进店客户分析表

客户分析 一.进店客户分析 进店客户大体分为三类 1.有需求没目标,问问价格就走的。 (1)分析;这类客户有需求,但今天没打算订单,只是要装修了来逛逛看看行情,了解一下价位,风格,这类客户通常是问问价格,看看样子,耐心的听听就走 (2)如何接待:对此类客户的关注点很杂,因为他想了解更多,但我们不要讲的太杂。因为客户根本记不住,我们用唠家常的模式找到同频的点,首先让客户接受自己在接受我们的品牌,从而建立信任来作为我们意向客户进行跟踪 2. 客户在做对比 (1)分析:比较无非是,价格,款式,品牌,首先我们的品牌是在他的选择范围,但终究有让她不能下决心定下来的纠结点。 (2)如何接待:对此类客户导购一定要了解客户,挖出他的纠结点,用案例,用坚定的态度排除客户疑虑,此时我们一定是站在客户的角度,不再是对立面买和卖的关系。而是各有所获的愉快的过程 3.当天就是来订单的 (1)分析:这类客户并不难区分,闲聊间,直接问都可以得到此类的,这类客户已经所定了目标,非你即他,反正品牌,产品都差不多,客户都能接受。就看谁更能打动客户, (2)如何接待:对于这类客户,导购只需要找出一个让客户认可的订单的理由就足够了,给我一个支点我可以撬动地球,明确简单告诉客户他为什么要订我们的产品 二.店面客户的性格分析 1小心谨慎型:这类客户比较有戒心,不愿意达自己的情绪,喜欢倾听,但不会轻易相信,在听,在思考。 对于这样的客户首先是打开,打开自己,感染客户,用幽默,互动来带动客户介入进来,不再思考和怀疑,而是主动地提出异议。愉快的交流是成单的开始2完美型;这类客户非常注意细节,追求完美,严肃认真,对自己和对方都要求很高。 对于这样的客户我们导购就要表现出非常强的专业技能,不否定,不虚伪,用知识和真诚感动客户, 3.自以为是型;自认为什么都懂,功课也做了很多,产品也了解了很多,反正我自己知道谁好谁不好,你多说也没用 对于这样的客户导购最该做的是倾听,赞美,认同,不反驳,不解释。用案例,用实物做演示,用事实征服他,事实胜于雄辩。 4犹豫不决型:这也是让导购最头疼的客户,左右徘徊,纠结不定。 对于这种性格的客户本人认为导购就要强势一点了,给他一个他想要假设的决定的肯定的结果,敢于替客户做决定,用自己的坚信打消他的疑虑