论文--生殖中心护理纠纷

论文--生殖中心护理纠纷 生殖中心护理纠纷的原因及预防措施 周丽菲 郭良慧 田新显 （郑州大学第三附属医院生殖中心 河南 郑州 450000） 摘要：目的：探讨生殖中心应如何提高患者满意度及护理纠纷的原因和防范措施。方法：选取生殖中心周期组病人100例，将其随机分为观察组和对照组各50例，给予对照组患者常规护理，观察组患者应用个体化心理护理进行处理，对两组患者的满意度调查及护理纠纷发生情况进行对比。结果：观察组患者的满意度及护理纠纷发生率均明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：医嘱解释不详、服务态度不好、沟通不到位、等候时间过长、暴露病人隐私是导致生殖中心护理纠纷发生的的几种常见原因。运用个体化心理护理可有效地减少护理纠纷发生，值得推广和应用。 关键词：生殖中心、满意度、护理纠纷、防范 生殖中心是创造生命的地方，其护理质量在很大程度上影响着治疗效果，病人良好的心理状态也直接影响着治疗效果，因此，探讨导致生殖中心护理纠纷发生的原因，并采取有效的措施进行管理，从而进可能减少护理纠纷事件显得尤为重要，为探讨生殖中心护理纠纷的原因及预防措施，减少生殖中心纠纷的发生，提高护理效果 和满意度，对100例生殖中心患者进行回顾性，对其行不同的护理管理方法，现将具体情况报告如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料 选取郑州大学第三附属医院2015年1月至2016年1月助孕周期中的100例患者，均为女性，年龄21-48岁，平均年龄33.7岁；其中42例为人工授精患者，58例为试管婴儿患者。随机将其分为观察组和对照组，各50例，两组患者性别、年龄、身体一般情况等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。 1.2 方法 给予对照组患者常规护理，观察组患者进行个体化心理护理进行管理，其措施具体如下：①提高护理人员自身素质，本中心定期组织护理人员学习相关法律、政策及伦理知识，使其了解护理工作的重要性及必要性，从而增强对患者的责任意识，同时还定期组织护理人员学习生殖医学的相关专业知识及护理技术，提高护理质量，优化工作，减少等候时间，从而尽可能减少护理纠纷的发生，提高满意度。②制定完善的规章及工作流程和职责。生殖中心要以科室实际情况为依据，制定健全完善的规章制度，且应要求护理人员严格执行自身的职责。核对医嘱、执行医嘱时应仔细核对，若医嘱不清或有异议时应及时询问医生进行核对。③语言交流得当、语速适中。护理人员在与患者及其家属进行交流时，应态度和善、掌握说话的语气和技巧、调整自己的言语顺序，组织简单易懂的语言，语速快慢适中，交谈中观察患者反应， 如病人现出疑惑随时停下来，解答病人的疑惑。④隐私的保护，对大多数病人来说，不孕症都是难以启齿的痛苦，更不想让亲戚朋友知道。在公共场合不能口无遮拦，尤其是需要供精的患者，沟通中避开其他患者，如果病情被暴露出去，对病人将无法承受心理和社会的压力，将会造成很大的护患纠纷，保护病人隐私尤为重要。⑤患者心理护理：一方面护士在工作中从病人的切身利益出发，把被动服务变为主动服务，努力营造和谐的服务环境，以缓解病人的心理压力。另一方面定期组织患者进行心理放松训练及健康讲座等活动，缓解患者紧张及焦虑的情绪，与患者面对面交流，避开工作高峰，耐心倾听患者及其家属的倾诉，并及时给予其帮助和鼓励，从而获得患者的信任和尊重，改善护患关系，减少纠纷的发生。 1.3 统计学分析 采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析处理，定性资料的组间比较用X²检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。 2 结果 两组患者护理纠纷发生情况对比 观察组50例患者中1例发生护理纠纷事件，是由于执行医嘱错误引起的，对照组50例患者中共发生8例护理纠纷事件，其中3例是由于语言表达不当，解释不清引起，2例是由于对证件要求不满引起，2例是由于对流程不熟悉，等待时间过长引起，1例是医嘱执行错误引起的。观察组的护理纠纷发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（X²=5.99 P＜0.05). 3 讨论 由于辅助生殖技术的特殊性，患者治疗时间较长，而且治疗成本高，治疗结局不确定，对就诊流程的不理解，是患者产生焦虑等不良情绪，护理纠纷的发生率也随之增加。导致护理纠纷发生的主要原因有以下几种：①医嘱执行错误。由于有些药品外包装相似，药品瓶身相似等，护士不易识别、核对，导致差错的发生。②护士交代不清，引起患者误解。由于患者文化程度不一及多周期重复治疗后，有些患者带药回家自行注射，没有按要求掌握药品的注射和保存方法，导致用药效果不佳，影响卵子生长。③服务态度生硬。在非常忙碌的工作时，护士不注意服务态度，不注意说话的方式和语气，导致病人误解而引发矛盾。 本文结果说明运用个体化心理护理可有效地减少护理纠纷的发生，值得推广和应用。 参考文献 [1]王祖菊.精神科护理纠纷发生的相关分析及对策[J].现代预防医学，2011，38（19）：3939 [2]陈晓玲.护理纠纷产生的原因和防范措施[J].中国医疗前沿，2008.11（3）：22 [3]赵金珠.生殖中心护理管理模式及护理模式的构建与实施[J]卫生职业教育，2011.29（19）：137-139