200顾客满意度调查程序

○○股份有限公司 文件編號 QP0801 頁 次 1/1 文件名稱 顧客滿意度調查辦法 頁 版 別 A.0 1.目的： 為掌握顧客的需求訊息及提供健全的服務，以提昇本公司的信譽及服務品質。 2.範圍： 凡與本公司業務往來之顧客。 3.權責： 如作業流程的權責範圍。 4.名詞定義： 流 程 權 責 參考文件 使 用 表 單 業務 顧客 業務 各部門主管 管理代表／總經理 管理審查辦法 滿意度調查表 滿意度調查 彙總表 會議記錄 6.作業內容： 6.1 業務部門於每年底以「滿意度調查表」進行顧客滿意度調查。 6.2 顧客將「滿意度調查表」填寫完畢後，交業務人員帶回或寄回，亦可傳真。 6.3 業務部門人員接獲顧客填寫的「滿意度調查表」後，應登錄於「滿意度調 查彙總表」上，且應檢查顧客有沒有在“其他意見欄”表達抱怨訊息，若 有則先通知相關單位，並提管理審查會議中檢討。 7.相關資料： 無。 8.使用表單： 8.1 滿意度調查表 (FM0801) 8.2 滿意度調查彙總表 (FM0802) 拜訪顧客或 消 費 者 填寫調查表 意 見 彙 總 審 查