体验经济与客户导向

体验经济与客户导向一、【还有没有浪漫的歌仔唱？】“达坂城的姑娘辫子长哟，两只眼睛真漂亮，如果你要嫁人，不要嫁给别人，一定要嫁给我。带着你的嫁妆，带着你的妹妹，赶着马车来！”理想的客户，忠诚的客户，相关购买，垄断市场。商家：规模经济专业分工标准化过剩经济积压与抛售商品化过程＝价格竞争二、【令人不寒而栗的“商品化过程”（Commoditisation)】环境：信息爆炸信息不对称分散化细分化个性化对策：品牌的标识性多元化与单一化战略细分市场的商品化品牌解决了商品化吗？即将来临的豪宅大战可能会告诉我们！三、【真实的浪漫故事可能揭示了一个新的方向】产品：从自然界中开发出来的可互换的材料；商品：公司标准化生产销售的有形产品；服务：为特定顾客所从事的他们想做却不愿意亲自去做的事情；服务的困境：i当他成为一种程序商品ii消除中介化，自动化iii已近极致〕体验：使每个人以个性化的方式参与其中的实践一生日Party商品化体验化四、【请回答为什么？】•为什么人们愿忍受疼痛而把大笔钱花在健身中心？•为什么付给心理医生每小时100美元，结果可能是又一次心灵折磨？•为什么年轻的经理人宁愿放弃高薪而缴纳昂贵的学费去商学院？•为什么过去免费的东西，现在也要收费了？五、【体验经济来临了吗？】顾客定制化（Customization)六、【人们到底需求什么？（一）】自我实现衣食住安全尊重马斯洛七、【人们到底需求什么？（二）】•老方法：医生开出节食单•新方法：娇美的夕阳下，音乐响起，医生泪水涌出，立下动人心魄的誓言：“上帝见证，你将再忍饥饿！”案例二：《医学界的演出》医学院课程的正式部分：问题：肥胖案例三：贺卡行业客户化的多场合卡片旨在改变态度案例四：监狱的承包者CCA什么是监狱的真正提供物？八、【人们到底需求什么？】实际上我们生活在一个越来越不确定的经济系统中，大量的财富来源不以实物的形式存在，我们还没有习惯将美丽、娱乐、注意力、学习、愉快甚至于精神满足作为真实的经济价值。吉利亚.波斯特尔每个顾客实现自己渴望的目标转型，没有什么会比实现这个目标更具体，更显著，更有价值了！九、【解决的途径（一）】十、【解决的途径（二）】引导转型的三大阶段分析需求它不是真正的转型，除非它是持续进行的。什么样的体验可以造成必要的转型？没有一种适当的诊断，顾客们就不能获得热情。跟进实施推出体验十一、【分析需求】•顾客追求什么？•哪些地方与转型相关？•从几个方面进行，转型才能成功？•了解顾客真正的愿望和客观现实之间的距离。•顾客真有能力实现愿望吗？真实与虚假高不可攀和自我迷惑案例五：CRM的顾问公司对招商地产的例子十二、【推出体验（一）】工作就是剧场：主题、印象、暗示、事件让购买者朝着他渴望的目标迈进！导演、演员、剧场、剧本、演出策略、程序工作、提供物、客户例子：军营如何把一个愤世嫉俗者转型为真诚的战士体验为指导顾客表演而设立舞台模型：体验王国剧场的4种形式动态的表演稳定的动态的稳定的配合剧场舞台剧场即兴剧场街道剧场十三、【推出体验（二）】定制大规模定制英国航空的例子：300个供应商高价值客户个人偏好食物与娱乐导向顾客定制化的4种方法的4类顾客牺牲形式i协作定制化者与客户一切确定他们所需要的商品ii适应性定制化提供了一种可供消费者自己调整的产品iii装饰定制化为不同的客户展示不同标准的产品和服务iv透明的定制化使顾客在不知不觉中接受（日本Mikissimes眼睛店）数码照片、特征、推荐、（产品的弹性）（顾问部）十四、【推出体验（三）】十五、【推出体验（四）】提供满意惊喜牺牲满足减少损失没有期望的体验罗曼诺餐厅付账时的一封信宾馆打折的形式十六、【跟进实施】为结果负责对什么收费，你就是什么类型的公司如果仅就收费的话，咨询业还算不上是转型行业案例：健身俱乐部十七、【新的竞争性景观】十八、【体验经济的一些格言】一旦互联网把量身定制的费用降低，我们便进入了“大规模量身定制”的体验经济时代。汪丁丁自我通过表演获得自我意识。哈贝马斯只要足够戏剧化和个人化，劳动就是体验。所有商业行为都是精神的选择，每一个行业都是美化某些东西的舞台。派恩.吉尔摩向迪士尼学习，向拉斯维加斯学习。范丘里Theend