开题报告26

开26 四川科技职业学院 毕业论文开题报告 论文(设学生 学 学 专 年 指导姓名：号：院：业：级：教师：2011年10月 1．毕业论文的主要内容、重点和难点等 主要内容： 企业的整体营销活动要以顾客满意为中心，站在顾客一边，用顾客的观点来消费者需求，把顾客需求作为企业经营的根本，完善售前、售中、售后服务，以便利消费者，最大限度地使消费者感到满意。当今的消费者注重情感消费，需求趋于理性化、多层次化和多元化，注重产品的、品牌及使用功能能否给自己带来活力，能否增强舒适感和美感。因此，通过服务组合，突出服务个性，达到化服务和个性化服务的完善结合，寻找和挽留最大有利可图且忠实可靠的顾客，发现那些符合企业发展方向且又同时能带来丰厚利润的忠实消费者。以“真诚、创新、满意”为经营宗旨，把消费者奉为“上帝”将满足消费者的需求作为创新所有活动的基本原则，将激励制度建立在消费者满意程度的基础上，将注意力集中到消费者价值和全面质量管理方面，采用消费者信息管理系统，对消费者的需求变化和消费者对企业的反应进行及时监控；通过信息管理系统对企业内部信息和外部信息统一收集、加工处理、存储和检索从而实现企业信息管理整体最优化。 论文重点： 服务营销作为一个新的Ｐ提出以后、服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，从产品设计到售后服务的整个活动过程，并针对不同的阶段施以不同的相应服务，提高营销效果和企业竞争力。过服务沟通聆听的不仅是抱怨、意见还可以获得忠告和建议，了解客户的潜在需求和发展方向，作为企业完善工作和发展方向的指南针。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。 发现的难点： （1）自己具备某方面能力或实力； （2）善于宣传和造势，创造共赢的平台和机会，实现相互补足互惠互利； （3）整合的资源能够创造价值。 2．准备情况(查阅过的文献资料及调研情况、现有设备、实验条件等)查阅文献: [1]郭箐楠,敖楚斌.营销新趋势:服务营销[J].科技与管理,2001,(03) [2]何振亮.为什么服务营销不足?[J].经营管理者,2005,(05) [3]陈晔,苗泽华.服务营销是市场利器[J].经济论坛,2001,(07) [4]钱红.服务营销与企业竞争[J].云南民族学院学报(哲学社会科学版),1997,(02) [5]菲利普•科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001 [6]李志荣.国际市场营销—理论与实物.大连，东北财经大学出版社，2007 [7]菲利普·科特勒.营销管理.北京中国人民大学出版社，2001 [8]季辉.市场营销学.北京，冶金工业出版社。2004 [9]梅清豪.21世纪营销学.世界图书出版公司，2000 [10]苏兰君.现代市场营销.北京，高等教育出版社，2007 现有设备： 电脑书籍报刊杂志 调研情况： 查阅所学习过的书籍资料，通过报刊看一些有关大型企业的知识介绍以及企业营销策略的实施情况，上网查阅相关资料，阅读并整理运用到论文当中，还有老师的指导和同学、朋友的帮助。在此期间，我经历了喜悦、痛苦和彷徨，在那时候写论文的过程中我的心情是那么的复杂，毕业论文就是对三年来所学知识的汇集与总结。 3．总体安排和进度计划 论文各部分内容及时间分配：(共20周) 第一部分:服务营销的产生以及发展情况(3周) 第二部分:服务营销的概述(4周) 第三部分:现代企业中的服务营销(5周) 第四部分:服务营销存在的问题和改进(5周) 第五部分:结论(2周) 评阅及答辩:准备答辩）(1周) 指导教师意见： 指导教师(签字)： 年 教学学院意见：月日 教学学院院长签字： 年月日