局域网设计

大连职业技术学院校园网设计 目录 第一章可行性分析及需求分析.......................................................................................................2 1.1学院简介..............................................................................................................................2 1.2学院建立局域网的可行性分析和需求分析.....................................................................3 1.2.1可行性分析..............................................................................................................3 1.2.2需求分析.................................................................................................................4 第二章网络规划...............................................................................................................................6 2.1VLAN的划分及IP地址的分配.........................................................................................6 2.2学院逻辑拓扑....................................................................................................................7 2.3主要技术...........................................................................................................................7 第三章网络设计...............................................................................................................................9 3.1学院网络架构分析..............................................................................................................9 3.2学院局域网的设计思路......................................................................................................9 3.3学院局域网的设计原则......................................................................................................9 3.4网络三层结构设计............................................................................................................10 3..5核心交换机设备选型.............................................................................................11 第四章综合布线设计.....................................................................................................................184.1综合布线的设计原则........................................................................................................18 4.2综合布线设计的要点........................................................................................................18 4.3工作区子系统....................................................................................................................19 4.4配线子系统........................................................................................................................19 4.5干线子系统........................................................................................................................19 4.6设备间子系统.....................................................................................................................20 4.7管理子系统.........................................................................................................................20 4.8建筑群子系统....................................................................................................................20 4.9接地系统.............................................................................................................................21 4.9.1机房独立接地要求.................................................................................................21 4.9.2机房接地系统..........................................................................................................21 1 大连职业技术学院校园网设计 第五章售后服务与技术支持.........................................................................................................22 5.1支持服务体系介绍........................................................................................................22 5.2系统终身维护................................................................................................................22 5.3热线服务.........................................................................................................................22 5.4远程故障诊断................................................................................................................23 5.5现场支持服务................................................................................................................23 5.6要务保障.........................................................................................................................23 5.7定期检查.........................................................................................................................23 5.8利用主机原厂商全球响应中心.................................................................................23 5.9预防性维护.....................................................................................................................24 5.10故障问题处理..............................................................................................................24 5.11故障问题的检测和恢复............................................................................................24 5.12服务时间.......................................................................................................................24 5.13软硬件的升级服务.....................................................................................................24 第一章可行性分析及需求分析 1.1学院简介 大连职业技术学院，是一所全日制高等专科技术学院，肩负着培养技术新人的重要任务。学院环境优美，占地面积33.25万平方米，建筑面积19.24万平方米，分有夏家河子、南关岭两个校区，夏家河子是主校区，南关岭是今年新成立的分校区。由于目前学校规模的扩大，学生人数的增加，原有的校园网已经远远不能满足大连职业技术学院向高速多媒体信息网发展的需要。因此，建立一个全新的高速、功能完善的校园网迫在眉睫。本校园网的主要目标是改进主校区的校园网，一方面为学生提供丰富的网络资源，便于从网上获取相关的学习资料，另一方面又为教师和研究人员迅速吸取最新知识、进行学术交流和创造的需要，同时还能使在学校范围内进行资源共享，并展开行政、生活、教务管理、学生管理以及及时发布信息等工作，极大地实现校园管理的化与自动化。 2 大连职业技术学院校园网设计 图1-1学院的全景 1.2学院建立局域网的可行性分析和需求分析 1.2.1可行性分析 1、学校信息化管理的需要 学校教育信息化是指学校为适应信息化社会的要求，营造信息应用环境，整合教育资源，促进和深化教育教学改革，在教学、科研、学习、管理、后勤服务等各方面全面运用以计算机、多媒体和网络通讯为基础的现代信息技术，实现教育教学全过程的信息化。从概念上来看，教育信息化是从信息技术与教育的关系出发，侧重以有关信息技术的观念、思想、设施、设备、知识和技能等来影响教育的过程和结果。教育信息化既是以教学信息化为核心，以为教学服务为重点，同时还为科研、管理、后勤、产业等（包括学生的学习活动）凡是为实现育人目标为开展的各类活动提供服务，并成为各类活动的具体表现形式和服务手段。教育信息化的手段是运用现代信息技术，本质是改善学校办学条件和增强学校的办学水平，目的是为了提高人才的培养质量，表现形式和发展结果必然成为数字化校园。 2、学校思想建设的平台 校园网是该校今后在思想文化的新阵地，加强校园网建设和管理可以从根本上提高校园文化建设的科技水平，不断保持先进性的本质。由于互联网的开放性、渗透性等特点，校园网可以方便师生了解世界和借鉴国外优秀的文明成果，也有利于扩大校园文化的影响，展示学校的良好形象。网络信息具有传播快、更新快 3 大连职业技术学院校园网设计 和交互性强调特点，给学校的实时信息和宣传思想工作的发展创造了有利的条件，可以大力宣传校园文化，提高实时信息的时效性和影响力，增强校园文化建设的辐射力、吸引力和感染力。 根据《国家级重点中等职业学校评估指标体系（2005）》内规定，教学使用计算机应达到500台，其中包括计算机房、多媒体教室、阅览室、专业科、教育研究室、教研组内的计算机及行政管理部门用的计算机。学校多媒体教室应达到4个。重视网络建设和利用，校园网覆盖学校各部门，并实现与国家管理系统网络沟通。在学校发展中起很大作用。 3、构建多层次校园网络 校园网是以网络为基础，利用计算机技术、网络技术、通信技术等先进的信息化手段和工具，实现从环境（包括设备、教室等）、资源（如图书、讲义、课件等）到活动（包括教、学、管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园的基础上，构建一个数字空间，拓展现实校园的时间和空间维度，不仅是面向学校内，同时也面向社会的一个跨越时间、跨越空间的数字化校园，提升传统校园的效率，扩展传统校园的功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高教学质量、科研和管理水平与效率的目的。 本建议书认为，学校网建设的内涵一般包括三个大的方面，一是教育信息化环境建设，二是教育信息化资源建设，三是教育信息化的组织建设。环境建设主要包括校园网、网络中心、多媒体教室、网络教室、电子阅览室、计算机终端等基础设施、硬件和办公自动化系统、教学管理自动化系统、财务、人事、档案、一卡通等应用软件系。 1.2.2需求分析 具体包括以下几个方面： （1）：建立一个以光纤为主干，覆盖全校的宽带网，主干1000M,100M至桌面。需要考虑网络运行的高效，可靠，安全以及管理的方便。 （2）：实现校园Internet同CERNET，Internet的互联互通，校内可方便快捷地访问国内外信息，以满足信息查询，通信，资源共享，远程教学等需要。 （3）：建立网络教学系统，提供教师电子备课，课件制作，多媒体演示，学生多媒体交互式学习，网络考试，自动教学评估等功能。 4 大连职业技术学院校园网设计 （4）：建立基于网络的教育管理及自动化办公系统，包括行政，教学教务，科研，后勤，财务等系统，以满足学院管理现代化的需要。 5 大连职业技术学院校园网设计 第二章网络规划 2.1VLAN的划分及IP地址的分配 VLAN技术在在网络领域等到了广泛应用，尤其在网络管理和网络安全上方面起到了不可忽视的作用。采用VLAN技术对整个网络进行集中管理，能够更容易地实现网络的管理性。例如，在添加、删用户时，不用重新布线，也不用直接对成员进行配置。VLAN提供的安全机制，可以限制用户对安全设备的访问，例如，限制普通用户对计费服务器，安全交换机等的访问。VLAN控制广播组的大小和位置，甚至锁定网络成员的MAC地址，这样，就限制了未经安全许可的用户和网络成员对网络的使用增强网络管理。IP地址的划分： IP地址划分 网关 学生宿舍楼1#学生宿舍楼1#学生宿舍楼1#学生宿舍楼2#学生宿舍楼2#学生宿舍楼2# ……学生宿舍楼6#学生宿舍楼6#学生宿舍楼6#教工宿舍楼1#教工宿舍楼2#实习基地楼体育馆图书馆主教学楼主教学楼实验楼实验楼第二教学楼第二教学楼其他其他 192.168.1.1192.168.2.1192.168.3.1192.168.4.1192.168.5.1192.168.6.1 ……192.168.16.1192.168.17.1192.168.18.1192.168.19.1192.168.19.1192.168.21.1192.168.21.1192.168.22.1192.168.23.1192.168.24.1192.168.25.1192.168.26.1192.168.27.1192.168.28.1192.168.29.1192.168.30.1 IP地址 192.168.1.2~192.168.1.254192.168.2.2~192.168.2.254192.168.3.2~192.168.3.254192.168.4.2~192.168.4.254192.168.5.2~192.168.5.254192.168.6.2~192.168.6.254 …… 192.168.16.2~192.168.16.254192.168.17.2~192.168.17.254192.168.18.2~192.168.18.254192.168.19.2~192.168.19.67192.168.19.68~192.168.19.130192.168.21.2~192.168.21.120192.168.21.121~192.168.21.254192.168.22.2~192.168.22.254192.168.23.2~192.168.23.254192.268.24.2~192.168.24.254192.168.25.2~192.168.25.254192.168.26.2~192.168.26.254192.168.27.2~192.168.27.254192.168.28.2~192.168.28.254192.168.29.2~192.168.29.254192.168.30.2~192.168.30.254 子网255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0 ……255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0255.255.255.0 6 大连职业技术学院校园网设计 2.2学院逻辑拓扑 2.3主要技术 交换以太网技术 交换以太网是新近发展起来的先进网络技术。它在保证与以太网协议兼容的前提下，提高网络利用率，减少网络资源争夺造成的冲突，使网络性能大幅度提高，以满足各类数据信息传输的要求。交换以太网从产生发展到今天在技术上分为两种：静态交换和动态交换。 静态交换：将网络划分为多个网段，网络管理员可以通过网管平台分配各个网段的负载，即网络管理员可以只利用鼠标就可将工作站从资源争夺紧张的网段移到其它冲突较少的网段上。 动态交换：动态交换是在高速总线上支持多对传输的同时进行。它不需人工干预实时地将独占带宽分配给一对节点；而其它节点间也可同时进行数据传输。动态交换在总线内部改变了以太网的介质访问机制，使得网上的数据传输以独占的10Mbps进行，就好象在两个有数据传输的节点之间有独立的传输电缆一样，使网络效率大大提高。动态交换代表了当今交换技术发展的方向。 快速以太网技术 快速以太网实际上是10Mbps以太网的100Mbps版本，所以它的运行速度要比10Mbps以太网快十倍。在用户已经很熟悉传统以太网的情况下，快速以太网相对其他高速网络技术更容易被掌握和接受，它可以应用在共享式和主干环境下，提供高带宽的共享式网络或主干连接，同时也可以应 7 大连职业技术学院校园网设计 用在交换式环境下，提供优异的服务质量(QOS)。 千兆以太网技术 千兆以太网是相当成功的10Mbps以太网和100Mbps快速以太网连接的扩展。IEEE已批准千兆位以太网工程IEEE802ETaskForce。 千兆位以太网和已充分建立的以太网与快速以太网的节点完全匹配。最初的以太网规范由分组格式定义，且支持CSMD/CD协议、全双工、流控制和由IEEE802.3标准定义的管理项目，千兆位以太网将使用所有这些规范。 总之，千兆位以太网和管理员以前使用和了解的以太网相同，所不同的仅仅是比快速以太网快十倍与当前的高带宽需求应用程序相协调的额外特性，而且和日益增强的服务器和台式计算机的功能相匹配。 ATM技术 ATM是在70年代末、80年代初的宽带ISDN基础上发展起来的，是一种与在今天市场上流行的所有其它LAN技术大相径庭的新技术。ATM使用定长的53字节的信元交换，按不同的速率传输数据、图像、语音，由此对连网作了本质上的修改，从根本上解决了传统连网技术所存在的问题。 但是，作为一种新兴的联网技术，ATM仍然存在着许多问题。首先，也就是用户最为关注的价格问题，同样速率的ATM网络设备，其价格要远远超出以太网设备；第二，从技术上来讲，ATM存在兼容性上的问题，由于完全不同的传输机制，ATM与以太网在数据交换时需要一种称为ATMLAN仿真的技术。如果在局域网内采用这种技术，需要一定的转换时延，因此会抵消ATM技术上所带来的优越性，得不偿失。所以，目前，尤其是针对中学校园网络的环境，我们不建议采用ATM技术。 8 大连职业技术学院校园网设计 第三章网络设计 3.1学院网络架构分析 现代网络结构化布线工程中多采用星型结构，主要用于同一楼层，由各个房间的计算机间用集线器或者交换机连接产生的，它具有施工简单，扩展性高，成本低和可管理性好等优点；而学院在分层布线主要采用树型结构；每个房间的计算机连接到本层的交换机，然后每层的交换机在连接到本楼出口的交换机或路由器，各个楼的交换机或路由器再连接到小区的通信网中，由此构成了学院网的拓补结构。 学院网采用星形的网络拓扑结构，骨干网为1000M速率具有良好的可运行性、可管理性，能够满足未来发展和新技术的应用，另外作为整个网络的交换中心，在保证高性能、无阻塞交换的同时，还必须保证稳定可靠的运行。 因此在网络中心的设备选型和结构设计上必须考虑整体网络的高性能和高可靠性，我们选择热路由备份可以有效地提高核心交换的可靠性。 传输介质也要适合建网需要。在楼与楼之间采用1000M光纤，保证了骨干网络的稳定可靠，不受外界电磁环境的干扰，覆盖距离大，能够覆盖全部小区。在楼宇内部采用6类双绞线，其连接状态100m的传递距离能够满足室内布线的长度要求。 3.2学院局域网的设计思路 进行学院总体设计，首先要进行对象研究和需求调查，明确学院的性质、任务和改革发展的特点及系统建设的需求和条件，对学院的信息化环境进行准确的描述；其次，在应用需求分析的基础上，确定学院Intranet服务类型，进而确定系统建设的具体目标，包括网络设施、站点设置、开发应用和管理等方面的目标；第三，确定网络拓扑结构和功能，根据应用需求建设目标和学院主要建筑分布特点，进行系统分析和设计；第四，确定技术设计的原则要求，如在技术选型、布线设计、设备选择、软件配置等方面的标准和要求；第五，规划学院建设的实施步骤[2]。 3.3学院局域网的设计原则 先进性原则： 网络通信技术进行组网，支持数据、语音和视频图像等多媒体应用，采用基 9 大连职业技术学院校园网设计 于交换的技术代替传统的基于路由的技术，并且能确保网络技术和网络产品在几年内基本满足需求。 开放性原则： 学院的建设应遵循国际标准，采用大多数厂家支持的标准协议及标准接口，从而为异种机、异种操作系统的互连提供便利和可能。 可管理性原则： 网络建设的一项重要内容是网络管理，网络的建设必须保证网络运行的可管理性。在优秀的网络管理之下，将大大提高网络的运行速率，并可迅速简便地进行网络故障的诊断。 安全性原则： 信息系统安全问题的中心任务是保证信息网络的畅通，确保授权实体经过该网络安全地获取信息，并保证该信息的完整和可靠。网络系统的每一个环节都可能造成安全与可靠性问题。 灵活性和可扩充性： 选择网络拓扑结构的同时还需要考虑将来的发展，由于网络中的设备不是一成不变的，如需要添加或删除一个工作站，对一些设备进行更新换代，或变动设备的位置，因此所选取的网络拓扑结构应该能够容易的进行配置以满足新的需要。 稳定性和可靠性： 可靠性对于一个网络拓扑结构是至关重要的，在局域网中经常发生节点故障或传输介质故障，一个可靠性高的网络拓扑结构除了可以使这些故障对整个网络的影响尽可能小以外，同时还应具有良好的故障诊断和故障隔离功能[3]。 3.4网络三层结构设计 学院网络整体分为三个层次：核心层、汇聚层、接入层。为实现学院内的高速互联，核心层由1个核心节点组成，包括教学区区域、服务器群；汇聚层设在每栋楼上，每栋楼设置一个汇聚节点，汇聚层为高性能交换机，根据各个楼的配线间的数量不同，可以分别采用1台或是2台汇聚层交换机进行汇聚，为了保证数据传输和交换的效率，现在各个楼内设置三层楼内汇聚层，楼内汇聚层设备不但分担了核心设备的部分压力，同时提高了网络的安全性；接入层为每个楼的接入交换机，是直接与用户相连的设备。本实施从网络运行的稳定性、安全性及易于维护性出发进行设计，以满足客户需求[4]。 10 大连职业技术学院校园网设计 3..5核心交换机设备选型 通常将网络主干部分称为核心层，核心层的主要目的在于通过高速转发通信，提供优化，可靠的骨干传输结构，因此核心层交换机应拥有更高的可靠性，性能和吞吐量。 11 大连职业技术学院校园网设计 12 大连职业技术学院校园网设计 13 大连职业技术学院校园网设计 14 大连职业技术学院校园网设计 防火墙 15 大连职业技术学院校园网设计 双绞线 16 大连职业技术学院校园网设计 服务器 17 大连职业技术学院校园网设计 第四章综合布线设计 4.1综合布线的设计原则综合布线系统标准是一个开放型的系统标准，它能广泛应用。因此，按照综合布线系统进行布线，会为用户今后的应用提供方便，也保护了用户的投资，使用户投入较少的费用，便能向高一级的应用范围转移。 本项目中，综合布线系统的设计满足以下标准： TIA/EIA-568A——商业大楼电信布线标准（加拿大采用CSAT529）EIA/TIA-569——电信通道和空间的商业大楼标准（CSAT530） EIA/TIA-570——住宅和N型商业电信布线标准（CSAT525） TIA/EIA-606——商业大楼电信基础设施的管理标准（CSAT528） TIA/EIA-607——商业大楼接地／连接要求（CSAT527） GB/T50311-2000——《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 GB/T50312-2000——《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 CECS72：97——《建筑与建筑群综合布线系统工程设计及验收规范》 4.2综合布线设计的要点 综合布线系统的设计方案虽然随着用户的需求和布线的具体环境不同，会有各种变化，但任何综合布线方案在设计时都要满足以下几点要求： 1）实用性：能支持多种数据通信、多媒体技术及信息管理系统等，能够适应现代在和未来技术的发展； 2）灵活性：任意信息点能够连接不同类型的设备，如微机、打印机、终端、服务器、监视器等； 3）开放性：能够支持任何厂家的任意网络产品，支持任意网络结构，如总线形、星形、环型等； 4）模块化：所有的接插件都是积木式的标准件，方便使用、管理和扩充； 5）扩展性：实施后的综合布线系统是可扩充的，以便将来有更大需求时，很容易将设备安装接入； 6）经济性：一次性投资，长期受益，维护费用低，使整体投资达到最少。 18 大连职业技术学院校园网设计 4.3工作区子系统 工作区子系统是一个可以独立设置终端设备的区域，该子系统包括水平配线系统的信息插座、连接信息插座和终端设备的跳线以及适配器。工作区的服务面积一般可按5~10平方米估算，工作区内信息点的数量根据相应的设计等级要求设置。工作区的每个信息插座都应该支持电话机、数据终端、计算机及监视器等终端设备，同时，为了便于管理和识别，有些厂家的信息插座做成多种颜色：黑、白、红、蓝、绿、黄，这些颜色的设置应符合TIA/EIA606标准。 工作区的终端设备（如：电话机、传真机）选用安普公司的六类双绞线直接与工作区内的每一个信息插座相连接。 4.4配线子系统 配线子系统，是从工作区的信息插座开始到管理间子系统的配线架。选择配线子系统的线缆，要根据建筑物内具体信息点的类型、容量、带宽和传输速率来确定。在配线子系统中推荐采用的双绞电缆及光纤型号为:安普公司的六类非屏蔽双绞线,TCL室内单模或多模光纤。 双绞线水平布线链路中，水平电缆的最大长度为90m。若使用100ΩUTP双绞线作为配线子系统的线缆，可根据信息点类型的不同采用不同类型的电缆。该方案选择安普公司的六类非屏蔽双绞线缆。 4.5干线子系统 干线子系统，负责连接管理子系统到设备间子系统的子系统。干线子系统可以使用的线缆主要有：HAY三类大对数电缆；安普公司的超五类或六类双绞线；TCL室内单模或多模光纤。该方案选择安普公司的六类双绞线缆。 垂直干线子系统应由设备间的配线设备和跳线以及设备间至各楼层分配线间的连接电缆组成。在确定垂直子系统所需要的电缆总对数之前，必须确定电缆中话音和数据信号的共享原则。对于基本型每个工作区可选定2对，对于增强型每个工作区可选定3对双绞线，对于综合型每个工作区可在基本型或增强型的基础上增设光缆系统。如果设备间与计算机机房处于不同的地点，而且需要把语音电缆连至设备间，把数据电缆连至计算机机房，则应在设计中选取不同的干线电缆或干线电缆的不同部分来分别满足不同路由语音和数据的需要。当必要时，也可以采用光缆系统予以满足。 19 大连职业技术学院校园网设计 4.6设备间子系统 设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备，进行网络管理以及管理人员值班的场所。设备间子系统应由综合布线系统的建筑物进线设备、电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。设备间内的所有进线终端设备应采用色标区别各类用途的配线区。设备间位置及大小应根据设备的数量、规模、最佳网络中心等内容综合考虑确定。 设备间子系统是一个集中化设备区，连接系统公共设备，如局域网(LAN)、主机、建筑自动化和保安系统，及通过垂直干线子系统连接至管理子系统。 4.7管理子系统 管理子系统，由交连、互连和I/O组成。管理是针对设备间、电信间和工作区的配线设备、缆线等设施，按-定的模式进行标识和的规定。跳线采用超5类非屏蔽双绞线，RJ45接头。管理间是楼层的配线间，管理子系统为其他子系统互连提供手段，它是连接垂直干线子系统和水平干线子系统的设备。管理子系统由交连、互连和输入/输出组成，实现配线管理，为连接其它子系统提供手段。包括配线架、跳线设备及光配线架等组成设备。设计管理子系统时,必需了解线路的基本设计原理,合理配置各子系统的部件。安普公司的综合布线解决方案拥有搭配科学、管理简便的成套产品用于管理子系统。 4.8建筑群子系统 建筑群子系统是实现建筑之间的相互连接，提供楼群之间通信设施所需的硬件。建筑群之间可以采用有线通信的手段，也可采用微波通信、无线电通信的手段。传输介质采用室外六芯多模光纤。 建筑群子系统由二个以上建筑物的电话、数据、监视系统组成一个建筑群布线系统，其连接各建筑物之间的缆线和配线设备，组成建筑群子系统。建筑群子系统应采用地下管道敷设方式，管道内敷设的铜缆或光缆应遵循电话管道和入孔的各项设计规定。此外安装时至少应予留1~2个备用管孔，以供扩充之用。建筑群子系统采用直埋沟内敷设时，如果在同一个沟内埋入了其他的图像、监控电缆，应设立明显的共用标。 为了保证在机房内的工作人员不受静电及电磁脉冲的危害，需在静电地板下做均压网，且均压网与接地做良好的连接。使整个机房内地板的电位一致。 需将静电地板下方的支撑钢架与均压网做良好的电气连接，使静电地板上积 20 大连职业技术学院校园网设计 累的电荷有良好的泻放通道。 将机房内所有需要接地的设备的金属表面与均压网汇流排做良好的电气连接[9]。 4.9接地系统 4.9.1机房独立接地要求 根据《电子计算机机房设计规范－GB50174-2008》中对接地的要求：交流工作接地、安全保护接地、防雷接地的接地电阻应≤4欧，本设计的接地电阻≤2欧，以提高安全性和可靠性。机房设独立接地体接地网，要求接地桩距离大楼基础15-20米。 4.9.2机房接地系统 计算机接地系统是为了消除公共阻抗的合，防止寄生电容偶合的干扰，保护设备和人员的安全，保证计算机系统稳定可靠运行的重要措施。如果接地与屏蔽正确的结合起来，那么在抗干扰设计上最经济而且效果最显著的一种，因此，为了能保证计算机系统安全，稳定、可靠的运行，保证设备人身的安全，针对不同类型计算机的不同要求，设计出相应的接地系统。 机房接地类型一般分为：交流工作接地；计算机系统的弱电接地；安全保护接地；防雷保护接地（处在有防雷设施的建筑群中可不设此地）。 对于本工程的接地，大楼有共用接地系统，机房交流工作接地和计算机系统的弱电接地设独立接地网，由机房接地网直接引线至机房，引线为大于95mm2铜芯绝缘导线，中间不能裸露，接地电阻小于1欧姆。 在计算机系统的弱电接地系统中，机房内部采用网格接地方式，就是把一定截面积的铜线或铜带在架空地板下交叉排成1800MM*1800MM的方格，交点处压接在一起。网格接地方式不仅有助于更好的保证逻辑电路电位参考点的一致性，而且大大提高了计算机系统的抑制内部噪声和外部干扰。 21 大连职业技术学院校园网设计 第五章售后服务与技术支持 5.1支持服务体系介绍 我们有各方面的专业技术人才，负责整个系统的分析、设计、安装、测试和最终的系统优化，确保用户系统始终处于最佳运行状态，最大程度地发挥系统优良的性能。 每种设备的原生产厂家都为自己的产品设计了多种支持服务，这些服务项目具体而又全面，可针对某一产品，有效地为用户提供技术支持和维护服务。我们将根据用户系统的需要，向用户推荐其中具有关键作用的原厂家服务，从而使应用系统得到来自我们和原厂家的双重技术支持。 当用户系统出现故障，在技术工程师会尽最大努力后仍无法解决情况下，我们将负责联系和协调为用户提供原厂家工程师的技术服务，直至最终获得解决。 5.2系统终身维护 当网络系统建成后，网络中心的相应技术人员经过详细的培训，已初步熟悉和掌握了应用系统的维护技术，能对系统提供第一线的维护工作，但我们仍会积极为客户提供可靠的技术支持，保证应用系统长期稳定地运行，为用户新的需求提供扩充及系统的建议。具体如下： 当用户系统投入正常运行使用后，我们成将为其对用户系统提供的产品提供一年的免费维护服务。 当最初的一年免费服务期满后，用户系统进入有偿服务期，用户可通过选择服务或即时服务方式继续得到我们的系统维护服务。 任何产品设施我们将按原厂家保修条例为用户进行支持服务。对于原厂家保修期外的产品维修，将按原厂家维修条款收取成本费。 对与用户系统相关的各项技术问题项目组工程师将提供咨询服务。 工程结束意味着售后服务的开始，项目组客户服务人员承担所有售后服务工作的联系和安排，用户需要服务支持必须与本项目组客户服务人员联系. 5.3热线服务 本项目组提供24小时热线服务（xxx-xxxxxxx）,享有优先通话权。技术支持人员通过电话为用户提供技术咨询、故障诊断、解决方案、软件升级服务。可快速响应用户请求。对所有服务请求电话，工作时间4小时内响应，非工作时间24小时内响应，系统硬件提供一年质保，并免费提供一年的系统维护服务。所有用户问题都记录在案，跟随问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。 服务方式包括: 快速技术响应 电话、传真或E-MAIL 一般情况下，对用户所遇到的问题，技术工程人员在4小时内以电话、传真 22 大连职业技术学院校园网设计 或E-MAIL方式为用户提供解决方案。 5.4远程故障诊断 对于电话中无法讲清的复杂问题，技术工程人员将利用远程测试手段，对系统故障进行远程式诊断，进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。 5.5现场支持服务 在电话、远程测试均无法解决问题情况下，技术工程人员将以最快速度到达现场进行技术诊断，负责解决问题并将系统恢复至最佳状态。 5.6要务保障 客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行，本项目组可应客户要求，派员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。 5.7定期检查 用户系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等各种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免总是发生后影响业务动作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效运行状态。让用户有更多的时间来处理自己的业务，而不是面对计算机系统自身的运行维护。 5.8利用主机原厂商全球响应中心 使用计算机系统，有时会遇到意想不到的情况。我们将协调主机原厂家的响应中心利用其全球资源，很快地解决系统软件、硬件等方面的问题。与主机原厂家的联络是我们设计组计算机系统用户的又一服务选择，省时，省力，增加效率，节约费用。 一般，原厂家在世界各地都有后援的技术力量，并通过网络连接起来，拥有自己的全球知识库，共享信息资源。若已为某一用户解决了问题，解决方案则放入数据库中。一旦电话打到相应我们可以借助包括远程诊断的整套工具步骤，快速地提供答案。如果用户具有原厂家的技术支持服务合同，我们将解决用户的系统故障或回答有关的技术问题，减少等待时间及系统不正常运行带来的损失。 目前，大部分主机原厂家在国内的响应中心可为广大计算机系统用户提供下列服务： 接到计算机系统用户的热线电话或传真后，有关工程师会登记用户的请示并通过电话、传真、或信件向用户提供答案。 倘若问题复杂，在电话中无法有效讲解工程师可利用远程访问，即通过国内电话网和调制解调器（MODEM）将一台终端做为远程终端或远程控制台，登录到主要合同用户的系统中，诊断并排除操作系统及外围软件。维修工程师也可以借助远程硬件诊断工具，确定故障点，如同工程师已到现场诊断一样。缩短往返时 23 大连职业技术学院校园网设计 间，加速客户问题的解决。 若软件需要修补，响应中心可根据需要发放修补文件给合同用户解决潜在的软件问题，防患于未然。若有必要，非合同用户也可以从响应中心得到有关文件。 对于拥有不同种类服务合同的用户，响应中心会提供不同的响应支持。可以通过电话解决问题，需要工程师赴现场服务，原厂家用户支持部会根据用户的服务合同种类的规定来执行。 5.9预防性维护 在整个系统安装调试后投入运行的初期，我们会让相应人员专门负责系统的日常维护和设备的运行情况监视，及时发现问题，解决问题。 我们与原设备供应商联系，定期对系统中的关键设备进行预防性的监测，对一般性的设备，在一定的周期之内进行全面的检测，并对有关设备提出改正意见。 5.10故障问题处理 服务优先级： 一级严重性---运行状态危急，需立即解决 二级严重性---机器仍在运行但功能减弱，需立即解决 三级严重性---机器的运转在某种程度上受到削弱，需尽快加以解决四级严重性---正确的操作课余防其发生 备件服务： 对于非设备性故障或一般性故障，我们会及时加以解决。对于设备故障，还依赖于各种设备的备件的供给情况。 5.11故障问题的检测和恢复 所有的故障问题的检测和恢复由我们负责与协调，并作现场检测和恢复。 5.12服务时间 1．担保期 我们保证提供的网络设备在完全安装并验收合格后一年内，所有的设备维修和替换都是免费的。 2．担保期后的服务 再过了保修期后，将收取一定的维护成本费用。这可以和我们签署协议来约定。 故障处理时间 我们将在1小时内响应，12小时之内到现场。 5.13软硬件的升级服务 1．系统硬件和网络的扩充服务 我们已在标书中提出了升级解决方案，当网络升级时，我们将负责组织和完 24