旅行社老年旅游服务规范

旅行社老年旅游服务 　　《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1号正式实施，下面为大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服务规范”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 　　9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》(下简称《规范》)将正式实施。 　　老年游客连续游览时间不宜超过3小时，100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解，《规范》的实施，将促进老年游市场更加健康、规范。 　　百名老人旅行团 　　应配备随团医生 　　据了解，《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。 　　行程方面，《规范》规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。 　　交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮上，要求选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。 　　保障方面，要求包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团，应配备随团医生服务。在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。 　　此外，在签订时，旅行社需要准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。 　　老年游品质提升 　　廉价团或被淘汰 　　市旅游局相关负责人表示，《规范》将有助于促进老年游市场更加合理、健康、规范。“多数旅行社通过拉低价格吸引游客。”该负责人表示，低价虽极具吸引力，但旅行社会通过“砍掉”服务的方式节省成本。游客看似省了钱，其实有可能花得更多。《规范》规定：乘火车应安排座位，连夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺;如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所;宜在人群密度低、容易管理的区域安排自由活动…… 　　该负责人表示，《规范》中对行程的要求，将促使旅行社提升服务，老年旅游市场或将进入品质时代，一些廉价团或被市场淘汰。 　　并不具备强制性 　　部分条款难实施 　　不过，记者了解到，《规范》只是行业推荐性，不同于《旅游法》，并不具有强制性。对此，也有旅行社表示，《规范》中有些条款难以实施。 　　湖北快乐之旅总经理陈鹏认为，《规范》中虽然规定百名及以上老人跟团应该配备随团医生，但具体条件模糊不清，不便于具体实施。“未是配备内科还是外科医生，中医还是西医，若参团人数达到好几百该配备几名医生?”陈鹏表示，《规范》还需对各条款进行细化。 　　此外，针对《规范》中“要求客车座位要保持15%的空座率”这一条款，陈鹏称，这一规定看似能提升旅行社的服务，实际上却可能达不到预期效果。车辆出厂的座位设定，都是有一定安全标准的，虽然腾出了一些空位，老年人所坐的位置也并不会更宽敞、更舒适。 　　业内人士表示，虽然《规范》能提高出游品质，但随着出游价格的上涨，无疑会影响出游人数，能否顺利落地也有待商榷。