腾讯1.

腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸纳，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是最宝贵的财富。在企业文化方面，腾讯人强调以做人之道引领做事之道，坚持“正直，尽责，合作，创新”的价值观，坚持“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”的管理理念，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，使员工保持与企业同步成长的快乐，不断地激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。2005年7月19日，第三届“中国大学生最佳雇主”年度评选结果正式揭晓，腾讯公司凭借其独具特色的企业文化、强大的品牌号召力以及的管理和人才培养机制，成为唯一一家入选此项殊荣的互联网企业。 　　未来，腾讯将秉持锐意进取，追求卓越的企业精神，以通过互联网服务提升人类生活品质为使命，逐步实现“最受尊敬互联网企业”的远景目标。 　　腾讯公司愿景： 最受尊敬的互联网企业 　　腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；坚持 “用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 　　腾讯公司使命： 通过互联网服务提升人类生活品质 　　腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； 　　腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。 　　腾讯公司的价值观： 正直，尽责，合作，创新 　　正直： 　　做人德为先，正直是根本； 　　保持公正、正义、诚实、坦诚、守信 　　尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。 　　尽责： 　　负责是做好工作的第一要求； 　　不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质； 　　有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。 　　合作： 　　团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础； 　　积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效； 　　放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 　　创新： 　　创新不仅是一种卓越的工作，也是一种卓越的人生信念； 　　在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决，精益求精，谋求更好的成果水平；不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。 　　腾讯公司的企业精神： 锐意进取，追求卓越 　　目光向前，不仅去做，而且要执着地去做； 　　坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志； 　　勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展； 　　培养提高学习能力，善于学习，持续学习,追求卓越。 　　在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步； 　　实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。 　　腾讯公司的经营理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 　　一切以用户价值为依归： 　　坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 　　保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； 　　注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； 　　以用户价值的最大化创造公司价值的最大化 　　发展安全健康活跃平台： 　　以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； 　　所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步； 　　保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； 　　以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。 　　我们的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束 关心员工成长: 　　重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训、职业生涯通道促进员工个人职业发展； 　　重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； 　　激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。 　　强化执行能力: 　　再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一； 　　良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神； 　　谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。 　　追求高效和谐: 　　由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率； 　　根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境； 　　在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。 　　平衡激励约束: 　　根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性； 　　在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制； 　　强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。 　　腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，我们有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及年初收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。 　观点一：始终专注于一件事 　　从1999年的一个免费软件到今天最有影响力的互联网品牌之一，腾讯几乎经历过中国互联网业所有的变革。与许多企业一样，我们在很多时候都面临过困惑和选择--哪一条是我们应该坚持的道路？是做多元化还是专业化？怎样去判断一个项目是发展目标还是盲目跟进？我们在不断的实践当中，给了自己一个这样的定位--一家基于互联网的、可通过多种通信平台（如PC、手机、固话、家电及各种通信终端）访问的即时通信及增值服务运营公司。有了这个定位之后，我们的发展道路就清晰了。我们所有的业务，都紧紧围绕着"即时通讯"这个核心点来开展，从这个点去纵深，去拓展。 　　拿移动QQ的发展来说，我们最早整合过互联网与寻呼机的即时通信平台，然后做移动QQ，整合互联网与手机的即时通信平台，这是我们最擅长的领域。在QQ还只有50万注册用户的时候我们就去找移动公司谈合作，最后在用户量达到200万时谈了下来。 　　2001年1月我们把移动QQ服务接入中国移动的时候，梦网还没有正式出台。经过一年多的发展，移动QQ成了我们最具特色，发展最好的一个服务项目。曾经使用过移动QQ的中国移动用户突破了600万。依托我们丰富的用户资源和充分的运作经验，我们开始与终端整合。 　　2002年5月，第一款内置移动QQ的海尔手机天智星T6000上市，9月，第一款内置移动QQ的摩托罗拉手机E360上市，这是我们纵深运作的一个典范。另一方面，我们不断地将QQ移植到各个平台之上。5月，我们根据中国移动的计划，开发了基于GPRS平台的WAPQQ。8月，又根据手持终端设备市场的要求，开发了WINCE版本的QQ。 　　可以说，腾讯今天的成功，就是一个"专注"的结果。我们一直专心于这个领域，没有分过心。我们向用户提供的所有应用服务，都是基于即时通信这个点之上的，非我们专长的业务，我们一般采取合作、OEM等形式来进行。最后我们把QQ做成了即时通信领域里最出色的一个品牌。 　　观点二：务实，务实，再务实 　　回首这几年的创业过程，我们始终坚持的是一种务实的风格。2000年初，我们拿到200万美金的风险投资，在当时的新经济热潮当中，200万美金是一个很不显眼的数字，似乎也做不了太多事。不过我们一直把这笔钱用到了2001年6月，终于迎来了收支平衡。在那一年半当中，我们没有搬迁OFFICE，没有做过铺天盖地的广告，也没有启动过任何与IM无关的商业计划，这笔资金的绝大多数被投入了人力成本当中。靠着这笔资金，我们吸收了不少技术人才与业务骨干，建立了我们的商业模式，并找到了赢利之路。换个说法说，腾讯还没有烧过钱。 　　我们始终保持着一种危机意识，无论大环境的好与坏。因为我们的生存道路一直不轻松，是在与AOL，MICROSOFT等巨头的反复较量中度过的，这决定了我们必须根据自身能力来做事情。在风险资金到位后不久，我们便着手开拓我们的线上广告业务。因为这块业务成本相对比较小，利润回报快，也容易操作。此后事实证明，在我们的无线业务全面发展起来之前，广告收入一直是公司财政的中流砥柱。如果没有当初积极培育的广告业务，腾讯很难走到今天。 　　另一方面，对于QQ品牌产品、娱乐等领域的业务，许多娱乐公司，出版社来找我们谈合作，计划都很宏大，也很吸引人，但超越了我们的能力范围，我们都拒绝掉。最后我们把这块业务授权给别人来做，我们不需要投入什么精力。我们的市场推广工作同样如此，对业务有帮助的计划我们才会考虑。 　　观点三：即时通信具有极大商用价值 　　到目前为止，对于即时通信这个领域，大部分人还是陌生的。许多人还是把它简单地定义为"聊天"，把QQ定义为一种聊天工具，并拒绝在办公场所使用。这是一种非常不正确的看法。 　　即时通信蕴涵着巨大的商业价值。这一点可以从两个方面来证明。首先，它可以作为一种有力的营销工具。电子商务发展了一段时间，市场状况不尽人意，很大程度上是因为用户得不到在传统购物中能获得的咨询、交流的服务。据调查，如果用户在进行网上购物的过程中能得到即时的人工服务，交易成功率能提高40%左右。让我们设想一下，一名在网上购物的用户，对某种商品发生了兴趣，但又有不少疑问，于是他直接点击在线服务，开始与一位客服人员进行交流，最后解决了疑问，购买了商品。这样的购物过程即方便快捷，又非常人性化。随着宽带的发展，即时通信可以进行视频、语音、文字的多方面交流，面对面的交流感更强，交易也将更富有时效性。 　　即时通信工具的另一个重要价值在于，改变公司管理环境。即时通信带给一个公司的，不仅仅是方便快捷的内部联络方式，办公成本的下降，而是整个公司管理模式的柔性化。从沟通渠道上来说，各个部门，各个员工之间，可以打破地域界限，随时进行正式或非正式的交流，讨论，内部的信息流得以最大化的通畅；从团队建设上来讲，即时通信打破员工的心理隔阂，提高凝聚力，甚至打破等级森严的制度。一位管理者如果想要与下级交流某个问题的看法，发邮件与使用一种即时通信工具的效果是不同的。邮件的内容几乎都是谨慎保守，经过深思熟虑的；而使用即时通信工具讨论则能得到直接的回答并抓住那些一闪即过的想法。