有效沟通的技巧

null第六讲 有效沟通的技巧第六讲 有效沟通的技巧沟 通 的 定 义沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。沟 通 的 过 程沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方 式传 送信 息接 收 者接 收领 悟接 受行 动 反 馈沟 通 的 六大要素沟 通 的 六大要素信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进有 效 沟 通 的 要 诀有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效语 言 使 用 原 则语 言 使 用 原 则不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化身 体 语 言 比 语 言 更 可 信身 体 语 言 比 语 言 更 可 信营 造 良 好 的 沟 通 气 氛营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手积 极 聆 听 者积 极 聆 听 者 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力感 觉 专 注 回 应有 效 聆 听 原 则有 效 聆 听 原 则不 要 轻 易 下 结 论 善 于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录有 效 聆 听 技 巧有 效 聆 听 技 巧支 持 发 问 总 结 反 映 重 复给 予 反 馈 的 成 因给 予 反 馈 的 成 因表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见给 予 有 效 的 反 馈给 予 有 效 的 反 馈对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方沟通定律沟通定律沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏null亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信一封成功的信一封成功的信亲爱的玛丽女士: 继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面. 此致 敬礼 签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页