职场：遭遇office危机公关

职场：遭遇office危机公关 http://www.jobcn.com 2004-05-27 08:49:24.767 　　有一种说法：职场上的每个人，都是一个品牌，想把自己的牌子打得响当当，一样得有Marketing战略、Sales技巧、PR战术来润滑经营。 　　消费者对公司有质疑，轮到危机公关登场处理；在办公室里，和老板、同事相处，遇到人际关系危机，有敌意，有误会，怎么利用得力的公关战术，扳回这一局？ 　　Case1　还没跳槽，便走漏了风声 　　A先生市场部职员 　　公关战略：索性公开消息成功指数：★★★★★ 　　以前的一个同事A谋划跳槽，刚刚找到下家，不知怎的，公司里就有了风言风语。 　　人还没走，已经被人知道琵琶别抱，尴尬口伐？ 　　A也厉害，索性化被动为主动，趁着几个“大嘴巴”来探口风，有意无意漏了底。大家一听，眼珠都弹出来了———他跳去的公司，要名气有名气，要待遇有待遇，但挑人也是出了名的严谨。办公室这地方，人人都把自己看得大过天，听到消息，不免酸溜溜：“看不出来，平时也没见他有多大响动，原来那么有本事啊！” 　　A原本是个无名小卒，公司几百号人，说起他来，充其量给一句“作风低调，办事牢靠”，但说到出风头加薪水，肯定轮不到他。那阵子，所有人都上下打量A，认真回忆他的“优秀”，越回忆，越觉得他“优秀”。最搞笑的是，他的直属上司，本来只拿几个口甜舌滑的亲随当宝贝，突然一下记起A的好处来，一本正经找他谈话，说着说着，就说到升职加薪…… 　　大放异彩之后，A风风光光地离开了公司。我也私下里问过他，为什么不索性借着天时地利留下来，他坦率地笑笑：“树大招风，留下来，人人盯着你，谁也难保有个行差踏错的时候……还是见好就收吧！” 　　英国危机公关专家里杰斯特提出过危机公关三原则：以我为主提供情况；提供全部情况；尽快提供情况。 　　这3条原则，A先生做得很好。不过他的成功，也与平时为人低调、树敌极少有很大关系。 　　Cae2　莫名其妙被孤立 　　Jack财务部职员 　　公关战略：摸清状况，各个击破成功指数：★★★★★ 　　当年跳槽刚进A公司，处境艰难。 　　部门里同事关系都甚好，可他们吃午饭就是不带我，群发邮件的组群里也没有我，扎堆聊天时，只要我一出现，大家就使个眼色，作鸟兽散。最可气的是，他们背后还给我起了一堆外号，从“发胶男”到“大头”……天哪，几时结下的冤？ 　　慢慢发现，他们也不是铁板一块，有两个同事似乎对我嫌隙不深。我咬咬牙，装成什么也没察觉到，厚着脸皮跟他们套近乎，一有机会就找他们聊天，趁他们商量不出新玩法时凑上去出主意…… 　　终于，和他俩熟到可以发问：“我也不是太熟公司规矩，是不是哪里做得不够好？”对方犹豫了一下，摇摇头：“是我们有误会……” 　　追问之下，真相大白———部门经理是个“空降兵”，仗着老板信任，没取得下属“投诚”就开始倒行逆施，而我是他亲手招进来的，人人都说我是经理安插的一个探子……我目瞪口呆，对方拍拍我肩膀：“要不是这段时间接触下来觉得你人不错，我也不会和你说这些。” 　　他说得对，日久见人心。加上我知道症结后，在这方面加倍下工夫，渐渐地，打开了局面。 　　算了算，从初进公司到被完全接纳，我花了足足半年时间。 　　去年最失败的危机公关案例，莫过于“砸烂大奔”事件。其实从消费者扬言要砸“大奔”，到最后动手，有的是时间让奔驰公司来挽回局面。公众注目的焦点，并不是奔驰的质量，而是奔驰“店大欺客”。可惜奔驰公司没有搞清问题的症结，而是让技术人员辩解“奔驰没有质量问题”，又拉来一帮律师公开威胁那个想砸车的消费者，终于闹到颜面无光。 　　沉住气，找到合适的消息来源，设法了解大家为何对你不满———这是office危机公关第一步。没搞清状况便贸然出手，吃亏的只会是自己。 　　Case3　关于我的谣言沸沸扬扬 　　Ruby行政助理 　　公关战略：以彼之道，还治彼身成功指数：★★★★ 　　毕业进头一家公司，就遇到了难缠小人。 　　起因很小，午休时和一个同事逛名牌特卖场，她花了不少钱买了两件不喜欢的衣服，转头后悔了，居然想推销给我。我不情愿，这个女人当面不作声，背后四处说坏话，比如“新来的 　　Ruby好难缠，我好心好意找她逛街，她居然给我脸色看”———这些都是后来才知道的，当时，我只纳闷，为什么大家一开始对我还客客气气，突然一下子就变了脸色，不管找谁帮忙，人家都推三阻四？ 　　本来，她在公司里的口碑也一般，可我是新人，谁都不了解，天平自然倾向老员工。等我回过神来，只气得胸口发闷，说什么也要反击！ 　　头一步，当然要拼命做好工作，只要力所能及，就帮同事些小忙。等到大家开始犹疑，觉得“Ruby这人好像也没传说中那么差”，再慢慢搞人际关系，多表现，多说话。 　　人总是健忘的，慢慢地，有人开始向我抱怨她爱制造麻烦，我自然装作什么都不知道，打蛇随棍上：“其实她人蛮好的，就是有时候有点———唉，上次和她一起逛街……”先抓紧机会澄清事实！ 　　即使这样，还只能在小范围内破除谣言。想让大家都知道真相，还得靠“大众传播”的力量。找到公司里的“大嘴巴”———要想让大家都知道的事情，只要先让她知道就行了…… 　　想清除谣言给自己带来的伤害，公司里的“大嘴巴”起着不可忽视的力量。这和危机公关里合理运用大众传媒，是一样的道理。不过，这仅是自保而已；若是被人认定和“大嘴巴”过从甚密，免不了会有麻烦。 　　Case4　我和上司总是不对盘 　　Lisa项目助理 　　公关战略：运用第三者的力量成功指数：0 　　从上一家公司辞职，其实很委屈。 　　也是运气不好，遇上了一个权力欲极盛的主管，而且不放心任何人，喜欢对下属所有工作指手划脚。所有事情，必须按他的方法进行，只要我换用另一种方法，甚至采用了比他更好的方法，都是犯了天条。 　　日久天长，不免觉得很胸闷，觉得自己不过是一个牵线木偶，违心地被人操纵。 　　当时，主管的秘书和我关系不错，有一次吃饭，她貌似关切地安慰我，我以为遇到了知音，把所有苦闷来了个竹筒倒豆子。蠢就蠢在，我甚至还期望她能把我的苦恼反馈给主管。结果，也不知道她转述了些什么，主管见到我脸色更难看，嗓门也更大！ 　　事已至此，再害怕也得找他谈。可他根本不给我说话的机会。 　　无奈之下，我想绕过他，和他的上司谈。话才起了个头，主管的主管“嗯嗯啊啊”两句，便把我踢回主管那里…… 　　不久后，我就辞职了。 　　危机公关的大忌，便是躲在后面，通过第三方渠道说话。不管是什么话，经过人家“包装”，必然与你的本意有差别，有时候，这种差别是致命的。 　　无论对方是老板还是同事，如果有了矛盾，最好的办法是当面讲清：我们的分歧，都是为了想把工作做到最好，对事不对人，千万不要以为我对你私人有什么看法。（闻佳） 来源：申江服务导报