管理学(邢以群版)期末复习知识点

管理学重点一． 型 1. 判断题（1*10）2. 单选题（1*10）3. 多选题（2*5）4. 名词解释（4*4）：全面完整5. 简答题（3*8）：层次清楚，对要点稍作阐述6. 论述题：层次清楚，对要点详细阐述7. 案例分析：结合相关知识点，切忌脱离材料二． 考试重点1. 名词解释a. 人员配备 P182人员配备是组织设计的逻辑延续，指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成组织目标所需开展的各项工作的过程。为了作好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。b. 授权 P210授权是指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。c. 目标管理 P108目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或。它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。d. 人本管理 P83把人作为组织管理的核心和最重要的资源，把全体员工作为管理的主体，通过全面的人力资源开发和企业建设，使员工能在工作中充分调动和发挥工作的积极性、主动性、创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成组织总目标做出最大贡献。e. 战略决策 P137是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。如企业的经营目标、方针、产品更新等的决策。这种决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于所要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的，因此管理者常常要借助于自己的经验、直觉和创造力进行判断。战略决策一般由高层管理者做出。f. 组织文化 P33指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独立的价值观，以及以此为核心而形成的行为、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同理念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解，一旦形成，就会在很大程度上对组织成员的思维和行为施加影响，并具体体现在组织的各种行为和组织外在形象中。g. 任务环 境因素 P23任务环境因素是对指某一具体组织的目标实现有直接影响的那些外部环境因素。包括资源供应者、竞争者服务对象、政府管理部门及社会上各种利益代表组织。它是特定的，并随着构成因素的变化而变化，将直接增加或减少组织的效益。h. 管理职能 P13管理职能 定义 内容 着眼点计划 表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程 包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等 有限资源的合理配置组织 为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工合作、合理配置各种资源的过程 包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等 合理的分工协作关系的确立领导 利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达到目标的过程 包括指导、协调、激励等 方向的把握与积极性的调动控制 在动态的环境中为了保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程 包括确立控制、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等 纠正偏差人力资源规划 j. 滚动计划法 P127是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期工作的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐渐向前推移的方法，可以避免不确定性可能带来的不良后果。。适用于任何类型的计划。k. 期望理论 P283期望理论是美国心理学家弗洛姆在其1964年出版的《工作与激励》一书中提出的。它认为人是理性的人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够到来的结果对他来说是否重要有关。人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行动的。l. 管理方格图理论 P245美国心理学家布莱克和莫顿提出了管理方格图理论。将四分图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各分为九个等分，形成81个方格，从而将领导者的领导行为划分为许多不同的类型。在评价管理者的领导行为时，就按他们这两方面的行为寻找交叉点，这个交叉点就是其领导行为类型。纵轴上的积分越高表示越重视人的因素，横轴上的积分越高表示越重视生产。2. 简答题a. 关于非正式沟通及其特征 P265组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、业务关系来进行的沟通。非正式沟通一方面可满足组织成员社会交往的需要，另一方面可弥补和改 进正式沟通的不足。非正式沟通比正式沟通传播速度快、传播范围广、随意性较强、信息失真的可能性也较大，有时也会给组织带来一定的危害。b. 关于霍桑试验及其重要发现 P71霍桑试验是乔治·埃尔顿·梅约和他的助手们于1924年开始在霍桑电话机工厂进行的一系列试验，是根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设进行的研究，试图通过照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳动生产率之间的关系。结果发现工作条件和环境的好坏与劳动生产率的提高没有必然联系，反而与人的因素密切相关。生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。c. 关于激励和激励理论（名称、代表人物）P278激励是为了调动员工的积极性，激发员工朝着所期望的目标采取行动的过程。激励的基本原理①动机的形成②行为的产生③行为的持续和改变。激励的作用在于可以激发人的内在动机，变消极为积极，使人努力地谋求上进，并充分发挥自己的才能。激励理论（内容型、行为改造型、过程型）内容型激励理论:从研究需求入手，着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，包括马斯洛的需求层次理论、阿德弗的“ERG”理论、麦克利兰的“成就激励论”、赫兹伯格的“双因素理论”行为改造型激励理论:从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为，包括归因理论、斯金纳的强化理论过程型激励理论:主要研究一个人被打动的过程，着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，包括弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论d. 关于权变管理理论以及费特勒模型 P246有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。费特勒从1951年开始，首先从组织绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，经过长达15年的调查实验，提出了“有效领导的权变模式”，简称费特勒模型。他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。e. 关于控制的含义、过程、类型、系统 P296&P301&P312&P298f. 关于人本管理以及怎样进行人本管理 P83g. 学习型组织及特征、修炼办法 P82学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立的一种有机的高度柔性的扁平的符合人性的能持续发展的组织，这种组织具有持续学习的能力①使全体员工全身心投入并有能力负担学习的组织 ②能够使全体成员体会到工作中生命价值的组织③通过学习创造自我，扩大未来能量的组织修炼办法①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团队学习⑤系统思考h. 目标管理以及其为什么是先进的 P107目标管理是由美国著名管理专家德鲁克提出的一种管理方法，先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想办法将其实现的管理方法或制度。它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，其基本思想可概括为以下三个方面：以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素目标管理的优点：通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免工作的盲目性，随意性，避免形式主义和做无用功，并可使管理者摆脱忙于救火的被动局面；通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级人员的进取心、责任感；目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚力，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性；目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制工作中的两个难点：控制标准控制手段问题，使控制工作落到了实处。①在制定的过程中全员参与，明确责权利②在目标实施过程中，充分信任员工，管理者会进行适当授权，让员工实行自我控制，自我管理，让员工实现目标③以目标进行最后的考核评定，奖励，保证总目标的实现。i. 管理环境与分类管理环境是对组织绩效起直接或间接影响的内外部各种力量和条件因素的总和。按性质不同分类:稳定环境、动荡环境、中性环境外部环境：①一般环境：指可能对这个组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的因素，包括政治、法律、经济、社会文化和科学技术等②任务环境：指对某一具体组织的目标实现有直接影响的外部环境因素，包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。内部环境：①组织文化：指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独立的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同理念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解，一旦形成，就会在很大程度上对组织成员的思维和行为施加影响，并具体体现在组织的各种行为和组织外在形象中。②组织经营：指组织所具有的各种资源的数量和 质量情况以及运用这些资源的能力，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。j. 集权与分权 P213集权是组织将决策权集中于最高层管理者或某上一级部门，下级部门只能依据上级决定和指示执行决策。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。集权是分权的对立面k. 领导者影响力及其来源 P238领导者影响力能使大家建立群体规范，落实角色分工，统一群体成员思想认识，增强内聚力，将大家团结在一起，共同为实现群体目标而努力。领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的过程。施加这种影响的个体就是领导者。两个基本来源：一是管理者的地位权力（职权或正式的权力），二是下属服从的意愿（威信或非正式的权力）l. 网络计划图构成要素 P128·箭线：代表一项活动、工作、作业。箭尾表示活动的开始，箭头表示活动的结束。·节点：代表某项活动的开始或结束·虚箭线：表示一种作业时间为零的实际上并不存在的作业或工序·路线：是指网络图中从始点开始，沿着箭头方向到达网络图终点为止，中间有一系列首尾相连的结点和箭线所组成的一条通道。其中，在路线上的各项作业时间之和为最大的路线，称为关键路线。m. 组织设计理论及其三种形态名称、代表人物 P160指有关组织结构和组织关系的系统设想。对如何进行活动的分类、如何协调处理组织内部各种关系等问题的不同认识形成了不同的组织理论。①古典设计理论·韦伯：着重于组织结构的设计，强调以工作为中心，依靠权力来维系组织内部相互之间的关系。官僚组织模式就是以它为基础设计的②行为组织理论·利克特：他认为组织是由人组成的，有效的组织模式应注重组织中的人际关系，给予组织成员较多的行动自由和发挥潜在能力的机会。从动态的角度出发，以建立良好的人际关系为目标，寻求建立一个符合人际关系原则的组织。以参与性组织的设计最有名。③系统组织理论·巴纳德：他认为任何组织都是一个协作系统，社会各级组织都是由相互协作的个人组成的系统，称之为正式组织。任何协作组织都包含三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。此理论认为组织是一个开放的系统，它由若干个子系统所组成，并且受到组织内外部各种环境因素的影响。由于环境因素的变化，不存在某种一成不变的组织模式，每个组织都必须根据自己的具体情况来对组织结构加以调整3. 论述题 （是什么、为什么、怎么做）a. 根据马斯特需求层次论及对员工的激励什么是马斯洛需求层次理论；为什么要激励员工；怎样按层次论激励员工 P278马斯洛把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要通过激励，可以激发员工的内在动机，变消极为积极，使人努力的谋求上进，并充分发挥自己的才能，还可以鼓励人们不断地提高自己的能力，产生更高的事业追求，从而积极行动和主动行动，为组织做出更大的贡献。需求的层次 管理策略生理需要 待遇、奖金、医疗保健制度、工作时间多少、住房等福利设施安全需要 雇用保证、劳保制度、退休金制度社交需要 团体活动计划、互助金制度、群众组织、利润分享计划、教育培训制度尊重需要 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔进修制度、参与制度、奖励制度自我实现需要 决策参与制度、提案制度、革新小组b. 人本管理 P83把人作为组织管理的核心和最重要的资源，把全体员工作为管理的主体，通过全面的人力资源开发和企业建设，使员工能在工作中充分调动和发挥工作的积极性、主动性、创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成组织总目标做出最大贡献。①激发员工的使命感，让每一位员工融入到组织②根据员工的特长与爱好委以重任③绩效与薪酬④招聘与竞争⑤建立学习型组织⑥沟通，福利⑦让全体员工参与，民主推荐⑧自主管理⑨健全畅通的沟通体制⑩做好员工的职业规划c. 目标管理 P107目标管理是由美国著名管理专家布鲁克提出的一种管理方法，先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想办法将其实现的管理方法或制度。它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，其基本思想可概括为以下三个方面：以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素d. 勒温理论（是什么、怎么认识）P243勒温以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。因此最佳的领导行为风格是民主 的领导作风。e. 组织内部如何进行有效沟通积极运用反馈手段:管理者可以通过运用各种语言激励员工进行各种意见反馈，通过下属的神情、动作看到反馈的信息提高表达能力:表达的内容必须是听众感兴趣的内容，正确使用语言文字积极倾听，注意非语言提示，克服沟通中的各种障碍f. 结合实际谈谈怎样对90后进行激励或管理（1. 什么是激励或管理2.为什么要激励或管理3.结合实际，紧扣题目，90后有哪些特点，如好奇心，接受新事物的能力 现实的价值观 ，张扬个性 该怎样激励或管理）4. 判断及选择a. 管理者技能、角色 P45&57技能:技术技能、人际技能、概念技能角色人际关系方面:形象代言人、领导者、联络员信息传递方面:组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动方面:企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者b. 科学管理之父泰勒 P67c. 差别性工资P68泰勒实行刺激性的差别计件工资制d. 十四条原则 P69劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神e. 事业部制结构特点 P176对内部具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式集中决策，分散经营；政策制定集权化，业务营运分权化f. 组织文化的核心:组织独特的价值观P33g. 程序化决策 P144程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题，如公文传递、设备使用等方面的问题。对于这些问题，我们可以根据政策、规章制度、程序进行决策。程序化决策方法可帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力以处理其他问题。h. 员工职位纵向横向变动i. 管理的含义管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为核心的协调活动。基本特征:①从内容上看，是协调②从本质上看，是手段③从对象上看，是组织内的所有资源④从作用上看，是效益与效率的结合j. 组织内部参谋权利k. 影响组织绩效的内外部环境l. 信息沟通的障碍m. 部门划分的方法n. 领导风格o. 参与型组织代表人物p. 网络图q. 定量化决策方法r. 内容型、过程型代表理论s. 权力与非权力因素t. 管理环境中的一般环境与任务环境①一般环境：指可能对这个组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的因素，包括政治、法律、经济、社会文化和科学技术等②任务环境：指对某一具体组织的目标实现有直接影响的外部环境因素，包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利