消费者权益保护法练习题及参考答案

《消费者权益保护法》练习及参考答案 一、单项选择题 1.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项? A.消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B.各商家为经营需要而发生的购销关系 C.消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D.消费者为营利而进行的购销活动 1、答案:C解析:消费者,是指为生活消费需要而购买,使用商品或者接受服务的个人,《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。 2.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议? A. 10日内 B. 15日内 C. 30日内 D. 3个月内 2、答案:B 解析:见《消费者权益保护法》第51条。该条规定:"经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。 3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍? A. 1倍 B. 2倍 C. 3倍 D. 4倍 3、答案:A 解析:见《消费者权益保护法》第49条。该条规定:"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。" 4.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项? A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔 4、答案:D 解析:见《消费者权益保护法》第35条第2款。该条规定:"消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿,属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 5.消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是哪项? A.王某只能向该商品生产者主张赔偿 B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C.王某既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿 D.若销售者有证据明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿 5、答案;B 解析:见《消费者权益保护法》第11条。第35条。 二、多项选择题 1.消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决? A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.根据与经营者达成的仲裁提请仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉 1、答案:ABCD 解析:见《消费者权益保护法》第34条。该条规定;"消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解:(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。" 2.下列说法中正确的是哪些? A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C.对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用 D.拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力,威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚 2、答案:CD解析:见《消费者权益保护法》第49条。第51条,第45条,第52条。 3.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列何种责任? A.停止侵害 B.恢复名誉 C.消除影响 D.赔礼道歉 3、答案;ABCD 解析:见《消费乾权益保护法》第43条,该条规定:"经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复 名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。" 4.生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿? A.消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B.某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品,在使用时被炸伤 C.因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D.消费者使用产品后发生不适,但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 4、答案:ABCD 解析:见《消费者权益保护法》第2条,第7条,《产品质量法》第29条,第30条。 5.贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议? A.与经营者协商调解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉 D.向人民法院起诉 5、答案:ABCD解析:见《消费者权益保护法》第34条。该条规定:"消费者和经营者发生消费者权益争议的,呆以通过下列途径解决:(一)与经或者协商调解;(二)请求消费者协会调解(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼?quot;本案的消费者贾小姐与该超市的经营者协商不成,可以向消费者协会反映,如消协调解不成,则贾小姐可以向工商行政主管部门申诉,也可以直接向人民法院起诉。另外,如能与该商家达成仲裁协议,也可以提请仲裁机构仲裁解决。 三、简答题 1、2002年8月,某公司经理王丽出差A市,住入该市B宾馆。当晚11时从外面返回,在该宾馆四楼遇到4名不明身份的男子,其中一人对王丽进行调戏、殴打。在此过程中,有数人围观,其中有该宾馆保安人员和服务员。尽管王大声呼救,但无人出来制止。事后,4男子扬长而去。王被打后,住入医院治疗,其伤情经医院诊断为:头部外伤综合症,腹部及四肢多处软组织挫伤。事后,王要求宾馆进行赔偿(包括精神赔偿),而宾馆则辩称没有制止只是员工的服务质量较 差,且属于员工的个人行为,宾馆不承担赔偿责任。问: (1)宾馆的辩解理由是否成立? (2)宾馆应承担什么责任? (3)王丽的精神赔偿请求是否应予支持? 2、2008年春夏,湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4亩大田,由于种子掺有劣质的“威优64”种子,性能不同,成熟时间、分孽多少、栽培技术不同,到8月上旬第一次中耕时,就出现禾苗分孽多少相差悬殊,株茎高矮参差不齐,致使每亩减产150公斤,71.4亩大田共减产10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失,并联名到县消费者协会进行投诉。试分析: (1)种子质量问题是否可依据《消费者权益保护法》处理? (2)消费者协会是否可受理此案? (3)县农技站要承担哪些法律责任? 3、滨江市工商行政管理局和市消费者协会在对该市化妆品市场进行联合检查过程中,认为三A商场销售的某名牌化妆品是以假充真,遂根据《消费者权益保护法》,共同署名对该商场做出罚款、销毁剩余伪劣化妆品的处理决定,并于当日将价值7万元的化妆品予以销毁。三A商场不服,未向上一级工商行政管理局申请复议,即向市人民法院提起行政诉讼。该法院将市工商行政管理局和市消费者协会列为共同被告。诉讼过程中,三A商场又提起行政赔偿诉讼,要求赔偿因销毁化妆品造成的经济损失。受诉法院认为,行政赔偿诉讼应当和行政诉讼同时一并提起,遂裁定对三A商场的行政赔偿诉讼不予受理。请问: (1)受诉法院对三A商场提起的行政赔偿诉讼裁定不予受理是否正确?为什么? (2)受诉法院将市消费者协会和市工商行政管理局列为共同被告是否正确?为什么? (3)滨江市消费者协会在本案中可否成为诉讼当事人?成为何种诉讼当事人? 4、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后,唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话,话费150余元,遂找电信局交涉,经查系电信局设备技术故障所致,唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情,电信局未予确认。不久,此类事情再次发生,唐 某再次找电信局交涉,并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位,要求其单位领导做唐某的工作,让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观,议论纷纷,有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒,遂又找到电信局。电信局负责接待的人说:“我们把多收的话费退给你,你不要,那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价, 10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比,决意起诉电话局,请求拆机终止电话服务,退还初装费2000元,电信局则以上级主管部门有文件规定为由,只同意退还70%。问: (1)电信局以上级主管部门文件为由退还70%能得到法院支持么?为什么? (2)对于因技术故障而多收的300元话费,正确的处理方法是什么? (3)对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为,应当如何定性? 1、参考答案:宾馆的辩解理由不成立。宾馆保安人员和服务员在履行职务期间,其行为属于宾馆的行为,而不是其个人行为。至于这些宾馆保安人员和服务员的责任,由宾馆按照其内部规章进行处理。(2)宾馆应承担赔偿责任。王丽与宾馆是一种消费法律关系,消费者在接受服务期间,宾馆应有责任保证消费者有人身安全。由于宾馆没有切实履行其义务,使王丽人身受到伤害,宾馆应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他如交通费等必要的费用。(3)一般不予支持。王丽虽遭调戏,但系四男子所为,宾馆没有实施对王丽精神伤害的行为,不应承担精神赔偿责任。 2、参考答案:(1)种子质量问题可参照《消费者权益保护法》执行。《消费者权益保护法》规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”本案农民购买种子直接用于农业生产,可参照《消费者权益保护法》执行。 (2)请求消费者协会调解是《消费者权益保护法》明确的处理消费争议的法定途径,对于农发的投诉,消费者协会应予以受理。(3)县农机站要承担民事和行政法律责任。民事责任:退还农民购买种子的款项,赔偿农民因减少而受到的损失;若构成欺诈,还应根据农民的要求承担惩罚性赔偿责任。行政责任:因县农技站实施了掺杂使假的违法行为,应受到行政处罚;如果无理拒绝或故意拖延,也要受到行政处罚。 3、参考答案:(1)该决定不正确。因为当事人可以在诉讼过程中提起行政赔偿 诉讼。(2)该做法不正确。因为当事人对行政机关和非行政机关共同署名作出处理决定不服,向法院提起行政诉讼的,应以行政机关为被告,非行政机关不能当被告。(3)滨江市消费者协会在本案中可以成为诉讼当事人,法院在受理三A 商场提起的行政赔偿诉讼后,可以通知滨江市消费者协会作为诉讼第三人参加诉讼。 4、、参考答案:(1)不能。属于《消费者权益保护法》规定的“对消费者不公平、不合理的规定”,所以该规定无效,电信局应退还全部初装费(2)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。所以电信局由于技术故障所导致的多收账款应当退还并承担利息。(3)电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权,公平交易权和人格尊严受尊重权。