企业内部培训师

nullnull专业化讲师培训null课程的四个重点：1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深 2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做 学员心声：学员心声：个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许null启 示 打开心胸，学习新知。 暂时挪开已往的经验。 　旧经验＋新经验。null老师：传授知识以应求知和考试的需要 讲师：通过知识与技巧的传递，使学员 　　　　改变行为与习惯 K 知识 Ａ 态度Ｓ 技巧 Ｈ 习惯教学训练null 课程的目标、过程、要领 及收获 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 二天 要领 理念、、技巧、 演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的 专业讲师 一分钟演讲一分钟演讲随机抽选题目 准备一分钟时间 限时一分钟演讲 助教分别在50、60、70、80秒作提醒 时间未到50秒不能下台 演讲结束，领取A表，立即填写null分 析 表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉/ 想法 WHY？null共 通 点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力null时 间 压 力HL压 力时 间nullPerception 主观看法黑种人白种人null人格模式1、思想 感受 行为 行为 感受 思想2、当思想与行为不一致 时，有[应该怎样]的 想法时；则产生压力null人格模式图示思想行为感觉null一般人的四种 害怕心态：1、害怕做错、说错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果正确对待的方法正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确 的讲师 2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的 3、不要太在意别人对你的看 法 4、只要你认为是正确的，请 从容发挥null成功讲演的三个阶段 及各阶段需处理重点： 事前 自己  过程 内容  事后 对象 110 =1 1×10=10 1 =1 2 =4 3 =9 null自我管理开心金库活动： 过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？null活 动1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？ 2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？null自我管理—开心金库思想模式我昨 天明 天今 天 + - - +“感受好”，则表现佳nullnull自我管理—预演未来活动： 刚才你们大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的 景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？null自我管理—预演未来明天今天 与过程行为有关  要按步就班进行  对事情有基本的了解与经验  懂得实际完成的步骤null1．减少恐惧： 想象自己处于未来的终 点所需的高度集中来赢得胜 利，减轻不断打击的痛苦。null2．增强信心： 想象自己处于未来，能 使我忽视今天的限制和对未 来的怀疑态度。null1．为了创造未来，你必须首 先“看”它；2．以一种能理解的方式与 它沟通。null 今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。null从未来往回看 设想通向那儿的途径。 把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。null 我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。null 把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修 有效行动null人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动null你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。null从未来的角度看过去：过去未来构想nullnull指定作业 （三分钟演讲） 题目自拟  不得选取与自己工作有关的题材  需包含有一个道理、理论  请编写大纲  发表前先做[预演未来]  发表时在旁演练[开心金库]  开头第一句话为：我的题目是 ···  发表过程中请表现：正面、积极、微笑···  计算时间null分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是· · · 2、刚才我在想· · · 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c. 4、我可以改进的地方有· · · 5、下次的作业发表，我将可能会有不一 样的细节处理，例如： a. b c. d e.null课程结构 意识 Conscious  下意识 Sub-Conscious  潜意识 Unconsciousnull意 识 三 层 次意识水面下意识潜意识null课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知  只有感性的认知，没有理性的了解  理性的了解与感性的认知均无  理性的了解与感性的认知并存nullPTT影响因素及效果清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受卓越 Excellent 了解且易接受混乱 Confused 不了解也不接受好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣无有 ABCD有感性认识理性了解无null理性了解1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问  理性了解 内容 叫好 · · · What（什么讯息）null感性认知  图表  故事  举例/案例  比喻  游戏  活动感性认知 技巧 叫座 · · · How 如何表达null准备课程内容时的 几个要点1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说 4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备null资料搜集活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目  利用十分钟，尽量想出有关的内容  将内容立刻定下来  你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手  哪一方面需要帮助，内容？表达方式？  利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供  请背向整组  从本活动中，你们获得哪些启示？null 倾听  联想  无压力  无须坚持自己的看法  对题目更清昕null学问有两种 原已深植于脑海中 清晰深刻部分  懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知null指定作业发表 （五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具null分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括· · · 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是· · · 3、整个发表，我觉得满意之处有· · · 4、还可以改进之处有· · · 5、希望获得的回馈是· · · 6、下次作业发表，我做以下改变· · ·null分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧 · · · 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 · · · 1、 2、 3、null建立学员与讲师的信心活动： 建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？ 2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启示null人与人之间的 信任与互动关系图示： 1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 沟通null同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的 Purpose 指课程定义所在 2、目标 可衡量的 3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机null表达同理心1、预估 2、提出 3、回答null1、共同\共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信null建立讲师威信的技巧—同理心1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达null一个称职的讲师应具有的特质： 有训练经验  有正确观念  有专业能力  能控制场面null讲师威信的建立： 短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等  长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 · · · · · 卓越讲师 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修null有效的讲师 需要具备哪些特质： 形象良好  能与学员建立共识  能建立和保持一定的训练威望  能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习  激发学员的学习热诚  有系统地整理上课的资料  有耐心地引导学员去学习  能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起  具有同理心  自己也能不断地学习追求进步null成为一位合格的“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系  鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标  鼓励学员主动去做正面的思考  要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制  让自己很自然地融入训练课程中  避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况  赞美学员的聪明才智  想让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获  运用跟工作有关的幽默感  不让要自己或上课的主题过于严肃null成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理null成人学员有好的 学习效果的因素 参与  激励  成果的了解  转移  保持  加强  消除null发问技巧 1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭： 5、 开放：null一般 封闭 特定 开放发问技巧null指定作业发表 （五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项： 1、题目名称 2、建立信任-PPP的方法 （目的、过程 · · · 收获） 3、理性+感性 4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库null分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括 · · · 2、我原本有计划书，但于发表 时未做的是 · · · 3、整个发表，我自己觉得满意 之处有 · · · 4、还可以改进之处有 · · · 5、希望获得的回馈是 · · · 6、下次作业发表，我做以下改 变 · · ·null分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧 · · · 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 · · · 1、 2、 3、null发问技巧（续）1、查证 2、反问 3、转移null激发学员参与1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作null回馈DEBRIEF “事后”最重要的处理“自己”  你觉得有哪些地方做得不错？  有没有什么地方需要改进？  下次，你是否会尝试不同的表达？  还有呢？  自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表null回馈DEBRIEF先说“好”的优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为专业训练大师null处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类： a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调节null处理难缠学员的方法 1、视若无睹  2、肢体语言  3、口头警告  4、私下沟通  5、私下沟通  6、群众压力  7、请君走路消极积极学员背景学员背景1、了解的方法 2、了解的目的 3、了解的好处 4、了解的内容 1）人数 2）性别 3）年龄 4）教育程度 5）工作经验 6）专业知识 7）个人期许 投影片的制作技巧投影片的制作技巧1、用不同颜色的线条 2、字少一点、大一点 3、多用图表、数据 4、简单null每天多做一点点， 就是成功的开始 每天创新一点点， 就是领先的开始 每天进步一点点， 就是卓越的开始 每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始我们的理念