美团客户接待流程

美团客户接待流程 一、前台做好接待,初步姓名、电话、来源、住址登记 二、护士接待客人后,首先安排上椅位,系围巾,准备洁 牙工具。洁牙前给客人照镜子,交代哪些洗不掉及洁 牙中,后可能出现的情况后再洁牙。完后滞口水含漱 三、洁牙后必须请医生检查,然后督促医生完善病历及患 者头像、生日,地址,电话等资料 四、录完患者全部信息后,医生或护士将自己的名片交给 客人,并交代注意事项后,护士将客户带到前台做好 售后。 五、护士对有潜力客户电话沟通成交后消费的6%计入产值。 六、前台接到处理完成客户,介绍现场好评同步分享领礼 品。然后提示加专家微信,获取刷牙方法(动画演示)或洗牙,补牙,拔牙,牙矫正,牙种植注意事项后再 给礼品送走客人。 罚款 一、病历首页不完善,护士和医生均罚款20元。 二、护士未将客户带到前台,护士罚款20元。 三、美团差评,论责罚款50元。且该患者产值不计入工资。 四、护士每天水电未关,器械未规整收拾,卫生不到位罚 款20元。每人管理一间。 五、医生未写病历,罚款50元每病历。 六、前台未给患者交待好评送礼,及让其加专家微信号, 罚款20元每次 七、护士或医生未给初诊客人交待注意事项和递名片,罚 款10元每次