蒙牛冠益乳酸牛奶活动促销员的培训手册

http://www.cnshu.cn资料下载大全http://www.cnshu.cn资料下载大全http://www.cnshu.cn资料下载大全http://www.cnshu.cn资料下载大全产品概念“冠益乳”是益生菌酸奶中最好的，因为它不仅富含LABS益生菌，还有BB-12冠菌；“冠益乳”是口感浓厚，果粒型冠益乳更添加美味果粒使得酸奶口感更香醇；“冠益乳”是适合所有人饮用的酸奶；“冠益乳”是一个100%由蒙牛鲜奶制造的高品质酸奶；“冠益乳”是一个健康美味的高品质酸奶http://www.cnshu.cn资料下载大全产品介绍冠菌活力，让肠胃动起来 “冠益乳”不仅富含LABS益生菌，更有BB冠菌（BB-12双歧杆菌）； “冠益乳”是口感浓厚，果粒型冠益乳更添加美味果粒使得酸奶口感更香醇； “冠益乳”是一个100%由蒙牛鲜奶制造的高品质酸奶； 被公众营养与发展中心推荐为“营养健康倡导”产品；http://www.cnshu.cn资料下载大全Sheet1 产品特色 消费者利益 “冠益乳”是口感浓厚，果粒型冠益乳更添加美味果粒使得酸奶口感更香醇； 美味享受 蒙牛出品，先进工艺及品质的保证 品质优良的保证Sheet2 Sheet3 http://www.cnshu.cn资料下载大全“冠益乳”目标消费群：14-45岁大众消费群 “冠益乳”的目标消费者是更注重健康的一群人，他们希望自己健康，更关心家人的健康。 “冠益乳”的目标消费者是懂得经营生活的人，他们积极乐观，希望全家人都能生活得开心。核心消费群：年轻白领女性http://www.cnshu.cn资料下载大全选择冠益乳三大理由http://www.cnshu.cn资料下载大全冠益乳营养健康倡导产品http://www.cnshu.cn资料下载大全活动概况活动目的：—拉动销量—提升“冠益乳”知名度活动时间2007年7月23日－10月23日，为期3个月时间活动城市每周工作5天：上海（141）、南京（12）、福州（12）、厦门（9）、宁波（10）、无锡（11）、杭州（24）、苏州（9）、武汉（16）、长沙（7）每周工作6天：广州（46）活动形式 店内蒙牛冠益乳酸奶免费品尝； 产品导购； 派发产品宣传单页;促销产品蒙牛冠益乳所有规格的产品人员配置每店1名免品小姐http://www.cnshu.cn资料下载大全促销物料固定物资：由闪创到蒙牛仓库提取后配送到门店1、免品台2、促销服----长袖上衣、短裙、靴子（视销售提供情况）3、耳麦4、易拉宝易耗物资：1、试吃品----每天10瓶。桑葚4瓶，黄桃4瓶，草莓1瓶，椰果1瓶请督导和蒙牛销售联系，以这样的标准对每店进行配送试吃品促销员主推桑葚、黄桃口味请督导要求促销员在导购时，主推这两个口味的产品2、宣传单3、试吃杯易耗物资由闪创提前一周将本周所需数量向蒙牛当地申请，将数量、需要时间列明清楚http://www.cnshu.cn资料下载大全执行标准 促销员要求 培训质量监控流程 执行质量监控流程 活动报表http://www.cnshu.cn资料下载大全促销员要求1、招聘要求2、仪容仪表3、标准说词4、主动积极5、免品要求6、陈列要求7、反馈及时8、工作纪律http://www.cnshu.cn资料下载大全促销员要求1、招聘要求年龄：20岁-25岁体重：50Kg左右身高：1.60m以上形象：皮肤白皙，形体匀称，气质佳。身体健康，注重个人卫生,仪表整洁。性格：主动积极性高，有霸气，敢于大声叫卖，抢竞争对手的消费者。http://www.cnshu.cn资料下载大全促销员要求2、仪容仪表头发：要长发扎起；不要留刘海遮挡前额脸部：要化淡妆（有色眼影、明显口红、粉底）颈部：不要带任何装饰物手部：要指甲长度小于2毫米，不要佩戴戒指,不要涂抹指甲油，确保手部干净卫生着装：要上身穿碧悠绿色长袖外衣，下身穿碧悠绿色长裤，脚穿白色靴子；要将靴子穿在裤子外面，保证靴子干净。要左胸前佩戴胸卡；要耳麦戴在耳朵上；要耳麦的扩音器和电池围在腰上，放在背后http://www.cnshu.cn资料下载大全标准照片促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全促销员要求—标准说词欢迎品尝蒙牛冠益乳酸牛奶，它富含BB-冠菌，长期饮用，对改善人体营养状况，提高健康水平具有促进作用，被公众营养与发展中心推荐为“营养健康倡导产品”蒙牛冠益乳独有BB冠菌，300亿超强活力，为肠道排堵，绿化体内环境，有了冠益乳，肠胃特舒服。http://www.cnshu.cn资料下载大全4、主动积极性 —要有霸气、大声叫卖、敢抢竞争品牌顾客； —要主动、大声招呼1.5米范围内顾客前来试吃，并注重试吃后的导购。 ---要主动向经过促销区域的消费者派发,宣传册;促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全5、免品要求 A、桑葚4瓶，黄桃4瓶，草莓1瓶，椰果1瓶。（请督导和蒙牛销售联系，以这样的标准对每店进行配送试吃品） B、为确保试饮产品温度控制在7度以下，请促销员将开启后饮品瓶放在冰柜中存放； C、促销员在推销过程中要主推桑葚和黄桃两种产品；促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全6、陈列要求A、杯装和瓶装产品、宣传册、托盘、试饮杯，都需要同时展示在免品台上；B、促销台周边3米范围的促销现场要保持干净，随时清洁，看到有自己的试吃杯一定要拿回来扔进垃圾桶。C、产品日期要先进先出：快到保质期限的产品要优先销售出去；D、要及时整理排面，保持整洁。排面空缺时，及时补货。并将所有产品商标统一向外摆放。促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全标准照片促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全7、反馈及时 A、免品明显不能满足实际需要时，需第一时间向助理督导及销售通报 B、控制库存,发现产品短缺及时通报长促或者销售 C、试吃杯、宣传单页等出现短缺，第一时间反馈助理督导促销员要求http://www.cnshu.cn资料下载大全8、工作纪律A、不聊天B、不倚靠C、不打私人电话，不发私人短信D、不无故离岗离岗登记表促销员要求（如有免品桌放置位置在托盘下面；如无免品桌放在货架底层八连杯下面；）Sheet1 离岗登记表 注明： 1、此表为促销员在上班时间，随时离开工作岗位时一定要填定的。此表随时给到公司及客户抽查， 离岗原因无论是吃饭、帮商场理货、打开水、上卫生间等都应填写 2、摆放位置，此表用夹子夹好，此表放促销台上,用产品压住. 3、“证明人”签字，就是指要求促销员（理货等原因）离岗的人，是店方主管或长促等 店名： 促销员： 助理督导： 序号 日期 上班时间 下班时间 离开时间 离开原因 返回时间 证明人签名 巡场人姓名 到店时间 离店时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 店内长促签名： 店内主管签名： 联系方式： 联系方式：Sheet2 Sheet3 奖罚单（一式三联） 第一联：交被奖罚人 闪创店内促销活动巡场奖罚单 年 月 日 时间： 项目： 地点： 奖罚原因： 奖罚决定： 巡场人签名： 被奖罚人签名： 备注： 1、 奖罚单一式三联，一联当场给到被奖罚人员，一联由第三方督导保管并作人员薪资确认凭证，一联由巡场人留底并交至蒙牛市场部。 2、 奖罚单由促销员存放在门店中，供各地管理人员巡场时使用。（每家活动门店必须存放一份奖罚标准和将罚单）。 3、 奖罚对象为蒙牛店内推广活动促销员。 第二联：交督导 闪创店内促销活动巡场将罚单 年 月 日 时间： 项目： 地点： 奖罚原因： 奖罚决定： 巡场人签名： 被奖罚人签名： 备注： 1、 奖罚单一式三联，一联当场给到被奖罚人员，一联由第三方督导保管并作人员薪资确认凭证，一联由巡场人留底并交至蒙牛市场部。 2、 奖罚单由促销员存放在门店中，供各地管理人员巡场时使用。（每家活动门店必须存放一份奖罚标准和将罚单）。 3、 奖罚对象为蒙牛店内推广活动促销员。 第二联：交巡场人 闪创店内促销活动巡场将罚单 年 月 日 时间： 项目： 地点： 奖罚原因： 奖罚决定： 巡场人签名： 被奖罚人签名： 备注： 1、 奖罚单一式三联，一联当场给到被奖罚人员，一联由第三方督导保管并作人员薪资确认凭证，一联由巡场人留底并交至蒙牛市场部。 2、 奖罚单由促销员存放在门店中，供各地管理人员巡场时使用。（每家活动门店必须存放一份奖罚标准和将罚单）。 3、 奖罚对象为蒙牛店内推广活动促销员。罚金标准1、关于仪容仪表:·没有按照标准着装，罚款10元/次(标准着装包括：活动统一的衣服、鞋子、不戴夸张的饰品）·没有按照标准化妆，罚款10元/次(标准化妆包括：打粉底/画眉毛/抹红色口红)·个人卫生不合标准，罚款10元/次（个人卫生标准：头发整齐梳理，长发扎起，无刘海遮掩脸部；手部干净，无污迹/指甲长度不超过2毫米，指甲缝无污垢，不涂抹任何颜色指甲油）2、关于促销积极性:促销员在有效促销范围内(以促销台为中心,半径1.5m范围内),在没有进行任何试吃相关操作准备,连续3个目标消费者没有主动进行试吃介绍者·助理督导/督导巡查发现,给予警告,累积3次以上者,罚款10元/次3、关于标准说词播报:促销员在没有进行任何试吃/推销相关操作时,如没有按照执行手册规定的时间间隔大声播报标准说词·助理督导/督导巡查发现,给予警告,累积3次以上者,罚款10元/次4、关于违规操作促销员未按照规定的试吃和用量标准进行操作·助理督导/督导巡查发现1次,给予警告,并立即进行现场岗位再培训;累计3次以上,罚款10元/次5、关于产品知识:对促销员进行活动产品知识的抽查，如答错三句以上(含三句).·助理督导/督导巡查发现,给予警告,累积3次以上者,罚款10元/次;6、关于迟到/早退:促销员没有按督导/销售/门店确定的上下班/就餐时间上班·迟到/早退15分钟内,罚款10元/次·迟到/早退30分钟内,罚款20元/次·迟到/早退超过30分钟,扣除当天的基本工资7、关于无故旷工:·促销员无故矿工达到其当天工作时间的1/2,扣除当天的基本工资,并取消本月奖金·促销员无故旷工1天,扣除其3天基本工资,并取消本月奖金8、关于在工作时间/工作地点做与工作无关的事情:如聊天,打电话,发短信，发呆等·罚款10元/次·累计3次以上,扣除当天工资,取消当月奖金,并开除9、关于促销员违反门店制度:·促销员违反门店制度被门店罚款,罚款由促销员自行承担,扣除促销员当天工资,取消本月奖金评定,并予以开除10、关于促销物资保管:促销物资在门店内由促销员责任保管·促销物资被人为损坏/丢失,由促销员全价赔偿·促销员虚报免品物资用量,全价赔偿物资损失,并取消本月奖金评定11、关于信息反馈:促销员应当天告知助理督导有关销量/试吃人数/产品库存/免品库存/门店通知等信息·不及时/不正确者,罚款5元/次12、关于虚报销售数据·促销员报表销量与实际拉单销量误差超过+30%者,扣除其当月奖金·促销员报表销量与实际拉单销量误差超过+50%者,扣除其当月奖金,并罚款100元http://www.cnshu.cn资料下载大全活动开始前的１－２周内，每城市上交培训计划表，包括招聘情况和培训情况以及物资到货情况等第一步：收集《城市培训计划表》第二步：城市内三次培训第三步：活动中的100%电话复核第四步：活动中的20%电话复核第五步：SMS短信平台的传递培训质量监控进度报告 准备进度周报 填表时间： 更新周： 项目 城市 活动时间 活动门点数量 人员招聘 培训 入场手续办理 人员卖进 物料情况 第一轮 第二轮 第三轮 应办理门店数 实际办理门店数 完成率 预计 实际 应招数量 实招数量 完成率 时间 培训人数 合格人数 合格率 时间 培训人数 合格人数 合格率 时间 培训人数 合格人数 合格率 已卖进门店数 完成率 预计完成时间 已到物料 未到物料 预计完成时间 1、每周周一中午12点前汇报进度报告 2、填写具体填表时间 3、填写具体的更新日期，从星期一到星期日的日期 4、人员卖进完成率的计算方法：人员卖进已卖进门店数/活动门店数 5、第一次递交该表时，将计划三次培训时间都填上http://www.cnshu.cn资料下载大全促销员上岗前参加三次培训，培训完毕后，城市督导根据每名促销员的掌握情况进行评分；1、基础培训（200%促销员参与）2、标准培训（150%促销员参与）3、强化培训（120%促销员参与）第一步：收集《城市培训计划表》第三步：活动前的100%电话抽查第四步：活动中的20%电话复核第二步：城市内三次培训第五步：SMS短信平台的传递培训质量监控http://www.cnshu.cn资料下载大全项目组和QC部门根据各城市提交的促销员名单和培训时间表的进程；按《电话抽查表》的内容对培训效果跟进（每名抽查过的促销员都有相对应的培训分值，如果低于85分，要求督导进行再次强化培训，培训完毕，总部人员再次抽查，以达到所有被抽查人员分数都在85分以上）第一步：收集《城市培训计划表》第三步：活动前的100%电话抽查第四步：活动中的20%电话复核第二步：城市内三次培训第五步：SMS短信平台的传递培训质量监控促销员及助理督导资料收集表 注:请各城市按此表格式填写,活动前一周完成 序号 城市 门店名称 档　期 人员配置 职位 姓名 联系方式 身份证号码 开户行 户名 帐号 照片 助理督导 促销员1 促销员2 促销员3达能碧悠 达能碧悠店内免品电话调查（28分） 开场： 您好，请问您是***，在**店做达能碧悠店内免费品尝的促销活动吗？ 我是闪创公司项目审核部，现在想打扰您几分钟，就达能碧悠产品本身，和执行要求向您询问几个问。 问题： 1、请问您达能碧悠酸奶的目标客户群是哪些人？ 1’ 答案： 有肠道通畅困挠的女性 2、碧悠酸奶和其他品牌酸奶相比，有什么特别的地方吗？ 1’ 答案： 碧悠含有达能独有的BE80益生菌,该菌已上市20多年,在全球30多个国家销售,其安全性和功效都已得到了广泛的证实。 3、什么是BE80益生菌？这个菌种的主要作用是什么？ 2’ 答案： BE80是达能集团研发且独有的天然益生菌。 该天然益生菌经多年的科学研究证明,能过通过人体消化系统存活下来,以活菌的形式进入大肠。含有BE80的碧悠酸奶被科学研究证实对缩短胃肠通过时间，改善便秘有明显帮助。 4、碧悠是否由纯鲜奶制造？ 1’ 答案： 碧悠由鲜牛奶制造,不含复原乳 5、在门店里，标准的推广语是什么呢？ 4’ 答案： 必须会 2’ 碧悠独有BE80益生菌,经试验证明有效,行销世界第一的酸奶品牌 带黄箭头标识的碧悠,是中国真正第一个推出的‘有助肠道通畅’的品牌,其他均为效仿,请注意选择正确的产品 答出加分，答不出不扣分 2’ 含有独特的10亿个BE80活性益生菌，有效润肠通便；每天饮用能使脸色健康、有光泽。 碧悠酸奶独有法国达能研发的BE80活性益生菌，经严格国内外科学试验证明，能够以足够数量直达肠道，有效缓解腹胀，胃气胀等症状，有助体内通畅排便。 6、执行中对仪容仪表的要求是什么？ 5’ 答案： 头发：要长发扎起；不要留刘海遮挡前额 脸部：要化淡妆（浅绿色眼影、粉红口红、粉底） 颈部：不要带任何装饰物 手部：要指甲长度小于2毫米，不要佩戴戒指,不要涂抹指甲油，确保手部干净卫生 着装：要上身穿碧悠绿色长袖外衣，下身穿碧悠绿色长裤，脚穿白色靴子；要将靴子穿在裤子外面，保证靴子干净。 要左胸前佩戴胸卡； 要耳麦戴在耳朵上；要耳麦的扩音器和电池围在腰上，放在背后 7、免品桌上的陈列是哪些?对免品桌的陈列有什么要求? 2’ 答案： 杯装和瓶装产品、宣传册、托盘、试饮杯，都需要同时展示在免品台上 促销台周边3米范围的促销现场要保持干净，随时清洁，看到有自己的试吃杯一定要拿回来扔进垃圾桶。 8、你知道你的工资都包括哪几部分吗？销量奖金的设置标准是什么呢？ 2’ 答案： 基本工资+奖金 (基本工资) 上海 杭州 苏州 广州 福州 厦门 南京 宁波 无锡 武汉 长沙 55 50 50 50 45 50 50 50 50 45 45 奖金:(城市排名前60%的促销员有资格奖励:排名前20%的每人奖励500元,排名前21%-60%的每人奖励300元) 9、对于产品的排面的要求和职责是什么呢？ 3’ 答案： 排面的要求是“6211”：原味占60％，草莓占20％，其他占20%。 产品日期要先进先出：快到保质期限的产品要优先销售出去 要及时整理排面，保持整洁。排面空缺时，及时补货。并将所有产品商标统一向外摆放。 10、执行最主要的要求是什么？ 7’ 答案： 1、要有霸气、大声叫卖、敢抢竞争品牌顾客； 2、产品知识熟练。 3、在无顾客试饮、无整理排面时，需在每5分钟播报一次促销说词。 4、站在免品台两侧，不能站在免品台的后面；要主动、大声招呼1.5米范围内顾客前来试吃，并注重试吃后的导购。 5、每15分钟替换一次试吃品，以确保产品温度控制在7度以下，保证口感。 6、必须使用耳麦大声在门店内招揽顾客,介绍活动信息（除卖进表注明不能使用外） 7、必须主动向试吃后的消费者派发产品宣传资料 结束语： 非常感谢您回答了我的问题。 也非常感谢您为达能碧悠和闪创公司努力的工作。 希望您可以在促销工作中，主动积极，赢得门店和消费者的认可。 谢谢，再见。蒙牛冠益乳 蒙牛冠益乳店内免品电话问卷调查（28分） 开场： 您好，请问您是***，在**店做蒙牛冠益乳店内免费品尝的促销活动吗？ 我是闪创公司项目审核部，现在想打扰您几分钟，就蒙牛冠益乳产品本身，和执行要求向您询问几个问题。 问题： 1、请问您蒙牛冠益乳酸奶的目标客户群和核心消费群是哪些人呢？ 1’ 答案： 14-45岁大众消费群 核心消费群是年轻白领女性 2、请问什么是冠益乳？ 4' 答案： “冠益乳”是益生菌酸奶中最好的，因为它不仅富含LABS益生菌，还有BB-12冠菌； “冠益乳”是口感浓厚，果粒型冠益乳更添加美味果粒使得酸奶口感更香醇； “冠益乳”是适合所有人饮用的酸奶； “冠益乳”是一个100%由蒙牛鲜奶制造的高品质酸奶； 3、请问您选择蒙牛冠益乳酸奶的三大理由是什么？ 3' 答案： 蒙牛独有的BB冠菌，具有超强活力，可以为肠道排堵，绿化体内环境 蒙牛冠益乳是纯鲜奶发酵，更添加了美味果肉，香醇口感，回味无穷 蒙牛冠益乳采用国际先进工艺，全程冷链管理，保证始终不变的好品质 4、蒙牛冠益乳获得了什么荣誉称号吗？ 2' 答案： 蒙牛冠益乳独有的BB冠菌在中国被批准成为“国家新资源食品” 冠益乳被推荐“营养健康倡导产品” 5、在门店里，标准的推广语是什么呢？ 2' 答案： 欢迎品尝蒙牛冠益乳酸牛奶，它富含BB-冠菌，长期饮用，对改善人体营养状况，提高健康水平具有促进作用，被公众营养与发展中心推荐为“营养健康倡导产品” 蒙牛冠益乳独有BB冠菌，300亿超强活力，为肠道排堵，绿化体内环境，有了冠益乳，肠胃特舒服。 6、执行中对仪容仪表的要求是什么？ 5’ 答案： 头发：要长发扎起；不要留刘海遮挡前额 脸部：要化淡妆（浅绿色眼影、粉红口红、粉底） 颈部：不要带任何装饰物 手部：要指甲长度小于2毫米，不要佩戴戒指,不要涂抹指甲油，确保手部干净卫生 着装：要上身穿冠益乳长袖外衣，下身穿冠益乳促销短裙，腿穿肉色丝袜，脚穿白色靴子/白色或黑色鞋子；不要在裙子里面穿裤子，影响整体美观。 要左胸前佩戴胸卡； 要耳麦戴在耳朵上；要耳麦的扩音器和电池围在腰上，放在背后 7、免品桌上的陈列是哪些?对免品桌的陈列有什么要求? 2’ 答案： 杯装和瓶装产品、宣传册、托盘、试饮杯，都需要同时展示在免品台上 促销台周边3米范围的促销现场要保持干净，随时清洁，看到有自己的试吃杯一定要拿回来扔进垃圾桶。 8、你知道你的工资都包括哪几部分吗？销量奖金的设置标准是什么呢？ 2’ 答案： 基本工资+奖金 (基本工资) 上海 杭州 苏州 广州 福州 厦门 南京 宁波 无锡 武汉 长沙 55 50 50 50 45 50 50 50 50 45 45 奖金:(城市排名前60%的促销员有资格奖励:排名前20%的每人奖励500元,排名前21%-60%的每人奖励300元) 9、对于产品的排面的要求和职责是什么呢？ 2’ 答案： 产品日期要先进先出：快到保质期限的产品要优先销售出去 要及时整理排面，保持整洁。排面空缺时，及时补货。并将所有产品商标统一向外摆放。 10、执行最主要的要求是什么？ 7’ 答案： 1、要有霸气、大声叫卖、敢抢竞争品牌顾客； 2、产品知识熟练。 3、在无顾客试饮、无整理排面时，需在每5分钟播报一次促销说词。 4、站在免品台两侧，不能站在免品台的后面；要主动、大声招呼1.5米范围内顾客前来试吃，并注重试吃后的导购。 5、每15分钟替换一次试吃品，以确保产品温度控制在7度以下，保证口感。 6、必须使用耳麦大声在门店内招揽顾客,介绍活动信息（除卖进表注明不能使用外） 7、必须主动向试吃后的消费者派发产品宣传资料 结束语： 非常感谢您回答了我的问题。 也非常感谢您为蒙牛冠益乳和闪创公司努力的工作。 希望您可以在促销工作中，主动积极，赢得门店和消费者的认可。 谢谢，再见。http://www.cnshu.cn资料下载大全广州总部呼叫中心，根据项目组提交的促销员名单和卖进表；按《促销员培训复核表》的内容对促销员进行电话复核（每名抽查过的促销员都有相对应的培训分值，如果低于85分，要求督导进行指导培训，培训完毕后，呼叫中心会再次抽查，截止至其完全掌握）第一步：收集《城市培训计划表》第三步：活动前的100%电话抽查第四步：活动中的20%电话复核第二步：城市内三次培训第五步：SMS短信平台的传递培训质量监控达能碧悠 达能碧悠店内免品电话问卷调查（28分） 开场： 您好，请问您是***，在**店做达能碧悠店内免费品尝的促销活动吗？ 我是闪创公司项目审核部，现在想打扰您几分钟，就达能碧悠产品本身，和执行要求向您询问几个问题。 问题： 1、请问您达能碧悠酸奶的目标客户群是哪些人？ 1’ 答案： 有肠道通畅困挠的女性 2、碧悠酸奶和其他品牌酸奶相比，有什么特别的地方吗？ 1’ 答案： 碧悠含有达能独有的BE80益生菌,该菌已上市20多年,在全球30多个国家销售,其安全性和功效都已得到了广泛的证实。 3、什么是BE80益生菌？这个菌种的主要作用是什么？ 2’ 答案： BE80是达能集团研发且独有的天然益生菌。 该天然益生菌经多年的科学研究证明,能过通过人体消化系统存活下来,以活菌的形式进入大肠。含有BE80的碧悠酸奶被科学研究证实对缩短胃肠通过时间，改善便秘有明显帮助。 4、碧悠是否由纯鲜奶制造？ 1’ 答案： 碧悠由鲜牛奶制造,不含复原乳 5、在门店里，标准的推广语是什么呢？ 4’ 答案： 必须会 2’ 碧悠独有BE80益生菌,经试验证明有效,行销世界第一的酸奶品牌 带黄箭头标识的碧悠,是中国真正第一个推出的‘有助肠道通畅’的品牌,其他均为效仿,请注意选择正确的产品 答出加分，答不出不扣分 2’ 含有独特的10亿个BE80活性益生菌，有效润肠通便；每天饮用能使脸色健康、有光泽。 碧悠酸奶独有法国达能研发的BE80活性益生菌，经严格国内外科学试验证明，能够以足够数量直达肠道，有效缓解腹胀，胃气胀等症状，有助体内通畅排便。 6、执行中对仪容仪表的要求是什么？ 5’ 答案： 头发：要长发扎起；不要留刘海遮挡前额 脸部：要化淡妆（浅绿色眼影、粉红口红、粉底） 颈部：不要带任何装饰物 手部：要指甲长度小于2毫米，不要佩戴戒指,不要涂抹指甲油，确保手部干净卫生 着装：要上身穿碧悠绿色长袖外衣，下身穿碧悠绿色长裤，脚穿白色靴子；要将靴子穿在裤子外面，保证靴子干净。 要左胸前佩戴胸卡； 要耳麦戴在耳朵上；要耳麦的扩音器和电池围在腰上，放在背后 7、免品桌上的陈列是哪些?对免品桌的陈列有什么要求? 2’ 答案： 杯装和瓶装产品、宣传册、托盘、试饮杯，都需要同时展示在免品台上 促销台周边3米范围的促销现场要保持干净，随时清洁，看到有自己的试吃杯一定要拿回来扔进垃圾桶。 8、你知道你的工资都包括哪几部分吗？销量奖金的设置标准是什么呢？ 2’ 答案： 基本工资+奖金 (基本工资) 上海 杭州 苏州 广州 福州 厦门 南京 宁波 无锡 武汉 长沙 55 50 50 50 45 50 50 50 50 45 45 奖金:(城市排名前60%的促销员有资格奖励:排名前20%的每人奖励500元,排名前21%-60%的每人奖励300元) 9、对于产品的排面的要求和职责是什么呢？ 3’ 答案： 排面的要求是“6211”：原味占60％，草莓占20％，其他占20%。 产品日期要先进先出：快到保质期限的产品要优先销售出去 要及时整理排面，保持整洁。排面空缺时，及时补货。并将所有产品商标统一向外摆放。 10、执行最主要的要求是什么？ 7’ 答案： 1、要有霸气、大声叫卖、敢抢竞争品牌顾客； 2、产品知识熟练。 3、在无顾客试饮、无整理排面时，需在每5分钟播报一次促销说词。 4、站在免品台两侧，不能站在免品台的后面；要主动、大声招呼1.5米范围内顾客前来试吃，并注重试吃后的导购。 5、每15分钟替换一次试吃品，以确保产品温度控制在7度以下，保证口感。 6、必须使用耳麦大声在门店内招揽顾客,介绍活动信息（除卖进表注明不能使用外） 7、必须主动向试吃后的消费者派发产品宣传资料 结束语： 非常感谢您回答了我的问题。 也非常感谢您为达能碧悠和闪创公司努力的工作。 希望您可以在促销工作中，主动积极，赢得门店和消费者的认可。 谢谢，再见。蒙牛冠益乳 蒙牛冠益乳店内免品电话问卷调查（28分） 开场： 您好，请问您是***，在**店做蒙牛冠益乳店内免费品尝的促销活动吗？ 我是闪创公司项目审核部，现在想打扰您几分钟，就蒙牛冠益乳产品本身，和执行要求向您询问几个问题。 问题： 1、请问您蒙牛冠益乳酸奶的目标客户群和核心消费群是哪些人呢？ 1’ 答案： 14-45岁大众消费群 核心消费群是年轻白领女性 2、请问什么是冠益乳？ 4' 答案： “冠益乳”是益生菌酸奶中最好的，因为它不仅富含LABS益生菌，还有BB-12冠菌； “冠益乳”是口感浓厚，果粒型冠益乳更添加美味果粒使得酸奶口感更香醇； “冠益乳”是适合所有人饮用的酸奶； “冠益乳”是一个100%由蒙牛鲜奶制造的高品质酸奶； 3、请问您选择蒙牛冠益乳酸奶的三大理由是什么？ 3' 答案： 蒙牛独有的BB冠菌，具有超强活力，可以为肠道排堵，绿化体内环境 蒙牛冠益乳是纯鲜奶发酵，更添加了美味果肉，香醇口感，回味无穷 蒙牛冠益乳采用国际先进工艺，全程冷链管理，保证始终不变的好品质 4、蒙牛冠益乳获得了什么荣誉称号吗？ 2' 答案： 蒙牛冠益乳独有的BB冠菌在中国被批准成为“国家新资源食品” 冠益乳被推荐“营养健康倡导产品” 5、在门店里，标准的推广语是什么呢？ 2' 答案： 欢迎品尝蒙牛冠益乳酸牛奶，它富含BB-冠菌，长期饮用，对改善人体营养状况，提高健康水平具有促进作用，被公众营养与发展中心推荐为“营养健康倡导产品” 蒙牛冠益乳独有BB冠菌，300亿超强活力，为肠道排堵，绿化体内环境，有了冠益乳，肠胃特舒服。 6、执行中对仪容仪表的要求是什么？ 5’ 答案： 头发：要长发扎起；不要留刘海遮挡前额 脸部：要化淡妆（浅绿色眼影、粉红口红、粉底） 颈部：不要带任何装饰物 手部：要指甲长度小于2毫米，不要佩戴戒指,不要涂抹指甲油，确保手部干净卫生 着装：要上身穿冠益乳长袖外衣，下身穿冠益乳促销短裙，腿穿肉色丝袜，脚穿白色靴子/白色或黑色鞋子；不要在裙子里面穿裤子，影响整体美观。 要左胸前佩戴胸卡； 要耳麦戴在耳朵上；要耳麦的扩音器和电池围在腰上，放在背后 7、免品桌上的陈列是哪些?对免品桌的陈列有什么要求? 2’ 答案： 杯装和瓶装产品、宣传册、托盘、试饮杯，都需要同时展示在免品台上 促销台周边3米范围的促销现场要保持干净，随时清洁，看到有自己的试吃杯一定要拿回来扔进垃圾桶。 8、你知道你的工资都包括哪几部分吗？销量奖金的设置标准是什么呢？ 2’ 答案： 基本工资+奖金 (基本工资) 上海 杭州 苏州 广州 福州 厦门 南京 宁波 无锡 武汉 长沙 55 50 50 50 45 50 50 50 50 45 45 奖金:(城市排名前60%的促销员有资格奖励:排名前20%的每人奖励500元,排名前21%-60%的每人奖励300元) 9、对于产品的排面的要求和职责是什么呢？ 2’ 答案： 产品日期要先进先出：快到保质期限的产品要优先销售出去 要及时整理排面，保持整洁。排面空缺时，及时补货。并将所有产品商标统一向外摆放。 10、执行最主要的要求是什么？ 7’ 答案： 1、要有霸气、大声叫卖、敢抢竞争品牌顾客； 2、产品知识熟练。 3、在无顾客试饮、无整理排面时，需在每5分钟播报一次促销说词。 4、站在免品台两侧，不能站在免品台的后面；要主动、大声招呼1.5米范围内顾客前来试吃，并注重试吃后的导购。 5、每15分钟替换一次试吃品，以确保产品温度控制在7度以下，保证口感。 6、必须使用耳麦大声在门店内招揽顾客,介绍活动信息（除卖进表注明不能使用外） 7、必须主动向试吃后的消费者派发产品宣传资料 结束语： 非常感谢您回答了我的问题。 也非常感谢您为蒙牛冠益乳和闪创公司努力的工作。 希望您可以在促销工作中，主动积极，赢得门店和消费者的认可。 谢谢，再见。http://www.cnshu.cn资料下载大全项目组会将近期最主要执行要点观注点，以短信的方式，每隔一段时间发给所有促销员，以提醒其按标准要求操作；第一步：收集《城市培训计划表》第三步：活动前的100%电话抽查第四步：活动中的20%电话复核第二步：城市内三次培训第五步：SMS短信平台的传递培训质量监控http://www.cnshu.cn资料下载大全1）督导和助理督导每天根据《促销员评估表》对所有活动门店进行巡查并逐一打分，对不合格的地方当场指正并根据相应的处罚条例进行处罚。2）项目组必须要到各城市进行巡店检查，真实了解店内的执行情况。第一步：巡店检查第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★执行质量监控http://www.cnshu.cn资料下载大全1）督导必须在每周召开一次促销员例会，就本周各门店发生的问题进行汇总，并将相应地处罚公布。2）对表现好的促销员应将经验分享，同时表现不好的门店指正并警告。第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★http://www.cnshu.cn资料下载大全1）督导每周根据《促销员评估表》的内容，参照助理督导每天巡场情况，筛选出每周需更换的人员清单；2）在例会中了解需更换人员的情况，同时与各地销售经理沟通，从销售处对此批人员的反馈情况，是否同意更换；3）确认淘汰名单后，督导准备新人员的面试，培训，办证等一系列前期工作安排，与销售沟通好，最晚人员上岗时间。4）每周例会中反馈一次，本周是否有淘汰名单；第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★http://www.cnshu.cn资料下载大全1）项目组每天会将最新的卖进信息反馈至QC部门；2）QC部门根据客户组下单比例对各城市进行实地市场拜访；3）每次市场拜访都会在隔天给出，QC报告（在条件允许下，还会提供暗处拍摄的现场照片）4）QC部门在报告出来后，会发给公司所有高层、项目组、区域经理、拜访城市项目执行督导；5）QC报告发送后工作时间8小时内，项目组必须回复；因此项目组会要求执行督导先调查被访门店实际情况，并给相应处理方法或是整改措施，以书面的形式于工作时间6小时内反馈项目组；再由项目组结合执行标准，统一回复所有人；第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★http://www.cnshu.cn资料下载大全1）在活动期间，根据项目要求而定，项目组会通过广州总部外呼中心在休息时间对门店促销员进行电话访问；2）访问的内容，会根据近期执行的要点，客户要求重要，项目中易犯点和某个特定要求而定；3）电话访问完毕，外呼组会给出一份回访情况，针对访问过程中存在的问题或是潜在的问题又或是好的操作方式，项目组会给出相应的处理方法给到全国，以提高整体的执行效果；第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★http://www.cnshu.cn资料下载大全活动前二周，每个门店提供三张照片：第一张全景照片（包括人、陈列、物资情况），第二张是促销员邀请消费者试饮，第三张是促销员向消费者介绍产品（导购的过程）；第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★http://www.cnshu.cn资料下载大全第一步：巡店检查培训质量监控第二步：每周促销员例会★第四步：ＱＣ的４０％检查第七步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：活动照片提交第五步：不定期的30%电话访问★第三步：每周淘汰名单筛选★城市督导执行评估由三方面评定：销售经理40%、项目组40%、QC部门20%；除了执行评估外，执行网总部额外有一项考核制度是《直接奖罚》主要依据是QC部门或是项目部门在门店现场市场拜访时根据现场的情况进行直接奖罚；另外在活动期间凡是有客户方书面提出表扬或是投诉，根据程度进行直接奖罚；促销组长评估表 短促第三方项目执行工作评估表--2007夏季立顿店内试饮活动 区域__________城市填表人__________________年_____月_____日 考核项目 考核描述 评分 月度评分 平时表现记录 权重 4(非常满意) 3(比较满意) 2(一般) 1(差) 问题 日期 促销员招聘 活动开始前2周分三次提供150%合格候选人（身高、年龄、形象符合活动要求） 0.05 0.00 促销员培训 促销员上岗前必须经过3轮正式培训，掌握所有培训手册要求 0.05 0.00 促销员进场 入场手续在活动开始前及时办理 0.03 0.00 促销物资进场 最晚活动开档前1天，所有促销相关物资如数达到门店，且外观/性能良好 0.03 0.00 促销物资陈列 按要求搭建设备,陈列产品和促销道具，且外观良好 0.03 0.00 促销员日常管理及现场培训 促销员无违反门店规章制度及Unilever要求的行为；督导能进行持续的现场产品知识及销售技巧培训 0.03 0.00 巡店质量 及时指出问题并现场改正 0.03 0.00 巡店频率 每家活动门店每天至少巡店1次 0.03 0.00 促销产品充足 促销产品没有出现非UL公司原因断货 0.03 0.00 促销产品陈列 符合UL活动陈列要求 0.03 0.00 促销物资及时补给 促销物资缺少时间不超过2天（含周末） 0.03 0.00 活动突发事件处理 重要问题一小时内给到解决；一般问题在24小时内解决 0.04 0.00 数据报表 按时、准确，报表误差率不超过10% 0.05 0.00 每周与销售及促销领队例会 活动期间坚持例会，每周一下午按时递交例会记录，且对反映的问题能及时跟进解决 0.04 0.00 销量指标达成 4分--该城市100％活动门店销量指标达成≥81%3分--该城市100%活动门店销量指标达成≥81%2分--该城市90%~99%活动门店销量指标达成为≥81%1分--该城市80%~89%活动门店销量指标达成≥81% 0.5 0.00 总分/平均分（及格标准分=2.5分） 1 0.00 表现系数 0.00 备注： 1、项目结束后由每个城市促销组长填写一张，7月20日将电子版发给区域促销主管，区域收齐后于7月21日一齐e-mail给利华市场部立顿品牌负责人。（区域只需负责收集，不需要做汇总工作） 2、3P服务费=全部活动执行费用*服务费%*表现系数（表现系数>=1，佣金所得为100%；表现系数<1，佣金所得按实际系数进行相乘） 表现系数=本月得分/及格标准分;3P每项得分=所有督导该项得分算术平均值（精确到小数点后两位，四舍五入）门店销量目标由销售根据门店具体情况制订，如遇特殊情况可做适当调整。店销类项目执行评估表(项目经理用) 项目名称: 项目经理: 执行日期: 项目编号: 评估人： 评估日期： 审批： 一、项目评分 评估项 评估标准 评分 权重 城市 A B C D E F G H 执行控制 达标:1、在项目理解上主动提问，与项目主管达成共识;2、按照项目要求配置区管和促销员;3、提交项目主管所有促销员照片和培训现场照片确认；4、清楚每天执行的点及上班时间;5、有相应措施落实客户关注的执行基本点（如箭牌项目，客户第三方检查的8大内容）；6、促销员清楚客户关注的基本执行点；7、有奖惩措施调动区管和促销员积极性；8、严格按照项目要求执行，不擅自改变活动方式 30 30% 30 达标条件中有1个条件没有做到 23 达标条件中有2个条件没有做到 15 达标条件中有3个条件没有做到 7 达标条件中有3个以上条件没有做到 0 费用管理 达标:1、费用不超出预算，如总体费用超支，提交单项费用超支报告，超支理由合理；2、项目结束7个天内公司收到执行和卖进费发票;3、发票数量达到或超出执行和卖进费用总和;4、发票中餐费金额不超过20%； 20 20% 20 达标条件中有1个条件没有做到 15 达标条件中有2个条件没有做到 10 达标条件中有3个条件没有做到 5 达标条件中有3个以上条件没有做到,或人员工资和卖进费有弄虚作假行为 0 物资管理 达标:1、接收物资后有清点反馈;2、有检验物资使用效果;3、项目物资结算帐实相符;4、按照项目规定的时间和要求提交物资报表；5、按照公司要求处理剩余物资;6、不出现人为损坏物资现象 15 15% 15 达标条件中有1个条件没有做到 10 达标条件中有2个条件没有做到 5 达标条件中有2个以上条件没有做到,或者有物资流失 0 信息管理 达标:1、不更改报表格式;2、在规定或约定的时间提交报表;3、报表中反馈的每个点的执行时间、上班时间、休息时间和执行数据与实际一致;4、促销员离岗有商场主管或销售现场签字证明；5、当天变更信息第一时间短信通知项目主管和Jimmy，并在下次报表中更新并备注在“变更情况说明”栏中；6、报表数据合理;7、报表内容完整 15 15% 15 达标条件中有1个条件没有做到 10 达标条件中有2个条件没有做到 5 达标条件中有2个条件以上没有做到,或者反馈数据有弄虚作假行为 0 凭证管理 达标:1、在客户规定的时间内提交各类凭证（照片、销售评分表、收银小票、签收表等）;2、凭证内容满足项目要求;3、凭证数量满足项目要求；4、凭证分类分点整理 10 10% 10 达标条件中有1个条件没有做到 7 达标条件中有2个条件没有做到 4 达标条件中2个以上条件没有做到 0 客户关系管理 达标:1、邀请销售参加项目培训;2、每周与销售例会;3、邀请并陪同销售检查项目执行并评估；4、项目结束后与销售总结；5、销售正面评介 10 10% 10 达标条件中有1个条件没有做到 7 达标条件中有2个条件没有做到 4 达标条件中有2个以上条件没有做到 0 合计: 100% 100 0 0 0 0 0 0 0全国QC系统评分表(参考) QC系统评分表(参考) 城市： 店名： 考核项目 考核栏目 标准得分 考核情况 评分 活动过程(80) 工作纪律 10 1、不聊天；2、不倚靠；3