NSC休闲会所计划书

第一部分　摘要 一、公司简介 本公司是集戒烟与休闲为一体的服务机构。我们除了常规项目-药物治疗器械治疗心理咨询外，重点打造心理咨询及其他戒烟机构没有的戒烟后期维持服务和特色有助于戒烟的休闲活动。此外，还有帮助烟民克服戒烟症状及提供上门服务。总之，我们是国内首家集戒烟与休闲为一体的综合性服务会所。 二、公司的宗旨和目标 NSC(none smoking club)休闲会所有限责任公司是一所功能性与休闲性、娱乐性并重的以引导帮助广大烟民戒烟为目的的会所。本公司着力于发掘中西部地区的市场潜力，并将有层次、有阶段的将业务推广至沿海及其他大中城市，乃至全国。本公司密切关注烟民的戒烟动向，戒烟需求，以大众的需求为公司发展的方向。 三、公司目前股权结构 本公司是股份有限责任公司。 四、投入的资金及用途 1、固定资产投入：70万，其中 ⑴公司建筑购置费 50万元 ⑵门面装修费 5万元 ⑶设备购置费 10万元 ⑷营销费用 5万元 ⑸水、电设施 5万元 ⑹其他费用 5万元 2、专利及产品引入：50万 3、人员招聘培训费用：10万 4、预留人员工资：50万 5、预留流动资金：50万 五、公司目前主要产品或服务介绍 我们企业的主旨是戒烟，及吸引别人戒烟。当今世面上的戒烟方式都很单一。一般来说有戒烟药物、网上戒烟吧、器具戒烟或几种戒烟器械组成的小型戒烟机构。这些方式都很单一。而我们企业提供的是综合性的服务。并且大多数的商家把目光放在短期内能戒烟上。因此戒烟成功后的后续维持就是一个市场盲点。我们不仅可以吸收来戒烟的人，也可吸收已戒烟但很难巩固现阶段疗效的人。我们的服务是从心理治疗直到生理治疗。而且我们强调从根基上抓戒烟：即从人吸烟的根本原因上（解忧、解闷、压力大、耍酷、习惯、成烟瘾等）对症下药的解决。即使是文化也是可以慢慢改变的。中国的烟文化已有很长的历史。虽然从整体上改变这种文化我们是力不从心的，但是从一个很小的范围逐步影响却是可能的。本企业分七个部门，以下对每个部门的主要功能做一介绍。它将完善的体现出本公司的服务理念（愿意戒烟的戒烟，不愿意戒烟的来休闲放松，以我们的文化认识等引导其戒烟，戒烟成功了的来公司巩固疗效，不愿意花时间却有戒烟需要的本公司提供上门服务）本企业特别推出戒烟食物。为你量身订做一套适合你的戒烟餐，这样美食也会是休闲的重要组成部分。 六、融资（资金筹措及投资方式） 本公司注册资金300万，全部由股东自筹。 第二部分　综述 第一章　公司介绍 一、公司宗旨 公司主要是倡导及引导烟民戒烟。提供一种新型的戒烟场所培养一种新型的戒烟文化。尽量扩大我们的服务对象，愿意戒烟的可以戒烟，不愿意戒烟的可以来休闲放松，以我们的文化认识等引导其戒烟，戒烟成功了的来公司巩固疗效不愿意花时间却有戒烟需要的本公司提供上门服务。 二、公司简介 本公司是坐落在广州市区的一个国内首家融戒烟与休闲为一体的戒烟会所。我们对顾客提供全程跟踪式服务，我们的服务是完全根据顾客的具体条件定制，不是要顾客适应我们而是要我们完全去适应顾客。提供上门服务就是一个体现。 三、部门职能和经营目标 本公司目前有行政部人事部、财务部、策划部、销售部、公关部、服务部、研发部七个部门。 以下对个部门职能做一介绍 行政部职能： 1、 编写制定公司人事行政#管理制度#。 2、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。 3、协调并支持、配合公司各部对行政开支的管理工作。 4、协调配合公司各部对行政方面工作的支持。 5、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。 6、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。 7、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。 8、配合支持公司对外行政事务工作。 9、公司的各种规章制度的落实和执行。 10、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式 12、对外协调好政府劳动管理部门的关系。 13、负责日常的接待工作。 人事部职能 1、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。 2、协调并支持、配合公司各部对人力计划的管理工作。 3、协调配合公司各部对人事方面工作的支持。 4、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。 5、配合支持公司对外人事事务工作。 6、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。 7、 据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。 8、 订立公司培训制度及建立完善的培训体系 9、 协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。 10、 组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。 11、 组织安排对新员工进行职前培训。 12、 组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。 13、 合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。 14、 组织编写、翻译、审核培训教材及资料。 15、 教学仪器设备的保养、维修及购置。 16、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。 17、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。 财务部职能 1、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。 2、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。 3、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定 4、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作 5、执行审批制度，按规定的开支范围和核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。 6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。 7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案 8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经理。 策划部职能 1、 根据公司的发展战略制定各项推广策划方案。 2、 负责本公司广告的制作及实际操作。 3、 负责根据产品的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。 4、 协同销售部进行产品招商、租售工作。 销售部职能 1、 负责公司产品的招商、租售工作。 2、 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。 3、 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 4、 与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。 5、 负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。 6、 协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 7、 配合其他部门做好客户服务工作。 公关部职能 1、 树立公司良好的形象。 2、 公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。 3、 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。 4、 接待重要业务单位来访。 5、 经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。 6、 负责办理公司所需的各种政府批文。 服务部 1、 为本公司顾客提供各种服务。 2、 及时了解顾客需求，与研发部一起对顾客进行服务和跟踪工作。 3、 及时反馈各种信息给相关部门。 4、 完成其他经营中的工作。 研发部 1、 参与项目的投资分析、策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。 2、 参与做好各项方案从规划至实施过程中的成本控制、估测工作。 3、 收集戒烟产品的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的交流工作。 4、 组织本部门人员承担一个戒烟产品的工作。 5、 配合服务部对顾客的服务、跟踪工作。 6、 与戒烟产品公司的交流、配合工作。 7、 完成其他工作。 四、公司管理 1董事会 董事会对公司的八个股东负责。 2经营团队 本公司经营团队成员全部具备大学本科以上学历，并有丰富的管理和销售经验。 3外部支持 2005年8月28日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议决定：批准于第56届世界卫生大会通过的世界卫生组织《烟草控制框架公约》。这意味着中国正式加入到国际社会控制烟草的行动当中。随着相关控烟措施的出台和宣传力度的增大，随着社会发展，人口老龄化问题的凸显，健康成为现代人越来越关注的问题。在大众对吸烟危害认识加深和自身健康需求的提高下，戒烟越来越成为大多数人的选择。在3.5亿烟民中的戒烟人数会有显著的增长。 第二章　服务及器械 一、服务特色 理论依据-许多人吸烟是由于压力大、解忧、戒闷、心理成隐性、生理成隐性、社会交际需要、解除疲劳、还有人吸烟是因为好奇、耍酷、虚荣心。所以如果我们能成立一个会所顾客能释放压力解除疲劳释放自己烦闷的心情重新建立起社交习惯。那么他们就可以不通过吸烟这种方式达到以上的目的。而且对于心理成隐性我们就可特别的采用心理咨询。生理成隐性我们可以通过药物来达到目的。而且我们是融休闲与戒烟为一体，让顾客轻轻松松享受型的戒烟。而且我们的休闲会所的运动项目可以减少人吸烟的欲望。此外很多人戒烟成功后由于环境的影响很容易复吸上烟。所以戒烟成功后的后期维持是戒烟市场的一个空白。戒烟过程中的副反应也可以通过我们的休闲项目来减轻。给与顾客更多的选择空间，不仅有固定的服务项目，还可以ＤＩＹ。 服务内容-本会所分为7大部门，分别为：1接待部2图片展示部3餐饮部4烟名交流部5活动部7药物部8心理咨询部。以下分别对个部作介绍。 1接待部，它是顾客首要接触的部门。此部门为顾客介绍本会所最基本的情况。并且提供免费的茶及白开水及付费的其他有利于戒烟的饮料如：橙汁、茶。此部主要是提供顾客休息和了解会所的一个平台。它还负责接待人员的培训。 人员招聘：接待员5-6名 2图片展示部，此部门负责收集有震撼力的戒烟图片、戒烟宣传画、戒烟广告、戒烟短剧。把一些戒烟的建议做成小册子放置顾客容易看到的位置。 器材引进：大显示器。播放一些烟民自愿公开的关于烟的感言日记或收集来的戒烟公益广告、戒烟短剧。 3活动部，此部门负责公司休闲室的器材引进，休闲项目的决策。以及在户外对顾客的团体活动的组织。 暂时引入设备有：乒乓、跑步机、踏步机、羽毛球 此外，还在活动部负责区域开展跆拳道及其他活动。 室外项目： 每天早上的晨跑、太极拳，每月开设的登山、垂钓、越野自行车等。所有项目采取兴趣与自愿参与的原则，提高活动的效果。 4餐饮部，此部负责研发日常生活中有促与戒烟的食品。此外， 暂行推出以下有促与戒烟的食品： 戒烟汤 戒烟药茶 戒烟药糖 戒烟萝卜丝 戒烟点心 5烟名交流部，负责烟名交流室的管理，对成功戒烟的顾客进行跟踪报道。这主要是提供一个顾客戒烟交流的平台，如果他们有什么戒烟的想法或经验可以相互传授，而且也可以在此通过与别人交流苦楚来达到释放压力的作用。 物品引进：大树一棵。当顾客有很多感触，但又不想告诉别人时，就可以选择在取一片叶子状的记录板，在上面写上自己的感言并把它挂到树上自己喜欢的位置。 6心理咨询部，负责对心理专家的招聘，招聘后接待顾客的时间安排，心理咨询室的管理。 人员招聘：心理咨询师1-2名 7药物部，负责引人世面上的戒烟药物。与其他科技单位联合开发新的戒烟药物及对需要戒烟药的顾客根据顾客情况建议合适的戒烟药。 具体药物引进药物请见附表2 本会所还会引入氧吧、小网吧、茶厅。以上各部门之间不是独立的它们相互之间配合，只是各自的主要任务不同。这样分有促于各部分清主次，明确责任，可防止各部门之间相互推卸责任。 二、服务价目介绍 本会所采用刷卡消费，所以进入的顾客都会领一张卡，顾客自行决定充多少钱在卡上。之后，顾客参与以下任一活动在相应机器上刷卡就行。对符合一定要求的顾客，我们允许其透支合适的钱，即这种顾客由于突发情况没有带足够的钱，卡上没有钱了也是可以享受我们的服务的。下次那卡来充上钱便可以了。 1接待室的接待都是不收费的。 2心理咨询一个140元每小时。 3参加健身运动（健身器材：跑步机踏步机按摩器）每小时18元。 4参加户外运动（根据实际情况定价） 5购买药物（严格按照国家药品销售规定执行） 6上门服务（心理咨询专家上门，陪护人员陪护等）心理咨询专家３００元／次，陪护人员１５０元／次。 7短信服务，对达到一定消费额的会员免费，对未达到消费额的会员3—7元/月。 三服务场地布置请见附表3 第三章　市场分析 一、市场需求分析 １广州总人口（截止2007年）1043万，在广州市统计局网站上查出２００６年城市人均可支配收入为１９８５１元。 ２广州人口区域分布（商业区及居民区） ３在中国，有一半以上的吸烟者心存戒烟的想法，17%的烟民迫切希望戒烟是说，中国大概有6000万人迫切需要解除对香烟的依赖。 ４人口性别及年龄分析：虽然最近几年女性烟名数量在增加，但还是男性占大多数约为７３%。 ５中国烟名总人口3．5亿 ６2006年广州是中国目前消费指数第四高的城市。 二、市场供给分析 市场上销售的很多戒烟产品，大部分都是围绕“尼古丁的依赖性”在做文章。多采用尼古丁减量或其替代疗法。就市场戒烟产品而言，主要有烟迪戒烟手贴、哈欧斯戒烟口香糖、戒烟香及以尼古丁替代为主的如烟等。在专业化仪器戒烟方面主要是通过激光戒烟，即采用软激光照射人体的某些部位，通过激光放射产生的光生物刺激，激活人体内具有的内啡肽和荷尔蒙，阻断尼古丁对大脑皮层快乐神经区的刺激通道。以心理咨询为主的服务性质戒烟机构。虽然关于戒烟服务已经有所发展但都没有全面的服务，它们基本都把戒烟的各种方式隔离开来的。即使有戒烟俱乐部但它们大多都是网上虚构的，一些社区戒烟吧也更多的是把居民积聚起来进行枯燥的教育式宣传。所以我们这种综合了各种戒烟机构优势并推出了其他机构没有的休闲项目，这就是我们公司的特别之处。既然运动有促于戒烟那么我们就让顾客来运动，我们虽然推出了休闲项目，但我们的休闲大都是服务于戒烟的。之所以敢把戒烟与休闲的融为一体，这是由于戒烟与休闲的本质联系决定的。我们对这两者不是进行物理性的加减而是理论的联系。 三、消费者分析 （一）消费心态 1收入较好者，对这种新的事物基本是愿意一试，对他们来说钱不是主要问题。 2收入较低者，没有钱，但是却不会阻止自己从一个地方获得关心及照顾。如果能给自己受伤的心理带来慰藉，也是甘愿拿出钱的。 3惜时如金及收入可能较高者。对他们来说有了戒烟的想法更愿意公司为其量身订做完善的计划。根据他们的时间来决定你们服务的方式。 （二）消费者市场 购买者（ｗｈｏ）：大、中型城市的中高等收入者（内地１５００元以上，沿海３０００元以上，受教育程度高且思想开放，关注自身生活质量与健康。 购买对象（ｗｈａｔ）戒烟会所的一套服务或是戒烟会所提供的各种戒烟产品。 购买目的（ｗｈｙ）主要是戒烟，辅之以消遣、赶潮流、聊天交友，释放工作压力。 购买方式（ｈｏｗ）包括戒烟会所内的服务和送货以及咨询医生上门服务等。 购买时间（ｗｈｅｎ）综合考虑成本以及客流高峰，营业时间定为Ａｍ１０：００～次日Ａｍ２：００，符合都市人夜生活习惯。 购买地点（ｗｈｅｒｅ）在戒烟会所内购买各种服务或电话订购戒烟产品或咨询服务。 （三）影响消费者购买的外在因素。 一）文化 文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体。中国人不提倡吸烟，但也不反对。上流社会抽雪茄是身份的象征，但在社会底层抽烟是大部分男性生活的一部分。中国社会的人际关系特点造就了如今的“烟文化”，烟民们见面一支烟就和打个招呼一样是必要的交往手段。这也正是很多人想戒烟而总不成功的原因之一，周围总有人在鼓动他们去吸烟。 二）社会阶层 （1）同一社会阶层的成员有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上往往相互影响而趋于一致。（2）在人的一生中人们可能会多次改变自己的社会阶层，而人是以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的地位高低的。如果戒烟吧准确适应有中高等收入和一定素养的阶层，在戒烟的辅助设备、互动活动上作文章，很有希望像跆拳道、瑜家珈、减肥一样在社会中流行。 三）相关群体 相关群体对消费者的影响有三部分，列举如下： （1）信息性影响。相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。如某职员发现办公室中几位同事都买TCL牌手机，于是便很自然的认为该手机性能、质量均过硬，也决定购买。同理，若一个办公室里有几位职员在戒烟娱乐会所接受服务，反映良好并成功戒烟，办公室的其他吸烟职员或同一工作区域员工也会受其影响到会所购买产品或服务。所以，群体性的顾客应格外重视，几个人的背后可能是几十个人，甚至是整个公司。 （2）功利性影响。它指的是相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或是避免惩罚。若与政府部门或某公司达成协议，为达到无烟部门或无烟公司的目的，以规定诱导或强制公务员或员工戒烟。在此前提下，戒烟休闲会所的消费一定相当旺盛。 （3）价值表现的影响。指的是群体的价值观或行为方式被个人所内化，无须任何外在奖惩就会依据群体的价值观或行事。这是一种需要引导的影响，在一个团体中创造集体戒烟的潮流可以起到对会所的正面影响，如果大多数人都在吸烟且没有意愿戒烟的话由此所产生的影响对会所是负面的，对香烟厂家就是正面的了。 （4）家庭。家庭成员和其他有关人员在购买活动中往往起着不同作用且相互影响，不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。家庭特点可以从权威中心，家庭成员文化与社会阶层方面分析。（1）家庭权威中心可分为各自做主型，丈夫支配型，妻子支配型和共同支配型。我们着中针对后两者制定营销策略，因为男性在戒烟方面往往自制力较差，后两者更符合长期、坚持的戒烟条件。（2）成员文化也社会阶层：目标群体受教育程度高，对自身、家庭较重视，素质较高，易购买戒烟吧的服务。 （四）、影响消费者购买行为的内在因素 一）消费者的认知过程，认知包括对事物的感觉、知觉、记忆、思维、想象等过程。这里只分析感觉与知觉的影响。 1、感觉。指人脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物个别属性的反映。我们要尽量给顾客享受一流服务的感觉，让顾客认识到我们的产品质量过硬，效果优秀，使用方法简捷，感到我们定位与典雅与流行之间。 2、知觉。指人脑对直接作用与感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。知觉用整体性和选择性两个特点。戒严吧做长期的系列广告，构成呢感顾客对戒烟吧健康，时尚，轻松的整体知觉。在选择性特点上：（1）选择性注意，让顾客把注意力集中到戒烟对自己及家人健康的重要上，排除戒烟时间较长，过程多及戒烟花费等方面，打“健康”牌。（2）选择性扭曲。诱导顾客将某些信息扭曲，使之符合顾客的意思、偏好。如强化戒烟的好处，不吸烟是当今时尚，弱化香烟“提神、解闷”一类功效，使人们忽视戒烟吧的部分不是和其他戒烟方式的优点。（3）选择性保留；人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。寻找各类别对顾客戒烟起正效应的感觉刺激范围，使戒烟成为其知觉对象，形成有利于戒烟吧的知觉效果。 （五）、生理因素与生活方式 一）生理因素指年龄、性别、特征（高矮、胖瘦），健康状况和嗜好（如饮食口味）等生理特征的差别。根据年龄、性别不同调整顾客戒烟套餐中药物，运动比例及种类，心理咨询也作相应调整。如推出戒烟+减肥套餐等。 二）生活方式指一个人在生活中表现出来的活动，兴趣和看法的模式。在设计戒烟吧广告时针对爱消费，喜欢革新，有健康意识，社会意识的群体，研究目标人群生活时间规律及经济开销方向，比例等特点，力求迎合目标人群的偏好。 分析依据来自附表4的调查问卷 第四章 竞争分析 我们拟构建的服务体系主要是针对大中城市消费层次较高的广大吸烟人群。就整个市场而言，我们的竞争者主要包括市场上销售的戒烟产品、专业化仪器戒烟机构、医院、以心理咨询为主的服务性质的戒烟机构和一些与我们服务相关的休闲娱乐性质的场所。现将这些行业竞争对手的优劣势一一作出分析： 一、与市面上戒烟产品的竞争 为了彻底地戒掉烟瘾，市场上销售的很多戒烟产品，大部分都是围绕“尼古丁的依赖性”在做文章。多采用尼古丁减量或其替代疗法。就市场戒烟产品而言，主要有烟迪戒烟手贴、哈欧斯戒烟口香糖、戒烟香及以尼古丁替代为主的如烟等。 戒烟产品的优势 由于戒烟产品在市场上出现已久，市场占有率较大。加上不断的技术和方法的改进，其产品也不断推层出新，消费者有较大的选择空间。 戒烟产品的劣势 戒烟产品多采用药物或尼古丁替代作为主要手段，不能够从戒烟者的切实需要出发。而且，由于戒烟产品数目众多，产品市场明显良莠不齐，混乱不堪，戒烟效果也呈现很大的不确定性。据消费者调查，大多数消费者对戒烟产品持不信任态度，其主要原因也在于戒烟效果的反弹性。 二、与以专业化仪器为主的戒烟机构的竞争 目前，在专业化仪器戒烟方面主要是通过激光戒烟，即采用软激光照射人体的某些部位，通过激光放射产生的光生物刺激，激活人体内具有的内啡肽和荷尔蒙，阻断尼古丁对大脑皮层快乐神经区的刺激通道。主要分布在医院和一些以专业仪器为主的戒烟机构。 专业化仪器戒烟的优势 专业化仪器戒烟以其效果显著而倍受青睐。仪器戒烟能够在较短时间内使消费者看到一定的戒烟效果。 专业化仪器戒烟的劣势 仪器戒烟虽然效果显著但也存在明显的不足。其一、仪器戒烟通常只能做到短效应的戒烟，即只保证戒烟期间的服务，对戒烟后的生理、心理变化及戒烟后复吸的预防缺乏跟进措施。其二、仪器戒烟显得生硬，缺乏人性化的服务关怀。其间的戒烟者容易觉得自己像个病人 ，而这无疑加重了戒烟者的心理负担。其三、由于仪器戒烟所使用的均是高技术含量、高成本的专业仪器，使得戒烟费用也相对较高。 三、与以心理咨询为主的服务性质戒烟机构的竞争 这类戒烟方式主要是在以心理咨询为主的咨询式服务机构。 心理咨询的优势 心理咨询服务能够从消费者心理方面出发，着手解决消费者心理上对烟的依赖，即解除“心瘾”。通过面对面的咨询，戒烟者可与心理专家探讨其戒烟方面的困惑和一些其他方面的心理问题，专家也可帮助顾客了解自己吸烟的潜在原因，专家亦可根据戒烟者的吸烟情况、吸烟动机和戒烟动机等给出戒烟建议。心理咨询是治根的一张方案。许多人吸烟是由于压力大、解忧、戒闷、心理成隐性、生理成隐性、社会交际需要、解除疲劳、还有人吸烟是因为好奇、耍酷、虚荣心。只有通过顾客与心理专家的交谈才可以确定究竟是什么原因。这样才能对症下药处理问题。比如有人吸烟是由于认为吸烟形象潇洒，高出同龄人一等，可以显示一番，满足自己的虚荣心。这可能就是此人的价值观不是太向上不够成熟等。这实际发展到对人的认识上。也是人性化的一种反映。 心理咨询的劣势 就目前心理咨询的发展看，社会上对能够在心理咨询和戒烟两个领域均称得上专家的人存在巨大缺口。换句话说，目前的心理咨询机构很难在戒烟领域做的更加专业。 四、与其它休闲娱乐场所的竞争 由于我们拟构建的服务体系是以戒烟为主要内容，集休闲娱乐、绿色健康为一体的全过程跟踪式服务体系。是戒烟与休闲娱乐的中和体。不可避免的要与休闲娱乐场所竞争。 休闲娱乐场所的优势 由于经营的专一化，休闲娱乐场所在资金和设施上明显优于我们。在市场推销方面的有利因素也颇多。所针对的服务对象较我们广泛。 休闲娱乐场所的劣势 由于面向休闲娱乐这一专业化的服务市场，限制了其向其它方向的发展，加上其对高品位、高利润的追求，投资成本显著高于我们。经营的专一化，不能够为消费者完备的服务。随着我国加入世界卫生组织《烟草控制框架公约》，国家政策对戒烟机构的优势却是其他休闲会所所无法比拟的。 五、我们的优势 本休闲会所的特点 我们拟构建的服务，是以戒烟为主要内容，却不局限于戒烟服务，它是集休闲娱乐、绿色健康为一体的全过程跟踪式服务体系。我们的服务理念是：快乐戒烟，健康生活；服务宗旨：珍爱生命，远离香烟。我们承诺为每一位顾客提供最优化的服务。以顾客百分百的满意作为我们追求的目标。 服务优势 我们拟构建的服务，是以戒烟为主要内容，集休闲娱乐、绿色健康为一体的全过程跟踪式服务体系。我们为顾客提供除戒烟服务外其它常规、特色的以绿色健康为主旨的休闲娱乐服务项目。在顾客接受戒烟服务时，同时可享受本中心提供的其它配套服务项目。 我们追求的目标不局限于戒烟上，让大众树立绿色健康的理念才是我们永恒追求的。本着一切从顾客出发的服务理念，竭诚为每一位顾客提供最优化服务。创新地将戒烟与休闲结合起来，有效地解决了常规戒烟的枯燥乏味，让戒烟成为二十一世纪的新时尚。建立消费者信息库，充分考虑顾客实际，提供上门服务和全过程陪同式服务。 我们为每一位会员强力打造专业化信息交流平台，以朋友的角度从交流中肯定和发掘价值，肯定自己，了解别人。 政策优势 我国于2005年8月28日通过批准于第56届世界卫生大会通过的世界卫生组织《烟草控制框架公约》。这意味着中国正式加入到国际社会控制烟草的行动当中。随着国家控烟措施的出台和戒烟宣传力度的加大，戒烟会成为越来越多人的选择，这也是戒烟机构的巨大机会。 六、针对竞争我们的解决措施 我们对于以上的器械或药物可以完全采用引入的方法，这样他们就不在是我们的竞争对象了。我们要重点打造心理咨询和别的戒烟机构没有的休闲项目，增强竞争力。 公司将以现有服务项目为基础，积极创新和优化服务，开创更具人性化的服务项目，着力研究具有自主知识产权的戒烟产品、戒烟方法。建立健全消费者信息库，建立回访制度，做好戒烟健康的跟踪服务。 第五章 市场营销策略 我们的策略：一是走差异路线，细分各类烟民吸烟，戒烟原因及自身条件进行不同类别个性化服务；二是坚持响亮品牌，精美包装；定位于高档，典雅，健康的企业形象；三是提供周到全面的服务与优质价廉的商品，广泛树立口碑，创造品牌。 　　第一阶段 媒体宣传与造势活动 本阶段是市场推广和试销阶段，这是戒烟休闲娱乐会所开始被消费者了解，接受的时期，也是媒体宣传与造势活动花费最大的时期。主要目的是休闲、娱乐、健康戒烟的理念推向消费者，同时也可以进行大量时常调查，实时根据顾客要求对服务及商品进行改进，为后期扩大经营掌握第一手资料。 （一）、片区营销：在居民小区或交通便利，人流量大的地方开设戒烟吧服务各个宣传点，面积是一二平方米左右，内部布置温馨，悬挂一些戒烟漫画与知识，介绍我们公司的服务特色和产品，附带收集烟民及其家人的反馈信息和建议。 （二）、与医院合作：在医院内发放健康小知识，里面就附带有我们公司的整体宣传单。这样就会扩大我们的名声、提高我们的知名度、还可以达到宣传的作用。 （三）、具体措施 1、在双休日或者假期的时候，在片区进行网络式的营销，以片区的点为中心在小区进行外展，并找一些专门的人士进行扩展式宣传（婚纱影楼那种小蜜蜂式的宣传），联系当地报纸，电视进行跟踪报道。 2、在停车场、公路等处设立大型户外广告牌，在报刊杂志上大量刊登介绍类文章和广告。 3、通过电视、广播、QQ、网页等媒体进行全方位全天候广告立体轰炸。 4、邀请明星代言，利用个人效应宣传休闲会所。 5、联系当地政府医疗保健机构进行戒烟宣传，推出“免费为100名戒烟失败烟民戒断烟瘾”、“有奖戒烟”、“XX天未戒断后续服务免费”、“XX天未戒断全额退款”等活动。 这一阶段大约历时半年左右，是打响休想会所品牌的时期。 第二阶段 经过第一阶段多方位，多层次宣传，我们将吸引大批消费者前往休闲会所或戒烟产品外销点，甚至达到赢利并开始收回前期投资的目的。在第二阶段我们将减少广告投入，增加人际关系和公共关系营销。此阶段目的是巩固顾客量和找一些回头客（就是通过他们消费了以后介绍他的朋友们来消费），打造自身品牌。 具体措施： （一）、适当减少全方位媒体宣传投资和外展活动的宣传，多注重报纸，电视等主流媒体的宣传，降低广告时长，篇幅与频率，减少开支。 （二）、从所有戒断烟瘾老顾客中挑选一部分具有推销能力而又热爱营销事业的人，与本公司培训的销售人员一起向政府机关，企业，写字楼等需要戒烟服务的团体以及广大市民 进行营销，以事实加优惠吸引消费者。 （三）、利用政府对戒烟的支持，我们可以多做公益活动，利用媒体营造良好公共关系。如开展“戒烟日1折体验活动”、“XX医院与戒烟吧联合为烟民义务活动”、“救救毒物中的孩子——吸烟成瘾中学生免费戒断烟瘾活动”等，还召集医疗保健界人士进行“XX市戒烟论坛——创造全国首个无烟城市”，召集医学专家及老烟民进行“为了自己和家人，请你戒烟吧”的巡回演讲。 （四）、巩固自己的服务团队，严格把关销售产品和服务的质量，保持高档，典雅，优质，廉价的经营风格和周到的服务。 这一阶段我们预计2年左右，收回一半左右的投资成本。 第三阶段 本阶段向周边较发达城市全面铺开的阶段。经过前两阶段运作，我们已具备了开旗舰店的经济实力和实践经验。戒烟吧将利用“XX市三年内市民戒烟成果展”及各大媒体造势的优势在新的城市再造戒烟吧。 具体措施： （一）以XX市戒烟吧为中心，用一些比较有能力的人在新城市进行相似的戒烟宣传，以成熟的经验使新戒烟中心迅速走向正轨。 （二）在巩固XX市戒烟吧基础上进行拓展活动，如举办两市戒烟成功者会谈，召集媒体宣传戒烟成功的人对戒烟吧服务的好评及戒烟成功后健康状况、生活细节的改变。即获取了消费者对戒烟吧的反馈信息，又为戒烟吧做了可信度很高的广告。 （三）不断改进产品质量，引入新的更先进的产品，不断服务水平，让顾客的烦恼“烟消云散” 这一阶段我们预计需要一到两年。以上各阶段均进行大量广告宣传，尤其是运营初期。但因为主要方向不同，促销及广告手段差别很大。所有的宣传只有一个目的：以最少的花费获得最大的广告效果和消费者认可度，给更多深受吸烟危害的烟民及他们的家人带去健康。 第六章 管理 一公司组织结构 二、职能部门 三、管理制度及劳动合同 公司管理依据本公司章程执行，劳动合同以中华人民共和国劳动法1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过和中华人民共和国合同法1999年3月15日第九届全国人民代表大会通过为依据。 四、人事计划 1人员素质要求（以下人员均要求不吸烟） ◎管理人员 本科以上（管理专业优先） ◎技术人员、会计、出纳 大专以上 ◎服务人员 高中或相应学历，有相关行业从业经验者优先 2人员培训 培训原则： 需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 培训方针： 以公司文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立完善人才培养的机制，使每个人均成为SBU。 培训目标： ⑴、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； ⑵、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； ⑶、重点推进一线员工技能培训，保证服务质量； ⑷、进行技能考核认定，促进企业自身能力提高。 3培训实施方案 进入公司的每位员工需在公司培训中心，进行为期3周的培训，达到公司上岗基本要求后才能上岗。 每年11月份对公司内部进行一次培训需求调查，将各部门需求统一规划，针对需求开展培训，建立培训绩效评价机制，完善培训内容，不断创新 ⑴管理人员培训 A. 业务能力（管理技能、专业知识） 明确指令：人一切行为的根本动机是想要知道结果。在下达一个指令的同时必须明确告诉接受指令者这个指令的目的及检定标准，以便双方有效的来核实结果（白萝卜的故事）；在接受一个指令的时候下级必须将所理解的指令内容进行重复，以便和上级保持认知上的同步（出现指令内容的理解偏差责任在下级）；下达指令之前必须充分考虑接受指令者的能力状况、所需资源和完成时间，否则会出现无米之炊的状况而导致指令流产（决不能凭想象力下达指令）。 及时反馈：在执行指令过程中现实情况出现改变需要和下达指令者进行沟通以便调整或取消指令类型的反馈（种树者和填土者的故事）；完成指令之后第一时间进行反馈以便下达指令者重新布置工作；对待宾客投诉而进行的反馈类型。 严明奖惩：奖惩是维护企业公信力的重要手段；奖惩是管理者实施管理的重要工具；实施奖惩的三点原则：公平公正的奖优罚劣、谨慎的使用奖惩才能让员工心服口服（海豚理论、巴甫洛夫的28次习惯定律）；注意奖惩的时效性，要在第一时间让你的属下知道你是满意或是不满意（迟到的奖惩会让职员降低责任心和荣誉感）；注意奖惩的技巧（奖是惩的效果的四倍；取得荣誉的职员要让更多的人知道；只要他在进步你就要不断的给予认同和肯定；批评有缺点的职员时要单独的进行；“肯定—欠缺—相信”的表达方式更能让人接受；让职员参与到制定奖惩制度中来能提高奖惩效力；当职员重犯同样的错误时要慎重的沟通原因）。 制定计划：计划的重要性（高尔夫理论、保龄球理论）；计划是保障团队工作高效有序的基础（龙多不治水，鸡多不下蛋）；工作计划的类型（经营计划、营销计划、管理计划、）；达成计划的要点：要可行、要缜密、要预判、要沟通、要组织、要跟进、要纠偏、要总结；常见“计划没有变化快”的原因分析：资源缺失而导致计划的变形（有多少资源做多少事情，最优化的使用资源）；市场环境、企业自身情况等客观因素发生了变更（预防变化最好的办法是率先变化）；上级不支持、或只是局部支持你的计划（战术与战略的冲突？思维的局限性？严谨陈述计划的格式与条理）。 有效督导：叙述督导的意义； 督导是管理者最为重要的日常工作（不要想象下面的职员能在没有监督的环境下完全按照管理者的要求开展工作）；督导是落实计划的重要保障（发现阻力、防危杜渐、纠正偏差、保证效率和效果）；督导的技巧（不能舍本逐末；不能忽略细节；不能护短偏差； B. 创新能力 公司高层管理人员必须具备扎实的业务素质、创新意识和开拓思想，应做到： 1 不断开拓，勇于创新； 2 勇于接受新事物、新思想、新观念，能够创造性地开展各项工作 C. 企业文化培训 　首先要回答的是什么是企业文化?在我们看来，所谓的企业文化就是——员工的行为习惯。 从企业的各种行为上来讲，无论是战略上的还是组织结构上的调整，最终的落实都是要人去做的。而且中国的企业向来不缺乏战略上的规划和展望工作，组织的调整更是常事。 但是为什么我们的战略和“伟大的构思”得不到实现？关键就在——执行，一个企业的执行能力的培养关键就在——员工的行为习惯。企业的每个人都有把每件事都真正执行下去的习惯，我们的企业怎么可能不成功？ 说到底，建立起企业文化就是——培养企业的行为习惯，培养行为习惯是——为了执行。一切的一切都是为了执行，战略的制定，需要扎扎实实地执行下去，组织的高效运作不光要靠强大的执行力达到，执行力的强弱更是检验组织结构是否正确的唯一标准。 如何建立新的企业文化呢？所要做的就是改变那些能直接影响企业效益的员工的行为。 ⑵一般工作人员培训 A. 业务能力 接待员要有良好的服务态度；活动组织者要有开朗的性格，极强的应变能力；管理者要有良好的人力资源调配能力；助理工作人员要有良好的协调能力。 B. 团队协作培训 4激励机制 本会所采用基本工资加奖金的方式，奖金由顾客的反馈及员工之间相互评比为依据。 第七章 财务预算及分析 本公司采用股份制经营，资金来源是由发起人出资。对于固定资产的折旧采用直线法计提折旧，预计净残值为0；无形资产的摊销按合同受益年限每年等额摊销。企业建设期为1年，在营业期第一年预计可达公司经营能力的40%，第二年达到60%，第三年完全达到公司经营能力。 一、资金的需求及运用 1、资金的需求 金额：300万元 资金类型：权益 100% 负债 0 资金来源：全部由公司发起人筹资300万 2、资金的运用：300万 1）公司创办费用：108万 企业办公地购置及建设：50万 公司设备及日常管理费用：50万 其他费用：8万 2）专利引进费用：22万 3）药物购进费用：70万 4）流动资金：100万 员工工资准备：60万 营销费用准备：5万 其他流动资金：35万 二、财务基础数据与预算 利　润 及 利 润 分 配 表(单位：万元) 项　目 年份 试营期 营业期 2 3 4 5 6 7 8 一、主营业务收入 200 300 500 500 500 500 500 减：主营业务成本 140 210 350 350 350 350 350 主营业务税金及附加 7 10.5 17.5 17.5 17.5 17.5 17.5 营业费用 5 5 5 5 5 5 5 管理费用 10 10 10 10 10 10 10 财务费用 10 10 10 10 10 10 10 三、营业利润 28 64.5 107.5 107.5 107.5 107.5 107.5 加：营业外收入 减：营业外支出 四、利润总额 28 64.5 107.5 107.5 107.5 107.5 107.5 减：所得税 7 16.125 26.875 26.875 26.875 26.875 26.875 五、净利润 21 48.375 80.625 80.625 80.625 80.625 80.625 减:提取法定公积金 2.1 4.8375 8.0625 8.0625 8.0625 8.0625 8.0625 提取法定公益金 1.05 2.4188 4.0313 4.0313 4.0313 4.0313 4.0313 六、可供分配利润 17.85 41.1187 68.5312 68.5312 68.5312 68.5312 68.5312 现　金　流　量　表(单位：万元) 项 目 年份 建设期 试营期 营业期 1 2 3 4 5 6 7 8 一、现金流入： 200 300 500 500 500 500 550 销售收入 200 300 500 500 500 500 500 回收流动资金 50 二、现金流出： 160 154 236.625 394.375 394.375 394.375 394.375 394.375 固定资产投资 110 流动资金 50 经营成本 140 210 350 350 350 350 350 经营税金 7 10.5 17.5 17.5 17.5 17.5 17.5 所得税 7 16.125 26.875 26.875 26.875 26.875 26.875 三、净现金流量： -160 46 63.375 105.625 105.625 105.625 105.625 155.625 四、累计净现金流量： -160 -114 -50.625 55 160.625 266.25 371.875 527.5 资 产 负 债　表(单位：万元) 项 目 年份 建设期 试营期 营业期 1 2 3 4 5 6 7 8 1、资产： 80 181 208.375 240.625 240.625 240.625 240.625 240.625 资金 31 58.375 90.625 90.625 90.625 90.625 140.625 存货 70 70 70 70 70 70 70 固定资产 80 70 60 50 40 30 20 10 累计折旧 10 20 30 40 50 60 70 2、负债及所有者权益： 80 181 208.375 240.625 240.625 240.625 240.625 240.625 流动负债 80 160 160 160 160 160 160 160 资本公积 2.1 4.8375 8.0625 8.0625 8.0625 8.0625 8.0625 赢余公积 1.05 2.4188 4.0313 4.0313 4.0313 4.0313 4.0313 未分配利润 17.85 41.1187 68.5312 68.5312 68.5312 68.5312 68.5312 成 本 费 用 明 细 表 (单位：万元) 项 目 金 额 1、原料： 70 戒烟产品 70 2、外购燃料及动力 55 水 10 电 45 3、各项费用 225 工资及福利费 150 折旧费 10 办公费 10 人工费用 30 管理费用 10 销售费用 5 财务费用 10 4、总成本费用 350 固定资产投资明细表 (单位：万元) 项 目 金 额 1、房屋建筑物： 50 2、设备购置费 8 跑步机 2.5 健身车 1 踏步机 0.5 其他设备 4 3、专利引进 22 4、投资总额 80 流动资金估算表(单位：万元) 项 目 年份 建设期 试营期 营业期 1 2 3 4 5 6 7 8 1、资金来源： 0 38 74.5 117.5 117.5 117.5 117.5 117.5 利润总额 28 64.5 107.5 107.5 107.5 107.5 107.5 折旧额 10 10 10 10 10 10 10 回收流动资金 50 2、资金运用： 160 7 16.125 26.875 26.875 26.875 26.875 26.875 固定资产投资 110 流动资金 50 所得税 7 16.125 26.875 26.875 26.875 26.875 26.875 3、赢余资金 -160 31 58.375 90.625 90.625 90.625 90.625 140.625 4、累计赢余 -160 -129 -70.625 20 110.625 201.25 291.875 432.5 三、财务具体分析 1、财务基础数据分析： 资产负债率=典型年度负债/典型年度资产*100%=160/240.625*100%=66.49% 流动比率=流动资产/流动负债=190.625/160=1.191 速动比率=速动资产/流动负债=160.625/160=1.004 2、财务盈利能力分析； 本计划书在计算时，折现率为8% 投资收益率=典型年平均净收益/原始投资额=288.772/1042.047=27.72% 投资回收期：2.084年 净现值（FNPV）：303.395万元 净现值率（FNPVR）：1.17７ 由于此投资为股东自筹，因此非负债经营，就无需对偿债能力进行分析。但是单纯从收益率来说，这是一个绝对值得投资的项目。 NSC(none smoking club)休闲会所有限责任公司 章 程 第一章 总 则 第一条 根据《中华人民共和国公司法》和有关法律法规，制定本章程。 第二条 本公司（以下简称公司）的一切活动必须遵守国家的法律法规，并受国家法律法规的保护。 第三条 公司在广州市工商行政管理局登记注册。 名 称：NSC(none smoking club)休闲会所有限责任公司 法定注册地址：广州市 第四条 公司的经营范围为：戒烟及与戒烟相关的休闲、娱乐、运动、食品、药品、饮料。 第五条 公司根据业务需要，可以对外投资，设立连锁店。 第六条 公司的营业期限为 8 年，自公司核准登记注册之日起计算。 第二章 股 东 第七条 公司股东共 8 个： 第八条 股东享有下列权利： （1） 有选举和被选举为公司董事、监事的权利； （2） 根据法律法规和本章程的规定要求召开股东会； （3） 对公司的经营活动和日常管理进行监督； （四） 有权查阅公司章程、股东会会议记录和公司财务会计报告，对公司的经营提出建议和质询； （五） 按出资比例分取红利，公司新增资本时，有优先认缴权； （六） 公司清盘解散后，按出资比例分享剩余资产； （七） 公司侵害其合法利益时，有权向有管辖权的人民法院提出要求，纠正该行为，造成经济损失的，可要求予以赔偿。 第九条 股东履行下列义务： （1） 按规定缴纳所认出资； （2） 以认缴的出资额对公司承担责任； （3） 公司经核准登记注册后，不得抽回出资； （4） 遵守公司章程，保守公司秘密； （五）支持公司的经营管理，提出合理化建议，促进公司业务发展。 第十条 公司成立后，应当向股东签发出资证明书，出资证明书载明下列事项： （一）公司名称； （二）公司登记日期； （三）公司注册资本； （四）股东的姓名或名称，缴纳的出资； （五）出资证明书的编号和核发日期。 出资证明书应当由公司法定代表人签名并由公司盖章。 第十一条 公司置备股东名册，记载下列事项： （一）股东的姓名或名称； （二）股东的住所； （三）股东的出资额、出资比例； （四）出资证明书编号。 第三章 注册资本 第十二条 公司注册资本为人民币 300 万元。 股东的姓名或者名称、出资方式及出资额如下： 股东名称 出资方式 出资额（单位：万元） 参股比例（%） *** 现金 *** *** *** 现金 *** *** *** 现金 *** *** *** 现金 *** *** 第十三条 股东以（货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权）出资。 第十四条 各股东应当于公司注册登记前足额缴纳各自所认缴的出资额。 股东不缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。 第十五条 股东可以以非货币出资，但必须按照法律法规的规定办理有关手续。 第十六条 股东可以依法转让其出资。 第四章 股东会 第十七条 公司设股东会，股东会由全体股东组成，股东会是公司的最高权力机构。 第十八条 股东会行使下列职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； （三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； （四）审议批准董事会的报告； （五）审议批准监事会或者监事的报告； （六）审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案； （七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； （八）对公司增加或者减少注册资本作出决议； （九）对发行公司债券作出决议； （十）对股东转让出资作出决议； （十一）对公司合并、分立、变更公司组织形式、