电大个人与团队管理模拟题

《个人与团队管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 　 (D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。 (A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。 (A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题 13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ C ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人 14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 (A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容 (C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用 15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（ B）。 (A)经常使用配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快 (C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ A ）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问 17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C ）。 (A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境 19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ C ）。 (A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠 20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法 21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ C）。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。 (A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性 24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁 25.关于反思，说法不正确的是（ C ）。 (A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 (D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D ）原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定 27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ B ）。 (A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 (C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ A ）。 (A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定 (C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定 30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。 (A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求 32.关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。 (A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意 33.关于道具沟通，说法正确的是（C ）。 (A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D ）。 (A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ D）。 (A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题 (C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题 37.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。 (A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好 (C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来 38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断 39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（ D ）。 (A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务 40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C). (A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程 42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。 (A)协作 (B)相互信任 (C)决策更合理 (D)适应性强 43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。 (A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案 44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (A)参谋者 (B)教练 (C)鼓励者 (D)挑战者 45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ C ）。 (A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的 (C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。 (A)自我评估 (B)会面 (C)报告 (D)高层领导评估 47.（ B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。 (A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ B ）。 (A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（ A）的领导方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。 (A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队 (C)日常工作团队 (D)特别工作团队 51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ C ）。 (A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争 52.SMART目标中的R代表目标是（ A ）。 (A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的 53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）。 (A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据 54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（ D ）。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 (C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成 55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现 56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ C）。 (A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低 (C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试 57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ A ）上下手解决这个问题。 (A)工作条件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)组织文化 58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小 59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ C ）能力。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力 60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。 (A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重 (C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定 64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。 (A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划 65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ A）。 (A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流 (C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查 67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ）。 (A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 69.WBS方法可以用来（C ）。 (A)制订 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效 70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A）。 (A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用 71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ B ）。 (A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员 (C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ C ）。 (A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈 74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实 75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况 76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ D）。 (A)注重倾听 (B)强调文化 (C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（ D ）。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平 78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ A）。 (A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令 79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。 (A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架 80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。 (A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员 (C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛 二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（ C ）。 (A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 (D)思维导图法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。 (A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成。达成协议的方式不包括（ A ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。 对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。 为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。 96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ C ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中那些方面做得较好 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ A）。 (A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ D ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）六顶帽子法 （D）思维导图法 解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ） （A）通过观察反思自己的行为 　　　 （B）通过阅读反思自己的行为　　 （C）只进行大量细致的观察 　　　　 （D）通过讨论反思自己的行为 　　 解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年 　　　　　　 （B）3-5年 （C）5-10年 　　　　　　　 （D）10-20年 解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　B　）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。 6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训 　　　　　　　　　　　（B）岗位轮换 　　　 （C）远程学习 　　　　　　　　　　　（D）工作伙伴 　　　 解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。 （A）完成任务　 （B）提高业绩 （C）建设团队 　　　　　　　 （D）发展个人 解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话 　　　　　　　　　　 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 　　　　　　　　　　　　 （D）鸡毛蒜皮的小事 　 解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求 解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。 10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 解析：个人上教材第143页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。 11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 解析：个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。 12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几 个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （A）单选式提问 　　　　　　 （B）封闭式提问 （C）开放式提问 　　　　 　 （D）多选式提问 解析：个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。 13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。 （A）环境的布局设计 　　　 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 　　　　　　　　（D）办公用品的陈设 解析：个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。 14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。 （A）目的意图 （B）沟通对象 （C）方式方法 （D）时间安排 解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。 15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。 （A）公司的规定 （B）吸引听众的参与 （C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容 解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号GS32知识点。 16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （A）主题 　　　　　　　 （B）目标 （C）建议　　　　　 （D）要求采取的行动 解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。 17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。 （A）正确的内容 　　　　　　　　　 （B）正确的形式和人员　　　 （C）恰当的时间 　　　　　　　　　 （D）适度的费用 解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。 18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （A）决定会议的时间 （B）决定会议有没有必要开 （C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式 解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。 19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。 （A）偏离主题 　 （B）独霸会场 （C）私下开小会 　　　　　　　 （D）讨论过于热烈积极 解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。 （A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 （B）认真负责、小心谨慎、经济头脑 （C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维 解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。 21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。 （A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例 解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。对应序号GS56知识点。 22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。 （A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工 （C）满意的客户和满意的员工互相促进 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。 23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。 （A）获取信息 （B）标新立异 （C）成本领先 （D）目标聚集 解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。 24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。 （A）消费者 　　　　　　　　　　 （B）行业协会 　　　 （C）公司的股东 　　　　　　　　 　（D）供应商和分销商 　　 解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。 25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。 （A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意 （D）让股东满意 解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。 26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。 （A）明确责任 　　　　　　　　　　（B）努力学习　　　 （C）重视安全 　　　　　　　　　　（D）其他都是 　　　 解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。对应序号GS71知识点。 27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（　B　）。 （A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低 解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。 28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （A）时有冲突发生　　　　　　　　 （B）充满焦虑、局促不安 　 （C）相互考验 　　　　　　　　　　 （D）公开、信任、具有灵活性 解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知识点。 29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （A）领导 　　　　　　　　　　 （B）谋士 （C）实施人员 　　　　　　　　 （D）协调人员 　　 解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。 30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （A）团队中解决分歧和误解的工具 （B）自我认识的一种工具 （C）包含结论,推理,信息等部分 　 （D）可以推论出问题出现在那个环节 解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。 31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。 （A）中立和客观 （B）警示与批判 （C）整体与控制 （D）乐观与肯定 解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。对应序号GX10知识点。 32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　D　）。 （A）部门和员工都必须有明确的工作目标 （B）组织的变革需求 （C）管理人的专业技能需要提高 （D）团队协作的优势 解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。 33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。 （A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 （B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 （C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标 （D）团队目标一般处于组织的最高层 解析：个人下教材第57页，发展的目标。所有人必须服务于组织目标的实现，B、C错误，组织