与） 如有大机模店面可增加互动游戏参与考验赛 02-17 互动游戏 平衡球 17-30 互动游戏 连连看 30-45 互动游戏 牛顿的复仇（改版） 45-60 体验游戏 狂野飙车（体验手机专人专管，活动完毕交还给驻店员） 60 活动结束终端推广活动人员安排—总部直投 活动思路（5人）： 聚集人气－天使派发宣传单页，邀请来宾驻足参与互动活动，提高活动关注度（1人）； 互动体验－通过有趣的互动游戏，把联想产品信息融入其中，达到宣传目的，提高产品认知度，激发对联想手机的兴趣及关注（3人，2个人主要负责互动游戏（1男1女），1个人负责协助游戏和引领顾客）； 促进销量－由天使（1人）带领顾客到联想柜台领取游戏礼品，并填写礼品签收单，再由驻店员跟进、促成销售。注：礼品与签收单为1：1，所有礼品均需参与互动游戏方可给予，第三方在活动中严格控制礼品的发放。场次安排每天10:00-18:00，互动游戏结束后可休息半小时派发单页（中间午餐时间要分批就餐）暑促攻势进度表总结报告物料清点每周活动结束由督导针对上一周的活动执行情况做出总结并和物料损耗情况一并提交联盟在线，进行备案，并针对活动中出现的普遍问题向总部说明并商量对策。性感赛车服吸引行人清凉一夏终端推广活动概述 活动目的：通过跟赛车相关的互动游戏，在疯狂游戏中把联想产品不知不觉传递给参与者，达到宣传目的，提高产品认知度，激发对联想手机的兴趣及关注，并最终促进销售 目标消费群：所有消费者，更多的年轻群体 活动形式：产品展示推介+游戏互动终端推广活动现场布置物料图主画面终端推广活动现场布置布置示意图（室外））终端推广活动现场布置布置示意图（室内）入库高手奖品平衡小跑车奖品汽车型磁卡包牛顿复仇游戏奖品连连看奖品脸谱奏笔风扇卡通冰垫四叶草冰垫收纳盒礼品概述狂野飙车相框-镜子买S1手机且参与活动，即送。T恤THANKS！1、定义 促销（Promotion）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或服务存在、性能、特征等信息，帮助消费者认识商务或服务所能带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望并促使其完成购买行为。2、作用一、消化库存商品也就是说将库存比较大的商品作为促销对象，消化库存，将资金周转走向良性。二、激起消费者购买欲促销，其实就是激起消费者购买欲望的一种手段，这个也是最终目标。三、扩大品牌知名度一场良好的促销，能有效激起消费者的购买欲，同时也对自己品牌知名度的一个提升。3、手段 广告宣传 公共关系 人员销售 营业推广 互联网传播与网上营销3.1广告宣传 你知道的广告类型有哪些？ 平面广告、媒体广告、户外广告 POP广告、赞助广告、包装广告等《营销实战》 广告1—脑白金 广告2—潘婷励志广告 广告3—帮倒忙的司机 广告4—百威啤酒搞笑广告 可口可乐赞助奥运3.2公共关系 是一种管理职能，拟定并执行各种有利于企业销售或形象的行动，以争取社会公众的理解与接受。（1）有助于企业树立良好的形象（2）有助于塑造名牌《营销实战》 致力于社会、社区服务 慈善捐助、拍卖 赞助体育活动3.3人员销售 人员促销是指企业推销员直接与顾客接触、洽谈、宣传介绍商品和劳务以实现销售目的的活动过程。 它是一种古老的、普遍的但又是最基本的销售方式。　人员促销的类型 一是：生产厂家的人员推销，即生产厂家雇佣推销员向中间商或其他厂家推销产品。日用消费品生产厂家的推销员往往将中间商作为他们的推销对象；而工业品生产厂家的推销员则把他们的产品作为生产资料的其他生产厂家作为推销对象。 二是：批发商。他们往往也雇佣成百上千名推销员在指定区域向零售商推销产品。零售商也常常依靠这些推销员来对商店的货物需求、货源、进货量和库存量等进行评估。 三是：零售店人员推销。这类推销往往是顾客上门，而不是推销员拜访顾客。 四是：直接针对消费者的人员推销。这类推销在零售推销中所占比重不大，是推销力量中的一个重要部分，有其特殊优点和作用。 五是：对无形产品的推销，主要指对保险、银行、旅游、服务业等的人员推销，还包括对不动产如工商企业的不动产、房地产等的人员推销。对这类推销员的要求很高，他们要通晓法律等各方面知识，甚至需要通过必要的考试。3.4营业推广 营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和服务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。面向消费者的营业推广方式1、赠送促销。向消费者赠送样品或试用品，赠送样品是介绍新产品最有效的方法，缺点是费用高。样品可以选择在商店或闹市区散发，或在其他产品中附送，也可以公开广告赠送，或入户派送。2、折价券。在购买某种商品时，持券可以免付一定金额的钱。折价券可以通过广告或直邮的方式发送。3、包装促销。以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。4、抽奖促销。顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。赠送促销折价券促销包装促销抽奖促销5、现场演示。企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。6、联合推广。企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。7、参与促销。通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。8、会议促销。各类展销会、博览会、业务洽谈会期间的各种现场产品介绍、推广和销售活动。现场演示联合推广参与促销会议促销3.5互联网传播与网上营销DELL网络营销案例DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL公司除了门店直接销售PC外，最主要的营销方式就是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部分营业额就是网络营销。DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单,那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国，DELL公司是商业用户，政府部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。 戴尔网上官方直销店 海尔官方直销店